3CXPhoneSystemManual11 Es

Manual
Central Telefnica 3CX para

Windows
Versin 11.0
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La informacin de este documento est sujeta a cambios sin previo aviso. Las empresas,
nombres, y datos utilizados en los ejemplos son ficticios si no se hace mencin de lo
contrario. Ninguna parte del documento puede ser reproducida o transmitida bajo
ninguna forma o medio, electrnico o mecnico, para ningn propsito, sin la expresa
autorizacin escrita de 3CX Ltd.
Central Telefnica 3CX para Windows es copyright de 3CX Ltd.
3CX es una marca registrada, Central telefnica 3CX para Windows y el logo de 3CX son
marcas registradas de 3CX Ltd. en Europa, Estados Unidos y otros pases.
Versin 11.0 Ultima actualizacin 23 Mayo 2012
Tabla de Contenido
Introduccin ............................................................................................................................... 9
Qu es la Central Telefnica 3CX para Windows?.............................................................. 9
Beneficios de la Central Telefnica 3CX ............................................................................... 9
Cmo funciona una central telefnica IP ............................................................................. 11
Telfonos SIP ..................................................................................................................... 12
Telfonos SIP basados en software ............................................................................... 12
Telfonos SIP basados en Hardware ............................................................................. 12
Telfonos inteligentes (iPhone y Android) ...................................................................... 13
Ediciones de la Central Telefnica 3CX .............................................................................. 13
Qu hay de nuevo en Central telefnica 3CX V11? .......................................................... 13
Soporte Completo de Video............................................................................................ 13
Integracin de PBX Remota Mejorada............................................................................ 14
Actualizaciones a MyPhone............................................................................................ 14
Parqueo de Llamadas Mejorado ..................................................................................... 14
Mejoras a las Recepcionistas Digitales........................................................................... 14
Reportes Basados en Web ............................................................................................. 14
Soporte de Google Chrome y varias actualizaciones de UI ............................................ 15
Mejor rendimiento en sistemas x64 ................................................................................ 15
Actualizaciones al Centro de Llamadas .......................................................................... 15
Otras Actualizaciones ..................................................................................................... 15
Recursos Adicionales.......................................................................................................... 16
Edicin para Centros de llamadas .................................................................................. 16
Entrenamiento 3CX ............................................................................................................. 17
Pginas de ayuda 3CX ....................................................................................................... 17
Blog de 3CX ........................................................................................................................ 17
Configuracin Esencial de la Central Telefnica 3CX .............................................................. 19
1. Instalando la Central Telefnica 3CX para Windows ........................................................... 20
Requerimientos del Sistema ............................................................................................... 20
Descargue e instale la Central Telefnica 3CX ................................................................... 21
Asistente de configuracin de Central Telefnica 3CX ........................................................ 21
Actualizando desde una versin previa de Central Telefnica 3CX ..................................... 23
Activando la Central Telefnica 3CX ................................................................................... 23

Configuracin del Firewall ................................................................................................... 24
3CX MyPhone ..................................................................................................................... 25
Idioma de los Avisos de Sistema......................................................................................... 25
2. Configurando telfonos y extensiones ................................................................................. 27
Introduccin ........................................................................................................................ 27
Aprovisionando sus telfonos ............................................................................................. 27
Configurando telfonos Grandstream, Tiptel y Yealink ........................................................ 27
Configurando 3CXPhone para Android, iPhone y Windows ................................................ 28
Configurando telfonos Cisco, Polycom y modelos ms viejos de Grandstream ................. 29
Paso 1 Configurando las extensiones para aprovisionamiento......................................... 30
Paso 2 Configure el telfono para descargar el archivo de configuracin ........................ 30
Configuracin de la Extensin ............................................................................................. 31
Importando extensiones ...................................................................................................... 32
3. Agregando lnea(s) PSTN a travs de una pasarela VoIP ................................................... 35
Introduccin ........................................................................................................................ 35
Qu es una pasarela VoIP o placa VoIP? .................................................................... 35
Qu es un puerto?........................................................................................................ 35
Pasarelas VoIP recomendadas ........................................................................................... 36
Para lneas ISDN BRI y E1 ............................................................................................. 36
Para lneas analgicas ................................................................................................... 36
Para lneas T1 (USA) ..................................................................................................... 36
Configurando pasarelas VoIP ............................................................................................. 36
Paso 1: Configurar la pasarela PSTN en la Central Telefnica 3CX ................................... 36
Paso 2: Configurar la pasarela VoIP ................................................................................... 38
4. Agregando un proveedor VoIP / troncal SIP ........................................................................ 41
Introduccin ........................................................................................................................ 41
Requerimientos para utilizar un proveedor VoIP / Troncal SIP ............................................ 41
Configurando un Proveedor VoIP / Troncal SIP .................................................................. 42
Paso 1: Crear una cuenta con el proveedor VoIP ............................................................... 42
Paso 2: Agregar la cuenta del proveedor VoIP en la Central Telefnica 3CX...................... 42
Especificando un servidor STUN......................................................................................... 43
DIDs e Identificacin de Llamada Entrante ......................................................................... 44
5. Creando Reglas de llamadas salientes ................................................................................ 47

Introduccin ........................................................................................................................ 47
Creando una regla de llamada saliente ............................................................................... 47
6. 3CX MyPhone ..................................................................................................................... 49
Introduccin ........................................................................................................................ 49
Desplegando 3CX MyPhone ............................................................................................... 50
Actualizando 3CX MyPhone................................................................................................ 51
Usando 3CX MyPhone ........................................................................................................ 51
Administrando 3CX MyPhone ............................................................................................. 51
Privilegios de grupos & asignacin...................................................................................... 51
Extensiones del grupo de administracin ............................................................................ 54
7. La Recepcionista Digital / Auto respuesta ............................................................................ 55
Introduccin ........................................................................................................................ 55
Grabando un men de avisos ............................................................................................. 55
Creando una recepcionista digital ....................................................................................... 56
Permitiendo a las personas que llaman el marcar directamente una extensin
conocida ............................................................................................................................. 57
Llamada basada en nombre................................................................................................ 57
Mensaje de auto-identificacin ....................................................................................... 57
Cmo funciona ............................................................................................................... 57
Caractersticas adicionales de la Central Telefnica 3CX ........................................................ 59
8. Agregando nmeros DID / Reglas de entrada ..................................................................... 60
Introduccin ........................................................................................................................ 60
Nmeros DID y la Central Telefnica 3CX Cmo funciona............................................... 60
Agregando DIDs ................................................................................................................. 61
Usando DIDs con una cuenta de proveedor VoIP ............................................................... 62
Localizacin de averas con lneas DID............................................................................... 62
9. Grupos de timbre / Transmitir mensaje / Intercomunicador .................................................. 65
Grupos de timbre ................................................................................................................ 65
Paging (envo de mensaje) / Intercomunicador (solamente en ediciones pagadas) ............ 66
10. Colas de llamadas ............................................................................................................. 68
Introduccin ........................................................................................................................ 68
Creando una cola de llamadas ............................................................................................ 68
Mdulo de Centro de Llamadas .......................................................................................... 69

Estrategias adicionales de encolamiento ........................................................................ 70
Opciones adicionales de Colas ...................................................................................... 70
11. Llamada en conferencia ..................................................................................................... 73
Introduccin ........................................................................................................................ 73
Configurando conferencias ................................................................................................. 73
Creando una llamada en conferencia .................................................................................. 73
12. Generando reportes de llamadas ....................................................................................... 75
Introduccin ........................................................................................................................ 75
Reportes disponibles........................................................................................................... 75
13. Conectando Centrales Telefnicas 3CX (Puentes) ............................................................ 77
Introduccin ........................................................................................................................ 77
Creando un puente ............................................................................................................. 77
Llamando a alguien que est en el otro extremo del puente ............................................... 80
14. Configuracin adicional del telfono / extensin ................................................................ 81
Reglas de Desvo ................................................................................................................ 81
Campos BLF ....................................................................................................................... 81
Re-provisionando los telfonos ........................................................................................... 81
Administrando sus telfonos IP ........................................................................................... 82
Zona Horaria ....................................................................................................................... 82
Actualizando el firmware en sus telfonos .......................................................................... 83
15. Usando el tnel para extensiones remotas ........................................................................ 84
Introduccin ........................................................................................................................ 84
Cmo funciona .................................................................................................................... 84
Configurando el tnel .......................................................................................................... 85
Paso 1 Configure la central ......................................................................................... 85
Paso 2 Configure el Firewall ........................................................................................ 85
Paso 3a Configure el 3CXPhone para Windows, Android y iPhone (provisionado)...... 86
Paso 3b Configure el 3CXPhone para Windows, Android y iPhone (manual) .............. 86
Mayor informacin .......................................................................................................... 87
Usando el tnel con telfonos IP basados en hardware ................................................. 88
16. Copia de respaldo y Restauracin ..................................................................................... 89
Introduccin ........................................................................................................................ 89
Agendando copia de respaldo ........................................................................................ 89

17. Servidor de Fax ................................................................................................................. 91
Introduccin ........................................................................................................................ 91
Configuracin de recepcin de fax ...................................................................................... 91
Configurando Mquinas de Fax / Servidores de Fax ........................................................... 92
Opciones de extensin de fax ........................................................................................ 92
18. La libreta de telfonos........................................................................................................ 95
Introduccin ........................................................................................................................ 95
Libreta de telfonos de la empresa ..................................................................................... 95
Importando entradas de libreta de telfonos ................................................................... 95
Usando la libreta de telfonos ........................................................................................ 96
19. Monitoreando su Central Telefnica .................................................................................. 97
Introduccin ........................................................................................................................ 97
Elementos a monitorear ...................................................................................................... 97
Estado de las extensiones del sistema ........................................................................... 97
Servicios 3CX ................................................................................................................. 98
Log de eventos del servidor............................................................................................ 98
Monitoreo de direcciones IP de pasarelas y de la Central Telefnica ............................. 99
20. Localizacin de averas & Soporte Tcnico ..................................................................... 101
Introduccin ...................................................................................................................... 101
Video de entrenamiento ............................................................................................... 101
Verifique que los telfonos IP estn registrados................................................................ 101
Revise el registro de estado del servidor ........................................................................... 102
Localizacin de averas en la interfaz PSTN ..................................................................... 102
21. Obteniendo informacin adicional / soporte ..................................................................... 104
Base del conocimiento / Ayuda / Pginas de Soporte ....................................................... 104
Guas de Configuracin .................................................................................................... 104
Blog de la Central Telefnica 3CX .................................................................................... 104
Pgina de 3CX en Facebook ............................................................................................ 104
Entrenamiento en lnea ..................................................................................................... 104
Foros de Soporte de la Comunidad ................................................................................... 105
Solicitud de soporte a travs de nuestro sistema de soporte tcnico ................................ 105
3CX Phone System for Windows System for Windows
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Introduccin
Qu es la Central Telefnica 3CX para Windows?
La Central Telefnica 3CX es una central IP basada en software que reemplaza una
central tradicional y les da a los empleados la habilidad de hacer, recibir o transferir
llamadas. La central IP tambin es conocida como Sistema Telefnico VoIP, PABX IP o
servidor SIP.
Las llamadas son enviadas como paquetes de datos sobre la red de datos en vez de la
red telefnica tradicional. Los telfonos comparten la red con las computadoras, por lo
cual el cableado telefnico puede ser eliminado.
Con el uso de una pasarela VoIP/PSTN, se puede conectar las lneas telefnicas
existentes a la central IP para hacer y recibir llamadas a travs de las lneas PSTN
normales. La Central Telefnica 3CX utiliza los telfonos SIP estndar ya sean basados
en hardware o software, y provee transferencia interna de llamadas, as como tambin
llamadas entrantes o salientes a travs de la red de telfonos estndar o a travs de un
servicio VoIP.
Beneficios de la Central Telefnica 3CX

Mucho ms fcil de instalar y configurar que una central propietaria tradicional:
Un programa de software ejecutado en un servidor puede tomar ventaja no solo de la

avanzada potencia de procesamiento del servidor sino tambin de la interfaz de usuario
tipo Windows. As cualquier persona con un entendimiento de computadoras y Windows,
puede instalar y configurar la central. Una central propietaria normalmente requiere un
instalador entrenado en esa central propietaria especfica.
Ms fcil de administrar:
La Central Telefnica 3CX tiene una interfaz de configuracin basada en Web, muy
simple de utilizar, permitindole mantener y adecuar fcilmente su central telefnica. Las
centrales telefnicas propietarias normalmente tienen interfaces complicadas, las cuales
estn diseadas para que solamente instaladores entrenados de la propia central
telefnica puedan usarlas efectivamente.
Reduccin en el costo de llamadas:
Usted puede ahorrar sustancialmente al utilizar un proveedor de servicio VoIP, para

llamadas internacionales y de larga distancia. Conecte fcilmente sistemas entre
oficinas/sucursales o trabajadores remotos a travs de Internet o una red WAN y haga
llamadas telefnicas gratuitas.
No hay necesidad de cableado telefnico separado. Utiliza la red de computadores:
Un sistema telefnico VoIP le permite conectar telfonos basados en hardware

directamente a un puerto estndar de la red de computadores (el cual puede compartir
con el computador adyacente). Telfonos basados en software pueden ser instalados
directamente en la PC. Esto significa que no se necesita instalar o mantener un cableado
de red separado destinado para el sistema telefnico, brindndole mucha ms flexibilidad
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para agregar usuarios / extensiones. Si se est moviendo a una oficina y el cableado

telefnico no est instalado todava, entonces se puede ahorrar significativamente al solo
instalar la red de computadores.
Sin dependencia de proveedor:
Un sistema telefnico VoIP est basado en estndar abierto. Todas las centrales
telefnicas IP modernas utilizan SIP como protocolo. Esto significa que se puede utilizar
casi cualquier telfono SIP VoIP o pasarela VoIP. En contraste, una central propietaria
normalmente requiere telfonos propietarios, diseados especficamente para la central
propietaria y sus mdulos de expansin, para agregar opciones y lneas.
Escalable:
Los sistemas propietarios no permiten incrementar su capacidad con facilidad. El agregar

ms lneas telefnicas o extensiones, requiere normalmente actualizaciones de hardware
costosas. En algunos casos, se necesita un nuevo sistema telefnico completo. Esto no
sucede con la central telefnica VoIP. Una computadora estndar puede manejar
fcilmente un gran nmero de lneas telefnicas y extensiones. Solo agregue ms lneas
a su red para expandir y listo.
Mejor servicio al cliente y productividad:
Debido a que las llamadas estn basadas en una computadora, es ms fcil para los
programadores la integracin con aplicaciones de negocios. Por ejemplo, una llamada
entrante puede mostrar automticamente el registro con los datos del cliente que esta
llamando, mejorando dramticamente el servicio al cliente y reduciendo costos al mismo
tiempo. Llamadas salientes pueden ser lanzadas directamente desde Outlook o su
sistema CRM, sin la necesidad de que el agente introduzca el nmero telefnico en el
telfono en forma manual.
Portal de usuario basado en web hace ms fcil de utilizar los telfonos:
En los telfonos propietarios, normalmente es un poco complicado utilizar las opciones

avanzadas del sistema telefnico tales como conferencias, grabacin o transferencia de
llamadas. No es as con 3CX a travs del panel de control basado en web MyPhone
todas estas acciones pueden realizarse fcilmente desde una interfaz grfica muy
amigable.
Ms opciones incluidas como estndar:
Debido a que la central telefnica 3CX est basada en software, es ms fcil y menos
costoso para los programadores mejorar la funcionalidad y el rendimiento. La central
telefnica 3CX brinda un conjunto de funcionalidades muy completo, incluyendo auto
respuesta, correo de voz, cola de llamadas, conferencias y ms. Estas opciones son
normalmente agregados bastante costosos en sistemas propietarios.
Mejor control a travs de mejores reportes:
El sistema de reportes basado en web le permite generar reportes avanzados de

llamadas entrantes y salientes, reportes estadsticos de colas, y tambin reportes de
costos y trfico de llamadas. Los reportes pueden ser exportados a los formatos de
archivo ms comunes, incluyendo PDF, RTF y CSV.
3CX MyPhone muestra el estado de las extensiones y las lneas:
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Los sistemas propietarios normalmente requieren costosos telfonos de sistema para

poder tener una idea acerca de lo que est sucediendo en el sistema telefnico. Incluso
en ese caso, la informacin que obtiene no es muy clara. Con la central telefnica 3CX,
el portal 3CX MyPhone muestra claramente qu usuarios estn disponibles para tomar
llamadas (presencia). Adicionalmente, el equipo directivo de la compaa puede ver en
tiempo real que los clientes estn siendo atendidos en tiempo y forma.
Teletrabajo / Uso remoto a travs de telfonos inteligentes:
Utilizando el 3CXPhone para Windows, Android e iPhone, los usuarios pueden utilizar
sus extensiones, y realizar y recibir llamadas utilizando la Central Telefnica 3CX de la
empresa, desde cualquier lugar utilizando su telfono inteligente o computadora porttil.
Cmo funciona una central telefnica IP

Un sistema telefnico VoIP, tambin conocido como central IP, generalmente consiste de
un servidor de central IP, uno o ms telfonos basados en SIP y opcionalmente una
pasarela VoIP/PSTN o un Proveedor de servicio VoIP. El servidor de central IP es similar
a un servidor Proxy: clientes SIP (ya sean telfonos basados en software o hardware), se
registran con el servidor de central IP, y cuando desean hacer una llamada, le piden a la
central IP que establezca la conexin. La central IP tiene un directorio de todos los
telfonos / usuarios y sus correspondientes direcciones SIP, y de esta manera es capaz
de conectar una llamada interna o enrutar una llamada externa a travs ya sea de la
pasarela VoIP/PSTN o un proveedor de servicio VoIP.
Android /
iPhone
Figura 1 - Vista general de un sistema telefnico VoIP
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La imagen ilustra como una central IP se integra en la red y como utiliza la red PSTN y/o
Internet para conectar llamadas.
Telfonos SIP
Un sistema telefnico VoIP requiere el uso de telfonos SIP. Estos telfonos estn
basados en el protocolo de inicio de sesin (Session Initiation Protocol - SIP), un
estndar en la industria, al cual se adhieren todas las centrales IP modernas. El
protocolo SIP define como las llamadas deberan ser establecidas y esta especificado en
la norma RFC 3261. SIP permite mezclar y hacer trabajar juntos software de central IP,
telfonos y pasarelas. Esto protege su inversin en el hardware de telfono. Telfonos
SIP estn disponibles en diferentes versiones / tipos:
Telfonos SIP basados en software
Un telfono SIP basado en software es un programa el cual hace uso del micrfono y
parlantes de su computadora, o de unos audfonos conectados, para permitir el hacer o
recibir llamadas. Ejemplos de telfono SIP son el telfono 3CXPhone o el X-Lite de
Counterpath.
Telfonos SIP basados en Hardware
Figura 2 - Un telfono SIP basado en hardware
Un telfono SIP basado en hardware luce y se comporta como un telfono normal. Es de

hecho un mini computador que se conecta directamente a la red de computadores. Ya
que ellos tienen un mini switch, pueden compartir un punto de conexin de red con una
computadora, eliminando la necesidad de un punto adicional de red para el telfono.
Ejemplos de telfonos SIP basados en hardware son GrandStream GXP-2000 o SNOM
320.
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Telfonos inteligentes (iPhone y Android)
Figura 3 Utilizando un iPhone con 3CX
Los telfonos iPhone y Android pueden ser utilizados como clientes de la central
telefnica 3CX desde las aplicaciones gratuitas 3CXPhone para iPhone y 3CXPhone
para Android que pueden descargarse desde la tienda de aplicaciones respectiva. Al
utilizar 3CXPhone, su telfono inteligente se convierte en una extensin inalmbrica en la
oficina, y tambin puede utilizarse para realizar o recibir llamadas de la empresa
mientras se encuentra fuera de la oficina a travs de la conectividad WiFi o 3G (su
proveedor de telefona mvil debe soportar VoIP sobre 3G).
Ediciones de la Central Telefnica 3CX

Central telefnica 3CX est disponible en 5 diferentes versiones. Una edicin gratuita,
una edicin MINI, una edicin para pequeos negocios (Small Business), una edicin Pro
y una versin Empresarial. Una comparacin detallada entre las versiones est
disponible en: http://www.3cx.com/phone-system/edition-comparison.html
El mdulo para centros de llamadas (Call Center module) se encuentra disponible como
una actualizacin a cualquiera de las ediciones comerciales. Este mdulo agrega
funcionalidad especfica para el centro de contactos a su central telefnica 3CX.
Informacin de precios y de cmo ordenar puede ser encontrada aqu:
http://www.3cx.com/ordering/index.php
Qu hay de nuevo en Central telefnica 3CX V11?

La Central Telefnica 3CX versin 11 incluye las siguientes actializaciones y nuevas
funcionalidades:
Soporte Completo de Video
La Central Telefnica 3CX ahora incluye soporte completo de video. Utilizando telfonos
SIP compatibles, los usuarios pueden hacer, transferir y parquear llamadas de video. Las
llamadas de video son soportadas en los telfonos 3CXPhone, Grandstream, Yealink y
Polycom.
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Integracin de PBX Remota Mejorada

La Central Telefnica 3CX ha sido actualizada para proveer mejor soporte para
instalaciones en puente. Las extensiones en una PBX remota conectada a travs de un
puente pueden ser configuradas como agentes en colas, o como miembros de grupos de
timbre en la PBX local.
Adicionalmente, 3CX MyPhone ha sido tambin actualizado para mostrar la informacin
de presencia y el estado de las extensiones en la PBX remota.
Actualizaciones a MyPhone
MyPhone incluye numerosas actualizaciones, la ms evidente es la nueva interfaz de
usuario, que permite que las funciones de MyPhone sean ms fciles de acceder,
haciendo a MyPhone mucho ms intuitivo para el usuario final.
Adems de eso, MyPhone permite al usuario crear fcilmente llamadas en conferencia,
seleccionando las extensiones que necesiten participar. MyPhone tambin provee
informacin en tiempo real sobre llamadas fallidas a participantes de la conferencia,
como as tambin informacin de estado de la llamada en conferencia en s. Utilizando
MyPhone, el presentador de una conferencia tambin puede invitar a otros participantes
a travs de correo electrnico.
Los usuarios de MyPhone tienen la habilidad de ingresar informacin adicional para el
estado, por ejemplo, Alejado viaje de negocios. MyPhone tambin puede detectar
automticamente cuando el usuario se encuentra fuera de la oficina y ajustar el estado
del usuario.
MyPhone ahora permite a los usuarios ver sus llamadas grabadas. MyPhone tambin
incluye varias mejoras a la funcionalidad de chat.
Parqueo de Llamadas Mejorado
La Central Telefnica 3CX versin 11 ahora puede ser configurada para transferir
automticamente una llamada que ha sido parqueada por una cantidad de tiempo predefinida. El administrador tambin puede configurar diferentes msicas en espera para
llamadas parqueadas, y pueden habilitarse hasta 50 sitios de parqueo compartidos.
Adicionalmente, el parqueo de llamadas puede ser habilitado por grupo de extensiones.
Mejoras a las Recepcionistas Digitales
La Central Telefnica 3CX versin 11 le permite al administrador configurar diferentes
operadores por men. Las llamadas atendidas por una Recepcionista Digital pueden ser
transferidas a un operador cuando el usuario presiona una opcin invlida. La
Recepcionista Digital ahora permite configurar un mensaje para das festivos o
vacaciones.
Reportes Basados en Web
La Central Telefnica 3CX versin 11 incluye una nueva aplicacin de reportes basada
en web, permitiendo al administrador generar reportes remotos en forma sencilla.
Adicionalmente, ms usuarios pueden tener permisos para generar reportes. Adems de
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algunas correcciones de errores, esta nueva aplicacin incluye un nuevo conjunto de

reportes que separan las llamadas internacionales, a mviles, nacionales y locales.
Soporte de Google Chrome y varias actualizaciones de UI
La Central Telefnica 3CX versin 11 ahora soporta Google Chrome por completo.
Adicionalmente, la interfaz de usuario web ha tenido varias actualizaciones menores,
mejorando la facilidad de uso en general y las posibilidades de configuracin del
producto.
Mejor rendimiento en sistemas x64
La Central Telefnica 3CX ahora soporta sistemas x64 en forma nativa, brindando un
mayor rendimiento en servidores corriendo un sistema operativo de 64 bits.
Actualizaciones al Centro de Llamadas
El Centro de Llamadas ha sido actualizado para permitir usuarios VIP en las colas
personas llamando a nmeros especficos / DID tendrn preferencia sobre las llamadas
normales.
Es posible configurar una cantidad mxima de usuarios para cada cola.
Tambin es posible generar alertas en MyPhone si nadie est atendiendo una llamada
en una cola.
Otras Actualizaciones
La Central Telefnica 3CX versin 11 incluye las siguientes actualizaciones:
Los nmeros de emergencia son marcados siempre, independientemente de la

hora del da, las reglas de salida, feriados u otro tipo de restricciones.
Los mensajes de voz que sean ms cortos que 2 segundos solo generarn una
notificacin de llamada perdida.
Las llamadas ahora tambin pueden ser transferidas directamente al correo de

voz de una extensin.
El administrador puede ser notificado sobre llamadas perdidas y llamadas a

pases bloqueados.
La seguridad tambin ha sido mejorada. 3CX MyPhone puede ser configurado

para permitir solamente llamadas a ciertos pases, y de esta forma evitar fraudes.
El administrador ahora puede configurar un directorio conteniendo archivos de

msica en espera, los cuales podrn ser reproducidos en forma secuencial o
aleatoria como msica en espera.
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Recursos Adicionales
Edicin para Centros de llamadas
La edicin para centro de llamadas es una actualizacin a cualquiera de las versiones
comerciales que agrega una serie de funcionalidades para los centros de llamadas:
Estadsticas avanzadas en tiempo real desde 3CX MyPhone con el mdulo de

centro de llamadas, los supervisores pueden tener acceso a informacin avanzada
en tiempo real, en la pgina de colas de 3CX MyPhone. Adems de la supervisin
del estado de las colas y los agentes que han iniciado sesin, se puede ver el
nmero de llamadas en la cola, el nmero de llamadas atendidas / sin respuesta, el
tiempo de espera promedio y el ms largo, el tiempo en que un agente entr o sali
de una cola y ms.
Estrategias de encolamiento adicionales, incluyendo Volver a llamar.
La espera ms larga.
Los menos utilizados.
Susurro (Whisper) funcionalidad de susurro en las llamadas provenientes de las

colas. Escuche para monitorear las respuestas del agente, y si el agente responde
errneamente, se puede brindar informacin que escuche nicamente el agente,
permitiendo que l / ella corrijan sus respuestas.
Escucha permite a los supervisores escuchas las llamadas para monitorear las
respuestas del agente.
Tiempo entre llamadas esta funcionalidad proporciona a los agentes una cantidad
de tiempo configurable para introducir notas en el registro del cliente o el
seguimiento de las tareas antes de tener que procesar otra llamada. El tiempo entre
llamadas puede ser configurado por cola.
Funcionalidad de tablero de pared es posible visualizar una pgina web en

pantalla grande con el nmero total de llamadas en espera, el nmero de llamadas
contestadas y no contestadas y el tiempo promedio de espera.
Alertas a archivo y por correo electrnico cuando una llamada se encuentra en una
cola por ms de una determinada cantidad de tiempo. Ahora puede cumplir los
requisitos de SLA y recibir notificaciones cada vez que hay una llamada en una cola
ms all de un cierto tiempo. Se puede recibir una notificacin por correo
electrnico y la alerta tambin es registrada.
Habilidad de quitar a un agente de una cola.
Muchos ms reportes.
Puede encontrar ms informacin en http://www.3cx.com/call-center/index.html. Los

precios pueden encontrarse en http://www.3cx.com/ordering/pricing.html.
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Entrenamiento 3CX
3CX mantiene un curso de entrenamiento en lnea el cual entrena a los usuarios acerca
de todas las funciones importantes de la central, esto a travs de una serie de videos
tutoriales. El cuso de entrenamiento en lnea es gratuito y puede ser completado en
aproximadamente un da.
El curso de entrenamiento puede ser encontrado aqu: http://training.3cx.com
Tambin es posible para administradores el obtener certificacin de 3CX. La certificacin
es gratuita y puede ser tomada aqu: http://www.3cxacademy.com
Pginas de ayuda 3CX

Documentacin adicional, tutoriales y documentos acerca de la Central Telefnica 3CX
puede ser encontrada en nuestras pginas de ayuda / base de conocimiento, localizados
en:
http://www.3cx.es/blog/support
Blog de 3CX
Le recomendamos que se suscriba al blog de 3CX en espaol en http://www.3cx.es/blog.
All publicamos noticias importantes de productos, actualizaciones y alertas de
seguridad. Puede ser notificado por e-mail sobre nuevos artculos publicados
suscribindose aqu: http://feedburner.google.com/fb/a/mailverify?uri=3CXVoIPBlog
Pgina 17
www.3cx.com
Configuracin Esencial de la Central Telefnica 3CX

Las siguientes secciones describen la funcionalidad que necesita configurar para poner
en funcionamiento a la Central Telefnica 3CX. Las siguientes secciones cubren:
Cmo instalar la Central Telefnica 3CX, y atravesar el asistente de configuracin

del sistema que se asegurar de contar con los parmetros esenciales requeridos
para que el sistema funcione.
La instalacin y configuracin de telfonos y extensiones, las cuales pueden ser

realizadas en un solo paso mediante aprovisionamiento. Esta seccin tambin
cubre la importacin de extensiones - algo que debera ser considerado para
instalaciones grandes.
La configuracin de pasarelas VoIP por hardware, de modo que puedan funcionar

y ser provisionadas automticamente por la Central Telefnica 3CX, permitiendo
la conexin a la PSTN.
La configuracin de un Proveedor VoIP / troncal SIP - otro modo popular de

conectarse a la PSTN.
La creacin de reglas de salida que son requeridas para enrutar llamadas desde
sus extensiones hacia una pasarela VoIP o un Proveedor VoIP / troncal SIP.
3CX MyPhone el utilitario fcil de utilizar que le permite a los usuarios manejar
sus extensiones, iniciar llamadas, ver el estado de presencia de otros usuarios, y
crear llamadas en conferencia sin esfuerzo.
Configurar la recepcionista digital / auto atendedor, permitindole crear un men

de pre-atencin profesional para su organizacin.
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1. Instalando la Central Telefnica 3CX para Windows
Requerimientos del Sistema

La Central Telefnica 3CX para Windows requiere lo siguiente:
Windows XP Pro SP3, Windows 7, Windows server 2003 SP2, Windows Server 2008
o Windows Server 2008 R2
Puertos 5060 (SIP), 5080 - 5089 (conexiones de puente), 5090 (Tnel - Opcional) y
9000 - 9049 (audio) - Las llamadas son realizadas sobre estos puertos. Puede
necesitar configurar su firewall para permitir y enrutar las conexiones a estos puertos
adecuadamente.
Puertos 4515, 4516, 5000, 5100, 5480 - 5489, 7000 7499, 32000 323999, 40000
40999 son utilizados por los procesos de la Central Telefnica 3CX. No debera haber
otras aplicaciones escuchando en estos puertos.
.NET Framework versin 4 o superior
Mnimo: Procesador Pentium 4 y 1 Gigabyte de memoria
Internet Explorer v8 o superior, Firefox 3.6 o superior, o Google Chrome
Si utiliza un proveedor VoIP o extensiones remotas, necesitar una direccin IP fija.
Configuraciones DynDNS o similares no son soportadas!
Ms informacin sobre requerimientos del sistema incluyendo pruebas de referencia
en: http://www.3cx.com/blog/voip-howto/no-dedicated-server-needed/
Si est planeando utilizar la Central Telefnica 3CX en un sistema multi-empresa,
necesitar elevar las especificaciones de la mquina adecuadamente, dependiendo el
nmero de empresas que sern alojadas en cada mquina. Debera evitar tener ms
de 10 Centrales Telefnicas 3CX corriendo en un ambiente multi-empresa.
Recomendado
Telfonos SIP y pasarelas VOIP soportadas por 3CX (http://www.3cx.es/blog/support)
Proveedores VoIP soportados por 3CX
Si se est usando un proveedor VoIP, se debe tener un firewall que este configurado
para hacer mapeo de puertos esttico. Tambin es altamente recomendado una
direccin
IP
esttica.
Para
mayor
informacin
dirjase
a:
http://www.3cx.es/blog/mapeo-de-puertos-estatico/
Se necesitar tener un buen conocimiento bsico de redes Windows.
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Descargue e instale la Central Telefnica 3CX

1. Descargue la ltima versin de la central telefnica desde http://www.3cx.com/ippbx/downloadlinks.html. Ejecute la instalacin haciendo doble clic en el archivo de
instalacin. Luego haga clic en Next (siguiente) para iniciar la instalacin.
2. Se le solicitar que revise y luego acepte el acuerdo de licencia, as como tambin
que escoja una ruta para la instalacin. La central telefnica 3CX necesitar
aproximadamente un mnimo de 200 Mb de espacio libre en el disco duro. Se
necesitar reservar espacio adicional para almacenar archivo de correo de voz y
archivos de avisos de sistema.
3. Seleccione el destino de la instalacin y luego haga clic en Next (siguiente).
4. Se le preguntar si desea usar IIS o el servidor web que viene incluido, Abyss. Con
Abyss su central telefnica ser independiente de las actualizaciones de Windows y
de otros sitios funcionando con IIS. Abyss rinde tan bien como IIS. En Windows XP y
Windows 2003 solamente puede ser seleccionado Abyss, debido a las limitaciones
de IIS 5.1 e IIS 6. En Windows 7, IIS impondr un lmite por licenciamiento de 10
conexiones simultneas. Elija Abyss si esto es un problema.
5. Haga clic en Instalar para iniciar la instalacin de la Central Telefnica 3CX. La
instalacin copiar todos los archivos e instalar los servicios Windows necesarios.
Despus de que la instalacin ha completado el copiado de archivos e instalacin de
servicios, la instalacin ejecutar el Asistente de configuracin de Central Telefnica
3CX. Para completar la instalacin, haga clic en Finalizar.
Asistente de configuracin de Central Telefnica 3CX

1. El asistente de configuracin de la Central Telefnica 3CX lo guiar a travs de un
nmero de tareas esenciales necesarias para poder tener el sistema funcionando
correctamente. Luego de iniciarse el asistente, se le preguntar qu idioma desea
utilizar para la Central Telefnica 3CX.
2. El asistente le preguntar la direccin IP local que utilizar 3CX por defecto.
3. Luego le preguntar por la direccin IP pblica de la mquina donde est instalando
la Central Telefnica 3CX de modo que las extensiones remotas puedan ser
provisionadas. Puede omitir este paso si lo desea e ingresar la informacin ms
adelante.
4. Si est actualizando o moviendo su instalacin de la Central Telefnica 3CX, el
asistente le dar la opcin de restaurar la configuracin que se ha guardado
previamente.
5. El asistente le preguntar cuntos dgitos desea para los nmeros de las
extensiones.
6. El asistente le preguntar por el nombre de su servidor de correo y la direccin de
respuesta. Estas opciones son usadas para enviar correos de notificaciones, correo
de voz y faxes. Luego le preguntar por el nombre de usuario y contrasea preferidos
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para ser usados para iniciar sesin en la consola de administracin de la Central

Telefnica 3CX y as administrar la central telefnica.
Pantalla 1 - El asistente de configuracin 3CX
7. El asistente le permitir crear un nmero de extensiones. Se pueden crear ms

extensiones ms adelante, sin embargo se necesita crear al menos una extensin en
este momento. Luego de haber creado las extensiones, necesitar configurar los
telfonos. 3CX tiene guas de configuracin para varios de los telfonos populares
disponibles en: http://www.3cx.es/blog/support
8. Luego el asistente le pedir que seleccione su pas, que ser utilizado para
determinar el prefijo de discado internacional para su pas.
9. En el siguiente paso, el asistente le solicitar que especifique una extensin de
operador. La extensin de operador es la extensin a la que se enrutan todas las
llamadas entrantes por defecto.
10. Ahora especifique la extensin del correo de voz este es el nmero al cual los
usuarios llaman para recoger sus correos de voz. El nmero por defecto es el 999,
aunque los usuarios en el Reino Unido deberan cambiarlo dado que es el mismo
nmero que el utilizado para las emergencias.
11. El asistente le pedir que especifique los pases y regiones a los que pueden
realizarse llamadas. Las llamadas a los pases que no sean seleccionados sern
rechazadas. Esto es realizado como medida de seguridad para evitar el fraude.
12. Si se quiere usar un proveedor VoIP, se puede seleccionar el proveedor VoIP a ser
usado, especifique el nombre de servidor, proxy (si es aplicable), detalles de la
cuenta y prefijo para la regla de salida. Presione el botn Omitir si no est utilizando
un proveedor VoIP o si desea especificar esto ms adelante.
13. El asistente de Central Telefnica 3CX le preguntar si desea recibir una cotizacin
para un sistema telefnico completo. Si selecciona Si, complete con sus detalles y
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3CX o un distribuidor de 3CX le enviar una cotizacin detallada. Se puede saltar

este paso si se desea.
Despus de que se ha completado el asistente, se puede conectar a la consola de
administracin de la Central Telefnica 3CX, haciendo clic en el acceso directo de la
consola de administracin en el grupo de programas de la Central Telefnica 3CX.
Para conectarse a la consola de administracin desde una mquina remota, abra un
navegador web e ingrese el nombre de la mquina en la cual la Central Telefnica 3CX
est
instalada,
seguido
por
Management.
(Por
ejemplo:
http://phonesystem/5000/Management).
Actualizando desde una versin previa de Central Telefnica 3CX

Es posible actualizar una instalacin de la Central Telefnica desde la versin 9 o 10, a
la versin 11, con los siguientes pasos:
1. Antes de desinstalar, haga una copia de seguridad de la configuracin actual,
utilizando la herramienta de copia de seguridad y restauracin localizada en el grupo
de programas de la Central Telefnica 3CX.
2. Ahora desinstale usando la herramienta de Windows Agregar/Quitar programas.
3. Instale la Central Telefnica 3CX v11 El asistente de configuracin le preguntar
por el archivo de copia de seguridad. Con esto se restaurar la configuracin.
Nota
Las actualizaciones desde las versiones 3.1, 5, 6.0, 6.1, 7.0, 7,1 y 8 no estn
soportadas.
Activando la Central Telefnica 3CX

Si se ha comprado una versin MINI, Small Business, Pro o Enterprise, entonces debe
activar la licencia dirigindose a la pgina General > Activar Licencia, en la consola de
administracin 3CX.
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Pantalla 2 - Activando su licencia
Ingrese su clave de licencia, empresa, nombre de contacto, email, telfono, pas y

nombre de distribuidor, y luego haga clic en Activate (Activar), para activar su licencia.
Esta informacin ser enviada a nuestro servidor de claves de licencia y su clave de
licencia e instalacin sern activados. Se necesitar hacer esto cada vez que se reinstale la Central Telefnica 3CX en una mquina nueva o cuando ocurra un cambio en
la topologa de red local (por ejemplo, la direccin IP local cambia).
Configuracin del Firewall

Hay 2 escenarios en los cuales se necesitar actualizar la configuracin de su firewall:
1. Si su servidor de central est detrs de un NAT / firewall y se quiere utilizar un
proveedor VoIP
2. Si se planea usar extensiones remotas.
Sin dudas, el mejor lugar para la Central Telefnica 3CX est en una mquina detrs de
un firewall. Esta configuracin es ms fcil y ms segura. Si se va a utilizar solo lneas
PSTN y no tendr extensiones remotas, no se necesita hacer ningn cambio en la
configuracin de su firewall.
Si se quiere utilizar un proveedor VoIP, entonces se necesita abrir los siguientes puertos
para permitir a la Central Telefnica 3CX comunicarse con el proveedor VoIP:
Puerto 5060 (UDP) para comunicaciones SIP (enviar & recibir) debe ser mapeado
estticamente.
Vea
muestra
de
configuracin
de
firewall
en:
http://www.3cx.es/blog/configuracion-router-linksys/
Puerto 5061 (TCP) para comunicaciones TLS, si se est usando SIP seguro.
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Puerto 9000-9049 (o superior) (UDP) (enviar & recibir) para comunicaciones RTP,
las cuales contienen el audio de la llamada. Cada llamada requiere 2 puertos RTP,
uno para control de la llamada y otro para los datos de la llamada. De esta manera,
se debe abrir dos veces tantos puertos como soporte a llamadas simultneas
deseadas a travs del servidor VoIP. Por ejemplo, si se quiere permitir
simultneamente a 4 personas hacer llamadas a travs del proveedor VoIP,
entonces se deben abrir los puertos 9000 a 9007.
Si planea utilizar extensiones remotas, tambin necesitar configurar su firewall para

permitir y enrutar lo siguiente:
Puerto 5090 (UDP y TCP) para el tnel 3CX
Note que los rangos de puertos mencionados arriba son los puertos por defecto en la
Central Telefnica 3CX. Se puede ajustar estos puertos desde la consola de
administracin, en el nodo Configuracin > Red. Desde este nodo, se puede configurar
los puertos a ser usados para llamadas internas, y los puertos a ser usados para
llamadas externas hechas a travs de un proveedor VoIP.
Ms informacin sobre cmo configurar su firewall puede
http://www.3cx.com/blog/voip-howto/firewall-configuration-overview/
encontrarse
en
3CX MyPhone
3CX MyPhone es un utilitario basado en web que permite a los usuarios administrar
fcilmente su extensin con solo unos pocos clics del ratn, en vez de a travs de una
complicada y limitada interfaz telefnica. 3CX MyPhone funciona en paralelo con un
telfono de escritorio o con un telfono basado en software. Para mayor informacin
acerca de 3CX MyPhone y cmo instalarlo, por favor dirjase al captulo 3CX MyPhone.
Idioma de los Avisos de Sistema

La Central Telefnica 3CX viene con un conjunto de mensajes en ingls americano por
defecto. Los mensajes son archivos de voz que son reproducidos por el sistema a las
personas que llaman y a los usuarios del sistema. Por ejemplo, cuando un usuario
recoge su correo de voz, los mensajes del sistema le darn instrucciones al usuario de
qu botones debe presionar. Para cambiar el conjunto de avisos de sistema a un idioma
diferente:
1. Dirjase al nodo Actualizaciones de Central Telefnica 3CX > conjunto de avisos de
sistema, y luego seleccione el conjunto de avisos que desea usar. El conjunto de avisos
ser entonces descargado.
2. Ahora dirjase al nodo Opciones > Conjuntos de avisos de Sistema, y haga clic en el
botn Administrar conjuntos de avisos, ubicado en la parte superior de la pantalla.
3. Seleccione el conjunto de avisos que ha descargado y haga clic en Configurar como
conjunto de avisos actual (Set As Current Promptset). El sistema ahora usar este
nuevo conjunto de avisos.
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2. Configurando telfonos y extensiones
Introduccin
Despus de haber instalado la Central Telefnica 3CX, una de las primeras cosas que
necesitar hacer es configurar sus telfonos IP por hardware, telfonos inteligentes o
softphones, y asignarles extensiones a cada telfono. Esto puede hacerse de dos formas
- provisionando los telfonos o configurndolos en forma manual. El provisionamiento de
los telfonos puede ser comparado con "plug n play", donde la Central Telefnica 3CX
hace que la configuracin de los telfonos en forma remota sea extremadamente
sencilla. Por el otro lado, la configuracin de los telfonos en forma manual es
desafiante, y debera ser evitada siempre que sea posible.
Abra la consola de administracin Windows desde el grupo de programas 3CX, o en su
navegador dirjase a la consola de administracin, ingresando el nombre de la mquina
(incluyendo el puerto 5000), por ejemplo:
http://phone-system/5000/Management
Aparecer una pgina de inicio de sesin. Ingrese el nombre de usuario y contrasea
que se ingresaron durante la instalacin. Luego seleccione el idioma que se desea
utilizar y luego haga clic en el botn Login (inicio de sesin).
Aprovisionando sus telfonos

Recomendamos que haga que 3CX configure automticamente sus telfonos para que
funcionen con la Central Telefnica 3CX. Este proceso es llamado aprovisionamiento.
Este mtodo es preferible comparado con la configuracin manual, porque le permite
fcilmente administrar los telfonos desde la consola de administracin 3CX. Es ms
fcil el cambiar las contraseas de las extensiones, las luces BLF y dems, ya que se
puede hacer en forma centralizada para todos los telfonos desde la consola de
administracin y luego se reinicia el telfono para enviar los cambios, esto sin necesidad
de tener que mirar en la configuracin del telfono mismo (lo cual es generalmente algo
desafiante).
Es posible configurar manualmente sus telfonos IP. Esto en algunos casos es
requerido. Para ms informacin sobre cmo hacer esto, por favor visite nuestra pgina
de soporte en http://www.3cx.es/blog/support.
Configurando telfonos Grandstream, Tiptel y Yealink

Los telfonos Yealink, Tiptel y Grandstream pueden ser configurados fcilmente con la
Central Telefnica 3CX utilizando aprovisionamiento.
Nota: El aprovisionamiento Grandstream PNP (plug and play) solo funciona con los
nuevos modelos ejecutivos, que incluyen el Grandstream GXP-1450, GXP 2100, GXP
2110 y GXP 2120. Los telfonos Grandstream ms viejos deben ser aprovisionados a
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travs de DHCP 66 o configurando la URL de aprovisionamiento en el telfono a travs

de la interfaz web, como se explica ms adelante.
Pantalla 3 Aprovisionamiento de telfonos automtico
Proceda de la siguiente manera para aprovisionar los telfonos:

1. Conecte el telfono IP a la red local. Asegrese que el telfono se encuentre en
la misma red local que la central telefnica 3CX.
2. El telfono se mostrar en el nodo Telfonos como un nuevo telfono.
3. Haga clic derecho en la nueva entrada, y asgnele una extensin existente, o cree
una nueva para el telfono. Ms informacin sobre cmo configurar una
extensin puede encontrarse en la seccin de Configuracin de la Extensin.
4. Se le enviar un enlace al telfono hacia un archivo de configuracin el cual ser
utilizado para configurar este telfono especfico con los parmetros de la Central
Telefnica 3CX. El telfono se reiniciar con las credenciales correctas de la
extensin. Algunos telfonos pueden solicitar una confirmacin del usuario antes
de reiniciarse.
5. Puede especificar las opciones de BLF que desee configurar en el telfono en la
solapa de Aprovisionamiento de la extensin.
Configurando 3CXPhone para Android, iPhone y Windows

El 3CXPhone para Android, iPhone y Windows puede ser aprovisionado de una manera
muy similar.
1. En el caso de iPhone y Android, instale el 3CXPhone desde el Appstore o Google
Play respectivamente. Si est utilizando Windows, descargue e instale 3CXPhone
para Windows desde: http://www.3cx.es/voip-telefono/index.html
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Pantalla 4 Aprovisionando 3CXPhone
2. Asegrese de estar en la red local al instalar 3CXPhone. 3CXPhone le preguntar

si desea aprovisionar su telfono. Confirme.
3. El 3CXPhone aparecer en el nodo de los telfonos como un nuevo telfono,
utilizando las direcciones IP y MAC del telfono inteligente o computadora en la
cual fue instalado.
4. Haga clic derecho sobre la entrada y asgnele una extensin existente o cree una
nueva. Ms informacin sobre cmo configurar una extensin puede encontrarse
en la seccin de Configuracin de la Extensin.
5. Se le enviar un enlace al telfono hacia un archivo de configuracin el cual ser
utilizado para configurar este telfono especfico con los parmetros de la Central
Telefnica 3CX. El telfono se registrar en la Central Telefnica 3CX utilizando
las credenciales correctas de la extensin.
6. En el caso de 3CXPhone para Windows, puede configurar los campos BLF en la
solapa de aprovisionamiento de la extensin.
Configurando telfonos Cisco, Polycom y modelos ms viejos de

Grandstream
Esta seccin explica como provisionar los telfonos manualmente. Todos los telfonos
IP, incluyendo los Tiptel, Yealink y modelos ms nuevos de Grandstream, pueden ser
provisionados en forma manual, aunque el auto-aprovisionamiento es el mtodo
preferidos para los telfonos que lo soportan, dado que es mucho ms sencillo.
Los modelos ms viejos de Grandstream (GXP 2000, 2020) deben ser aprovisionados en
forma manual.
El aprovisionamiento manual de un telfono es realizado en 2 pasos:
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1. Configurar las extensiones a ser provisionadas.

2. Configurar el telfonos para descargar el archivo de configuracin.
Paso 1 Configurando las extensiones para aprovisionamiento
Pantalla 5 Aprovisionando un telfono
1. Luego de crear la extensin en la consola de administracin de 3CX (como se

explica en la seccin de Configuracin de la Extensin), vaya a la pestaa
Provisionar telfono (Phone Provisioning) de la extensin.
2. Ingrese la direccin MAC del telfono (la cual puede ser encontrada en la parte
de abajo del telfono), en el campo de direccin MAC.
3. Seleccione el modelo de telfono apropiado.
4. Confirme la direccin IP de la Central Telefnica 3CX a la que debe conectarse el
telfono (en caso de que su central telefnica tenga mltiples interfaces de red).
5. Los codecs y sus prioridades sern configurados automticamente dependiendo
del modelo de telfono seleccionado.
6. Configure los botones BLF del telfono como lo necesite.
7. Haga clic en OK para guardar. Los archivos de aprovisionamiento sern ahora
creados en el directorio de aprovisionamiento. Cada vez que se haga un cambio
a la extensin, estos archivos sern creados nuevamente. Para que los cambios
surtan efecto, se debe reiniciar el telfono (se puede hacer esto remotamente
desde el nodo Telfonos).
Paso 2 Configure el telfono para descargar el archivo de configuracin

Ahora se necesita instruir al telfono para que descargue su configuracin desde el
directorio de aprovisionamiento en el servidor de la Central Telefnica 3CX. Esto puede
ser hecho de dos maneras:
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Configuracin por nica vez a travs de la interfaz web del telfono
Configurando la URL de aprovisionamiento en el telfono a travs de la interfaz web.

Esta es una operacin que se realiza solo una vez, por lo que tiene sentido para redes
pequeas. El procedimiento exacto y el formato de URL a utilizar son dependientes del
modelo del telfono. Puede encontrar guas de configuracin para cada modelo de
telfono en: http://www.3cx.es/blog/support
Utilizando la opcin 66 en su servidor DHCP
Al usar la opcin 66 en su servidor DHCP, el telfono obtendr el URL de

aprovisionamiento cuando reciba su direccin IP desde el servidor DHCP. Este es el
mtodo recomendado para redes grandes. Esencialmente al telfono se le dir donde
obtiene su archivo de configuracin al mismo tiempo que recibe su direccin IP e
informacin de la red. Esto hace que sea fcil el cambiar el URL de aprovisionamiento
ms tarde, por ejemplo en caso de que se desee mover su central telefnica a otro
servidor.
Para usar esta opcin, se debe configurar su servidor DHCP para proveer esta
informacin. En el siguiente enlace se encontrar una gua de cmo configurar DHCP
opcin 66 para servidores DHCP Microsoft: http://www.3cx.es/blog/dhcp-opcion-66/.
Tenga en cuenta que la URL de aprovisionamiento es diferente para distintos modelos
de telfonos.
Si no se usa un servidor DHCP de Microsoft, necesitar referirse a la documentacin de
su servidor DHCP para mayor informacin de cmo configurar esto.
Configuracin de la Extensin
Hay muchas formas de crear una extensin, incluyendo:
Al aprovisionar un nuevo telfono, puede elegir crear una nueva extensin (o

seleccionar una existente).
Las extensiones pueden ser creadas manualmente desde el nodo de Extensiones.
Las extensiones pueden ser importadas desde Active Directory (o cualquier otro
servidor LDAP).
Las extensiones pueden ser importadas desde un archivo CSV.
Esta seccin explica cmo configurar una extensin. La importacin de extensiones es

explicada en la seccin Importando Extensiones.
Para agregar una extensin, vaya al nodo de Extensiones en la consola de

administracin de 3CX y presione Agregar Extensin.
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Pantalla 6 - Configurando una extensin
En la seccin de informacin del usuario puede ingresar el nombre y apellido, y

opcionalmente la direccin de correo electrnico del usuario. Se enviar un mensaje de
correo electrnico de bienvenida con informacin de la extensin creada, como as
tambin las notificaciones de correo de voz sern enviadas a la direccin de correo
electrnico ingresada (configurable).
En la seccin de Autenticacin, el ID y la contrasea de autenticacin son auto
generadas por 3CX, aunque pueden ser alteradas en caso de ser necesario. Si el
telfono es aprovisionado, los detalles de autenticacin sern enviados al telfono
automticamente. Si el telfono es configurado en forma manual, los detalles de
autenticacin necesitarn ser ingresados manualmente en la configuracin del telfono.
La seccin de Configuracin del Correo de Voz le permite configurar las preferencias de
correo de voz de la extensin, incluyendo el nmero de PIN de autenticacin para el
correo de voz, y si desea que la Central Telefnica 3CX lea el ID del llamante y la fecha y
hora del mensaje. Tambin puede elegir que le enven un correo electrnico a la
direccin configurada para la extensin cuando se reciba un correo de voz.
Importando extensiones
Si se necesita crear un gran nmero de extensiones, es ms sencillo importarlas. Para
hacer esto, cree una hoja de clculo con columnas por cada campo que se desea
importar y gurdela como un archivo CSV. Por favor vea una descripcin detallada de los
campos, como as tambin un archivo de importacin de ejemplo en:
http://www.3cx.com/blog/docs/bulk-extension-import/
Alternativamente se puede importar directamente desde Active Directory u otro servidor
LDAP a travs de LDAP. Cada vez que se haga un cambio a la configuracin del usuario
en Active Directory, los usuarios pueden ser re-sincronizados, en cuyo caso solo las
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actualizaciones sern importadas. Una descripcin de cmo hacer esto puede

encontrarse en http://www.3cx.com/blog/docs/import-active-directory/
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3. Agregando lnea(s) PSTN a travs de una pasarela VoIP
Introduccin
Llamadas externas pueden hacerse sobre lneas telefnicas PSTN o a travs de un
proveedor VoIP. Una central tradicional requiere que se conecten las lneas PSTN a la
caja fsica de la central. Pero en el caso de Central Telefnica 3CX, se tienen ms
opciones:
Conectar lneas PSTN (lneas telefnicas fsicas), a una pasarela VoIP situada en su
red interna.
Conectar lneas PSTN a una placa VoIP instalada en la mquina donde se encuentra
corriendo la Central Telefnica 3CX, u otra mquina.
Utilizar una lnea telefnica que est alojada en un proveedor de servicio VoIP. En
este caso el proveedor de servicio VoIP le permite hacer llamadas a travs de su
conexin a Internet.
Para hacer y recibir llamadas telefnicas externas a travs de lneas telefnicas
regulares, se tendr que comprar y configurar una pasarela VoIP o placa VoIP. Este
captulo explica las pasarelas VoIP y cmo configurarlas.
Qu es una pasarela VoIP o placa VoIP?
Una pasarela VoIP es un dispositivo que convierte el trfico telefnico en datos, de
manera tal que pueda ser transmitido sobre una red de computadores. De esta manera,
las lneas telefnicas PSTN son convertidas en extensiones SIP, permitindole recibir y
hacer llamadas a travs de la red normal telefnica. Existen pasarelas VoIP para lneas
anlogas, como as tambin para BRI, lneas PRI/E1 y lneas T1. Las placas VoIP hacen
lo mismo, pero son instaladas en una computadora existente.
Qu es un puerto?
Un puerto es una lnea de salida en una pasarela o placa VoIP. En el caso de una lnea
analgica, un puerto es utilizado para cada canal de voz. En el caso de ISDN BRI, un
puerto permite 2 canales de voz, y en el caso de los puertos E1 o T1, cada puerto
representa 30 o 23 canales respectivamente.
As como es necesario configurar un telfono IP para registrarse en la central telefnica,
es necesario configurar la pasarela o la placa VoIP para que registre sus puertos con la
central telefnica 3CX. Cada puerto obtiene un ID de usuario SIP, contrasea y nmero
de extensin virtual. Para la PBX IP, la lnea PSTN aparece como cualquier otra
extensin SIP.
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Pasarelas VoIP recomendadas

Es importante utilizar una pasarela VoIP recomendada por 3CX. Las pasarelas
soportadas han sido probadas por 3CX y se configuran automticamente con la
configuracin correcta. Si utiliza la configuracin por defecto, 3CX tambin proporcionar
soporte de primera lnea en su uso con la central telefnica 3CX.
Para ver la lista actualizada
http://www.3cx.es/blog/support
de
pasarelas
soportadas,
por
favor
visite
3CX recomienda las siguientes pasarelas:

Para lneas ISDN BRI y E1
Si tiene lneas ISDN BRI o E1 entonces recomendamos:
Pasarela o placa Beronet Berofix 400 / 1600 / 6400
Patton Smartnode 4940 / 4950 / 4960
Para lneas analgicas

Si tiene lneas analgicas, entonces recomendamos:
Patton Smartnode 4114
Grandstream GXW 4104 / 4108
Si utiliza una pasarela Grandstream, asegrese de usar el firmware que ha sido probado
por 3CX en la pasarela. Para obtener ms informacin, consulte:
http://www.3cx.es/blog/grandstream-gxw-pasarela/
Para lneas T1 (USA)
Si tiene lneas T1, entonces recomendamos:
Patton 4940 / 4950 / 4960
Configurando pasarelas VoIP

Para hacer uso de una pasarela VoIP necesita:
1. Configurar la pasarela VoIP en la Central Telefnica 3CX
2. Configurar la pasarela VoIP
Veamos cmo hacer esto con ms detalles.
Paso 1: Configurar la pasarela PSTN en la Central Telefnica 3CX

El primer paso es crear la pasarela VoIP en la consola de administracin 3CX.
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Pantalla 7 Escogiendo una plantilla de pasarela
1. En la consola de administracin 3CX haga clic en el men Agregar > Pasarela PSTN.
2. En el campo de nombre, ingrese un nombre descriptivo para la pasarela VoIP. Ahora
escoja de la lista la marca y el modelo de pasarela que se est utilizando. Luego
haga clic en Siguiente.
3. Dependiendo de la pasarela seleccionada, se le preguntar por opciones adicionales,
tales como en qu pas el dispositivo estar conectado.
Pantalla 8 - Especificando los detalles de pasarela VoIP
4. Ahora ingrese el nombre de la mquina o IP de la pasarela VoIP en el campo

Nombre de mquina o IP de pasarela, y especifique el puerto SIP en el cual la
pasarela est operando. Por defecto es el 5060.
5. Si ha seleccionado un dispositivo genrico, necesitar especificar el nmero y tipo de
puertos que la pasarela soporta, es decir, anlogo, BRI, PRI o T1. Esto configurar
una cuenta por cada puerto y habilitar el correspondiente nmero de
llamadas/lneas para esa cuenta. Una lnea anloga soporta 1 llamada; un puerto BRI
soporta 2 llamadas, una E1 (PRI) 30, y una T1 (PRI) 23. Por ejemplo, si se especifica
1 puerto T1, se crear una cuenta SIP la cual puede manejar hasta 23 lneas. Si se
desea tener cada lnea direccionada individualmente, simplemente seleccione 23
lneas anlogas. Haga clic en siguiente para ir a la siguiente ventana.
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Pantalla 9 - Agregando lneas PSTN
6. Los puertos individuales sern creados y mostrados en un formato de columnas.

Nmero de extensin Virtual en efecto la pasarela VoIP convierte cada lnea / puerto
en una extensin, de tal manera que la central telefnica puede recibir y desviar
llamadas a ella. El nmero de extensin virtual es un nmero asignado a ella por la
Central Telefnica 3CX, de manera que pueda direccionarse como una extensin. No
hay necesidad de cambiar este campo.
ID y contrasea de autenticacin: estos valores son utilizados para autenticar los
puertos con la Central Telefnica 3CX. Estos valores deben coincidir con las
opciones configuradas en su pasarela!
Canales: el campo Canales le muestra cuantas llamadas simultneas soporta este
puerto. Una lnea anloga soporta 1 llamada; un puerto BRI soporta 2 llamadas, uno E1
(PRI) 30, y uno T1 (PRI) 23. Si prefiere direccionar cada lnea individualmente, se puede
crear cuentas SIP adicionales y cambiar el nmero de canales soportado por cada
cuenta a 1. Note que su pasarela debe soportar esto, especialmente pasarelas VoIP de
ms alta densidad son ms fciles de configurar si se usa una cuenta para todas las
lneas conectadas a un puerto.
Identificacin de Puerto este campo muestra el nmero de identificacin asignado al
puerto.
Ruta de entrada: si el puerto recibir llamadas entrantes, se puede especificar a cul
extensin, grupo de timbre o recepcionista digital, una llamada desde ser enrutada.
7. En la siguiente pgina puede crear una regla de salida para la pasarela VoIP que
est siendo configurada. Por ejemplo, puede tener llamadas donde el nmero
llamado comienza con un prefijo enrutado a esta pasarela.
8. Haga clic en Finalizar para crear la pasarela VoIP.
Paso 2: Configurar la pasarela VoIP

Despus de haber configurado los puertos PSTN, se muestra una pgina con el
resumen. La configuracin de la pasarela VoIP variar dependiendo de la marca del
dispositivo.
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Pasarelas Beronet
Si tiene una pasarela Beronet, necesitar descargar el archivo de configuracin de la
pgina de resumen y subirlo a la pasarela Beronet para aprovisionarla en forma
automtica. Ms informacin puede ser encontrada en http://www.3cx.com/voipgateways/beroNet-berofix-400.html
Pasarelas Patton
Si est utilizando una pasarela Patton necesitar:
1. Descargar el archivo de configuracin de Patton desde la pgina de resumen (o
desde el nodo Pasarela VoIP/PSTN > botn Generar Archivo de Configuracin).
2. Utilizar la herramienta "Patton SmartNode Discover tool" para encontrar la
pasarela en la red.
3. Subir el archivo de configuracin a la pasarela Patton para aprovisionarla
automticamente.
Ms informacin
configuracion/
puede
encontrarse en
http://www.3cx.es/blog/patton-smartnode-
Pasarelas GrandStream
Si est utilizando una pasarela GrandStream, necesitar configurar el dispositivo
utilizando la informacin provista en la pgina de resumen. Ms informacin puede
encontrarse en http://www.3cx.es/blog/grandstream-gxw-pasarela/
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4. Agregando un proveedor VoIP / troncal SIP
Introduccin
Los proveedores VoIP pueden alojar sus lneas telefnicas. Ellos pueden asignar
nmeros locales en una o ms ciudades o pases y enrutar estos a su central telefnica.
Adems, los proveedores VoIP normalmente pueden ofrecer mejores tarifas de llamadas
ya que ellos tienen una red internacional o han negociado mejores tarifas. Como
resultado, utilizando proveedores VoIP se puede reducir los costos de las llamadas. Sin
embargo, tenga en cuenta que cada llamada VoIP requiere ancho de banda. La voz
sobre IP es enviada en tiempo real, entonces demanda ms de su conexin de Internet.
Como regla general, cada llamada consume aproximadamente 30k-120k por segundo,
dependiendo del codec que se est utilizando. Para obtener ms informacin sobre el
consumo de ancho de banda de codecs en particular, consulte este artculo:
http://www.3cx.es/blog/ancho-de-banda-dsl-atm-isp/
La Central Telefnica 3CX soporta 2 tipos de proveedores VoIP:
Basados en Registracin Estos proveedores VoIP requieren que la PBX se

registre en el proveedor utilizando un ID y contrasea de autenticacin. La
mayora de los proveedores VoIP pre-definidos en la Central Telefnica 3CX son
basados en registracin.
Basados en IP / Troncales SIP Los proveedores VoIP basados en IP (tambin

conocidos como Troncales SIP) generalmente no requieren que la PBX se
registre con el proveedor. La direccin IP de la PBX necesita ser configurada en
el proveedor, de modo que ste sabe donde deben ser enrutadas las llamadas a
sus nmeros.
Este captulo describe los proveedores VoIP soportados y cmo configurar la Central
Telefnica 3CX para trabajar con proveedores VoIP.
Requerimientos para utilizar un proveedor VoIP / Troncal SIP

Si se planea utilizar un proveedor VoIP, se tendr que tener un dispositivo
firewall/enrutador/NAT que soporte MAPEO DE PUERTOS ESTATICO. Normalmente los
enrutadores realizan traducciones de direcciones y puertos, lo cual causara problemas
tales como audio en una sola va, cada de llamadas entrantes y ms. Tambin es
altamente recomendado que se tenga una direccin IP externa esttica. Si su direccin
IP externa cambia intermitentemente, las llamadas entrantes fallarn. Para ms
informacin respecto a cmo configurar su firewall, vea el siguiente artculo:
http://www.3cx.es/blog/configuracion-router-linksys/
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Configurando un Proveedor VoIP / Troncal SIP

Un proveedor VoIP / Troncal SIP puede ser configurado en 2 pasos:
1. Crear una cuenta con el proveedor VoIP
2. Agregar la cuenta del proveedor VoIP en la Central Telefnica 3CX
Veamos cmo hacer esto en mayor detalle.
Paso 1: Crear una cuenta con el proveedor VoIP

Para utilizar un proveedor VoIP se necesita tener una cuenta con un proveedor de
servicios VoIP de calidad. La Central Telefnica 3CX soporta la mayora de los ms
populares proveedores de servicios VoIP basados en SIP, y recomendamos utilizar uno
que haya sido probado por 3CX. 3CX incluye plantillas pre-configuradas para estos
proveedores VoIP. Simplemente haga clic en el botn Asistente para Agregar Proveedor
VoIP para ver la lista de proveedores soportados.
Si no existen proveedores VoIP en su pas, puede utilizar Skype for SIP que tiene presencia
global.
Paso 2: Agregar la cuenta del proveedor VoIP en la Central Telefnica 3CX

Despus de haber creado la cuenta con un proveedor VoIP, se necesitar configurar esa
cuenta en la Central Telefnica 3CX. Para hacer esto:
1. En el men de la consola de administracin de la Central Telefnica 3CX, presione el
botn Asistente para Agregar Proveedor VoIP.
2. Agregue un nombre descriptivo para esta cuenta del proveedor VoIP.
3. Seleccione el pas en el cual opera el proveedor VoIP.
4. Seleccione el proveedor VoIP de la lista desplegable de proveedores.
5. Si el proveedor no est listado, seleccione Proveedor VoIP Genrico o Troncal SIP
Genrico. Si se utiliza un proveedor genrico, no podremos garantizar que la central
funcionar con ese proveedor VoIP. Luego haga clic en Siguiente.
Pantalla 10 - Agregar cuenta de proveedor VoIP
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6. El nombre de mquina o direccin IP del servidor SIP puede ser pre-cargado.

Compare estos valores con los detalles que se han recibido del proveedor VoIP y
revise que estos son correctos. Dependiendo del proveedor VoIP que se est
utilizando, algunos campos estarn inhabilitados. Esto significa que no se necesita
cambiar la informacin en esos campos. Haga clic en Siguiente para continuar.
7. Ahora ingrese los detalles de la cuenta del proveedor VoIP. En el campo Nmero
Externo, ingrese el nmero de la lnea telefnica que se le ha asignado. Luego
ingrese el ID de autenticacin / nombre de usuario y contrasea de su cuenta en el
proveedor VoIP. Especifique el nmero de llamadas simultneas que su proveedor le
permite. Haga clic en Siguiente para continuar. Si se est usando un troncal SIP la
contrasea de autenticacin no estar disponible, ya que la autenticacin es hecha a
travs de direccin IP.
8. Ahora especifique cmo las llamadas desde este proveedor VoIP deberan ser
enrutadas. Se puede especificar una ruta diferente cuando estamos fuera del horario
de oficina. El enrutamiento configurado aqu tendr efecto cuando ninguna regla de
enrutamiento entrante sea elegida.
9. En la siguiente ventana, puede configurar opcionalmente una regla de salida, la cual
ser utilizada para enrutar llamadas salientes a travs del nuevo proveedor. Esto es
normalmente hecho enrutando las llamadas que comienzan con un prefijo
determinado. Ingrese el prefijo de marcacin en la caja de texto llamadas a nmeros
que empiezan con (prefijo). Para hacer llamadas a travs de este proveedor,
anteceda el nmero a ser marcado con este prefijo.
Nota: Frecuentemente el firewall de cara a Internet que se encuentra entre la Central
Telefnica 3CX y el proveedor VoIP, no est correctamente configurado o no es capaz
de enrutar correctamente el trfico VoIP. Para revisar la configuracin del firewall, es
importante realizar una prueba de firewall utilizando la prueba de firewall que viene en la
central. Se puede arrancar la prueba yendo al nodo Opciones > Prueba de Firewall. Se
conectar con el servidor pblico de prueba de firewall de 3CX (firewallcheck.3cx.com), y
revisar que puede enviar y recibir datos UDP en puerto 5060 (para SIP), puerto 3478
(para STUN), y puertos 9000 a 9016 (para hasta 8 llamadas simultneas, opcin por
defecto). Si se puede, entonces la prueba de firewall ser exitosa. Si la prueba de firewall
falla, no ser posible el hacer y recibir llamadas al proveedor VOIP confiadamente y se
tendr que editar la configuracin de su firewall.
Nota: nosotros no proveemos soporte en configuracin de firewall.
Especificando un servidor STUN

Aunque 3CX incluye una opcin de servidor STUN por defecto, es recomendado que se
especifique el servidor STUN sugerido por su proveedor VoIP como servidor STUN
primario. El servidor STUN sugerido por su proveedor VoIP est probablemente ms
cerca y de esta manera es ms rpido de alcanzar (menos equipos intermediarios). Entre
ms rpido un servidor STUN responde a solicitudes, ms rpida ser establecida la
llamada. Para especificar un servidor STUN:
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1. En la consola de administracin, dirjase al nodo Opciones > Red. Luego haga clic en
la pestaa Servidor STUN.
Pantalla 11 - Especificando servidor STUN
2. En la caja de edicin Servidor STUN primario, especifique el servidor STUN sugerido

por su proveedor, por ejemplo stun.sipgate.net. Defina el puerto en caso de ser
necesario.
3. Se puede especificar un servidor alternativo de respaldo, o dejar stun2.3cx.com como
el servidor STUN de respaldo. Esta direccin ser usada si el servidor STUN primario no
pueda ser alcanzado. Haga clic en OK para salir y guardar los cambios.
DIDs e Identificacin de Llamada Entrante

Si su proveedor VoIP le ha provisto nmeros DIDs, necesitar configurar la Central
Telefnica 3CX para identificar el origen de la llamada desde los nmeros DID. Esta
seccin explica cmo configurar sus nmeros DID en la Central Telefnica 3CX, y al
mismo tiempo configurar la identificacin de origen entrante por DID.
1. En la consola de administracin de 3CX, expanda sus proveedores VoIP, y

seleccione el proveedor VoIP que quiere configurar.
2. Vaya a la solapa DID.
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Pantalla 12 - Agregando DIDs que sern enrutados a una extensin
3. Agregue los nmeros DID, asociados a su cuenta, los cuales necesitan ser
enrutados a extensiones especficas. Una Regla de Entrada, que puede ser
configurada en una etapa posterior, ser creada para cada extensin especificada
en esta lista. Recuerde que cualquier llamada ingresando para un nmero DID no
encontrado en esta lista ser enrutada de acuerdo a la configuracin de ruteo para
el puerto VoIP.
4. Luego de agregar los nmeros DID, cambie a la solapa "ID de Origen".
Pantalla 13 - Agregando DIDs para Identificacin de Origen
5. Habilite la Identificacin de Origen por DID.

6. El valor por defecto para "Campo SIP conteniendo nmeros DID" debera ser vlido
para la mayora de los proveedores VoIP.
7. En la lista de Identificacin de Origen por DID, necesita insertar todos los nmeros
DID asignados a Usted por el proveedor VoIP del cual desea recibir las llamadas.
Puede comenzar presionando el botn "Agregar DID" y agregar los nmeros DID
configurados previamente. Si hay nmeros adicionales que le gustara agregar,
presione el botn "Agregar Mscara" para agregarlos. Puede utilizar el comodn * al
ingresar una Mscara DID. Por ejemplo, si tiene un rango de 1000 nmeros DID,
por ejemplo del 2456000 al 2456999, puede ingresar 2456*.
8. Presione Aplicar y Aceptar cuando haya finalizado.
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Nota: Una llamada entrante tambin puede ser identificada como originada en un
proveedor VoIP / troncal SIP utilizando otra informacin encontrada en otros campos
SIP. La identificacin de una llamada utilizando informacin distinta al DID, aunque
normalmente no es requerida, puede ser configurada desde las propiedades del
proveedor VoIP > ID de Origen > seccin Identificacin de Origen de la Llamada.
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5. Creando Reglas de llamadas salientes
Introduccin
Una regla de salida define en cual pasarela/proveedor VoIP se debera colocar una
llamada saliente, basada en quin est haciendo la llamada, el nmero que est siendo
marcado o la longitud del nmero telefnico.
Al configurar una pasarela VoIP o un proveedor VoIP, se le preguntar si desea crear
una regla de salida que ser utilizada para enrutar llamadas a la pasarela o proveedor.
Adems puede editar estas reglas o crear otras nuevas desde el nodo de reglas de
salida.
Creando una regla de llamada saliente
Pantalla 14 - Creando una nueva regla de salida
Para crear una regla de salida:

1. En el men de la consola de administracin de 3CX, haga clic en Agregar > Regla de
salida, e ingrese un nombre para la nueva regla.
2. Ahora especifique el criterio que debe aplicarse para que se dispare esta regla de
salida. En la seccin Aplicar esta regla a estas llamadas, especifique cualquiera de las
siguientes opciones:
Llamadas a nmeros que empiezan con (prefijo) aplica esta regla a todas las
llamadas que empiezan con el nmero que se especific. Por ejemplo, ingrese 9 para
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especificar que todas las llamadas que empiezan con un 9, son llamadas salientes y
deberan disparar esta regla. Se marcara entonces 9123456 para llamar al nmero
123456.
Llamadas desde extensin(es) seleccione esta opcin para definir extensiones
especficas o rango de extensiones para la cual esta regla aplica. Especifique una o
ms extensiones separadas por comas, o especifique un rango usando el smbolo -.
por ejemplo 100-120.
Llamadas con un nmero de dgitos de Seleccione esta opcin para aplicar la regla
a nmeros telefnicos que tienen un nmero especifico de dgitos, por ejemplo 8
dgitos. De esta manera se pueden capturar llamadas a nmeros telefnicos locales o
nacionales, sin requerir un prefijo.
Llamadas desde un grupo de extensiones en lugar de especificar extensiones
individuales, puede seleccionar un grupo de extensiones.
3. Ahora especifique cmo deberan ser tratadas las llamadas salientes que cumplen con
esta regla. En la seccin Hacer llamadas salientes en, seleccione hasta 3 rutas para la
llamada. Cada pasarela o proveedor definido ser listado como una posible ruta. Si la
primera ruta no est disponible o est ocupada, la Central Telefnica 3CX
automticamente intentar con la segunda ruta.
4. Se puede transformar el nmero que ha disparado la regla de salida, antes de que la
llamada sea enrutada hacia la pasarela o proveedor seleccionado, con el uso de los
campos remover dgitos y preagregar:
Remover dgitos le permite remover 1 o ms dgitos del nmero marcado. Utilice

esto para remover el prefijo antes de que sea discado en la pasarela o proveedor en
caso de que no sea requerido. En el ejemplo de arriba, se especificara remover 1
digito, para remover el prefijo 9 antes de que sea discado.
Preagregar le permite agregar uno o ms dgitos al final del nmero si es

requerido por la pasarela o proveedor.
Se puede configurar estas opciones por regla de salida, ya que una regla que aplica a
una pasarela VoIP conectada a la red local PSTN normalmente requiere una lgica
diferente comparada con una regla que aplica a un proveedor VoIP.
Un ejemplo comploto mostrando cmo crear una regla de salida en la Central
Telefnica 3CX puede encontrarse en http://www.3cx.com/blog/voip-howto/outboundrules-a-complete-example/.
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6. 3CX MyPhone
Introduccin
3CX MyPhone es una utilidad basada en web que le permite fcilmente administrar su
extensin con unos pocos clics del ratn, en vez de a travs de una complicada y
limitada interfaz telefnica.
Pantalla 15 - 3CX MyPhone
3CX MyPhone no es un telfono. Puede funcionar al mismo tiempo con un telfono IP

existente de hardware o de software o incluso un telfono inteligente. Las llamadas son
hechas y respondidas en su telfono existente. 3CX MyPhone provee las siguientes
funciones:
1. Ventana de llamada: al recibir una llamada entrante, 3CX MyPhone le permitir
rechazar la llamada o transferirla a otra persona o al correo de voz, con un solo clic o
usando arrastrar y soltar.
2. Fcil transferencia / parqueo de llamada: cuando se est en una llamada, se
puede transferir o parquear una llamada con un clic del ratn o va arrastrar y soltar,
sin necesidad de aprenderse cdigos de marcacin y sin necesidad de
procedimientos de transferencia en el telfono.
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3. Deteccin de presencia: se muestra el estado de otras extensiones, permitindole

as evitar llamadas o trasferencias innecesarias a colegas.
4. Clic para llamar: haga llamadas con un solo clic del ratn. Haga doble clic sobre una
extensin para llamar a la persona, o ingrese un nombre o un nmero en la ventana
de dialogo de hacer llamada. La llamada ser inicializada automticamente sin
necesidad de marcar el nmero. Con el modulo de integracin CRM, las llamadas
pueden tambin ser inicializadas directamente desde su software de administracin
de contactos.
5. Discado rpido: seleccione un nmero en una pgina web o documento para
llamarlo.
6. Monitoreo de colas: vea el estado de colas de las que se es miembro. Se vern las
personas que llaman que estn esperando en la cola y ser capaz de tomar una
llamada de la cola.
7. Chat de Texto : Enve mensajes a otros usuarios usando la opcin incluida de chat
8. Grabe llamadas : Se puede inicializar la grabacin de una llamada al pulsar el botn
de grabacin
9. Libreta de telfonos: 3CX MyPhone provee fcil acceso a la libreta de telfonos
personal y de la empresa, y permite al usuario lanzar una llamada simplemente
tecleando un nombre. Luego el nmero ser resuelto en la libreta y la llamada se
lanzar automticamente.
3CX MyPhone mostrar diferentes informaciones dependiendo en si se es un usuario
normal, un supervisor de departamento o un administrador de la empresa. En el modo de
supervisor de departamento se vern las llamadas de cualquiera de los miembros de ese
departamento. En modo administracin se ver la informacin de la empresa completa.
Estos privilegios son configurados por el administrador de la central telefnica en la
consola de administracin 3CX.
Ms informacin sobre 3CX MyPhone puede encontrarse en:
http://www.3cx.es/blog/myphone.
Desplegando 3CX MyPhone

Dado que 3CX MyPhone es una aplicacin web basada en Silverlight, no es necesario
ejecutar un instalador. Los usuarios recibirn el enlace a 3CX MyPhone en su correo
electrnico de bienvenida, que les es enviado cuando su extensin es creada.
Los usuarios pueden 'instalar' 3CX MyPhone en sus computadoras haciendo clic derecho
en la pgina web de 3CX MyPhone y seleccionando "Instalar 3CX MyPhone en esta
computadora". Esto descargar una copia de la aplicacin de Silverlight e instalar un
acceso directo en el escritorio. La aplicacin 3CX MyPhone an se conectar a la Central
Telefnica 3CX, sin embargo la aplicacin provee una experiencia de usuario ms
rpida.
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Si est utilizando Active Directory, puede desplegar 3CX MyPhone a travs de Group
Policies, tal como se explica en este artculo: http://www.3cx.com/blog/docs/desktopcomponents-deployment/.
Actualizando 3CX MyPhone

Las actualizaciones de 3CX MyPhone se despliegan en forma automtica. Si un usuario
tiene un 3CX MyPhone obsoleto en su escritorio, al iniciar 3CX MyPhone se le mostrar
un mensaje informando que se est instalando una nueva versin. Se le pedir que
reinicie 3CX MyPhone para finalizar la actualizacin.
Pantalla 16 - 3CX MyPhone ha sido actualizado
Usando 3CX MyPhone

Existe un manual de usuario basado en web para 3CX MyPhone. Este manual puede ser
encontrado en http://www.3cx.es/blog/myphone/
Administrando 3CX MyPhone

El administrador puede revisar todos los usuarios que estn utilizando 3CX MyPhone
desde la consola de administracin de 3CX > solapa Clientes 3CX MyPhone. Esto
muestra todos los usuarios que actualmente han iniciado sesin con 3CX MyPhone.
Tambin mostrar la direccin IP de los usuarios y si 3CX MyPhone y los componentes
de escritorio se encuentran instalados localmente.
Privilegios de grupos & asignacin

3CX MyPhone puede limitar la informacin de llamadas mostrada al usuario, basndose
en los grupos de extensin. Estos grupos de extensin son usados para determinar cul
informacin es mostrada y a quin. Adems ellos ayudan a agrupar extensiones para
usuarios y administradores. Para crear un grupo de extensiones:
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Pantalla 17 - Agregando un grupo de extensin
1. En la consola de administracin, haga clic en el nodo Extensiones y luego clic en el

icono Agregar grupo de extensiones.
2. Ahora proceda a agregar extensiones seleccionndolas y luego haciendo clic en el
botn Agregar. Note que las extensiones pueden ser parte solamente de un grupo.
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Pantalla 18 - Configurando privilegios de grupo de extensiones
3. Ahora haga clic en la pestaa Privilegios. Estas configuraciones son pertinentes a lo

que los miembros del grupo, y los usuarios en ese grupo, pueden ver y hacer en 3CX
MyPhone.
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4. Se puede configurar uno o ms Administradores para este grupo. Tpicamente este

sera el supervisor de departamento. Los administradores del grupo seran capaces de
ver los detalles de llamada de todos los que estn dentro de ese grupo.
5. Opcionalmente se pueden habilitar las extensiones de administrador para que realicen
operaciones en llamadas de los miembros del grupo. Para habilitar esto, seleccione la
opcin Realizar operaciones en llamadas a usuarios de este grupo.
6. Similarmente, tambin puede configurar qu privilegios tendrn los miembros
normales del grupo.
7. Haga clic en OK para guardar la informacin de grupo y privilegios. Los usuarios
tendrn que cerrar y luego iniciar una nueva sesin de 3CX MyPhone para que se
reflejen los nuevos privilegios.
Extensiones del grupo de administracin

El grupo de administracin es un grupo que est siempre presente en la Central
Telefnica 3CX. Las extensiones asignadas a este grupo pueden:
1. Ver los detalles de llamadas de todas las extensiones y colas
2. Realizar operaciones sobre cualquier llamada en el sistema (Recoger, transferir,
Desviar, Rechazar, Intervenir, Parquear).
Para agregar una extensin al grupo de administracin:
1. Haga clic en el subnodo Administracin (MANAGEMENT), debajo del nodo
extensiones.
2. Seleccione una extensin y haga clic en Agregar. Presione Aplicar/OK para
guardar los cambios.
3. Ahora cierre y abra sesin con 3CX MyPhone para ver la informacin adicional.
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7. La Recepcionista Digital / Auto respuesta
Introduccin
La opcin de recepcionista digital le permite responder llamadas telefnicas
automticamente utilizando la Central Telefnica 3CX y presentar a la persona que llama
una lista de opciones. La persona que llama puede entonces escoger la opcin
apropiada utilizando las teclas de su telfono.
Al utilizar esta funcionalidad se puede implementar un men, por ejemplo: Para ventas
presione 1, para soporte tcnico marque 2, o espere en lnea para ser transferido con la
operadora. Una recepcionista digital es tambin conocida como auto respuesta o IVR.
Se puede configurar diferentes opciones de men y texto para los mens, dependiendo
de la lnea por la que entra la llamada, como as tambin dependiendo de si la llamada
es recibida dentro o fuera del horario de oficina. De esta manera se pueden tener
diferentes respuestas cuando estamos fuera del horario de oficina y desactivar opciones
de men de manera acorde.
Grabando un men de avisos

Antes de crear su recepcionista digital, se debe primero escribir las opciones de men
que se desea ofrecer a las personas que llaman, y luego grabar el mensaje. Un ejemplo
sencillo sera Bienvenido a la empresa XYZ, para ventas marque 1, para soporte tcnico
marque 2 o espere en lnea para ser atendido por un operador.
Nota: Se recomienda generalmente colocar el nmero que el usuario debe marcar
despus de la opcin. Por ejemplo para ventas, marque 1, en vez de marque 1 para
ventas. Esto es porque el usuario esperar por la opcin deseada y despus registrar
el nmero a marcar.
Una vez que se ha decidido el texto que se va a utilizar, se puede crear el men de
avisos. Para grabar el mensaje:
1. Puede utilizar el botn Grabar para grabar el mensaje desde el telfono. Se le
solicitar que ingrese el nmero de su extensin y el sistema lo llamar y le dar
las instrucciones para grabar el mensaje.
2. Alternativamente, puede utilizar la Grabadora de Sonidos de Windows o una
aplicacin de terceras partes para grabar el audio. El archivo debe guardarse en
formato WAV PCM, 8 kHz, 16 bit, Mono (en la Grabadora de Sonidos de
Windows deber utilizar la opcin Guardar Como para utilizar este formato). No
utilice formato MP3.
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Creando una recepcionista digital

Se pueden crear mltiples recepcionistas digitales y vincularlas a una lnea especfica.
Para crear una recepcionista digital:
1. En la consola de administracin 3CX, seleccione Agregar > Recepcionista Digital.
Pantalla 19 - Configurando una recepcionista digital
2. Especifique un nombre y un nmero de extensin virtual para la recepcionista digital.

3. Ahora haga clic en el botn Grabar e ingrese el nmero de su extensin. El sistema
lo llamar de modo que pueda grabar el mensaje. Alternativamente puede hacer clic en
el botn Explorar, y especificar un archivo que haya grabado previamente. El archivo
ser
copiado
al
directorio
<%allusersprofile%\3CX\Data\Ivr\Prompts>
o
<%ProgramData%\3CX\Data\Ivr\Prompts> dependiendo de su sistema operativo.
4. Especifique las opciones de men. Seleccione la tecla respectiva, y luego seleccione
de entre las acciones disponibles. A continuacin, especifique el nmero de extensin o
nmero de extensin virtual (nmero de extensin virtual en el caso de un grupo de
timbre, cola de llamadas u otra recepcionista digital).
5. La ltima opcin tiempo de espera, le permite especificar por cunto tiempo el
sistema deber esperar por alguna entrada por parte de la persona que llama. Si no se
recibe alguna entrada, entonces realizar automticamente esta accin. Esto es til para
personas que llaman y que no entendieron el men o que no tienen un telfono con
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capacidades de DTMF. Cuando est listo, haga clic en el botn OK para guardar la
configuracin de la recepcionista digital.
Permitiendo a las personas que llaman el marcar directamente una

extensin conocida
Mientras que una recepcionista digital est siendo reproducida, una persona que llama
podra ingresar directamente el nmero de extensin para ser conectado a esa extensin
inmediatamente. Esto permite a las personas que llaman y que conocen el nmero de
extensin al cual desean conectarse, el conectar a la extensin sin tener que molestar a
la recepcionista. Esta opcin se encuentra habilitada de manera predeterminada. Si se
desea hacer uso de esta opcin, simplemente explique esto en el men de opciones a
las personas que llaman. Por ejemplo:
Bienvenido a la empresa XYZ, para ventas marque 1, para soporte tcnico marque 2. Si
conoce el nmero de extensin, por favor mrquelo ahora.
Llamada basada en nombre

Utilizando una Recepcionista Digital, tambin puede direccionar a las personas que
llaman hacia la funcin de llamada por nombre. Esto les permite encontrar a la persona
con la que quieren hablar ingresando las primeras letras del apellido de la persona en el
teclado del telfono. La funcionalidad de llamada basada en nombre requiere:
1. Un mensaje de auto-identificacin para el usuario. Los usuarios sin un mensaje
de auto-identificacin no sern accesibles a travs del mecanismo de llamada
basada en nombre.
2. El usuario debe tener el apellido sin caracteres Unicode.
3. La funcionalidad de llamada basada en nombre debe disponerse desde una
recepcionista digital como una de las opciones del men.
Mensaje de auto-identificacin
Para grabar un mensaje de auto-identificacin:
1. Dirjase a su men de correo de voz (por defecto 999).
2. Ingrese el nmero de PIN de su correo de voz.
3. Dirjase al men de opciones (tecla 9).
4. Presione la tecla 5 para grabar el mensaje de auto-identificacin.
5. Grabe solamente su nombre, por ejemplo, Sarah Jones.
Cmo funciona
La funcionalidad de llamada basada en nombre utiliza el apellido del usuario y lo
compara con los dgitos ingresados utilizando el teclado telefnico. Se utilizan las
siguientes reglas:
El apellido es convertido a maysculas.

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Todos los smbolos son ignorados excepto [2-9] y [A-Z].
Las siguientes traducciones por smbolos son usadas:

o
'ABC2' => '2'
'DEF3 => '3'
'GHI4' => '4'
'JKL5' => '5'
'MNO6' => '6'
'PQRS7' => '7'
'TUV8' => '8'
'WXYZ9' => '9'
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El llamante debe ingresar como mnimo 3 dgitos (0 9), para llamar a un usuario
utilizando la funcionalidad de llamada basada en nombre. Los dgitos 0 y 1 son
ignorados, pero pueden ser utilizados para llamar a usuarios con apellidos cortos (por
ejemplo, para acceder a alguien con apellido Li, se puede teclear 540).
Despus de que la persona que llama ingresa los tres dgitos, se realiza una bsqueda
en la base de datos de usuarios que concuerden con los dgitos. Si no hay usuarios que
concuerden con los dgitos entonces se reproduce el mensaje extensin no encontrada.
Si hay solamente un usuario que concuerda, entonces se reproduce el mensaje Por
favor espere mientras lo conecto con <mensaje de auto-identificacin del usuario>, y
luego redirecciona la llamada a ese usuario. Si hay ms de un usuario que concuerda,
entonces se espera durante 2 segundos por dgitos adicionales que sean ingresados por
la persona que llama.
En caso de esperar por dgitos adicionales (ms de un usuario que concuerda), y la
persona que llama presiona cualquier digito, entonces se agrega ese digito a la actual
entrada de bsqueda y revisa usuarios que concuerdan. Si no hay usuarios que
concuerden, entornes se reproduce el mensaje extensin no encontrada.
Si la persona que llama no ingresa mas dgitos (ya sea porque pasaron 2 segundos o
porque se presion la tecla de nmero), y ms de un usuario concuerda, entonces se
reproducir un mensaje como Para llamar a Van Damme presione 0. Para llamar a Van
Hallen presione 1. Para salir presione la tecla de nmero. En este ejemplo Van Damme
y Van Hallen son los avisos de auto-identificacin de los correspondientes usuarios.
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Caractersticas adicionales de la Central Telefnica

3CX
Ahora que hemos recorrido las caractersticas que necesita configurar para poner en
funcionamiento la funcionalidad bsica, veamos las caractersticas adicionales en la
Central Telefnica 3CX. Tenga en mente que solo necesitar configurar las
caractersticas que deba utilizar. Esta parte del manual cubre lo siguiente:
Agregando nmeros DID / Reglas de llamadas entrantes de modo que las

llamadas entrantes puedan ser enrutadas a los usuarios internos.
Configurando Grupos de Timbres, transmitir mensaje e intercomunicador
Configurando Colas de Llamadas y el Mdulo para Centros de Llamados
Configurando y creando llamadas en conferencia
Revisar los reportes disponibles para el administrador
Conectndose utilizando la Central Telefnica 3CX en ubicaciones remotas a

travs de puentes
Utilizando el Tnel para Extensiones Remotas
Guardando y re-estableciendo la configuracin de la Central Telefnica 3CX
Utilizando el Servidor de Fax de 3CX
Utilizando la libreta de telfonos en la Central Telefnica 3CX
Revisar las opciones de monitoreo disponibles provistas por la Central Telefnica

3CX
Resolviendo problemas de la PBX y opciones de soporte
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8. Agregando nmeros DID / Reglas de entrada
Introduccin
Muchas empresas proveen a ciertos usuarios y / o departamentos con nmeros directos
o DID, los cuales permiten que los contactos de estos usuarios los llamen directamente,
evitando pasar por la recepcionista. Los nmeros DID son conocidos como nmeros DDI
en Inglaterra y como nmeros MSN en Alemania. Incluso si se hace uso de una
recepcionista digital, una lnea / nmero directo tiene normalmente prioridad ya que es
ms conveniente para la persona que llama.
Los nmeros directos pueden ser implementados fcilmente utilizando nmeros DID. Los
nmeros DID son provistos por su proveedor VoIP o compaa telefnica, y son nmeros
virtuales asignados a lneas fsicas. Usualmente se le es asignado un rango de nmeros,
el cual est vinculado con un BRI/T1/E1 existente. Habr un cargo extra por nmero o
por rango, pero esto ser una fraccin del costo de si agregan lneas fsicas. Revise con
su compaa telefnica o proveedor VoIP para mayor informacin sobre nmeros DID.
Pantalla 20 - Configurando nmeros DID
Nmeros DID y la Central Telefnica 3CX Cmo funciona

Los nmeros DID funcionan bien con la Central Telefnica 3CX, o con cualquier central
IP basada en SIP. Actuando de acuerdo con el estndar SIP, la Central Telefnica 3CX
espera el nmero DID (es decir el destino deseado), que se encuentre en el campo To
(para), de la solicitud de invitacin SIP. La mayora de los proveedores VoIP y pasarelas
VoIP harn esto por defecto. Luego todo lo que se necesita hacer en la consola de
administracin 3CX, es configurar que llamadas hechas a ese nmero DID especfico, se
dirijan a una extensin especfica, recepcionista digital u otro destino.
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Agregando DIDs
Pantalla 21 - Seleccionando a donde enrutar llamadas a este DID
Para agregar un DID;

1. En la consola de administracin de 3CX, en la barra de herramientas haga clic en el
botn Crear DID.
2. Ingrese un nombre para el DID (por ejemplo ventas).
Nota: El nombre de DID puede ser pre-agregado o agregado al ID del llamante para as
identificar cul fue el nmero que un llamante ha utilizado. Se puede habilitar esta
funcionalidad desde la pagina de Opciones > General > Opciones Globales, en la
seccin Agregar/Preagregar nombre al ID del llamante
3. Ahora ingrese el nmero DID en la forma en que aparecer en el encabezado SIP to.
La Central Telefnica 3CX har corresponder el nmero insertado en este campo con el
encabezado to, empezando desde la ltima parte de la cadena recibida, y de esta
manera se evita cualquier diferencia en el formato del nmero. Por ejemplo, si su
empresa est localizada en Inglaterra y su nmero DID es 0845-2304024, entonces
usted puede ingresar el nmero 2304024. Esto corresponder con cualquier nmero DID
insertado en el campo To y que finaliza con esos nmeros, incluyendo por ejemplo
+448452304024, 08452304024, 00448452304024, y por supuesto, 2304024. Por
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supuesto, es mejor revisar con el proveedor VOIP o compaa de telfonos en qu

formato el nmero DID ser insertado, y as tener una referencia.
4. Ahora seleccione a cuales puertos se desea agregar este DID. Si el nmero DID est
asociado con mltiplos puertos RDSI, entonces se debe seleccionar cada uno. Una regla
de entada ser creada por cada puerto que se seleccione.
5. Ahora especifique a donde se desea dirigir las llamadas hechas a este DID:
Finalizar llamada
Conectar a extensin
Conectar a cola/grupo de timbre
Conectar a Recepcionista Digital
Buzn de correo de voz de extensin
Desviar a nmero externo
Enviar fax a email de extensin
6. Se puede especificar que una llamada entrante es enrutada de forma diferente si esta
es recibida fuera del horario de oficina. Limpie la seleccin de la opcin lo mismo que
durante horas de oficina, para especificar una ruta diferente.
7. Haga clic en OK para crear el DID / regla de entrada.
Usando DIDs con una cuenta de proveedor VoIP

Si su proveedor VoIP le ha provisto DIDs, y la identificacin de llamadas entrantes est
basada en el nmero de destino / marcado (en lugar del ID de autenticacin), necesitar
configurar las reglas de identificacin de fuente para el proveedor VoIP. Para mayor
informacin, por favor refirase al captulo de Agregando lneas alojadas en un
proveedor VoIP.
Localizacin de averas con lneas DID

Si ha creado lneas DID, pero las llamadas no estn siendo redireccionadas como se
espera, por favor haga lo siguiente:
1. Dirjase al nodo de registro de actividad del servidor en la consola de administracin
de 3CX. La ventana de estado de servidor lista la actividad actual del servidor y
registra las llamadas que estn siendo recibidas y en qu nmero ellas fueron
recibidas.
2. Llame al nmero DID que se configur, y monitoree el registro de estado del servidor.
Ver una lnea similar a:
Incoming call from 1000 to <SIP:789456123@3CXPhone System>
donde 1000 es el nmero interno de la lnea configurada para recibir llamadas
desde la pasarela VoIP o proveedor VoIP, y <SIP:789456123@3CXPhone System>
es el contenido del encabezado To del mensaje INVITE, es decir el destinatario
deseado.
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3. Ahora analice cuidadosamente el encabezado To y asegrese de que el nmero

DID que se ha marcado est presente en el encabezado To:
<SIP:789456123@3CXPhone System>.
4. Si el nmero DID no est presente en el encabezado To, se tendr que revisar la
documentacin de su pasarela VoIP para encontrar cmo configurarlo para insertar el
nmero DID en el campo To. En el caso de un proveedor VoIP, contacte su
proveedor VoIP para mayor informacin.
5. Si el nmero DID est presente en el encabezado To, revise si la serie de
caracteres que se muestra en el campo To concuerda con la serie de caracteres
que se configur en la regla. Ajuste de manera acorde e intente nuevamente.
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9. Grupos de
Intercomunicador
timbre
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Transmitir
mensaje
Grupos de timbre
Un grupo de timbre le permite dirigir llamadas hacia un grupo de extensiones. Por
ejemplo, se podra definir un grupo de 3 personas de ventas, y tener el nmero general
de ventas que timbre en las 3 extensiones al mismo tiempo o una despus de la otra.
Cuando se crean grupos de timbre, se les asigna un nmero de extensin virtual. Este
ser el nmero utilizado por la central telefnica para dirigirse al grupo de timbre.
Pantalla 22 - Agregando un grupo de timbre
Para agregar un grupo de timbre:

1. En el men de la consola de administracin de 3CX, seleccione Agregar > Grupo de
Timbre.
2. Ahora ingrese las opciones del grupo de timbre:
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Nmero de extensin virtual este nmero identifica al grupo de timbre de otras

extensiones. Mantenga el nmero de extensin generado automticamente, o
especifique uno nuevo si lo necesita. No especifique un nmero de extensin
existente.
Nombre ingrese un nombre descriptivo para el grupo de timbre.
Estrategia de timbrado seleccione la estrategia apropiada de timbrado para este
grupo de timbre:
o
Bsqueda priorizada este empezar timbrando en la primera extensin,

luego en la segunda, etc.
Timbrar todas todos los telfonos timbrarn al mismo tiempo.
Envo de mensaje esto transmitir un mensaje a todas las extensiones que

forman parte del grupo (vea la siguiente seccin).
Tiempo de timbrado especifique por cunto tiempo el telfono debe timbrar.

3. En la seccin miembros del grupo de timbre, especifique las extensiones que deben
ser parte de este grupo de timbre. Simplemente haga clic en las extensiones y luego
haga clic en el botn Agregar para agregarlas al grupo de timbre. Mueva las extensiones
arriba o abajo para configurar la prioridad de una extensin.
4. En la seccin Destino si no hay respuesta, se puede definir lo que debera suceder si
la llamada no es respondida por el grupo de timbre.
Paging (envo de mensaje) / Intercomunicador (solamente en ediciones

pagadas)
La funcionalidad de Paging (envo de mensaje), permite a un usuario el marcar a un
grupo de extensiones y hacer un anuncio a travs del parlante del telfono. La persona a
quien se llama no necesitar levantar el auricular. La conexin de audio ser de una sola
va.
La opcin de intercomunicador permite a un usuario de la central telefnica el hacer un
anuncio a una sola extensin. En este escenario el audio es de dos vas, y la persona a
quien se llama puede responder inmediatamente sin necesidad de levantar el auricular.
Ambas opciones, transmitir mensaje e intercomunicador, requieren un telfono que
soporte la funcin de intercomunicador y que este configurado para permitirlo. Revise las
guas de configuracin para mayor informacin.
Para agregar un grupo de envo de mensaje:
1. Haga clic en la opcin de men Agregar > Grupo de timbre, para abrir la ventana de
Agregar grupo de timbre.
2. Ahora ingrese las opciones del grupo de timbre:
Nmero de extensin virtual especifique un nmero de extensin el cual

ser usado para este grupo de envo de mensaje.
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Nombre ingrese un nombre descriptivo para el grupo de timbre.
Estrategia de timbrado seleccione la estrategia de timbrado Envo de

mensaje.
3. Si se tiene telfonos que soportan multi cast, y si se tiene una red bastante grande con
requisitos especializados, se puede habilitar la opcin de multi cast. Para la mayora de
instalaciones esta opcin no es requerida.
4. En la seccin miembros del grupo de timbre, especifique las extensiones que deben
ser parte de este grupo de envo de mensaje. Simplemente haga clic en las extensiones
y luego haga clic en Agregar para hacerlas miembros del grupo.
Note que las opciones tiempo de timbrado y destino si no hay respuesta, sern
ignoradas, debido a que no son relevantes para la funcionalidad de envo de mensajes.
La funcionalidad de intercomunicador le permite hacer un anuncio a otra extensin sin
necesitar que la extensin llamada atienda. Para llamar a un usuario a travs de la
funcin de intercomunicador:
Agregue el prefijo *9 a la extensin que se desea llamar. Por ejemplo para hacer una
llamada de intercomunicador a la extensin 100, se debera marcar:
'*9100'
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10. Colas de llamadas
Introduccin
Nota: Esta opcin no est presente en la edicin gratuita de Central Telefnica 3CX
Las colas de llamadas permiten que las llamadas sean encoladas, mientras los agentes
(miembros de una cola de llamadas), responden las llamadas. Las llamadas no se dejan
de responder sino que permanecen en la cola hasta cuando un agente est disponible
para tomar la llamada. Por ejemplo, se puede definir un grupo de 3 personas de ventas,
y tener el nmero general de ventas enrutado a la cola de llamadas de ventas. Si las 3
personas de ventas estn ocupadas, las personas que llaman sern mantenidas en la
cola hasta que la siguiente persona de ventas est disponible. Cuando se crea una cola
de llamadas, tambin se le asigna un nmero de extensin virtual. Este ser el nmero
utilizado por la central telefnica para dirigirse a esa cola de llamadas.
Creando una cola de llamadas
Pantalla 23 - Agregando una cola de llamadas
Para agregar una cola de llamadas:

1. Haga clic en la opcin de men Agregar > Cola de llamadas, para abrir la ventana de
Agregar cola de llamadas.
2. Ahora ingrese las opciones de cola de llamadas:
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Nmero de extensin virtual Opcionalmente cambie el nmero de extensin virtual

sugerido. Note que este nmero de extensin ser creado automticamente. No
especifique un nmero de extensin existente.
Nombre ingrese un nombre descriptivo de esta cola de llamadas.
Estrategia de distribucin Esta opcin le permite escoger cmo las llamadas
deberan ser distribuidas a los agentes:
o
Inicio de bsqueda aleatorio 3CX aleatoriamente escoger un agente para

distribuirle la llamada. Esta estrategia distribuir equitativamente las llamadas a
cada uno de los agentes.
Timbrar todos los telfonos de todos los agentes timbrarn.
Bsqueda priorizada 3CX distribuir la llamada de acuerdo al orden especificado

en la seccin de miembros de la cola de llamadas. Todas las llamadas irn primero
al primer agente, y solamente si este est ocupado, ir al siguiente agente. Esta
estrategia puede ser usada para configurar enrutamiento basado en habilidades, al
ordenar los agentes de acuerdo a sus habilidades.
Tiempo de espera de timbrado indique el tiempo de espera en segundos, es decir,

por cunto tiempo el telfono debera timbrar antes de considerar la llamada como no
respondida por ese agente.
3. En la seccin Agentes de la cola de llamadas, especifique las extensiones que
deberan ser parte de esta cola de llamadas. Simplemente haga clic en las extensiones y
luego haga clic en -> para hacerlas miembros. Mueva las extensiones arriba o abajo para
configurar la prioridad de una extensin.
Adems de ser un miembro, una extensin / usuario debe tambin iniciar sesin
para empezar a responder llamadas enrutadas a esta cola de llamadas. Los
usuarios pueden iniciar sesin a una cola de llamadas utilizando el botn de inicio
de sesin en 3CX MyPhone.
4. En la seccin Destino si no hay respuesta, se puede definir lo que debera suceder si
la llamada no es respondida por un agente. Si ningn agente inici sesin en la cola,
esta opcin iniciar inmediatamente. Adems, esta opcin se iniciar si el llamante
presiona el botn * en su telfono. Esto le da a las personas que llaman una opcin
para salir de la cola y dejar un mensaje.
5. En la seccin Otras opciones, se puede especificar un mensaje de introduccin
personalizado y un archivo de msica en espera personalizado. Se puede tambin
decidir si se desea anunciar la posicin de la persona que llama en la cola y cul debera
ser el mximo tiempo de espera.
Mdulo de Centro de Llamadas

El modulo de Centro de Llamadas es un componente opcional que agrega funcionalidad
especfica para centros de llamadas a la central telefnica 3CX. No es necesaria una
instalacin adicional simplemente debe comprar el mdulo, reactivar su clave de
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licencia existente y las funcionalidades de centro de llamadas estarn automticamente

disponibles.
Estrategias adicionales de encolamiento
Con el modulo de centro de llamadas, Usted dispondr de las siguientes estrategias de
encolamiento adicionales:
Espera ms larga enviar la llamada al agente que ha estado esperando por una
llamada por ms tiempo.
Menor tiempo hablado enviar la llamada al agente que ha hablado la menor

cantidad de tiempo.
Menos atendidas enviar la llamada al agente que ha atendido la menor cantidad

de llamadas.
Bsqueda de a 3 priorizados enviar la llamada simultneamente a los 3 agentes

de mayor prioridad (segn lo configurado en la seccin de agentes de la cola).
Bsqueda de a 3 con inicio aleatorio enviar la llamada a 3 agentes en forma

simultnea, seleccionados en forma aleatoria.
Circular enviar las llamadas a los agents en forma circular, es decir la primera
llamada al agente 1, la segunda llamada al agente 2 y as sucesivamente.
Opciones adicionales de Colas
Cuando la Edicin para Centros de Llamados se encuentre activada, dispondr de

opciones de configuracin adicionales:
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Puede habilitar la opcin de devolucin de llamada esto permite que los llamantes
corten la llamada y sean automticamente llamados cuando les llega el turno de ser
atendidos. Esta opcin requiere que especifique una regla de salida sobre la que la
llamada de devolucin ser realizada. La opcin de devolucin de llamada puede
ser solicitada por el llamante (opcin 2) o puede ser ofrecida en caso de alcanzarse
el tiempo mximo de espera en la cola.
Puede especificar el tiempo de espera entre llamadas (wrap up time), en minutos

esto les brinda a los agentes la posibilidad de ingresar notas en el registro de la
llamada luego de haber hablado, antes de recibir la siguiente llamada.
Puede especificar la cantidad mxima de llamantes en la cola cuando ste lmite

es alcanzado, el llamante ser enrutado de acuerdo a la configuracin en la seccin
"Destino si no contesta".
Reiniciar las estadsticas de llamadas para esta cola las estadsticas detalladas
para la cola, como el tiempo promedio de llamada, el tiempo promedio de espera y
dems estadsticas, son visibles en la solapa Colas en 3CX MyPhone. Puede
reiniciar las estadsticas de llamadas del agente para la cola presionando el botn
Reiniciar.
Las estadsticas de llamadas tambin pueden ser reiniciadas automticamente

utilizando un horario pre-configurado.
Cola Priorizada el administrador puede configurar esta cola como una cola
priorizada. Esto es til cuando las mismas personas son parte de 2 colas, y las
llamadas en una de las colas deberan recibir prioridad sobre las llamadas en la otra
cola. Por ejemplo, un equipo de soporte podra tener una lnea (y una cola) para
llamadas de soporte normales, y otra lnea (y otra cola) para clientes VIP. Ambas
colas son servidas por la misma gente. La cola para clientes VIP tendr la
funcionalidad de cola priorizada habilitada.
Notificaciones de Cola varias notificaciones pueden ser habilitadas de modo que

el administrador de la cola es notificado cuando ciertas condiciones son
encontradas, por ejemplo cuando el tiempo del SLA ha sido superado, o una
llamada en una cola ha sido perdida.
Ms informacin sobre el Mdulo para Centros de Llamadas puede ser encontrada en

http://www.3cx.com/call-center/index.html.
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11. Llamada en conferencia
Introduccin
Llamada en conferencia le permite configurar fcilmente hasta 8 llamadas en conferencia
que permiten un total de 32 participantes (segn lo permitido por su licencia). En otras
palabras el lmite de 32 participantes es para todas las conferencias y no por cada
conferencia. Note que una conferencia con 32 participantes requerir una mquina
bastante poderosa.
Aunque existen muchos servicios de llamada en conferencia, normalmente es ms fcil y
ms barato el tener sus propias conferencias de audio. Las conferencias pueden ser
configuradas inmediatamente, sin la necesidad de reservar una sala de conferencia. Esto
se ha hecho para simplificar la configuracin de las llamadas de conferencia.
Configurando conferencias
1. En la consola de administracin de 3CX, abra el nodo Opciones > Avanzado, y haga
clic en la pestaa de conferencia.
2. Ahora especifique el nmero de extensin de conferencia. Este es el nmero que los
usuarios deben marcar para organizar una conferencia.
3. Especifique el nmero mximo de conferencias que se desea soportar. Por defecto, 4
conferencias pueden ser mantenidas al mismo tiempo.
4. Ahora especifique si se desea que se requiera un PIN para poder crear una
conferencia. Si se habilita esta opcin, los usuarios que creen una conferencia deben
ingresar el PIN despus del ID de conferencia al momento de crear una conferencia.
El PIN ser usado automticamente si un usuario crea la conferencia desde 3CX
MyPhone.
Creando una llamada en conferencia

Las llamadas en conferencia pueden ser creadas utilizando uno de los siguientes
mtodos:
Desde la consola de administracin de 3CX > Avanzado > Conferencia, el

administrador puede programar llamadas en conferencia en la seccin
Programacin de Conferencia.
Desde 3CX MyPhone, el usuario puede crear una llamada en conferencia desde
la seccin Conferencias. El creador puede agregar los usuarios que necesiten
participar en la llamada en conferencia, y presionar el botn Crear para crear la
llamada en conferencia. La Central Telefnica 3CX entonces llamar a todos los
usuarios y crear la conferencia una vez que todos los usuarios se hayan unido.
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Desde la seccin Conferencia en 3CX MyPhone, el usuario tambin puede

programar llamadas en conferencia para que ocurran en el futuro. Los usuarios
recibirn un correo electrnico con los detalles de la llamada en conferencia. Los
usuarios externos necesitarn ser notificados por el creador.
Los usuarios pueden crear una llamada en conferencia utilizando su telfono.

Debern llamar a la extensin de conferencias (por defecto 700), y seguir las
instrucciones.
Para mayor informacin de cmo crear una llamada de conferencia, dirjase a esta
pgina del manual de usuario de extensin:
http://www.3cx.es/blog/myphone/conferencia/
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12. Generando reportes de llamadas
Introduccin
Pantalla 24 - Reportes de llamadas
3CX provee un nmero de reportes a travs de la aplicacin basada en web 3CX Web
Reports. Esta utilidad puede ser iniciada desde el grupo de programas de la Central
Telefnica 3CX.
Reportes disponibles
Despus de que ha iniciado 3CX Web Reports, se puede acceder a las siguientes
categoras de reportes, cada una de las cuales provee un conjunto de reportes:
Reportes de Estadsticas de Llamadas - estos reportes proveen informacin de

las llamadas realizadas y recibidas por la Central Telefnica 3CX, informacin
estadstica de las extensiones y grupos de timbre.
Reportes de Estadsticas Bsicas de Colas - reportes relacionados a estadsticas

de las colas, llamadas abandonadas y reportes de agentes.
Reportes de Estadsticas del Centro de Llamadas - reportes que proveen

informacin ms detallada de las estadsticas de las colas, distribucin de
llamadas, estadsticas de equipos, llamadas abandonadas, estadsticas de SLA,
estadsticas de devolucin de llamadas, y otros reportes relacionados con el
Centro de Llamadas.
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13. Conectando Centrales Telefnicas 3CX (Puentes)
Introduccin
Se pueden conectar 2 Centrales Telefnicas 3CX o una Central Telefnica 3CX con otra
central telefnica que soporte SIP, usando un puente, permitindole hacer llamadas
entre oficinas sucursales usando su conexin de Internet, y por ende sin ningn costo
extra.
Al puente le ser asignado un prefijo, el cual los usuarios deben marcar para acceder a
la otra Central Telefnica 3CX o central telefnica SIP. Este prefijo debe ser seguido por
el nmero de extensin del usuario al cual se quiere llamar en la otra Central Telefnica
3CX. Por ejemplo, si se asigna el prefijo 2 al puente con otra oficina, y dentro de esa
oficina se quiere llamar a alguien que tiene el nmero de extensin 105 en esa central
telefnica, entonces se tendra que marcar 2105 para llamar a esa persona directamente.
Alternativamente, si puede asignar las extensiones en una oficina para comenzar con un
nmero (por ejemplo 1), y las extensiones en la segunda oficina para que comiencen con
un nmero diferente (por ejemplo 2 y 3), los usuarios no necesitaran marcar un prefijo,
dado que la PBX enrutar la llamada basndose en el primer dgito del nmero llamado.
Creando un puente
Para crear un puente:
1. Haga clic en la opcin de men Agregar > Puente, para abrir la ventana de Agregar
puente.
2. Ingrese un nombre para el puente y asgnele un nmero de extensin virtual. A un
puente se le debe asignar un nmero de extensin virtual, de tal manera que pueda ser
direccionado por la central telefnica. Acepte el valor por defecto o escoja otro nmero
de extensin que este libre. El nmero de extensin virtual tambin ser utilizado como
ID de autenticacin, de modo que la extensin virtual elegida debera estar disponible en
ambas centrales telefnicas.
3. Ahora seleccione el tipo de puente:
Maestro (Directo - UDP) Si se selecciona Maestro, la otra central debe

registrarse con este sistema. En modo Directo (UDP), todo el trfico ser enviado
va UDP y usar mltiples puertos.
Maestro (Tnel - TCP) Si se selecciona Maestro, entonces la otra central debe

registrarse con este sistema. La opcin de tnel permite que todo el trfico SIP y
RTP sea enviado a travs de un solo puerto TCP. El tnel 3CX simplifica
enormemente la configuracin del firewall, aunque no puede proveer la misma
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calidad como el de una conexin directa. Adems, la opcin de tnel puede ser
usada solamente con otra Central Telefnica 3CX.
Esclavo (Directo - UDP) Este sistema se registrar con el sistema remoto

usando SIP directo.
Esclavo (Tnel - TCP) Este sistema se registrar con el sistema remoto usando
el tnel 3CX.
Pantalla 25 - Creando un puente maestro
4. Si se selecciona Maestro (Directo - UDP), entonces todo lo que se necesita hacer es

ingresar la contrasea de autenticacin la cual junto con el nmero de extensin virtual
debe ser usada por el esclavo para registrarse con esta Central Telefnica 3CX. El
nmero de extensin virtual debe ser UNICO en esta central telefnica y estas mismas
credenciales deben ser usadas por el puente esclavo.
5. Si se selecciona Maestro (Tnel - TCP), entonces se debe ingresar:
Contrasea de Autenticacin la contrasea que ser utilizada para la

autenticacin.
Lado Remoto del tnel Ingrese la IP pblica de la mquina de Central Telefnica

3CX REMOTA.
Ingrese el puerto remoto del tnel 3CX (por defecto es 5090).
Ingrese el puerto del lado Local del tnel. Para el primer puente la conexin es en
5081 (ya que 5080 es usado para extensiones externas). El puerto ser
incrementado en 1 por cada puente que se cree y que utilice un tnel.
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Pantalla 26 - Configurando un puente esclavo
6. Si se selecciona crear un puente esclavo que usa UDP directo, entonces se debe
ingresar:
Nmero de extensin virtual - este debera ser el mismo que el nmero de

extensin virtual del maestro del puente.
IP pblica de la Central Telefnica 3CX .
Puerto SIP de la Central Telefnica 3CX (por defecto 5060).
Contrasea de Autenticacin La contrasea con la cual el 'Esclavo' debe

autenticarse con el Maestro del puente. Por supuesto, estas deben concordar con
las credenciales ingresadas en el maestro.
Pantalla 27 - Puente Esclavo usando Tnel 3CX
7. Si est configurando un puente Esclavo (Tnel - TCP), utilizando un tnel 3CX,

entonces se debe ingresar:
Nmero de extensin virtual - este debera ser el mismo que el configurado para el
'Maestro'.
IP Local o nombre de mquina de Central Telefnica 3CX y puerto.

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Lado Remoto del tnel en muchos casos el tnel estar siendo ejecutado en la
mquina de Central Telefnica 3CX, con lo cual se necesita ingresar la IP pblica
de la mquina de Central Telefnica 3CX remota. Ingrese el puerto de tnel remoto
del tnel 3CX (por defecto es 5090).
Seleccione la direccin IP local sobre la que funcionar el tnel, y configure el

puerto a ser utilizado por el extremo local del tnel (por defecto 5081). El puerto
ser incrementado por cada puente que se cree y que utilice un tnel.
Contrasea de Autenticacin esta ser utilizada para autenticar con el Maestro.

Debe concordar con la ingresada en el maestro.
Nota: Se tendr que abrir el puerto 5090 en el firewall que est delante de la Central
Telefnica 3CX Maestro.
8. Seleccione si quiere publicar y recibir informacin de la PBX remota. Utilizando 3CX
MyPhone, los usuarios podrn ver el estado de presencia de usuarios en la PBX remota.
En este caso, necesitar configurar la direccin IP pblica utilizada por 3CX MyPhone en
la PBX remota.
9. Seleccione las capacidades del proveedor Puede habilitar todas las opciones si el
sistema remoto es una Central Telefnica 3CX.
10. Seleccione cuales codecs se desean usar. Se puede seleccionar GSM, Speex, iLBC
o G729 para ahorrar ancho de banda. Note que se debe habilitar PBX entrega audio
para forzar este codec. Presione Siguiente.
11. Ahora necesita configurar una regla de salida que ser utilizada para enrutar
llamadas de la PBX local hacia el puente. Puede por ejemplo asignar un prefijo que los
usuarios deben marcar para acceder al puente. Luego haga clic en Finalizar para crear el
puente.
12. Despus de que se ha creado el puente, se pueden editar las opciones de puente, al
ir al nodo de puentes. Se puede editar:
En la seccin Otras Opciones de Puente, se puede definir el nmero mximo de

llamadas simultneas que se permitirn para este puente y si lneas de salida o
entrada sern permitidas.
13. Ahora se debe ir a la consola de administracin de la Central Telefnica 3CX y

configurar el lado opuesto del puente, es decir, ya sea un Maestro o un Esclavo. Se
deben usar las mismas credenciales de autenticacin.
Llamando a alguien que est en el otro extremo del puente

Para llamar a alguien en el otro extremo del puente, generalmente necesitar marcar
primero el prefijo asignado, y luego el nmero de la persona a la que se desea llamar.
Aunque esto depender de la configuracin de las reglas de salida definidas para el
puente.
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14. Configuracin adicional del telfono / extensin
Esta seccin explicar cmo configurar reglas de desvo para una extensin, las cuales
sern utilizadas cuando la extensin se encuentre ocupada, cmo configurar las teclas
BLF para un telfono, cmo re-provisionar un telfono luego de un cambio a la
configuracin del telfono o la extensin, cmo administrar telfonos y extensiones
existentes, como configurar la zona horario en sus telfonos y cmo administrar
centralizadamente el firmware de sus telfonos desde la Central Telefnica 3CX.
Reglas de Desvo
Cada extensin puede tener un conjunto de reglas de desvo de llamadas que define lo
que la Central Telefnica 3CX debera hacer cuando un usuario de extensin no puede
tomar una llamada entrante. Estas pueden ser configuradas basadas en el estado del
usuario, la hora, si es una llamada externa o interna o en el ID de llamante.
Cada estado requiere una regla de desvo de llamada. Por ejemplo, si el usuario no
puede tomar una llamada cuando su estado es Disponible, se puede desviar la llamada
al correo de voz, mientras que si el estado es fuera de la oficina, se podra desviar al
nmero de mvil.
El desvo de llamadas puede ser configurado por el administrador desde la consola de
administracin, o tambin por el usuario desde el portal 3CX MyPhone. Por favor dirjase
a la siguiente pgina web para ver instrucciones de como configurar reglas de desvo
para una extensin:
http://www.3cx.es/blog/myphone/forwarding-rules/
Campos BLF
Si su telfono tiene luces BLF, puede configurar automticamente lo que debe mostrar
cada luz BLF. Haga coincidir una luz BLF con una extensin, para que esa luz muestre el
estado de esa extensin. La cantidad de luces BLF vara dependiendo del telfono.
Tambin puede vincular un sitio de parqueo compartido a un botn BLF. Esto permite a
los usuarios parquear o desparquear llamadas fcilmente presionando ese botn BLF.
Marcados rpidos y marcados rpidos personalizados tambin son soportados.
Re-provisionando los telfonos

Si se necesita re-provisionar los telfonos, por ejemplo despus de que ha hecho
cambios en la configuracin, se puede hacer esto fcilmente desde el nodo Telfonos:
1. Dirjase al nodo Central Telefnica 3CX >Telfonos
2. Seleccione los telfonos que se desea re-provisionar
3. Haga clic en Re-provisionar telfonos
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4. Seleccione los telfonos nuevamente y seleccione Reiniciar, para aplicar la nueva

informacin de aprovisionamiento en el telfono.
Administrando sus telfonos IP
Pantalla 28 - El nodo de Telfonos
La Central Telefnica 3CX provee una manera fcil de monitorear y administrar los
telfonos de toda su red. El nodo Telfonos en la consola de administracin 3CX le
permite:
Ver todos los telfonos en la red
Rpidamente ver la direccin IP y MAC de cada telfono
Verificar la versin del firmware que cada telfono est utilizando
Reiniciar remotamente uno o todos los telfonos
Re-aprovisionar los telfonos (despus de que se ha hecho un cambio, se pueden

actualizar los archivos de aprovisionamiento y luego reiniciar los telfonos para que
los cambios surtan efecto)
Abrir la interfaz administrativa del telfono
Monitorear la seguridad de la contrasea y PIN de la extensin. Contraseas y

PINs de extensiones que son fciles de adivinar, son las causas ms comunes
de violacin de la seguridad.
Zona Horaria
La mayora de los telfonos muestran la fecha y la hora, la cual es afectada por la
configuracin de zona horaria de la PBX. La zona horaria puede ser configurada desde la
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consola de administracin de 3CX > Opciones > Provisionamiento de Telfonos.

Necesitar seleccionar el modelo de sus telfonos y configurar la zona horaria
adecuadamente. Desde esta pgina, puede habilitar el horario de verano, y configurar
cuando cambia la hora en su regin.
Actualizando el firmware en sus telfonos

Es posible actualizar el firmware de su telfono IP en toda la red desde la consola de
administracin 3CX. El procedimiento vara un poco dependiendo del telfono IP que
necesita ser actualizado. Los pasos son los siguientes:
1. Descargue el firmware adecuado desde el sitio web del fabricante del telfono IP.
Primero asegrese de usar el firmware que ha sido probado por 3CX con 3CX!
2. Ahora necesita subir el firmware a la Central Telefnica 3CX. Para hacer esto, abra la
consola de administracin de 3CX y vaya a Opciones -> Provisionamiento de
Telfonos -> Firmware
3. Ahora seleccione el nodo Telfonos, y seleccione uno o ms telfonos, a los cuales
desea actualizarle el firmware al que acaba de subir. El firmware ser cargado en el
telfono y ste ser reiniciado.
4. Los siguientes enlaces proveen descripciones detalladas de modelos de telfonos IP
populares:
Cisco: http://www.3cx.com/blog/ip-phone-configuration/upgrading-firmware-cisco/
Grandstream:
grandstream/
Yealink: http://www.3cx.com/blog/ip-phone-configuration/upgrading-firmware-yealink/
Polycom: http://www.3cx.com/blog/ip-phone-configuration/upgrading-firmware-polycom/
http://www.3cx.com/blog/ip-phone-configuration/upgrading-firmware-
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15. Usando el tnel para extensiones remotas
Introduccin
Un beneficio importante de una central IP basada en software es la habilidad de soportar
extensiones remotas, es decir, empleados usan sus extensiones desde casa o en una
sucursal. Esto les da una gran flexibilidad a los empleados y entrega movilidad
verdadera, ya que los empleados que trabajen desde la casa o desde oficinas remotas
pueden estar integrados transparentemente con la oficina central. Ellos pueden ser
miembros de una cola de llamadas y pueden usar 3CX MyPhone para ver la presencia
de otros usuarios.
Tradicionalmente ha sido bastante difcil el configurar extensiones SIP remotas debido a
los problemas de configuracin de NAT y firewall. 3CX ha resuelto este problema al
desarrollar un servicio de tnel, el cual tuneliza todo el trfico de voz sobre un solo puerto
tcp/udp, y requiere solamente que un solo puerto este abierto en el servidor.
La Central Telefnica 3CX puede manejar mltiples conexiones de tnel desde
diferentes localizaciones. En el caso de que los telfonos estn en una nica ubicacin
remota, puede hacer que todos ellos utilicen una nica conexin de tnel.
Con el tnel 3CX configurar una extensin remota es muy fcil.
Cmo funciona
Figura 4 - Cmo funciona un tnel
La figura de arriba muestra cmo funciona un tnel. En este ejemplo, La Central

Telefnica 3CX tiene IP 10.0.0.181, y escucha trfico de tnel entrante en puerto TCP
5090 (por defecto). Se tiene que configurar una simple regla de desvo de puerto en el
modem o en el dispositivo de NAT/Firewall, indicando que todo el trfico TCP entrante
recibido en puerto 5090 debe ser entregado a la direccin IP de la LAN 10.0.0.181.
La configuracin remota es mostrada al lado izquierdo de la nube. En este ejemplo, la
direccin IP de la mquina que tiene instalado el 3CXPhone es 192.168.0.2. Se tendr
que indicarle al 3CXPhone la direccin IP pblica del servidor de la central telefnica
(que es este caso es 213.165.190.51), y tambin la direccin IP privada de la central
telefnica (que en este caso es 10.0.0.181).
Ya que el 3CXPhone por defecto usar los nmeros de puerto estndar usados por la
Central Telefnica 3CX, tpicamente no ser necesaria ninguna configuracin adicional.
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Configurando el tnel
Ahora usaremos el ejemplo mencionado arriba en la seccin Cmo funciona, para
configurar una conexin de tnel.
Paso 1 Configure la central
1. En la consola de administracin de 3CX, dirjase a la pgina de Opciones > Red >
Tnel 3CX.
Configure la contrasea del tnel (por ejemplo r6W4Qi).
Introduzca en IP local, la direccin IP local de la central telefnica 3CX que estar

recibiendo las conexiones de tnel. Si la central tiene solo una placa de red,
entonces no ser necesario llenar este campo. En nuestro ejemplo esta es
10.0.0.181.
Introduzca en el puerto de escucha de tnel, el puerto que estar recibiendo las

conexiones de tnel. El valor por defecto es 5090.
Haga clic en el botn OK. El servicio de tnel se reiniciar automticamente.
Paso 2 Configure el Firewall

El protocolo de Tnel est diseado para eliminar problemas de traspaso de NAT y
reduce el trabajo de configuracin de firewall al mnimo. Solo hay una configuracin de
firewall que necesita ser hecha. Se tiene que desviar el puerto de tnel TCP (por defecto
es 5090) a la central telefnica.
Pantalla 29 - Configure una regla de desvo de puerto
La figura de arriba muestra la configuracin para un enrutador Sitecom WL-183 WAN-aLAN, pero la mayora de los enrutadores proveern una funcionalidad similar. En su
firewall:
1. Habilite desvo de puerto (Port Forwarding)
2. Especifique la direccin IP local de la central telefnica (la cual ya habamos
establecido previamente como 10.0.0.181)
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3. Seleccione el tipo como TCP

4. Seleccione el rango de puertos para que sea desde 5090 a 5090 (solo un puerto)
5. Introduzca en el campo de comentarios Tnel 3CX
6. Haga clic en el botn agregar y luego clic en el botn aplicar
Ahora la configuracin de su firewall esta lista!
Paso 3a Configure el 3CXPhone para Windows, Android y iPhone (provisionado)
Si 3CXPhone es provisionado por la Central Telefnica 3CX, entonces todos los
parmetros del tnel son configurados automticamente y el usuario solo necesita
cambiar al perfil de 'fuera de la oficina'.
Para cambiar al perfil 'fuera de la oficina', presione el icono de la oficina (LAN). Cuando
vuelva a la oficina, haga clic de nuevo en el icono de la casa para volver a activar el perfil
'en la oficina' (el icono de oficina).
Pantalla 30 3CXPhone utilizando el perfil de la oficina (LAN)
Pantalla 31 3CXPhone utilizando el perfil remoto
Paso 3b Configure el 3CXPhone para Windows, Android y iPhone (manual)

Si el 3CXPhone no es aprovisionado, entonces deber crear un Nuevo perfil con los
parmetros del tnel correctos. Para hacer esto:
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Pantalla 32 - Configurando Telfono 3CX manualmente
1. Cree un nuevo perfil para la conexin a travs del tnel.

2. En el campo Extensin introduzca su nmero de extensin.
3. En el campo ID introduzca el ID de Autenticacin para su extensin.
4. En el campo de Contrasea introduzca la contrasea de autenticacin para su
extensin.
5. En la seccin Mi Localizacin, seleccione la opcin estoy fuera de la oficina (I am
out of the office), e introduzca la direccin IP externa de la central telefnica. En
este ejemplo 213.165.190.51.
6. En la seccin de Tnel, habilite la opcin Usar tnel.
7. En el campo IP local de la central telefnica remota (Local IP of remote PBX)
introduzca 10.0.0.181.
8. En el campo Contrasea del tnel introduzca r6W4Qi.
9. Haga clic en el botn OK.
Ahora su conexin de tnel est configurada! Para activar la conexin, cambie el icono
de la casa o la oficina simplemente presionndolo en la esquina inferior derecha de
3CXPhone.
Mayor informacin
Para aprender ms acerca de las conexiones de tnel y aprender cmo localizar
problemas en extensiones remotas, se puede ver el video tutorial de este tema en el rea
de entrenamiento de 3CX en lnea:
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http://www.3cx.com/blog/voip-nuggets/external-extension-2/
Usando el tnel con telfonos IP basados en hardware
Tambin es posible usar el tnel con un telfono IP, utilizando el SIP Proxy Manager.
Mayor informacin y la descarga de esta utilidad pueden ser encontradas en el siguiente
artculo: http://www.3cx.es/blog/3cx-sip-proxy-manager/
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16. Copia de respaldo y Restauracin
Introduccin
La Central Telefnica 3CX incluye una conveniente herramienta para realizar la copia de
respaldo y posterior restauracin, que le permite crear una copia de respaldo completa
de la configuracin de su central telefnica y de datos, y ponerlos en un archivo. Para
hacer una copia de respaldo de los datos, ejecute la utilidad de copia de seguridad y
restauracin localizada en el grupo de programas de la Central Telefnica 3CX.
Para restaurar los datos de la central telefnica, localice la copia de respaldo de los
datos de la central telefnica y luego haga clic en Restore (restaurar). Note que la
configuracin actual ser SOBRE ESCRITA con los datos de la copia de respaldo, y
cualquier cambio que se haya hecho desde la realizacin de la copia de respaldo, se
perder. Se debe tambin cerrar la consola de administracin ANTES de hacer una
restauracin.
Pantalla 33 - Utilidad de copia de respaldo y restauracin
Agendando copia de respaldo

Al utilizar el programa de agenda de Windows, se puede agendar fcilmente una copia
de respaldo diaria de la central telefnica. Para hacer esto:
1. Dirjase a Inicio > Accesorios > Herramientas del sistema > Agenda de tareas
2. Haga doble clic en Add Scheduled task (Agregar tarea programada)
3. Navegue hasta el programa de copia de seguridad de 3CX. La ubicacin por
defecto es <C:\Program Files\3CX PhoneSystem\Bin\3cxbackup.exe>
4. Especifique la agenda y la cuenta a ser utilizada.
5. Despus de que es creada, se tiene que modificar la agenda para incluir los
parmetros de lnea de comandos que se necesiten:
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Oculta ejecuta el proceso de manera oculta y se cerrar automticamente

despus de que termine
Copia de respaldo har copia de respaldo de la base de datos
Restauracin restaurar la base de datos
Ruta de archivo es la localizacin donde est la base de datos a restaurar o la

base de datos a la cual se debe hacer copia de respaldo
Opciones
o
/callhist incluir la base de datos del historial de llamadas
/voiceprompts incluir los grupos de avisos de sistema
/voicemails incluir los correos de voz
/callrecordings incluir las llamadas grabadas
/exit para salir de la utilidad despus de que la copia de respaldo este

hecha.
/firmware - incluir los firmwares guardados.
Ejemplo: Copia de respaldo completa oculta y luego saliendo de la utilidad

3CXBackup.exe hidden backup
/voiceprompts /callhist /exit
c:\backup.zip
/callrecordings
/voicemails
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17. Servidor de Fax
Introduccin
La central telefnica 3CX incluye un servidor de fax que le permite el envo y la recepcin
de faxes. El servidor de fax 3CX est basado en el estndar T38 y requiere una pasarela
VoIP o proveedor soportado y compatible con T38. Note que la pasarela tiene que ser
configurada de acuerdo a nuestras guas de configuracin, de manera que la recepcin
de fax quede habilitada. Tambin es importante usar un proveedor VoIP que soporte
T38, sin embargo tenga en cuenta que la calidad de implementacin de fax entre
proveedores VoIP vara y por ende no puede ser garantizada.
Para la ltima informacin sobre fax y 3cx, visite la seccin de fax en nuestra pgina de
soporte en http://www.3cx.es/blog/tag/fax/. All encontrar guas de configuracin para
dispositivos ATA recomendados y software de fax.
Configuracin de recepcin de fax

Para recibir faxes, se debe configurar una lnea o un DID para que est dedicada solo a
fax, de manera que todas las llamadas a este nmero sean desviadas al servidor de fax
3CX. El servidor de fax 3CX entonces recibir el fax, lo convertir a PDF y luego lo
enviar por correo electrnico a la direccin de email configurada.
Pantalla 34 - Configurando un puerto o DID para recibir un fax
Para hacer esto:

1. En la consola de administracin, seleccione la regla de entrada para el puerto o DID
que ser dedicado a la recepcin de faxes.
2. En las opciones de ruteo en horario de oficina, seleccione Enviar fax a email de
extensin.
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3. Seleccione la extensin que debera recibir los faxes entrantes. Si se selecciona

Destino de fax por defecto, los faxes entrantes sern enviados a la direccin de correo
electrnico configurada para el nmero de extensin virtual de fax. Puede configurar la
direccin de correo electrnico de la extensin virtual de fax predeterminada desde el
nodo de Mquinas de Fax > 888 - 3CX Fax Server.
Alternativamente se pueden reenviar los faxes entrantes a la direccin de email
configurada para la extensin de un usuario. Esto le permite crear mltiples reglas DID,
para dar a los empleados un nmero de fax personal.
Configurando Mquinas de Fax / Servidores de Fax

El nodo de mquinas de fax en la consola de administracin, lista todas las extensiones
de fax conocidas, incluyendo la extensin usada por el servidor de fax 3CX. Estas
extensiones de fax, son similares a una extensin normal y requieren un ID de
autenticacin y contrasea para iniciar sesin en el servidor SIP.
La Central Telefnica 3CX incluye una extensin de fax pre-configurada (extensin 888).
Esta extensin es utilizada por el Servidor de Fax de 3CX para llamadas de fax
entrantes, las cuales son enrutadas a una direccin de correo electrnico. Adems, la
Central Telefnica 3CX puede ser configurada para ponerse en el camino de las
llamadas de fax (trfico T38) hacia una mquina de fax conectada a un ATA u otro
servidor de fax basado en software T38, creando faxes adicionales.
Opciones de extensin de fax
Pantalla 35 Extensin de Fax
Para crear una nueva extensin de fax:

1. En la consola de administracin de 3CX, dirjase al nodo de mquinas de fax. Haga
clic en Agregar Extensin de Fax.
2. En el campo Nmero de extensin de servidor de fax, especifique el nmero de
extensin de fax. Cualquier llamada desviada a esta extensin ser asumida que es
un fax y recibir un tono de fax.
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3. Especificar el ID y contrasea de autenticacin del servidor de fax. Estas

credenciales ser usadas por el ATA / servidor de fax de terceros para iniciar sesin
en la Central Telefnica 3CX.
4. Si esta extensin es usada por el servidor de fax 3CX, puede especificar la direccin
de correo electrnico predeterminada a la cual todos los faxes deberan ser enviados,
y seleccionar la interfaz de red sobre la que debera trabajar el servidor de fax de
3CX.
5. Si esta extensin es usada para un ATA o software de fax T38 de terceros, la
extensin ser usada solamente para registrarse con el servidor SIP y recibir trfico
de fax T38.
Nota: se debe reiniciar el servicio de fax para que los cambios surtan efecto.
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18. La libreta de telfonos
Introduccin
La opcin de libreta de telfonos le permite fcilmente publicar una libreta de telfonos
en toda la empresa. Usada en forma paralela con la libreta de telfonos personal,
permite a los usuarios el iniciar llamadas rpidamente sin desperdiciar tiempo
encontrando el nmero de una persona y luego teclendolo en el telfono.
La Central Telefnica 3CX soporta una libreta de telfonos de la empresa y una libreta
de telfonos personal. La libreta de telfonos de la empresa est disponible para toda la
empresa y es administrada desde la consola de administracin. La libreta de telfonos
personal esta solamente disponible para una extensin especfica y es administrada
desde 3CX MyPhone.
La libreta de telfonos de la empresa est tambin publicada en un directorio en un
formato que telfonos Cisco, Yealink, SNOM, Grandstream, Aastra y Polycom pueden
descargar. Estos telfonos pueden entonces mostrar la misma libreta de telfonos en sus
pantallas.
Libreta de telfonos de la empresa
Pantalla 36 - La libreta de telfonos de la empresa
Para administrar la libreta de telfonos de la empresa, dirjase al nodo Opciones >

Libreta de Telfonos de la Empresa. Haga clic en Agregar para agregar una entrada.
Importando entradas de libreta de telfonos
Se pueden importar entradas a la libreta de telfonos desde un archivo CSV. Cada
entrada debe ser una nueva lnea, y los campos separados por una coma como sigue:
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Nombre, Apellido, Nmero telefnico

Usando la libreta de telfonos
Para usar la libreta de telfonos, los usuarios ingresan un nombre o parte de un nombre
en la caja de edicin Marcar (Dial) en 3CX MyPhone. 3CX MyPhone automticamente
resolver el nombre o parte del nombre ingresado en una de las entradas de la libreta de
telfonos. Para iniciar una llamada, el usuario solo selecciona el nombre y hace clic en el
botn Llamar.
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19. Monitoreando su Central Telefnica
Introduccin
La Central Telefnica 3CX es fcil de monitorear por cualquier administrador Windows,
ya que se comporta como cualquier otra aplicacin de servidor. Se puede monitorear la
Central Telefnica 3CX usando su solucin de monitoreo de red favorita, tales como por
ejemplo ActiveXperts o Microsoft Operations manager.
Elementos a monitorear
Estado de las extensiones del sistema
Pantalla 37 - Monitoreando las extensiones del sistema
La Central Telefnica 3CX usa extensiones del sistema para servicios tales como IVR,
colas, Fax, Parqueo, etc. Usando el nodo de extensiones del sistema en la consola de
administracin 3CX se puede monitorear rpidamente si todas estas extensiones del
sistema estn funcionando y si estn registradas correctamente.
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Servicios 3CX
Una primera buena revisin es monitorear que todos los servicios 3CX estn corriendo.
Se pueden ver todos los servicios 3CX desde el nodo de servicios en la consola de
administracin 3CX. Cualquier paquete de monitoreo de red, puede monitorear servicios
Windows remotamente.
Log de eventos del servidor
Pantalla 38 Log de eventos del servidor
El nodo de log de eventos del servidor lista eventos relacionados con la Central
Telefnica 3CX. Puede configurar alertas por correo electrnico para que le sean
enviadas al ocurrir eventos crticos desde Opciones > Generales > Solapa de
Notificaciones por Email.
Estos eventos tambin son posteados al log de eventos de Windows como eventos de
aplicacin, por lo que tambin puede monitorear los eventos utilizando su paquete de
monitoreo de red.
Los siguientes eventos del servidor son posteados al log:
a. Una persona marcando el nmero de emergencias (ID 4099).
b. El estado de un troncal cambia (ID 4100).
c. Ocurre un cambio de troncal por error, es decir que la regla de resguardo es
activada (ID 12289).
d. Un troncal o una cuenta de proveedor de VoIP responde con un cdigo de error (ID
12294) - Esto puede ocurrir si su cuenta est inactiva o ha llegado al lmite de
crdito.
e. La registracin de una extensin cambia (ID 4101).
f.
El lmite de la licencia ha sido alcanzado (ID 8193).
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g. Una direccin IP es bloqueada por la lista negra (ID 12290) Esto puede ocurrir si
una direccin IP ha alcanzado la cantidad mxima de intentos de autenticacin
fallidos.
h. Una direccin IP es bloqueada por la lista negra debido a demasiados pedidos (ID
12292) Esto ocurre si el mdulo anti-piratera del servidor web bloquea la
direccin IP debido a demasiados pedidos.
i.
Una llamada de devolucin es disparada por el mdulo de colas (ID 102).
j.
En caso de fallo en una resolucin de DNS - (ID 12293) Esto se produce cuando
el proveedor VoIP remoto no pudo ser contactado. Esto podra ocurrir cuando la
conexin a Internet est cada o la IP o el FQDN especificado para el proveedor de
VoIP no es correcta o est cada.
k. En caso de falla en la resolucin de una direccin IP a travs de STUN (ID 12295)

Esto ocurre cuando el servidor STUN est cado. Tambin puede ocurrir cuando la
conexin a Internet est cada dado que en ese caso el servidor STUN no podr ser
alcanzado.
Pantalla 39 Configurando alertas por correo electrnico
Monitoreo de direcciones IP de pasarelas y de la Central Telefnica

Adicionalmente, se debera crear revisores que revisen regularmente la direccin IP de
las pasarelas VoIP como as tambin la de la Central Telefnica, para asegurarse de que
ellas estn en lnea y funcionando.
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20. Localizacin de averas & Soporte Tcnico
Introduccin
En este captulo se explican los pasos bsicos que usted puede tomar para solucionar un
problema y los recursos en lnea que se encuentran disponibles para usted. Es
importante asegurarse de aislar el problema, por ejemplo, puede realizar llamadas
internas, pero no las llamadas externas?
Video de entrenamiento
Se encuentra disponible un video de entrenamiento sobre localizacin de averas de la
Central Telefnica 3CX (en ingls) en:
http://www.3cx.com/blog/voip-nuggets/troubleshooting-logging/
Verifique que los telfonos IP estn registrados
Pantalla 40 El monitor de estado
Si usted no puede hacer llamadas internas, comprobar que las extensiones estn
registradas. Para ello:
1. Abra la consola de administracin de la Central Telefnica 3CX, y seleccione el nodo
de Estado de las extensiones.
2. Verifique que todas las extensiones estn listadas y registradas. Si el telfono est en
la lista como "no registrado", entonces la extensin ha sido creada, pero el telfono
no se ha registrado en el sistema. Esto podra deberse a que el dispositivo est
apagado, o porque las credenciales SIP son incorrectas. Compruebe que ha
introducido el nmero de extensin, ID de autenticacin y la contrasea de
autenticacin en los campos correctos. Otra causa podra ser que usted tenga un
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firewall activado en la mquina donde se encuentra instalada la central telefnica

3CX y que est bloqueando las comunicaciones entre el servidor y el telfono.
3. Si la extensin se muestra como Registrada en el Estado de las Extensiones, debera
verificar que la extensin se encuentre registrada en el telfono correcto. Esto puede
hacerse desde el nodo Telfonos, el cual muestra el modelo de telfono y versin de
firmware de cada telfono registrado en la Central Telefnica 3CX, y la extensin
utilizada.
Revise el registro de estado del servidor
Pantalla 41 Registro de actividad de la central telefnica 3CX
Si no puede llamar a otra extensin, verifique el registro de actividad del servidor. Esta
pantalla muestra el registro de actividad del servidor y los mensajes que aparecen
pueden indicar la razn de una condicin de error. El registro de actividad del servidor
muestra anotaciones para toda la actividad de la PBX. Idealmente, al revisar el log,
debera hacerlo cuando hay poca actividad, de modo que solo aparezcan anotaciones
correspondientes a la condicin de error que se intenta corregir.
Localizacin de averas en la interfaz PSTN

Si est utilizando lneas telefnicas analgicas, y experimenta problemas como que las
llamadas no son desconectadas o no pueden ser establecidas, es muy posible que la
interfaz PSTN en la pasarela VoIP necesite ser configurada correctamente para su pas.
En caso de duda, consulte con el proveedor de su pasarela VoIP. Por ejemplo, si usted
ha comprado un dispositivo que est configurado para USA, pero usted lo est utilizando
en el Reino Unido, es posible que el dispositivo no detecte correctamente cuando una
persona cuelga una llamada. En estos casos, tendr que configurar los tonos de
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progreso de la llamada de la pasarela VoIP. Para obtener ms informacin acerca de

esto consulte con el proveedor de su pasarela VoIP y su manual correspondiente.
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21. Obteniendo informacin adicional / soporte
Este manual cubre la informacin bsica que requiere para poner en funcionamiento la
Central Telefnica 3CX. Los escenarios ms comunes estn cubiertos. Su instalacin
podra requerir informacin especfica para su red. Esta seccin provee una lista de otros
recursos que pueden ser utilizados para encontrar la informacin requerida.
Base del conocimiento / Ayuda / Pginas de Soporte

3CX mantiene una base del conocimiento / pginas de ayuda, en su blog en:
http://www.3cx.es/blog/
http://www.3cx.com/blog/ (en ingls)
Guas de Configuracin
Asegrese de seguir las guas de configuracin de su pasarela o telfono SIP. Las guas
de configuracin pueden ser encontradas en http://www.3cx.es/blog/support o
http://www.3cx.com/support (en ingls).
Blog de la Central Telefnica 3CX

Le recomendamos que siga el blog de nuestro producto para mantenerse al tanto de las
ltimas actualizaciones de la Central Telefnica 3CX. El blog puede ser accedido desde:
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Entrenamiento en lnea
3CX tambin ofrece entrenamiento en lnea gratuito disponible en http://training.3cx.com
Nuestro programa de entrenamiento en lnea consiste de una serie de videos de
YouTube. Luego de haber visto los videos, tambin puede obtener una certificacin de
3CX en la academia de 3CX:
Pgina 104
www.3cx.com
www.3cxacademy.com
El material de entrenamiento provee la informacin requerida para pasar la prueba. Una

vez que haya pasado la prueba, se convertir en un profesional certificado por 3CX.
Foros de Soporte de la Comunidad

Si est evaluando 3CX o utilizando la edicin gratuita, puede visitar los foros para
realizar preguntas a otros usuarios de 3CX. Los foros estn ubicados en:
http://www.3cx.com/forums/
Por favor note que 3CX no provee soporte tcnico a travs de los foros. El soporte
tcnico oficial de 3CX requiere la compra de un paquete de soporte, o ser un socio de
negocio de 3CX.
Solicitud de soporte a travs de nuestro sistema de soporte tcnico

Si Usted es un socio de 3CX o ha comprado un paquete de soporte de 3CX, se puede
contactar al departamento de soporte tcnico a travs del sistema de soporte. Detalles
de inicio de sesin le habrn sido provistos por medio de correo electrnico.
Cuando se solicite soporte, incluya los datos de informacin de soporte Support info. La
central telefnica 3CX puede generar automticamente un archivo que incluye toda la
informacin de soporte relevante. NO SERAN INCLUIDAS CONTRASEAS DE
TELEFONOS O DE PROVEEDORES VoIP. Los datos no sern enviados
automticamente. Se le preguntar por una ubicacin en donde guardar los datos, y de
esta manera podr revisar qu datos sern enviados a nosotros antes de que nos los
enve.
Para generar el archivo de informacin de soporte:
1. En el grupo de programas de la Central Telefnica 3CX, ejecute la herramienta
Backup and Restore (Copia de respaldo y restauracin).
2. Haga clic en el botn Browse (explorar), que est cerca a Generate Support
(Generar soporte).
3. Se le preguntar por una ruta en donde guardar los datos. Ingrese el nombre de
archivo ZIP de soporte a ser generado. Presione 'Save' (Guardar).
4. Presione el botn Generate Support para generar el archivo de soporte. Puede
revisar el contenido del archivo antes de envirnoslo.
5. Inicie sesin en el sistema de soporte 3CX, y adjunte la informacin a la solicitud de
soporte.
Pgina 105
www.3cx.com
6. Incluya una descripcin detallada del problema. Esta debe indicar claramente cul es
el problema y cundo ocurre. Mencione que hardware o proveedor VoIP se est
utilizando con la Central Telefnica 3CX. Tambin indique las pruebas que ha
realizado para aislar el problema.
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Pantalla 1 - El asistente de configuracin 3CX