Whitepaper ~lengo un problema de eayleie-la tli man Email Marketing? Joshua Novick - CEO Antevenio UNA PUBLICACION DEContenido 03 05 06 4 a) 20 val ye. La reputacion en Email Marketing éPor qué los ISPs, webmails o empresas filtran los emails basados en la reputacion? {Como puedo saber la reputacion de mi dominio e IPs? gDonde puedo consultar la reputacion de mi dominio e IPs? 07 SenderBase de Cisco 09 SenderScore de ReturnPath Sia XO) eT MMe aoe ele a Tie eam acce clea CTCL 13. Las listas negras publicas 19 Enterprise Spam Firewalls (Cortafuegos Corporativos) 19 Las listas negras privadas de los ISPs yWebmails iComo puedo “salir” de una lista negra? éQuién es Joshua Novick? {Qué es MDirector?{TENGO UN PROBLEMA DE REPUTA ON EN EMAIL MARKETING? 03 La reputacion en Email Marketing Cuando una empresa pasa de enviar un centenar de comunicaciones comerciales 0 noticias desde Outlook o Gmail en copia oculta, a enviar unos cuantos miles de emails, a corto plazo se enfrenta a una serie de desafios. Uno de los mayores desafios es el simple hecho de que dichas comunicaciones se entreguen a los destinatarios y no acaben en el buzon de Spam o peor, rechazados y devueltos. éPor qué no llegan los emails a los destinatarios, a nuestra valiosa base de datos de clientes y clientes potenciales, que tanto esfuerzo nos ha costado reunir? Puede haber varios motivos, pero sin duda una de las principales razones de la falta de entrega es no tener una buena reputacin. 2Qué es la “reputacion” en email marketing? La “reputacion” es el histdrico que queda en Internet ligado a un dominio (ejemplo www.tuempresa.com) 0 una IP o serie de IPs (ejemplo, 194.224.12.7) que se utilizan en el envio de comunicaciones via correo electronico. Simplificando, un dominio ouna serie de IPs puede tener: buena reputacion, mala reputacion, o ninguna reputacion, respecto a cada ISP.{TENGO UN PROBLEMA DE REPUTACION EN EMAIL MARKETING? 04 La buena reputacion es el fruto de envios constantes de emails desde un mismo dominio e IPs sin quejas por parte de los usuarios que reciben las comunicaciones. La mala reputacion es justamente lo contrario. La falta de reputacion es la carencia de un historico de envios de emails de parte de un dominio o IPs. La mala reputaci6nsuele suponer el bloqueo de la recepcién de emails 0 el filtrado al buzon de Spam por parte de uno o hasta la totalidad de los dominios receptores (empresas que reciben los emails, webmails como @yahoo/@gmail/@hotmail, o proveedores de internet como Jazztel, Movistar, Ya.com...) La mala reputacion puede ser fruto de unas practicas ilicitas 0 incorrectas en email marketing por parte de una empresa (envios sin permiso, envios demasiado frecuentes, envios de informacion irrelevante, mala “higiene” de la base de datos) o hasta en algunos casos haber “heredado” un dominio 0 unas ip(s) de compahias que anteriormente no cuidaban sus buenas practicas. La falta de reputacion puede también suponer el bloqueo de la recepcion de emails, especialmente cuando se trata de volumenes importantes. Los receptores de emails “sospechan” de envios desde ip(s) y dominios sin hist6rico, ya que entre las practicas mas caracteristicas de los “spammers profesionales” esta cambiar continuamente de dominios/ip(s) para que no se perciba su “mala reputaci6n’. La buena reputaci6n tiene generalmente la consecuencia que todos nos podemos imaginar: los emails llegan a los receptores en su “bandeja de entrada” sin mayores problemas.{TENGO UN PROBLEMA DE REPUTACION EN EMAIL MARKETING? 05 ePor qué los ISPs , webmails o empresas filtran los emails basados en la reputaci6n? Senderscore publica a diario un “mapa del spam” en tiempo real donde se puede ver de donde llega el Spam: por sitio, IPs, dominios, y volumen. El 85% del trafico mundial de email es SPAM, hecho que explica porqué los ISPs se protegen tanto contra esta plaga, y por qué estas protecciones llegan a veces a afectar a empresas que envian emails masivos legales y deseados. El SPAM cuesta mucho dinero a los receptores de dichas comunicaciones indeseadas: tiempo, ancho de banda, almacenamiento, y capacidad de proceso. Spam Overview Sean Sovan raw owe @ simu Toveat pen | Guba voume | Top senor oy | Top Senay Newon Owner | ende y Coury ma = aos Para ver los datos actualizados 0 profundizaren el mapa por pais, IPs, { que se envia desdeEspafa.GO UN PROBLEMA DE REPUTACION EN EMAIL MARKETING? 06 Como puedo saber la reputacion de mi dominio e IPs? La reputacion de un dominio o IPs suele estar repartida en varios sitios: 1. En los destinatarios que reciben las comunicaciones. Si los individuos que reciben tus comunicaciones sienten que lo que le estas enviando es “sin permiso”, irrelevante, 0 demasiado frecuente, acabaran filtrando tus emails en la bandeja de spam, denunciando tus emails a su proveedor de internet o a listas negras, o simplemente dejaran de abrir dichas comunicaciones. 2. En listas negras privadas de ISPs y Webmails 3. En Enterprise Spam Firewalls (Cortafuegos Corporativos) 4. En listas negras publicas Desgraciadamente, no podemos controlar los puntos uno y dos, es decir, el comportamiento de los destinatarios ni de los ISPs. Sin embargo podemos tener indicios claros de mala reputaci6n si analizamos los ratios de respuesta y aperturas de nuestras comunicaciones y vemos que son practicamente nulas. La informacion de reputaci6n en (3.) En Enterprise Spam Firewalls (Cortafuegos Corporativos) y (4.) Listas negras pUblicas es facilmente accesible a través de unas sencillas consultas via web.{TENGO UN PROBLEMA DE REPU EN EMAIL MARKETING? 07 ~Donde puedo consultar la reputacion de mi dominio e IPs? Acontinuacién incluimos los recursos imprescindibles donde consultar la reputacion de los dominios e Ips. SenderBase de Cisco SenderBase es una plataforma de informacion impulsada por Cisco. Es una de las mayores fuentes de informacion publica sobre reputacion que hay en la red. La informacion publicada esta basada en la informacion que Cisco analiza a través de los 100TB de inteligencia de seguridad diaria en mas de 1,6 millones instalaciones de Web, correo electrénico, firewall e IPs desplegados con tecnologia CISCO a nivel mundial. Ejemplo de consulta de status general de un dominio (Ver ejemplo) ( ejemplo consulta dominio Ejemplo de consulta de IPs (Ver ejemplo){TENGO UN PROBLEMA DE REPUTA EN EMAIL MARKETING? 08 En la imagen inferior puedes ver un ejemplo de la salud y reputacion de las IPs que pertenecen a un dominio en concreto y el volumen de envios medios al dia. \Pasoresses | ons | Emai Vole isan) ae cs assess cae ems. esc say peer we oo a8 nr ann we o 2 Ne oat 3a masimac.c we o 2 Me ont Eran ve o 2 Me ont ATs |i oom ve ao 2 Me ond Rn cao san ve ” 26 Ne ut Rar za ve 2 Me ond uD rao ve 26 Ne owt En la imagen inferior puedes ver un ejemplo del volumen medio por dia. Los ISPs se fijan en el volumen medio y la estabilidad. ve aaaresses | mot | enna vowme storyEMA DE REPUT: En la imagen inferior puedes ver una consulta de “denuncias” en las principales listas negras pUblicas. Blacklists blspamcop.net NotListed cblabuseatorg Not Listed dnsbl.sorbs.net Not Listed pblspamhaus.orq Not Listed sblspamhaus.orqg —_-NotListed SenderScore de ReturnPath SenderScore es otro de los recursos imprescindibles donde mirar la reputacion de los dominios o IPs. SenderScore es un servicio de la empresa certificadora de emails Return Path. Return Path tiene una relacion muy estrecha con Microsoft Outlook, @Hotmail y @Yahoo, y puede acceder ala informacién estadistica sobre reputacion que manejan los proveedores de webmail. Sus informes, sino eres un cliente de pago son limitados, pero son una fuente fundamental para conocer la reputacién de un dominio 0 de una IP. SenderScore facilita una nota para cada dominio e IPs. La nota es de 0 a 100. En el ejemplo de la imagen inferior |a nota del dominio es 97/100, o sea excelente.{TENGO UN PROBLEMA DE REPUTACION EN EMAIL MARKETING? 010 Sender Score.org st TURN em Tt) hem Sender Score is Return Paths comprehensive reputation database covering email senders worldwide. Learn more Create an accou! More details. Full reports. Free. Sender Score Metrics for 62.97.141.1 Hostname :! mtai42.d.mdectr.com Moderate volume Sender 2) Return Path Certified wv Return Path Safe) Whois Lookup sepig lllsercerscore Hlvolume ox 13 Ejemplo de la busqueda de un|P de la plataforma de Email Marketing MDirector (Ver busqueda).Senderscore facilita adicionalmente un sencillo formulario donde mirar si unalP esta en la lista negra. La lista negra de SenderScore esta compilada mediante consultas en tiempo real de las principales listas negras del mercado. Aqui puedes hacer tu PUB el! a ee Rei Bolle If the email server sending your messages has been included in the Reputation Network Blacklist due to past behavior, it may be difficult for your messages to be delivered to some recipients. Check if your IP address is on the blacklist with Blacklist Lookup. Reputation Network Blacklist Lookup Return Path hosts a widely used and highly accurate blzcklist. It is basad on real time data ‘compiled through our cooperative Reputation Network. The Return Path Reputation Network Blacklist calculates the likelihood thet emails from any email server may be objectionable or ‘otherwise unwanted based on measurement of past performance, This isnot a value judgment about the content of the message, but is based on whether past messages from that server \were considered to be "spam" by recipients (slong with other metrcs.| Check if your IP address is on the blacklist. Enter an IP address to do a real time email blacklist check to determine if a particular email server's listed on the Reputation Network Bled ‘ ‘That IP address is not currently listed in the Return Path Reputation Network Blacklist.AOL Postmaster AOL, uno de los principales proveedores de internet de Estados Unidos, también permite consultar online su panel de reputacion en este enlace. Test Result [Reputation Reverse DNS | mta141.1.mdretr.com. Los resultados no suelen ser muy interesantes para empresas espafilas salvo que estén enviando emails a Estados Unidos, ya que AOL esta fundamentalmente presente en EEUU y los datos que facilita estan basados sobre el trafico de emails que recibe a diario en sus servidores. SenderScore, SenderBase y AOL Postmaster Reputacion Check nos facilitan informacion valiosa sobre la reputacion de nuestro dominio: la valoran positiva o negativamente, nos facilitan informacion sobre el volumen de emails enviados, estabilidad del volumen, y hasta en algunos casos nos asignan una nota (en el caso de SenderScore).BLEMA DE REPUT/ ETING? 013 Las listas negras se pueden clasificar en tres grandes familias 1. Las listas negras publicas La informacion publicada en las listas negras pblicas suele ser menos amplia que la publicada por SenderScore o Senderbase, pero no menos valiosa. Las listas negras son servicios utilizados por los filtros antispam donde se publican los dominios o IPs considerados “infractores” o spammers. En dichas listas no hay valoraciones positivas 0 negativas, solo si un dominio o IP esta en la lista o no esta. Si esta en la lista dicha informacion sera facilitada a todos los filtros antispam y tendra como consecuencia su probable bloqueo en la entrega de emails en muchos de los principales webmails, ISPs y dominios corporativos. Hay centenares de listas negras y consultarlas todas es una tarea tediosa. Sin embargo, por suerte hay una serie de servicios que permiten consultar las principales listas negras de una vez con una sola multiconsulta. Blacklist Check (Ver enlace): Blacktist Check. Fohthere and now you can check sce your IP adiessis [sted onan art spam database. Wil your emals or frum chats getbiockod? Below i ast of the major databases tat wack Dacksted adressas — ok tthe ot now and youl see ‘hare are na checmars nest te databare names, (Check our IP Asirese Your Paseress hasbeen aio edn te pox blow Ciektne set enecle nesta # and yu tnen ‘see chachmarks onthe fst Read Whats sal abou? below for an explanation Checking 109.961 248 (24881 8 100 ce srt) lease wal 2 mite forthe checks to complete.Blacklist Status @ access.redhawk org @ bishiink org © vitiopan com © biol cash sors net © cantdOney suri cam © cov nulick © eéalupsvisicom © consti anticapteha net onsbljustspam org @ cnsbi tomevall org @ cnsbi-2.uceprotect net © mal-aouse bleckistjppg.ore © ey dsl sons net © opmtomneva.org © psbl surriel com @ roi snark net © relays bl kundenserver de © ral aupads org @ socks dnsbl sorbs net © spamguard leadmon.net @ tor dnsbl sectoor.de sb.spamhaus.org © cnsbl inps de © bimaitspike net BLEMA DE REP © bbaracudacentral org @ bl spamcannibal org © blackholes wirehui net © blocked fli dk © chlabuseat og © dialup blacklist jippg org © dnsblabuse ch © dinsb antispam or id © dinsbl kempt net @ dnsbi-t uceprotect net @ dnsbi-3 uceprotect net escaletions dnsblsorbs net © misc dnsblsoobs.net © rwo-more funn moensted ck © phi spamhaus org © pss spambusters.org ar © recent dns sorbs net © relays mai-abuse org @ sbi spamhaus org © spam dnsbl sorbs net © spamsources fabel ak @ ublunsupscore.com zen.spambaus.org @ amshinkorg 2 © bispamconnet © blacks sci kun ol © bogons cymmu com © cbiess anti-spam org en © gains mai-abuse org © ast ape org © ansb croneb org © ansb sores net © cui aupeds 07g aul ansbi soros.net tiinabeas.com @inrucers.docs.uuse @ 2apens.o1y © msi blgueeo.ca © old dnsbl sorbs net © proxy bl gweep ca © ioischute org © tetayebigneep ca © retoys nether net © smnp drab sorns net © spam alsentech net tor ano org web onsdi sores net © zombie dasblsorbs.net © toimegatbinetBlackListAlert: Es otro popular servicio donde podras revisar si el dominio o la IP estan en alguna de las principales listas negras. Consultar en Black List Alert. A\ BLACKLISTALERT.ORG /\ "NOTE: We uso tis fe okap serie o ou. We cam ac remove outro any. Por omen jobraciek souk) (BE ‘Result for jbinaclickco.uk in RHSBL Blacklist (Alphabetic order} shuseresgnrant org OK baguere fevgrrent org OK "1 spamhave org OK an feigrorar 09 OK ‘ynar hs apace com OK It apeus avg OF lst amano net OF ‘nut suaerg OK hut ais am OF postmaster esgnarantorg OK reer nt a OF ‘heb hb org OK nab sors net OK webmail hs maiplice com OK LLHSBI. Tes fo obinacick. co.uk’ IDK > mx global datahoser.net with IP 195.248.83.15 (Alphabotc orden) spam fusionzra com OX sepeus ext srs net OK berecudacenta org OK mals net OF Dispameaingronkeynst OK BLspamcop.na OK bt spamcanmbal rg OK ittopan com OK ‘acknole fue en 39 com OK locales nero net OK egors ey com OK (b aauseat og OK combined ably to Result (REFUSED) db wpoine Ne Result (REFUSED) oso tbl go Result (REFUSED) dsb inps de OK sb stepa ong OK rs mags nat OK {rsp sor nat OK nat anges ex 01g OK{TENGO UN PROBLEMA DE REPUTACION EN EMAIL MARKETING? 016 Spamhaus: También vale la pena hacer una consulta directa sobre Spamhaus Project. Dicha lista es sin duda la lista negra més influyente del mundo. Para realizar una consulta directa en SpamHaus consulta este enlace. SPAMHAUS RH we wreemne resect Blocklist Removal Center ol hc ee Domne ou ae carey tes Domain re CiaPor curiosidad vale la pena mirar la lista de los mayores Spammers con nombres y apellidos segun el Spamhaus Project consultalo desde aqui. ‘Quick Cart Bronte itor O17Spamcop: Spamcop es otro de los servicios fundamentales. Puedes consultar aqui su lista. ertaatst-) alos SpamCop is the premiar service for reporting spam. REPORT SPAM Spamcop deterninas the ongin of urwantes emai and Report spom to elp Internet providers cut spam off at the reporting spam, you have a posive impact onthe problom. Fausto Now Reporting uneolcited ema also helps feed span fiteng Systeme, Including, But not limited ts, Spamcops own Professonal-grade Spamcop email accounts festure spam Feportng, customizable spam ana wus tikenng and Smultaneous Webmal, POP and IMAP access. eet ee ed slecting ut wih your onn spamcop.net Elsttor am ge aot aech soon toa eo Cais MEWS: Postmasters, please limit forgery blow-back: Delayed bounces, vinis notices, vacation messages Mors. Composite Blocking List: Otro buen recurso. Consulta I'm listed, what do I do? ‘The CB ey semi See Ces AND esl lpr jon nh rma oy the Paste maakt dof enol Terk ities web ce ede eyes a coca vg, tao eager oben [WARNING The CBL exes you to sess te en peer fie son debi Mis wt reskin rte, aot tne at pele mie ai dk on Paste, We as knoe a dn ct. Ms ALOT fer yon do soe Otros sitios recomendados donde mirar si un dominio o IPs estan en una lista negra sot - Mxtoolbox BlackLists2. Enterprise Spam Firewalls (Cortafuegos Corporativos) Las listas negras mantenidas por las principales empresas proveedoras de cortafuegos y antivirus. Dichas listas suelen ser utilizadas por los departamentos de IT de las grandes empresas internacionales. Entre las mas conocidas estan Barracuda, Cisco, McAfee, TrendMicro, etc. A continuacion tienes una lista de empresas SPAM firewalls con los enlaces a sus sitios para que pueda comprobar si tu direcci6n IP (0 dominio) esta en su lista negra. Algunas de las principales son: Proofpoint Cisco / Senderbase Fortinet Barracuda McAfee Trend Micro Watchguard Sophos aroun FF WN bP 3. Las listas negras privadas de los ISPs y Webmails La gran mayoria de los principales ISPs (Telefonica, Ya.com, Jazztel) y Webmails (Hotmail, Outlook.com, Yahoo, Gmail) mantienen sus propias listas negras internas. En la mayor parte de los casos no se pueden consultar directamente, ya que no son publicas.BLEMA DE REPUT/ ETING? 020 éComo puedo “salir” de una lista negra? La respuesta sencilla es mejorando nuestras practicas de email marketing. Sin cumplir con las buenas practicas, lo mas normal es que nuestro dominio e IPs estén publicadas en listas negras y tengan mala reputacién en ellas. Sin embargo si nuestro dominio o IPs hubiera sido recogido por error por una lista negra (un error puntual en un envio, 0 un error debido a que la reputacion de una IP o dominio fuese una herencia de otra empresa) existen mecanismos de comunicacion para solucionar el problema puntual. Algunos enlaces de interés: 1. Formulario para solucionar un problema puntual de entrega o reputacién con @hotmail, @outlook.com (Consultar) 2. Formulario para solucionar un problema puntual de inclusion en la lista Negra de SpamCop (Consulta) 3. Formulario para solucionar un problema puntual de inclusion en la lista Negra de SpamHaus (Consultar) 4, Formulario para inclusion en la lista blanca de enviadores masivos de @Yahoo (Consultay)} L ANTEVENIO E ZQUIEN ES JOSHUA NOVICK? Nacio en Nueva York, criado en Milan y madrilefio de adopcidn. Es Consejero Delegado de la empresa de marketing digital Antevenio, que cotiza en el mercado bursatil NYSE-Alternext (Paris) y que tiene oficinas en Madrid, Barcelona, Milan, Londres, Paris, Buenos Aires y México DF. Licenciado en Filosofia Pura por la Universidad de Sussex (UK) y MBA por la Universidad de Boston, Novick participo en la fundacion de las primeras paginas de e-commerce de El Corte Inglés o La Casa del Libro, antes de fundar MediaContacts y Antevenio. Es profesor asociado del Instituto de Empresa y ESIC y ha dado numerosas clases en ICEMD, asi como charlas en renombrados foros como Hoy es Marketing, Congreso de Internet del Mediterraneo, Dia del Emprendedor, IIR, Unidad Editorial, etc. 7 @JNovick cy Joshua NovickANTEVENIO TU PLATAFORMA DE EMAIL Y SMS MARKETING Pica cee Meee cesar ee Ok (AER IV eM olelacen reese Cer Uo Con la que podras comunicarte de forma facil y rapida con tus clientes, tener tu base de datos alojada y optimizada y analizar en profundidad los resultados de tus envios. Visitanos en MDirector elle RIRaONN-LacRCo MLO Ker (+34) 91 414 91 94 | info@mdirector.com jConsigue hoy tu cuenta Freemium!