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EVOLUCION E

IMPORTANCIA DE LA
CALIDAD TOTAL.

Conceptos,
definiciones y
evolucin de los
enfoques de

La
norma
JISZ8101:
Sistema que permite que
las caractersticas de un
producto
satisfaga
los
requerimientos
del
consumidor.

La norma ANSIZI.7-1971:
Tcnicas
operacionales
de un producto o servicio
para
satisfacer
necesidades

ISO9000: Integracin de
caractersticas
que
determinan en qu grado
un
producto
llega
a
satisfacer las necesidades
del consumidor.

Control de
productos
defectuosos
terminados.

Mtodos
Estadstico
s
Control en el
proceso de
manufactura.

CALIDAD: Cualidades con las


que cuenta un producto o
servicio para ser de utilidad
al consumidor.

CALIDAD DE CONFORMANCIA:
Caractersticas otorgadas al
producto en el proceso de
elaboracin ajustndose a los
diseos establecidos por la
empresa.

CONTROL
ESTADSTICO DEL
PROCESO.

INSPECCIN

Deteccin y
solucin de
problemas

CALIDAD AL CONSUMIDOR: Est


conformada por las
caractersticas funcionales del
producto demandadas por el
consumidor, precio, durabilidad,
seguridad, etc.

ETAPAS DE LA
EVOLUCIN DE LA
CALIDAD.

INSPECTOR: Vigilar y
examinar aquellos
productos terminados
con fallas y evitar su
llegada manos del
consumidor.
CALIDAD DE DISEO: Un
conjunto de caractersticas
para satisfacer las
necesidades del consumidor
mediante un proceso de
elaboracin especificado.

ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD.

Calidad
en
los
servicios
de
soporte.
Coordinacin: entre
los
diversos
departamentos de
la empresa. reas
de produccin y de
diseo
del
producto.

ADMINISTRACIN
ESTRATGICA POR
CALIDAD TOTAL.

Satisfaccin de
clientes internos y
externos.
Planes
y
proyectos
estratgicos
para
asegurar el crecimiento,
la permanencia en el
mercado y un nivel alto
de competitividad

Procesos
error.

libres

Reduccin
variabilidad.

de

de

Impacto positivo en
los
grupos

ERA DE LA
INNOVACIN Y
LA TECNOLOGA.
Santos Lpez Cristal
Areli.
801 B
Administracin
Turstica.

Desarrollo tecnolgico.
Innovacin en los
productos.