Teora de la calidad Cierto o Falso

1. Kaouru Ishikawa fue el creador fundamental (el principal) de la teora de calidad

(FALSO) Fue William Deming quien lo hizo, Ishikawa integro nuevos
conceptos a la teora posteriormente ms no fue el creador.
2. Cierto o falso? William Deming desarroll 14 puntos para llevar a la empresa a
una posicin de productividad. (CIERTO)
3. Cierto o falso? Armand Feiugenbaum introdujo el trmino control de calidad
total (CIERTO)

4. Cierto o falso? Kaoru Ishikawa plante una triloga que inclua PLANTEAR,
CONTROLAR Y MEJORAR LA CALIDAD (FALSO) Fue Joseph Juran quien planteo
la llamada triloga Juran

5. Cierto o falso? Philip Crosby fue el primero en destacar las diferencias entre los
estilos de administracin japons y occidentales (FALSO) Fue Kaoru Ishikawa
quien lo hizo.

6. Cierto o falso? Philip Crosby propuso el programa de 14 pasos llamado CERO

DEFECTOS (CIERTO)

7. Cierto o falso? En pocas palabras el objetivo de la teora de calidad es lograr

mayor productividad. (FALSO) El objetivo principal de esta teora fue lograr
un mejoramiento continuo de calidad de los bienes y servicios para lograr
la satisfaccin del cliente.

8. Cierto o falso? La calidad es cumplir con los requisitos, fue uno de los cuatro
principios de Philip Crosby. (CIERTO)
9. Cierto o falso? Joseph Juran estableci las 7 enfermedades mortales de la
gerencia. (FALSO) Fue William Deming quien desarrollo las 7
enfermedades mortales de la gerencia.
10. Cierto o falso? Segn Armand Feiugenbaum la calidad tiene que estar definida

en trminos de satisfaccin del cliente. (CIERTO)