Alumna: Rosa Asly Camacho

Len
Maestro: Isaac Osornio Prez

4 de TSMEC

Submdulo: 1
Fecha: 17/02/2015
Trabajo: Caracteristicas y funciones de un
tcnico de soporte de manera presencial

Qu es un tcnico que brinda

soporte de manera presencial
Es una persona que brinda asistencia con el hardware o software
de algn equipo de computo o algn otro tipo de
dispositivo electrnico. La mayor parte de las empresas que brindan
sus servicios de hardware y software ofrecen soporte tcnico de
manera telefnica. Existen a su vez mltiples sitios libres en la web
respecto a soporte tcnico en los cuales los usuarios mas
experimentados ayudan a los novatos.

Cules son sus principales

funciones?
Intervencin urgente:Tras el anlisis previo de nuestro dpto. de

soporte tcnico a distancia, se conviene el desplazamiento para

subsanar un problema especfico. Este servicio tiene tiempos de
respuesta de entre 2 y 24 horas.

Intervencin programada:Se fija un desplazamiento a las

instalaciones del cliente con una descripcin previa de las tareas

que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar en ellas.

Mantenimiento:Tras fijar un calendario peridico en fechas y

horarios y con una descripcin previa de las tareas que se van a

realizar, se programan intervenciones en el tiempo de asistencia
presencial

Qu categoras de soporte tcnico

existen
Soporte Tcnico Presencial: Es aquella asistencia que se

proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto,

anomala, dao o problema en su computadora.
Soporte Tcnico A Distancia: Proporciona al usuario ayuda por
internet, telfono u otro tipo de contacto
Areo: Es el que te permite navegar por todo la computadora de un
usuario utilizando algn programa en busca del problema detectado.
Auxiliar:
Remoto:
En lnea: Es el que se da a travs de correos electrnicos, chat,
pginas web, etc.
Asistencia telefnica: solo se puede dar por medio de un tcnico
de manera presencial.
Video llamadas: se puede usar el Skype.

Cules son los casos ms comunes

de fallas en el hardware?

Error en el cierre de paginas web

El equipo funciona lento
Ocurre un problema al descargar el driver o instalarlo
El monitor se enciende pero no aparece la imagen
Indicador menor de memoria RAM correspondiente
Se encuentra flojo el conector del monitor en la tarjeta de
video.

Cules son los lugares donde

ms
comnmente solicitan soporte presencial?
Dependencias o negocios
Empresas
Escuelas