Ttulo de puesto:

Analista de Reclamos Complejos y Organismos Reguladores

Departamento:
Divisin de Sostenibilidad
Reclamos y Sugerencia
Analista de puesto:
Analista Senior Gestin del Bienestar Humano - GDH
Fecha de anlisis:
18 de Marzo del 2015
Categora salarial:
S/. 2,800.00
A Quien reporta:
Sub Gerente de Reclamos Complejos
Cdigo del Puesto:
02345
Fecha de Verificacin:
24 de Marzo del 2015
Enunciado del Puesto
Analizar y gestionar la solucin de reclamos, denuncias y requerimientos,
dentro de los lineamientos normados por las entidades reguladoras a fin de dar
al cliente una respuesta oportuna y veraz.
Funciones Esenciales

Revisar las respuestas que se envan a los organismos reguladores por

reclamos, quejas, denuncias y requerimientos.
Elaboracin de informes con incidencia legal, con respecto a los reclamos,
quejas, denuncias y requerimientos que se nos enven por los organismos
reguladores.
Anlisis de los reclamos, quejas, denuncias y requerimientos asignados.
Redactar las cartas y/o correos de respuesta en funcin al anlisis realizado.
Brinda informacin durante los procesos de auditora.
Alimentar la matriz de casos complejos.
Escalar los reclamos que pudieran tener riesgo de no ser respondidos en los
tiempos necesarios.
Velar por el cumplimiento de los tiempos de atencin de los reclamos de
clientes empresas con ofertas diferenciadas.
Requisitos mnimos para postular:

Bachilleres en Derecho.
Experiencia mnima de 2 aos desempendose en funciones similares, de
atencin y resolucin de reclamos.
Experiencia mnima de 1 ao en el rubro de seguros.
Nivel de MS Office a nivel intermedio.