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Lectura 12 - El Proceso Motivacional y La Comunicación&
Lectura 12 - El Proceso Motivacional y La Comunicación&
Unidad 4
Lectura 12
El Proceso Motivacional y la
Comunicacin
Materia: Administracin
Profesor: Lic. Nury Ruiz
AdministracinLic.NuryRuiz|2
ESTADO
REAL
ESTADO
DESEADO
TENSION
Motivaci
Motivacin: fuerza impulsora dentro del individuo que lo
empuja hacia la accin. (Schiffman, obra citada)
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siempre angustiante: de acuerdo al tipo de situacin y las caractersticas
particulares del individuo esa tensin tendr distintos grados de intensidad.
Pero s, siempre las tensiones sern atendibles y, por ende, siempre debern
ser atendidas.
Aprendizaje
Aprendizaje
Necesidad,
Necesidad,
carencias,deseos
deseos
carencias,
Tensin
Tensin
Impulso
Impulso
Comportamiento
Comportamiento
Metas,
Metas,
logros
logros
ProcesoCognoscitivo
Cognoscitivo
Proceso
Reduccinde
delalaTensin
Tensin
Reduccin
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Aprendesobre
sobretoda
todalalasituacin
situacin
Aprende
Remuneracin
Remuneracin
insuficiente
insuficiente
Tensin,
Tensin,
malestar
malestar
Impulso
Impulso
Accin:apela
apela
Accin:
a
su
superior
a su superior
Meta:Nueva
Nueva
Meta:
remuneracin
remuneracin
Recuerda,conoce,
conoce,pregunta,
pregunta,sese
Recuerda,
informa,
compara,
etc.
informa, compara, etc.
Reduccinde
delalaTensin
Tensin
Reduccin
Ejemplo
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dirige una accin; es as como, en este sentido generalizado, podemos
entender a las metas y logros como objetos. En el ejemplo la nueva
remuneracin es el objeto/meta a alcanzar.
Se distingue, entonces, entre impulsos positivos e impulsos negativos.
Entre las motivaciones que alejarn a las personas de determinados objetos
es posible contar con estos ejemplos: el sentido de la conservacin del
medio ambiente aleja de la adquisicin de envases plsticos no retornables
y no reciclables, una alergia dermatolgica indica no disponer de prendas
de tejido sinttico, la aficin a la msica clsica instrumental aleja a un
individuo de la adquisicin de msica moderna y vocalista, etc.
Debe tenerse en cuenta que una misma situacin inicial puede crear una
tensin lo suficientemente fuerte como para generar en la persona una
motivacin con dos tipos de impulsos: el positivo y el negativo.
En este ejemplo,
TENSIN
Estado Deseado
Nueva tarea
laboral
Motivacin
Tensin
Positiva:
tareas creativas,
novedosas,
nicas
Negativa:
Tareas repetitivas,
mecnicas,
rutinarias
Reduccin de
la Tensin
Conducta
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Frente al estado real/inicial, de una persona, de su cansancio laboral, la
tensin provocada por esa situacin la conducir a dos tipos de impulsos o
motivos: el positivo le indicar interesarse por otras tareas que tambin se
realizan en la organizacin con caractersticas acordes a su perfil. El motivo
negativo le indicar desestimar el conjunto de tareas en disonancia con sus
caractersticas personales.
Entonces, es posible concluir que los motivos positivos se relacionan con
necesidades, deseos y carencias; los motivos negativos se relacionan con
temores, rechazos y aversiones.
Tambin ser posible distinguir entre motivos racionales y motivos
emocionales.
De manera similar a las diferencias entre impulsos positivos y negativos, el
individuo centra la atencin y la tensin en distintos aspectos de la
diferencia entre su estado real y su estado deseado.
Es importante expresar que el trmino racional est usado en el sentido
estricto, tradicional y objetivo, por ello un individuo motivado con impulsos
racionales, actuar de una manera objetiva, funcional, utilitaria, es decir
evaluar de acuerdo a la relacin costo y beneficio.
Un individuo con impulsos emocionales causados por una tensin
provocada por una situacin inicial desarrollar una evaluacin ms
subjetiva y personal sin atender tanto o casi nada a los aspectos utilitarios.
Pero todo esto, una vez ms, no es tan radical: la conducta humana, no es
una ciencia exacta, el hombre es por dems cambiante y complejo. Todas
las personas transcurren situaciones donde el criterio de evaluacin y, por
ende, de decisin, ser fuertemente objetivo y racional. En otros momentos
y circunstancias, las mismas personas, harn prevalecer la faceta emocional
y subjetiva. Por, ende, es ms apropiado hablar de Evaluaciones y
decisiones Racionales y de Evaluaciones y Decisiones Emocionales.
As, que, sin motivacin no habr cambios en las personas: las funciones
administrativas seguirn ejercindose de igual manera, las habilidades
particulares de los individuos no tendrn oportunidad de potenciarse de
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acuerdo a las fortalezas individuales;
continuarn entorpeciendo las tareas.
las
debilidades
personales
LA MOTIVACIN Y LA ADMINISTRACIN
La Motivacin juega un papel esencial en el ejercicio de las
funciones administrativas - Planeacin, Organizacin,
Direccin, Integracin de personal, Control La Motivacin ejerce una influencia decisiva en el
desarrollo de las Habilidades Administrativas - las Humanas,
las Tcnicas, las de Diseo, las de ConceptualizacinEs posible activar mecanismos administrativos para
modificar la motivacin de las personas en un sentido u otro
(motivacin positiva y negativa)
El conocimiento del Proceso Motivacional debe estar
reflejado en el Proceso Comunicacional.
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En la siguiente est la respuesta explcita, o una joven o una anciana, qu
se vio primero?
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El esfuerzo comunicacional puesto en la motivacin de la percepcin
visual puede centrarse exclusivamente en la imagen.
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Pero se estableci al comienzo que la percepcin es un proceso individual,
distintivo de cada persona. De todos modos es posible crear mensajes a
medida de distintos grupos o conjunto de personas (segmentos).
Partiendo de que el mensaje es claro y est orientado a quienes corresponda
de qu depender que cause o no la sensacin deseada en el individuo
receptor? De muchos factores: por ejemplo, de las caractersticas
individuales de la persona (ms o menos perceptiva a su exterior), de las
caractersticas del estmulo (el tamao de un afiche en la va pblica, si es
en colores o blanco y negro, el tipo de texto), de la intensidad del estmulo
(muchos colores variados , muchos afiches repetidos), y tambin de la
capacidad del estmulo para diferenciarse de otros estmulos competidores
(un aviso del prximo partido de ftbol del departamento comercial y otro
aviso con la agenda de la prxima reunin del departamento comercial).
De ah que hablemos de umbral absoluto: esa distancia entre la No
percepcin y la Si percepcin del estmulo medida en el tiempo. Cuanto
menor sea esa distancia temporal mayor probabilidad tendr el estmulo de
ser atendido.
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La percepcin y la comunicacin
Todo momento de interactuacin en la organizacin es una oportunidad
para el mensaje. Pero aunque el mensaje sea adecuado y el medio o canal
eficiente, habr obstculos: Las barreras comunicacionales y sobre todo las
psicolgicas. Una vez ms el individuo percibir y seleccionar lo que es
acorde a su persona: lo que atienda a sus necesidades, intereses y
opiniones. Tambin las organizaciones debern estar advertidas del ruido
psicolgico presente y permanente en el entorno comunicacional del
individuo: muchos mensajes parecidos, muchos anuncios comunicando lo
mismo, A cul atender la persona? a veces... a ninguno.
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(emisor)
(emisor)
Direccin
Direccin
Generalde
de
General
Rentas
de
Rentas de lala
Provincia
Provincia
(mensajecodificado)
codificado)los
los
(mensaje
impuestos
vuelven
en
obras
impuestos vuelven en obras
(canal)
(canal)
Radioam
am
Radio
(receptor)
(receptor)
Ciudadano/
Ciudadano/
Contribuyente
Contribuyente
(mensajedecodificado)
decodificado)
(mensaje
Es
positivo
pagarlos
los
Es positivo pagar
impuestos.
Hay
que
pagar
impuestos. Hay que pagar
los
impuestos
los impuestos
Retroalimentacin
Retroalimentacin
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creencia, un conocimiento, una actitud o un sentimiento que estaba anclado
en el individuo, el presente y el pasado entran en conflicto. Y la persona
tiende a reducir ese estado de conflicto, tiene que lograr apaciguar todo ese
malestar, debe lograr un nuevo equilibrio.
Las personas tienden a convencerse a s mismas que decidieron bien, que
optaron por elecciones inteligentes y acertadas, que lo que dejaron atrs
vala la pena: las personas tienen que encontrar razones que justifiquen la
decisin tomada. De esa manera buscan refuerzos o motivos adicionales
que apoyen la eleccin y conductas consecuentes.
Tal vez esta sea la muestra ms clara de hasta qu punto las personas
necesitan ser congruentes consigo mismas y justificar sus acciones incluso
cuando se han realizado sin razn alguna, cuando se desconocen los
motivos y an cuando existen contradicciones. Esa tendencia a dar
explicaciones de lo que hacemos acaba convirtindonos en esclavos de lo
que ya hemos hecho, de unas elecciones que, de haberlo pensado, tal vez no
hubisemos realizado, nos impide asumir errores, corregir desvos y
avanzar.
Puntualmente, el individuo emprende distintas acciones de auto respuesta
positiva, a travs de la puesta en marcha de las llamadas Estrategias de
Reduccin de la Disonancia. Por todo lo que se ha dicho hasta aqu, es
posible afirmar que resulta muy importante para el individuo intentar
reducir sus disonancias cognoscitivas.
Esas Estrategias son las siguientes:
.
Resultar de suma utilidad que los administradores tengan en cuenta,
siempre, que las personas integrantes de una organizacin estn expuestas
a las dudas, a los temores, y a las disonancias con respecto a lo que la
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organizacin, en su conjunto, espera de ellas y que cuanto mayores sean los
riesgos a asumir (econmicos, funcionales, sociales, etc.) buscarn y
necesitarn ms informacin y asesoramiento.
Bibliografa Lectura 12
Koontz, H. & Weihrich, H. (2004) Administracin: Una perspectiva
global (12. Ed. En espaol) Mxico: McGraw Hill.
www.uesiglo21.edu.ar
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