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Quiere q la mayora conozca este servicio? Poner las observaciones pertinentes para
mejorarlo, para hacer el anlisis y la interpretacin
Realiza operaciones de la Banca Electrnica del BCP?
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
No
10
40,0
40,0
50,0
Si
10
60,0
60,0
100,0
Total
20
100,0
100,0
Vlidos
Total
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
Fidelizacin de clientes
10,0
40,0
20,0
Atencin Segmentada
10,0
10,0
60,0
Descongestionamiento
10,0
30,0
80,0
10,0
20,0
100,0
Total
10
50,0
100,0
Sistema
10
50,0
20
100,0
financiero
Crear una cultura financiera
Perdidos
Porcentaje
Vlidos
Porcentaje
Total
Porcentaje
vlido
acumulado
,00
10,0
20,0
20,0
Cajero automtico
20,0
50,0
60,0
Banca mvil
20,0
10,0
100,0
Perdidos
Porcentaje
20,0
Total
10
50,0
Sistema
10
50,0
20
100,0
100,0
Con qu frecuencia realizas las operaciones que ofrece la Banca Electrnica del
BCP?
Frecuencia
Vlidos
Perdidos
Total
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
Rara vez
20,0
20,0
40,0
A veces
20,0
30,0
80,0
Siempre
10,0
50,0
100,0
Total
10
50,0
100,0
Sistema
10
50,0
20
100,0
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
Consulta de saldos
10,0
40,0
20,0
Movimientos
10,0
05,0
40,0
10,0
40,0
60,0
Pago de servicios
10,0
05,0
80,0
10,0
10,0
100,0
Total
10
50,0
100,0
Sistema
10
50,0
20
100,0
Perdidos
Total
Vlidos
Perdidos
Total
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
5,0
30,0
10,0
Se cuelga el sistema
10,0
10,0
30,0
No es rentable/resulta cara
10,0
10,0
50,0
No es segura
10,0
40,0
70,0
Otros
15,0
10,0
100,0
Total
10
50,0
100,0
Sistema
10
50,0
20
100,0
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
10,0
10,0
20,0
10,0
40,0
40,0
Comodidad y rapidez
10,0
30,0
60,0
10,0
20,0
80,0
Otros
10,0
10,0
100,0
Total
10
50,0
100,0
Sistema
10
50,0
20
100,0
del da
Vlidos
banco.
Perdidos
Total
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
No
14
70,0
90,0
70,0
Si
30,0
10,0
100,0
20
100,0
100,0
Total
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
No
10
50,0
70,0
50,0
Si
10
50,0
30,0
100,0
Total
20
100,0
100,0
Por qu razn realiz la operacin de transferencia de su dinero por medio de la Banca por internet
del BCP?
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
10,0
05,0
20,0
No me expongo a ser
10,0
30,0
40,0
10,0
30,0
60,0
10,0
30,0
80,0
Otros
10,0
05,0
100,0
Total
10
50,0
100,0
Sistema
10
50,0
20
100,0
asaltado
Vlidos
Perdidos
Total
Indique las razones del por qu usted NO utiliza la operacin de transferir dinero por medio de la
Banca por internet
Frecuencia
Vlidos
Perdidos
Total
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
Por seguridad
10,0
10,0
20,0
20,0
40,0
60,0
10,0
40,0
80,0
Otros
10,0
10,0
100,0
Total
10
50,0
100,0
Sistema
10
50,0
20
100,0
fraude
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
No
12
60,0
90,0
60,0
Si
40,0
10,0
100,0
20
100,0
100,0
Total
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
5,0
60,0
5,0
10,0
10,0
15,0
30,0
05,0
45,0
20,0
05,0
65,0
10,0
05,0
75,0
15,0
05,0
90,0
Ubicacin de cajeros,
10,0
10,0
100,0
20
100,0
100,0
movimientos
Transferir dinero entre
cuentas (propias y de
terceros)
Vlidos
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
No
14
70,0
30,0
70,0
Si
30,0
70,0
100,0
20
100,0
100,0
Total
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
No
35,0
15,0
35,0
Puede ser
25,0
25,0
60,0
Si
40,0
60,0
100,0
20
100,0
100,0
Total