Las siete herramientas

bsicas de la calidad

Las siete herramientas

bsicas

Tambin se les conoce como herramientas de

calidad, de estadstica, de administracin, de
mejora continua, entre otras.

La lista de chequeo (verificacin)-Checklist.

Pareto.
Histograma.
Grfica de corrida-Run Chart.
Diagrama de Correlacin-Scattergram.
Diagrama de Control.
Diagrama de Ishikawa.

Anlisis
Hoja de
verificacin
Estratificacin
Diagrama de
dispersin

Identificacin

Histograma
Diagrama
causa-efecto
Grfica de
control
Pareto

Clasificacin de las herramientas bsicas en funcin

de su empleo, en la identificacin y anlisis de
problemas.
3

Las siete herramientas

Las siete herramientas bsicas, a pesar de su
antigedad, siguen siendo el conjunto de tcnicas
estadsticas de mayor uso en las estrategias de
Control Total de la Calidad (TQC).
Las siete herramientas
propsitos :

bsicas

tienen

como

Organizar datos numricos.

Facilitar la planeacin a travs de herramientas
efectivas.
Mejorar el proceso de toma de decisiones.
4

En dnde utilizar las

herramientas?
Objetivo

Herramienta

Descubrir qu
problema ser tratado
primero (priorizar).

Diagrama de flujo.
Lluvia de ideas.
Hoja de inspeccin.
Diagrama causa-efecto.
Grfica de Pareto.

Llegar a un punto que

describa el problema y su
alcance en trminos de
qu, cmo, cundo,
dnde, quines, entre
otros.
Elaborar un cuadro
completo de todas las
causas posibles.

Histograma.
Hoja de inspeccin.
Grfica de pastel.
Grfica de Pareto.
Grficos de desarrollo. Estratificacin.

Hoja de inspeccin.
Diagrama causa-efecto.
Lluvia de ideas.
5

Puntos a considerar en el
procesamiento de datos
1. No obtener cantidad sino calidad en la informacin.
2. La recoleccin y uso adecuado de datos reduce en gran
medida conflictos interpersonales en los grupos.
3. Tener datos equivocados puede ser peor que no tenerlos.
4. Los datos deben obtenerse consistentemente.
5. Cada documento de recoleccin y sntesis de datos debern
ser identificados.
6. No hacerlo ms complicado de lo necesario. Utilizar la
herramienta apropiada ms simple.
6

Puntos a considerar en el
procesamiento de datos
7. No complicar los grficos, mantenerlos simples y claros ,de
manera que el mensaje sea sencillo para el observador.

8. No interpretar a ciegas los grficos de la misma manera en

situaciones diferentes. Usar el sentido comn.
9. No sesgar los resultados por medio del mtodo de
muestreo. Tratar de obtener muestras aleatorias como sea
posible.
10.No recolectar ni demasiados, ni muy pocos datos. No
hacerlo cada semana, cuando slo se requiere de un da y
viceversa.
7

Checklist
Qu es?
La hoja de verificacin es una forma que se usa
para registrar la informacin en el momento que
se solicite.
Esta forma puede ser una tabla o grfica donde
se registren, analicen y presenten resultados de
una manera sencilla y directa.

Checklist
Para qu sirve?
Proporciona un medio para registrar de manera
eficiente los datos que servirn de base para
anlisis subsecuentes.
Suministra registros histricos que ayudan a
percibir los cambios en el tiempo.
Facilita el inicio del pensamiento estadstico.
Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.
Se puede usar para confirmar las normas
establecidas.
9

Ejemplos de Checklist

Estados de cuenta

JCP

Perodo: Ene-Abr, 1991

Lugar:

Zona Noreste

H OJA DE
LOCALIZACION

TIPO DE
ERROR

ENE

FEB

MAR

ABR

Comedor Firenze

Total

X
cargo
diferido
cargo
errneo

///

////

///

11

//

///

////

//

12

//

///

direccin
equivocada
nombre/
direccin mal
tecleados

Total

////

////
9

13

10
5

10

Fecha:

Responsable:

09/IV/91

Gloria de la Garza

Comentarios: Madera rayada

Vidrio despostillado

10

Diagrama de Pareto
El Diagrama de Pareto es una grfica de barras
que ilustra las causas de los problemas por orden
de importancia y frecuencia (porcentaje) de
aparicin, costo o actuacin.
El Diagrama de Pareto permite adems comparar
la frecuencia, costo y actuacin de varias
categoras de un problema.
11

Diagrama de Pareto
Produccin de Perlita expandida por
producto(en millones de litros)
100

12

80

10
8

60

40

20

2
0

% de produccin

14

A: Termocreto
B: Filtralite
C: Productos
secundarios
D: Hortipel
E: Bituperl
F: Termoplast
G: Termosil

0
A

D
E
Productos

12

Cundo implantar el
Diagrama de Pareto?
Cuando las causas/categoras de un problema
puedan cuantificarse.
En el momento que un equipo de trabajo
necesite identificar las causas/categoras ms
significativas de un problema.
Cuando un equipo de trabajo necesite decidir
sobre cules causas trabajar primero.
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Ventajas del Diagrama de Pareto

Canaliza esfuerzos hacia los 'pocos vitales'.
Ayuda a priorizar y a sealar la importancia de cada una
de las reas de oportunidad.
Es el primer paso para la realizacin de mejoras.
Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende
efectuar una mejora en cualquiera de los componentes de la
Calidad Total: la calidad del producto/servicio, costos, entrega,
seguridad y moral.
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Diagrama de Pareto
Permite la comparacin antes/despus, lo que ayuda a
cuantificar el impacto de las acciones tomadas para lograr
mejoras.
Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la
participacin de todos los individuos relacionados con el rea
para analizar el problema, obtener informacin y llevar a cabo
acciones para su solucin.
El Diagrama de Pareto se utiliza tambin para expresar los
costos que significan cada tipo de defecto y los ahorros
logrados mediante el efecto correctivo llevado a cabo a travs
de determinadas acciones.
15

Histograma
Un histograma es una descripcin grfica de los valores
medidos individuales de un paquete de informacin,
organizado de acuerdo a la frecuencia relativa de ocurrencia.
Los histogramas ilustran la forma de distribucin de
valores individuales en un paquete de datos, en conjuncin
con la informacin referente a la variacin y al promedio.

Cundo implantarlo?
Al desplegar la distribucin de datos en barras, graficando el
nmero de unidades de cada categora.
En el momento de adentrarse en la naturaleza de la variacin del
proceso (ejemplo, determinar si slo hay una variacin presente).
16

Histograma
La forma de un histograma depende de la
distribucin de las frecuencias absolutas de los
datos. Algunas de las formas ms comunes que se
pueden adoptar son las siguientes:

17

Diagrama de
Correlacin
X

Proporciona la posibilidad de reconocer relaciones

Causa/Efecto.
Hace fcil el reconocimiento de correlaciones.

Ayuda a determinar relaciones dinmicas o

estticas (de mediciones).
Indica si dos variables (factores o caractersticas
de calidad) estn relacionadas.
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Para qu sirve el
diagrama de correlacin?
X

Un diagrama de correlacin muestra la correspondencia entre

dos factores cambiantes. Mientras un factor aumenta su valor, el
otro factor disminuye, incrementa o simplemente muestra un
cambio. Una relacin slo puede ser descubierta mediante la
comprensin del proceso y la experimentacin diseada.
Cundo implantarlo?

Esta tcnica explora la relacin entre

una variable y una respuesta, se
prueba la teora de que una variable
puede influir en la forma en que una
respuesta cambia.
19

Diagrama de
Control

LSC

Lectura

LC
LIC
Tiempo

Sirve para examinar si un proceso se encuentra en

una condicin estable o inestable.
Para qu sirve?
Proporciona un mtodo estadstico adecuado para distinguir
entre causas de variacin comunes o especiales mostradas por
los procesos.
Promueve la participacin directa de los empleados en el logro
de la calidad.
Sirve como una herramienta de deteccin de problemas.
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Tipos de grficas de control

Para las variables:
X-R
X-S
X-R
~
X-R

Promedios y rangos.
Promedios y desviacin estndar.
Medianas y rangos.
Lecturas individuales.

Para los atributos:

p: Porcentaje de unidades, trabajos
defectuosos.
np: Nmero de unidades, trabajos
defectuosos.
c: Nmero de defectos por unidad.
u: Proporcin de defectos por unidad.
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Grficas de control

Subgrupos
Se relaciona estrechamente con la
determinacin de los lmites de control.
Se dice que un proceso est bajo
control, cuando no muestra ninguna
tendencia, comportamiento anormal
y, adems, ningn punto se sale fuera
de los lmites, si se trata de menos de
35 muestras.
22

Corrida

Adhesin de los puntos a los lmites de control

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Criterios de
fuera
de control
Si el patrn se vuelve predecible, ste no es
natural y debe tener una causa asignable.
1. Agrupamiento.
2. Cambio gradual de nivel.
3. Cambio repentino de nivel.
4. Cambio sistemtico.
5. Ciclos.
6. Estratificacin.
7. Inestabilidad.
8. Interaccin.

9. Mezcla.
10. Mezcla estable.
11. Mezcla inestable.
12. Saltos o abortos.
13. Tendencias continuas.
14. Tendencias variables.

24

Grfica X (R debe estar bajo control):

Error en las mediciones.
Equivocacin al graficar.
Cambio de escala.
Proceso incompleto u omitido.

Puntos fuera de control

Grfica R:
Proceso incompleto u omitido.
Error al graficar.
Error de operacin (restar).
Error de medida.
Grfica p:

Variacin en el tamao muestral.

Toma de muestras de una
distribucin totalmente distinta.

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Grfica R:

Tendencias
continuas
Grfica X:

Tendencia creciente:
Material desgastndose gradualmente.
Desgaste en el equipo.
Tendencia decreciente:
Curva de aprendizaje.
Mantenimiento del equipo.
Control de procesos en otras reas.

Deterioro en los instrumentos de

medicin.
Envejecimiento del equipo.
Cambios estacionales (humedad,
lluvia).
Variables humanas.
Fatiga del empleado.
Cambio gradual de estndares.
Cambio gradual de lotes.
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Diagrama de Ishikawa
Diagrama que muestra la relacin sistemtica
entre un resultado fijo y sus causas.

Para qu sirve?
Esta herramienta es til en la identificacin de los posibles
motivos de un problema, y representa las relaciones entre
algunos efectos y sus causas.
En un ambiente no manufacturero, las categoras de causas
potenciales incluyen polticas, procedimientos, personal y
planta (las cuatro P).
27

Diagrama de Ishikawa
Anlisis de variabilidad
causa
causa

causa
causa

causa

Efecto
causa
causa

Diagrama para
el proceso

causa

Anlisis de procesos por etapas

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3

PRODUCTO/
SERVICIO

28

Diagrama de Ishikawa
PRODUCTO VENDIDO

DEMORA EN ENTREGA
Fechas
especiales
(Nav idad, 10
May o)

Inexistente

Programacin
de entregas

Poca
capacidad en
camiones

EQUIPO DE
REPARTO

Rutas
inadecuadas

Golpeado

Faltante

Falta de
procedimientos
estndar de
manejo

Exceso de
trabajo

Desconocidos
Mantenimiento
deficiente de
camiones
PROCEDIMIENTO
DE ENTREGA DE
MERCANCIA

No
aplicados
Incompletos

Ausentismo
Poco
amable

INCONFORMIDAD
DEL CLIENTE

Falta de
capacitacin
Insuficiente

MANO DE OBRA

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Diagrama de Ishikawa
Elaborarlo es una labor educativa en s misma, ya que
favorece el intercambio de tcnicas y experiencia.
Ayuda a determinar el tipo de datos a obtener con el fin de
confirmar si los factores seleccionados fueron realmente las
causas del problema.
Para prevenir problemas cuando se detectan causas
potenciales, stas pueden evitarse si se adoptan controles
apropiados.
Muestra la habilidad profesional que posee el personal
encargado del proceso; entre ms alto sea el nivel, mejor ser
el diagrama resultante.
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Deteccin oportuna
de Problema espordico

Accin
de
Mejora
MEJORA

COSTO

Control de nivel actual

Control de nuevo nivel

Area de
Oportunidad
Area de
Oportunidad
Planeacin
de Mejora

Planeacin de Mejora

TIEMPO
SAB E R
Misin
Actualizacin
Roles
Capacitacin

Comunicacin
Adiestramiento
Filosofa operacional

QUERER
Actitud
Identificacin
Involucracin
Participacin

Ambiente
Motivacin
Moral
Condiciones de trabajo

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PLANEAR

V H

1. CLARIFICACION DEL PROYECTO DE MEJORA

2. DESCRIPCION DE LA SITUACION ACTUAL
3. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL Y
BUSQ UEDA DE ALTERNATIVAS
4. DETERMINACION DE ACCIONES

A P
V

HACER

A P
H

VERIFICAR

AJUSTAR P
V H

5. EJECUCION DE ACCIONES

6. VERIFICACION DE RESULTADOS

7. ESTANDARIZACION DE ACCIONES EXITOSAS

8. RECONOCIMIENTO DE LOGROS Y BUSQ UEDA
DE NUEVAS MEJORAS

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