| a ee © wrnntacebook. comfettectiveTak © cetecivetak E) wumottecvotakes VSSSLL LALLA ALLL AAA A ALAA ALAA LL,METRICAS SOCIALES. UN MODELO CONCEPTUAL PARA ESTABLECER KPIS EN REDES SOCIALES. Las métricas y sus indicadores siempre deben ir asociados a un objetivo, es decir deben de aportar informacion sobre si estamos consiguiendo aquello que perseguimos. Generalmente todos los esfuerzos a nivel de marketing tratan de una manera directa indirecta acabar influenciando en la venta. Es por ello que siempre es conveniente entender nuestros objetivos sobre como influyen en el ‘comportamiento de venta, para ello muy iti ilizar un modelo clasico de embudo (“funnel”) de compra y ver que métricas sociales construyen sobre cada uno de estos pasos. Pasos del embudo de compra, NOTORIEDAD. Se entiende como la consecucién de la mayor masa critica posible de usuarios que conocen nuestra marca/producto. Es por ello que es una métrica en la que los grandes nimeros son relevantes, pero donde también el impacto debe ser el adecuado produciendo asi el recuerdo. Yj MMR OAYAA XK ANNNXANANANANAANANXNNNNNANANAXAXX Ue PREFERENCIA. Es el grado en que un consumidor prefiere una marca/producto respecto a otro a través de las ventajas que este le ofrece o la percepcién positiva que la marca genera en el usuario. WY RQ QQARY RQQARAARRAAARLS VENTA. Es la transaccién final de compra de un producto. Hemos de entender que este acto final es fruto de un proceso influenciado por los pasos anteriores. FIDELIZACION. Nuestros clientes resultan un target critico que debemos conseguir fidelizar para aumentar el valor de cada usuario. Es por ello que hemos de generar acciones orientadas a la fidelizacion de dichos usuarios. Cruzando estos pasos con las métricas sociales mas comunes, se establece un cuadro de facil uso que nos ayudara a medir de forma correcta nuestros objetivos y guiar nuestra estrategia en redes sociales. Hemos dejado fuera redes sociales mas minoritarias para no alargar innecesariamente la informacién, pero que encajarian perfectamente en este modelo que es adaptable a los canales que se estén trabajando en cada caso.ALAA (14 LALA LLL, NOTORIEDAD PREFERENCIA VENTA FIDELIZACION ec ¢ we x NOTOREDAD VENTA OEUZADON Pu NOTOREDAD mm NTA ORUZADON See ae iptores A eed eee “nN Sect : Sed printer NTOREDAD REFERENDA VENTA FRUZACON NOTOREDAD Pa HACIL NTA OEUZADON ECOSISTEMA DIGITAL NOTOREDAD PREFERENA VENTA DELIZACON