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Realiza operaciones de la Banca Electrnica del BCP?

Quiere q la mayora conozca este servicio? Poner las observaciones pertinentes para
mejorarlo, para hacer el anlisis y la interpretacin
Realiza operaciones de la Banca Electrnica del BCP?
Frecuencia

Vlidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

No

10

40,0

40,0

50,0

Si

10

60,0

60,0

100,0

Total

20

100,0

100,0

(OJO CAMBIAR FRECUENCIA)

Por qu crees que el BCP instaur su servicio de Banca


Electrnica en Hunuco?

Por qu crees que el BCP instaur su servicio de Banca Electrnica en Hunuco?


Frecuencia

Vlidos

Total

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Fidelizacin de clientes

10,0

40,0

20,0

Atencin Segmentada

10,0

10,0

60,0

Descongestionamiento

10,0

30,0

80,0

10,0

20,0

100,0

Total

10

50,0

100,0

Sistema

10

50,0

20

100,0

financiero
Crear una cultura financiera

Perdidos

Porcentaje

Cul de estos tipos de Banca Electrnica conoces?

Cul de estos tipos de Banca Electrnica conoces?


Frecuencia

Vlidos

Porcentaje

Total

Porcentaje

vlido

acumulado

,00

10,0

20,0

20,0

Cajero automtico

20,0

50,0

60,0

Banca mvil

20,0

10,0

100,0

Banca por internet

Perdidos

Porcentaje

20,0

Total

10

50,0

Sistema

10

50,0

20

100,0

100,0

Con qu frecuencia realizas las operaciones que ofrece la Banca


Electrnica del BCP?

Con qu frecuencia realizas las operaciones que ofrece la Banca Electrnica del
BCP?
Frecuencia

Vlidos

Perdidos
Total

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Rara vez

20,0

20,0

40,0

A veces

20,0

30,0

80,0

Siempre

10,0

50,0

100,0

Total

10

50,0

100,0

Sistema

10

50,0

20

100,0

Cul de las siguientes operaciones de Banca Electrnica del BCP


utilizas?

Cul de las siguientes operaciones de Banca Electrnica del BCP utilizas?


Frecuencia

Vlidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Consulta de saldos

10,0

40,0

20,0

Movimientos

10,0

05,0

40,0

Retiro con tarjetas

10,0

40,0

60,0

Pago de servicios

10,0

05,0

80,0

Transfiere dinero entre

10,0

10,0

100,0

Total

10

50,0

100,0

Sistema

10

50,0

20

100,0

cuentas y a terceros del


mismo banco

Perdidos
Total

Por qu razn usted NO realiza operaciones de la Banca


Electrnica del BCP?

Por qu razn usted NO realiza operaciones de la Banca Electrnica del BCP?


Frecuencia

Vlidos

Perdidos
Total

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Prefiero hacerlo en ventanilla

5,0

30,0

10,0

Se cuelga el sistema

10,0

10,0

30,0

No es rentable/resulta cara

10,0

10,0

50,0

No es segura

10,0

40,0

70,0

Otros

15,0

10,0

100,0

Total

10

50,0

100,0

Sistema

10

50,0

20

100,0

Por qu razn usted realiza operaciones de la Banca Electrnica


del BCP?

Por qu razn usted realiza operaciones de la Banca Electrnica del BCP?


Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Reduce costos operativos

10,0

10,0

20,0

Disponibilidad las 24 horas

10,0

40,0

40,0

Comodidad y rapidez

10,0

30,0

60,0

Ofrece los servicios del

10,0

20,0

80,0

Otros

10,0

10,0

100,0

Total

10

50,0

100,0

Sistema

10

50,0

20

100,0

del da
Vlidos

banco.

Perdidos
Total

Usted transfiere dinero a travs de las operaciones de Banca por


internet?

Usted transfiere dinero a travs de las operaciones de Banca por internet?


Frecuencia

Vlidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

No

14

70,0

90,0

70,0

Si

30,0

10,0

100,0

20

100,0

100,0

Total

Usted considera que la transaccin a realizar es segura?

Usted considera que la transaccin a realizar es segura?


Frecuencia

Vlidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

No

10

50,0

70,0

50,0

Si

10

50,0

30,0

100,0

Total

20

100,0

100,0

Por qu razn realiz la operacin de transferencia de su dinero


por medio de la Banca por internet del BCP?

Por qu razn realiz la operacin de transferencia de su dinero por medio de la Banca por internet
del BCP?
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

No llev dinero en efectivo

10,0

05,0

20,0

No me expongo a ser

10,0

30,0

40,0

10,0

30,0

60,0

Evito perder tiempo

10,0

30,0

80,0

Otros

10,0

05,0

100,0

Total

10

50,0

100,0

Sistema

10

50,0

20

100,0

asaltado
Vlidos

Perdidos
Total

Obtengo una transaccin


rpida

Indique las razones del por qu usted NO utiliza la operacin de


transferir dinero por medio de la Banca por internet

Indique las razones del por qu usted NO utiliza la operacin de transferir dinero por medio de la
Banca por internet
Frecuencia

Vlidos

Perdidos
Total

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Por seguridad

10,0

10,0

20,0

No existe lugar a consulta

20,0

40,0

60,0

Por temor a ser vctima de

10,0

40,0

80,0

Otros

10,0

10,0

100,0

Total

10

50,0

100,0

Sistema

10

50,0

20

100,0

fraude

Saba usted que la compra y venta de dlares por internet es a un


de cambio preferente?

Saba usted que la compra y venta de dlares por internet es a un de cambio


preferente?
Frecuencia

Vlidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

No

12

60,0

90,0

60,0

Si

40,0

10,0

100,0

20

100,0

100,0

Total

Cul de estas operaciones de Banca Mvil del BCP, conoce usted?

Cul de estas operaciones de Banca Mvil del BCP, conoce usted?


Frecuencia

Consulta tus saldos y

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

5,0

60,0

5,0

10,0

10,0

15,0

Recargar celulares movistar

30,0

05,0

45,0

Pagar tarjetas de crditos

20,0

05,0

65,0

Disponer de efectivo desde

10,0

05,0

75,0

Realizar pagos compartidos

15,0

05,0

90,0

Ubicacin de cajeros,

10,0

10,0

100,0

20

100,0

100,0

movimientos
Transferir dinero entre
cuentas (propias y de
terceros)

Vlidos

una tarjeta de crdito

agentes y agencias del BCP


Total

La realizacin de las operaciones a travs de Banca Electrnica del


BCP, ha cubierto sus expectativas como usuario?

La realizacin de las operaciones a travs de Banca Electrnica del BCP, ha


cubierto sus expectativas como usuario?
Frecuencia

Vlidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

No

14

70,0

30,0

70,0

Si

30,0

70,0

100,0

20

100,0

100,0

Total

Si el BCP le ofrece un servicio de Banca Electrnica eficaz y con


garanta, usted realizara sus transacciones por esta va?

Si el BCP le ofrece un servicio de Banca Electrnica eficaz y con garanta, usted


realizara sus transacciones por esta va?
Frecuencia

Vlidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

No

35,0

15,0

35,0

Puede ser

25,0

25,0

60,0

Si

40,0

60,0

100,0

20

100,0

100,0

Total

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