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Seleccin de personal en entidades financieras

Inicio Recursos humanos. Por Catalina Duarte

(27 / 01 / 2013)

http://www.gerencie.com/seleccion-de-personal-en-entidades-financieras.html
La seleccin de personal se volvi un proceso crucial dentro de las estrategias
de este tipo de entidades, los bancos buscan personas jvenes con
conocimientos tcnicos esenciales, nivel de ingls, manejo de programas
informticos y adems competencias no tcnicas diferenciadoras que son las
que persuaden y llevan al xito, como un buen manejo de relaciones
personales, actitud de servicio, capacidad de adaptacin y facilidad de
aprendizaje.
Con la seleccin de un excelente personal es que los bancos pretenden
capturar a todos los clientes asediados de beneficios en las dems entidades
financieras, dentro de la seleccin de personal tambin entra toda una
estructuracin de salario, escala de comisiones y retribuciones relacionada con
los resultados obtenidos.
Para disear esta escala de retribuciones se tiene en cuenta:
funcional.

Responsabilidad del cargo desde el punto de vista profesional y

Mercado externo (situacin del banco en general) e interno (de acuerdo


a objetivos por empleado).
-

Mritos.

A nivel comercial el sistema de retribucin debe ser diferencial al


administrativo, porque bsicamente del desempeo de este personal dependen
las ventas como en toda empresa.
En las entidades financieras el sistema de retribuciones por comisin trata de
ser justo y de acuerdo al desempeo de los empleados, mas tomado desde un
punto de vista personal, es obvio la sensacin de que en esta industria los
empleados comerciales entran en una ardua competencia que tambin puede
llegar a ocasionar altos niveles de estrs por sobrepasar metas individuales,
niveles que solo disminuyen al recibir el pago por el esfuerzo. Aqu es donde
juega un gran papel el tema de promocin y carrera profesional que un banco
pueda ofrecer en su estructura para que estos empleados la aprovechen dentro
de la entidad.
Los bancos ya tienen por sentado que deben invertir en formacin de cada uno
de sus empleados; precisamente es una inversin y no un gasto porque segn
el estudio ya saben que a mayor conocimiento y perfilamiento en el negocio

financiero ms grande es el negocio que cada uno de estos individuos capte.


Formacin en productos, servicios, atencin al cliente, manejo de portafolios,
funciones directivas; y sobre todo ste ltimo, ser buen director de personas a
cargo se ha vuelto el plus para todas estas entidades que buscan maximizar
sus resultados estratgicos.
La persona que dirige es aquella capaz de motivar suficientemente para llegar
a la visin trazada, esta persona debe estar dotada de poder y querer,
suficiente carisma para impulsar a otros, suficiente conocimiento de negocio
para asesorar y ser apoyo. Sus actitudes de liderazgo deben estar enlazadas
con el compromiso para realmente hacer las cosas, puesto que todos podemos
tener los conocimientos tcnicos y ttulos para ejercer, pero muy pocos el
talento a la hora de dirigir y motivar a otros.
Es ya lgico que a menor motivacin menores ventas, si un directivo no est
atento de sus subordinados animndolos, los resultados no solo pueden ser
iguales en comparativo de periodos sino pueden decrecer, por tanto el trato a
los clientes ya no sera un diferencial y la competencia se llevara una buena
tajada.
Como en toda empresa, los bancos tambin necesitan un adecuado sistema de
comunicacin interno basado en:

Facilitar la comunicacin de la informacin entre las divisiones, enfocada


siempre a servir al cliente.
Transmitir la cultura corporativa, valores, estrategia y objetivos de la
entidad.
Tener herramientas para que los empleados se sientan identificados con
la organizacin y se comprometan como en eventos donde puedan
participar, convenciones y encuentros.
No permitir la repeticin de tareas en las diferentes divisiones.
Agrupar y compartir en proceso de retroalimentacin la informacin que
captan los empleados para explicacin de casos diarios.

Para que este sistema de comunicacin interna tenga xito la entidad debe
contar con los recursos financieros para sostenerlo y un compromiso mximo
de la alta direccin como de los directivos en todas las reas.
Documento de referencia:
Los Recursos Humanos, el futuro de la banca.
Autor: SNCHEZ PAJARES, Esteban, y ALCAIDE HERNNDEZ, Francisco.
Fuente: Capital Humano, n. 167, pg. 34. Junio, 2003.