Sistemas de Indicadores de Desempenho Aula 11 Prof*. Ms. Eng. Aline Soares Pereira Sistemas Produtivos | \ / Indicadores Indicadores sao formas de representagao quantificaveis das caracteristicas de produtos e processos. Sao utilizados pela organizagao para controlar ec melhorar a qualidade ¢ o desempenho dos seus produtos e processos ao longo do tempo. e Indicadores de Desempenho N /Indicadores De acordo com Juran, gerenciar € controlar e agir corretamente. Sem indicadores, nao ha medigao. Sem medigao, nao ha controle. Sem controle, nao ha gerenciamento. O indicador é um sensor, um método ou instrumento que possa executar a avaliacdo e fornecer um resultado em numeros, uma unidade de medida. e Indicadores de Desempenho J Modelo de Indicador Item de controle: indice de Perfurasio Unidade Gerencial: DPAC - Departamento de Produgio de Agos ~ Monlevade Responsavek: Renato Borges de Moura Unidade de Medida: % Benchmark: 0,01 Meta: 0,10 Modelo de Indicador im fer Marae Mk iJ Ag Sk Oak Nov Dee Ar Aca Ac e Indicadores de Desempenho RR! tnd ae XNMeta “meta é 0 valor pretendido para o indicador de um produto ou um processo, a ser atingida em determinadas condigdes, estabelecidas no planejamento.” Uma meta é€ constituida de trés partes: um objetivo gerencial; um valor e um prazo. e Indicadores de Desempenho Benchmark " Benchmark é um processo de medigao e comparacao sistematica dos processos dos negécios de uma empresa com os lideres naqueles processos em qualquer parte do mundo, para obter informagdes que ajudaro a empresa a implementar agdes para melhorar seu desempenho. = “Benchmark & 0 indicador de um lider reconhecido, usado para comparagio.” e Indicadores de DesempenhoTipos de Indicadores " Indicadores de Resultado ou Desempenho: sao indices numéricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a sua qualidade. Ex. % Satisfagao de clientes. Indicadores de Controle, Vetoriais, Tendéncia ou Suporte: indices numéricos estabelecidos sobre as principais causas que afetam determinado indicador de resultado. Ex. Indice de reclamagées de clientes. e Indicadores de Desempenho Tipos de Indicadores " Indicadores de Ganhadores de Pedido: estao diretamente e significativamente relacionados ao ganho dos negocios. Do ponto de vista dos clientes so aquelas perspectivas de desempenho que mais influenciam suas decisdes, sdo os fatores chave de competitividade. Aumentar o desempenho deste tipo de indicador resultara em (ou pelo menos na chance de) ganhar mais negocios. Ex. Investimentos em P&D. e Indicadores de Desempenho NTipos de Indicadores = Indicadores Qualificadores dos Processos: embora nao determinam o sucesso competitivo, medem os aspectos que dao sustentacao ao nivel minimo de competitividade. Do ponto de vista dos clientes, sio as perspectivas de desempenho inicialmente consideradas para a selegao de possiveis fornecedores. A performance medida por este tipo de indicador deve estar em um patamar minimo de desempenho, o da exceléncia operacional. Melhorar este nivel de desempenho provavelmente resultar4 poucos beneficios competitivos. Ex. % Visitas realizadas nos fornecedores no ano. e Indicadores de Desempenho Tipos de Indicadores "Indicadores | de Produtividade:) medem o desempenho dos processos da empresa, os métodos e recursos utilizados. Ex. % Produtos rejeitados por célula de trabalho. oe Indicadores de Desempenho NVantagens em utilizar o sistema de indicadores * Compreensio de prioridades de atuacio; * Objetividade de avaliagao; * Decisées baseadas em fatos e dados; * Possibilidade de acompanhamento histérico; * Definigdes sobre papéis e responsabilidades; * Eliminagao de perdas; * Referenciais para melhoria do processo; * Medigfo do grau de satisfagao dos clientes (internos e externos); * Monitoramento de melhorias em processos ¢ seus resultados; © Permite auto-controle. e Indicadores de Desempenho Quem utiliza o sistema de indicadores © O sistema de indicadores da organizagio deve estar presente em todas as etapas do processo da organizagio, e em todos os niveis hierarquicos (Estratégico, Tatico Operacional). e Indicadores de DesempenhoGestdo dos indicadores ¢ A analise dos indicadores consiste em se extrair dos dados e resultados o seu mais amplo significado, para apoiar a avaliagao do progresso, as tomadas de decisdes nos varios niveis da empresa e a revisao do planejamento de curto longo prazo, fechando assim o ciclo de aprendizado. eo Indicadores de Desempenho J PDCA Este ciclo esté composto em quatro fases basicas: > Planejar, > Executar, > Verificar e > Agir. + Agit para continuamente melhorar 0 desempenho. da sistema da _gestio ambiental *Plancjar: — Estabelecer os objetinos ¢ procestos necesstios pata atingit os resultados em Atuar concordincia com 2 politica ‘corretivamente ambiental da organiza. Planejar “Verifcar: Monitorar e medit _os processos em conformidade com a politica ambiental, objerivos, metas, tequisitos legais © outros, © relatar os resultados. * Faecurars Implementar os processos.Sistemas informatizados es sistemas informatizados sao uma tendéncia para os proximos anos. Atualmente, somente as organizagdes de grande porte utilizam esses softwares, pois seu custo ainda é elevado, s ferramentas ¢ porém ja est4 comprovado que a utilizagao de: um diferencial no mercado para as organizagics, 6 Indicadores de Desempenho ( Melhores Praticas Itens de Controle Teli aan senaveeso. reo pegeeExemplos de Indicadores | isoice De REIEICAO ‘NIVELDA ORGANIZAGKO| _INDICADORES MINIMOS SEGUNDO ‘CLASSIHICAGAO DOS INDICADORES sxr0R ‘enrrinos DE EXCHLENCIA + en-astan esariseagho Dos: J% sanseagho pos runcronanios +r JruxcronAnsos lssrraricico + netonso Sonne mvesrimNro + rivaxcemo + pisempentto ncoxomico | RetoRvo Sonne mvEsTiMENTO J wancrino |}. pesempeviio HNANCHIRO. ve saristagho nos exienres + consenctat | sarissagio me cers lruncronat ou | Desemrexito pa comenctatiza¢io pe |+yeypas Pon pRopuro + contenetat + isice mvEsrino EM EDUCAGKO F sit | esempentio Da rRoDUGAO ino pe rsroque + nomucao Joperactonar, + DesEMPENHO DOS PROCESSOSDE APOIO [+ INDICEDEPARADAS DE MAQUINA + konucio |} neseaevtio Dos ronNeceDORES | spice De MATERLA-PRIMANKO- + nonucho + pesemrextto Da quatupape Dos + rnopucéo. Gestdo a vista oe Indicadores de DesempenhoIndicadores no Processo Produtivo > ENDIce DE RECLAMAGGES = —_N°_DEITENS RETORNADOS DO CAMPO NO PERIODO_ 1X" DE ITENS EXPEDIDOS NO PERIODO > QUALIDADENO CAMPO = _N* DEITENS RETORNADOS DO CAMPO No PERIODO N DE ITENS EXPEDIDOS NO PERIODO > LEADTIME = DATA DE SAIDA DO PEDIDO DA EMPRESA ~ DATA DE ENTRADA DA ORDEM DE EXPEDIGAO No PCP VALOR AGREGADO = __;ATURAMENTO NOMINAL (VENDAS LiQUIDAS) ‘VALOR MENSAL DE COMPRAS MATERIAIS 6 Indicadores de Desempenho Indicadores no Processo Produtivo 1D INDICE DE REJEIGAO RETRABALHOS + DEFEITOS ‘TOTAL DE PRODUTOS PRODUZIDOS C0 RETRABALHO INTERNO = RETRABALHOS ‘TOTAL DE PRODUTOS PRODUZIDOS 11 fNDICE DE PARADAS DE MAQUINA= ___TEMPO PARADA MAQUINA. ‘TEMPO DISPONIVEL ‘TEMPO MEDIO DE DEVOLUGOES DE CONSERTOS = DATA RETORNO DO PRODUTO AO CLIENTE— DATA DE ENTRADA DO PRODUTO PARA CONSERTO e Indicadores de DesempenhoIndicadores no Processo Produtivo 1 Gino De ESTOQUE = __FATURAMENTO DEVENDAS SEM IPI (VALOR LiQuIDO) VALOR MEDIO DO ESTOQUE 1 INDICE DE DEFEITos = ____N* PRODUTOS COM DEFEITOS ‘TOTAL DE PRODUTOS PRODUZIDOS (1 INDICE DE PERDAS DE MATERIAIS EM PROCESSOS = _ QTDE DE SUCATAS GERADA PELA FABRICA QTDE MATERIA PRIMA RECEBIDA 1 ACURACIDADE DE ENTREGA = Ds TOTAL DE PEDIDOS (1 INDICE DE MATERIA-PRIMA NAO-CONFORME = ___MATERIA-PRIMA NAO CONFORME. MATERIA-PRIMA ADQUIRIDA e Indicadores de Desempenho OOOMI0 COD Oo CoD Oo Co oOo ooo DOOSOCCOCOOOOon0o08 OOoNOooooooooo “Tudo sobre INDICADORES” do autor Marco Antonio Oliveira Neves! e Indicadores de Desempenho NREFERENCIAIS + CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia. Belo Horizonte: Editora de Desenvolvimento Gerencial, 2002, 1, AntGnio de Loureiro, Qualidadle Total nas Organizagies. 80 Paulo: Atlas, 1992. + HRONEC, Steven M. Sinais Vitais: Usando medidas do desempenho da qualidade, tempo ¢ custo para trasar a rota para o futuro de sua empresa, S50 Paulo: Makron Books, 1994. + JURAN, Joseph M. Juran, Planejando para Qualidade. Sgo Paulo: Pioneira, 1995. + PAGANO, Robin Alves. Apostila de Indicadores de Desempenho.2001, 78f. Curso de Indicadores de Desempenho desenvolvide pela FundasoTecnolégica - Fundatec, Porto Alegre, 2001. ‘+ PALADINI, Edson Pacheco. Qualidade Total na Prética: Implantagdo e avaliagdo de sistemas de qualidade las, 1994. total, Sio Paulo: + SOUTO, Anténio Carlos 0.; SERAPIAO, Roberto de S. Gestdo Orientada a Exceléncia, Rio de Janeiro: Qualitymark, 1997. © TACHIZAWA,Takeshy. Como Fazer uma Monografia na Prética de Janciro: Editora PGV, 1999. ‘+ TAKASHINA, Newton Tadashi. Indicadores da Qualidade e de Desempenho: Como estabelecer metas ¢ medi resultados. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1996. e Indicadores de Desempenho )