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UNIVERSIDAD POLITCNICA DEL ESTADO DE

MORELOS

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN Y GESTIN

DISEO DE UN MANUAL
DE CALIDAD PARA LA ESCUELA DE MSICA
LA BATUTA MAESTRA

Calidad
PRESENTA

Carranza Iturbide Mara Elena


Guadarrama Flores Carmen Viridiana
Ocampo Francisco Elizabeth
Osorio Santana Mara Del Rosario
Zagal Salinas Mara Guadalupe

DIRIGIDA POR
L. A. E. T. ESMERALDA JARAMILLO VEGA

Manual de Calidad
De la escuela de msica La Batuta Maestra.

Tabla de contenido
INTRODUCCION.............................................................................................. 4
HISTORIA DE LA EMPRESA.............................................................................. 4
MISIN Y VISIN DE LA EMPRESA...................................................................4
LOS OBJETIVOS GENERALES DE CALIDAD DE LA EMPRESA SEGN LA NORMA
OFICIAL ISO 9001- 2000.................................................................................... 5
POLITICA DE CALIDAD..................................................................................... 5
OBJETIVOS DE CALIDAD................................................................................. 5
DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIN, LAS RESPONSABILIDADES Y LAS
AUTORIDADES................................................................................................ 6
DESCRIPCION DE PUESTOS............................................................................ 7
ELEMENTOS APLICABLES DEL SISTEMA..........................................................9

MANUAL DE CALIDAD
Escuela de Msica La Batuta
Maestra

INTRODUCCION
Empresa: Escuela de Msica La Batuta Maestra
Ubicacin: Calle Roble no.3, Colonia Villas del Descanso en Jiutepec Morelos.
Actividad Principal: Imparticin de clases de msica
HISTORIA DE LA EMPRESA
La escuela de msica la Batuta Maestra fue fundada el 18 de octubre del 2010
por el C. Pablo Ernesto Rendn Garca.
Cuenta con 4 empleados para las diferentes reas que son: direccin,
docencia, recepcin y servicios generales.
La institucin comenz ofreciendo la enseanza en, canto, teclado, acorden,
guitarra, bajo, violn, saxofn, clarinete, trompeta y flauta transversal.
Actualmente ofrece clases de instrumento, teora musical, batera, piano,
lectura y rtmica de forma grupal.
Se cuenta con los siguientes horarios de atencin:
De lunes a jueves, de 10:00 Am a 7:00 Pm, viernes y sbado de 10:00 Am. a
3:00 Pm; y cuenta con inscripciones abiertas todo el ao dirigido al pblico en
general.
MISIN Y VISIN DE LA EMPRESA
MISIN
Somos una escuela dedicada a la formacin musical de nios, jvenes y
adultos. Enfocada en atender los gustos de cada alumno buscando el mayor
desarrollo de sus dotes y talentos musicales.
VISIN
Ser la primera opcin en la enseanza de msica de la regin por medio de la
calidad de nuestros docentes y nuestros servicios personalizados.
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MANUAL DE CALIDAD
Escuela de Msica La Batuta
Maestra

LOS OBJETIVOS GENERALES DE CALIDAD DE LA EMPRESA SEGN LA


NORMA OFICIAL ISO 9001- 2000

ALCANCE
Esta norma ser aplicable en la Direccin del sistema de gestin de la calidad.
Aseguraremos que se implementen los planes de estudios apropiados a cada
uno de los alumnos con el fin de lograr un aprendizaje satisfactorio en cada
uno de ellos.

POLITICA DE CALIDAD
La escuela de msica La Batuta Maestra, es una institucin dedicada a la
formacin musical de nios, jvenes y adultos; comprometidos a brindar clases
de excelencia con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros alumnos e
incorporarlos a tecnologas de ltima generacin en el mbito musical, a travs
del mejoramiento continuo de sus programas acadmicos apoyados con
docentes especializados en cada rea.

OBJETIVOS DE CALIDAD

Mejora continua en los mtodos de enseanza y capacitacin constante


de los docentes.
Elaborar programas de enseanza, los cuales eficientica el manejo de
instrumentos con tecnologas de ltima generacin permitiendo el
aprendizaje significativo del alumnado.
Contratacin de docentes especializados con excelente formacin
acadmica.

MANUAL DE CALIDAD
Escuela de Msica La Batuta
Maestra

DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIN, LAS RESPONSABILIDADES Y LAS


AUTORIDADES.
Organigrama.

DIRECCION
GENERAL

DOCENCIA

RECEPCION

SERVICIOS

Estructura Lineal: Adaptamos esta forma de organizacin porque se trata de


una micro empresa y nuestra cartera tanto de servicios como de clientes es
pequea.
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Esta estructura es sencilla y clara y con ella se logra un orden y una disciplina
laboral y profesional, se facilita la rapidez de accin y de la sus ventajas ms
importantes es que no hay conflicto de autoridad ni fuga de responsabilidad.

MANUAL DE CALIDAD
Escuela de Msica La Batuta
Maestra

DESCRIPCION DE PUESTOS
Director
Departamento: direccin general
Jefe superior:
Hora de jornada: 10:00 a 19:00 hrs.
Funciones a detalle:

Planeacin, direccin, evaluacin y coordinacin.


Contratacin de personal.
Pago a los empleados.

Esfuerzo mental: se requiere un nivel alto de esfuerzo mental.


Caractersticas: ser proactivo, responsable, que tenga iniciativa y que sea
sociable.

Maestro.
Departamento: docencia.
Jefe superior: director.
Hora de jornada: 10:00 a 19:00 hrs.
Funciones a detalle:
Impartir clases de lectura y rtmica, clases de instrumento.
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Requisitos mentales: que tenga la capacidad para transmitir los conocimientos


al alumno, as como poder supervisar que el aprendizaje se est dando de
manera correcta.
Caractersticas: ser responsable, objetivo, atento y mantenga buena relacin
con los alumnos.

MANUAL DE CALIDAD
Escuela de Msica La Batuta
Maestra

Recepcionista.
Departamento: Direccin general.
Jefe superior: Director.
Hora de jornada: 10:00 a 17:00 hrs.
Funciones a detalle:

Dar informes va telefnica o presencial a las personas interesadas en

tomar clases.
expedir recibos al cliente.
capturar a los alumnos inscritos.

Caractersticas: trato a clientes y empleados, saber afrontar las consecuencias,


seguridad, organizacin y tener buena salud mental.

Limpieza.
Departamento: direccin general.
Jefe superior: director.
Hora de jornada: 14:00 a 17:00 hrs.
Funciones a detalle:

Mantener la escuela limpia.


Supervisar el adecuado uso del equipo.
Mantener en orden el equipo de la escuela.

Esfuerzo fsico: contar con la energa necesaria para cumplir con las
actividades domesticas y superacin personal.
Caractersticas: ser amable, organizada, que le apasione la limpieza, atenta.

MANUAL DE CALIDAD
Escuela de Msica La Batuta
Maestra

ELEMENTOS APLICABLES DEL SISTEMA


El Diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de causaefecto o diagrama causal, es la representacin grfica de las relaciones
mltiples de causa - efecto entre las diversas variables que intervienen en un
proceso.

El diagrama de Pareto, tambin llamado curva 80-20 o Distribucin C-A-B, El


diagrama permite mostrar grficamente el principio de Pareto (pocos vitales,
muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a
unos pocos graves.

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