I.

Antecedentes.

La cadena de tiendas Construrama nace en el ao 2001 como iniciativa de Cemex

en apoyo a sus distribuidores con la creacin de una marca para comercializar y
distribuir materiales para la construccin. Construrama no impone los productos
que los distribuidores pueden ofrecer. Muchas de las tiendas anteriormente
establecidas contaban ya con lneas de ferretera, artculos de plomera, acabados
y material elctrico. Debido a la evolucin de los distribuidores hacia una cadena,
las fachadas, el mobiliario, y algunos procesos que los anteriores distribuidores
tenan, cambiaron para adaptarse a las nuevas normas que la cadena estableci,
no as a los productos y servicios que estos anteriormente ofrecan.
A trece aos de su lanzamiento, Construrama es la cadena ms grande de
materiales para la construccin en Amrica Latina y cuenta con ms de 2000
puntos de venta a lo largo de la Repblica Mexicana.
En Maderas de Chihuahua, la familia Caraveo Rincn se ha caracterizado por un
servicio cercano a los clientes, con una amplia gama de materiales para la
construccin, contando actualmente con un amplio catlogo de artculos para
hacer de la construccin un verdadero hogar.
Posee ms de 40 aos de experiencia en el ramo y el logro de ser pioneros en la
regin en Materiales para la Construccin.
Conocen las necesidades de todos los vecinos locales, as como de los vecinos en
el Valle de Empalme y Guaymas, gracias a sus races.
Actualmente se cuenta con el servicio de colocacin de crditos Fonacot en este
ramo. Se cuenta con presencia en Guaymas y Empalme y San Carlos, brindando
as un mejor servicio.

I.2

Contextualizacin.

Al acudir a la empresa Construrama: Maderas Chihuahua localizada en Empalme,

Sonora para realizar un estudio de diagnstico organizacional de la empresa para
observar la situacin actual de la empresa en donde se detect un problema
bsico en los envases y embalajes de thinner, pues los envases de estos mismos
no poseen las caractersticas ptimas y no cuentan con las especificaciones
pertinentes para un producto tal como lo es la sustancia mencionada
anteriormente. Por sus niveles de toxicidad y su color semejante al agua este
artculo ha causado graves accidentes dentro de la poblacin compradora
abarcando a los usuarios industriales, comerciales y domsticos, entre los
problemas ms destacables auspiciados por el incorrecto envase del thinner se
encuentran: Ingestin del qumico y aplicacin directa en las manos. La mayora
de las ferreteras en nivel de pequea empresa cuentan con este tipo de
problemas, pero dentro del contexto de Construrama la utilizacin de cualesquier
envase (botellas de refresco, agua, etc.) para el almacenamiento del thinner es un
riesgo latente y patente que debe ser tomado con toda la seriedad que se pueda.
Al detectar dicho problema se decidi implementar una mejora en este aspecto
que permita utilizar y manipular este artculo de manera ms segura.

1.3 Descripcin de la empresa.

Construrama: Maderas Chihuahua es una empresa de nacionalidad mexicana la
cual comercializa todo tipo de materiales para construccin principalmente
especializada en maderas y productos complementarios. Ofrece asesora tcnica
profesional adaptndose a sus consumidores. La empresa se caracteriza por el
servicio al cliente al realizar entregas a domicilio. Su especialidad es sus
productos y variedad de maderas.

1.4 Objetivo
Lograr convertirse en la empresa lder en el mercado local, aplicando tcnicas y
metodologas innovadoras, solucionando los problemas que se presenten con
ingenio y sobre todo brindar el mejor servicio a la clientela en general.

1.5 Misin.
Somos una empresa que brinda materiales, equipos y herramientas de la ms alta
calidad para la construccin en general, apoyados en los marcos legales vigentes,
nuestro propsito es proveer un servicio que satisfaga las necesidades de
nuestros clientes y asegure la seguridad de estos mismos en el manejo de los
artculos que proveemos, esto debido a que nos interesa el bienestar de los
consumidores. Todos los miembros de construrama maderas de chihuahua
promueven valores tales como la responsabilidad, respeto, cooperacin y
disciplina, estando siempre al servicio de pequeas y grandes industrias as como
tambin de comercios y la comunidad en general.

1.6 Visin.
Convertirnos en una empresa lder en nuestro ramo a nivel estatal, reconocida a
nivel nacional por la calidad en el servicio y liderazgo en el mercado en un lapso
de diez aos, mediante el esfuerzo, la creatividad y constancia. Adems
rompiendo los paradigmas que nos ofusquen en nuestro camino hacia el
cumplimiento de los objetivos planteados, aplicando los conceptos de mejora
continua dentro la organizacin lograremos la competitividad y la satisfaccin de
las necesidades de nuestros clientes.

II.

Proveedor:
Qumica
Especializada

Envo en
camin

Proceso Logstico

Empresa:

Compra
en el
local

Clientes

Construrama

Funciones:

Funciones:

Funciones:

1,. Llevar el material

a la empresa

1.- Descargar el
material

2.- Realizar llamada a

la empresa para
confirmar orden de
producto

2.- Almacenar el
material en rea
establecida

1.- Cumplir los

requisitos establecidos
por la empresa para
realizar la compra del
producto.

3.- Llevar el producto

en presentacin

3.- Reenvasar en
material en
presentaciones

2.- Acudir a la
empresa para realizar
la compra
3.- Toma

2.1 Imagen del producto y slogan

El envase es transparente de un litro, cilndrica

con algararera, lleva una tapa a presin para
evitar derrames y otra tapa de rosquilla, se
presenta con su respectiva etiqueta.

La imagen es representativa al producto ya que

muestra la consistencia del mismo y una muestra
de la versatilidad que tiene.
El slogan: disuelve tus problemas hace
referencia a que el producto es un diluyente y es
utilizado en trabajos difciles de tratar.

Disuelve tus problemas

2.2 Diseo del Empaque

Este ser de cartn corrugado, sellado con cinta canela para mayor seguridad en
la contencin del producto, tendr la capacidad de almacenar seis envases de 1l
cada uno, y tendr medidas de, 15 cm de ancho, 45cm de largo y de 15cm de alto.

15 cm
15 cm

14 cm

2.3 Perspectivas del Empaque.

El empaque usara como contenedor un polmero transparente, lo cual facilitar la
manipulacin e identificacin del producto, este tipo de material no debe de

almacenarse ms de cinco aos pues si se rebasa este tiempo el producto

perder las propiedades qumicas tiles.
La tapa rosca a usar ser a presin pues debe de evitar que el producto se
derrame y escape del envase pues es un producto voltil.
El envase tendr agarradera al costado para su fcil manipulacin y transporte a
los lugares que se desean.
La etiqueta del producto contendr las especificaciones de seguridad y marcas del
mismo para un manejo seguro de acuerdo a las normas de uso de qumicos
peligrosos, adems de l slogan e imagen del mismo para un mayor atractivo e
individualidad.

2.4 Materiales del Empaque.

El material a utilizar en el envase ser un polmero transparente el cual permitir
que los usuarios puedan observar el contenido y color del producto.
El embalaje del producto ser de cartn corrugado de 1cm de grosor, este material
es elegido por su facilidad de adquisicin, bajo precio y el ser reciclable, lo cual
conviene a la empresa en el aspecto econmico y ecolgico al mismo tiempo.

2.5 Etiqueta

La etiqueta muestra el nombre del producto y slogan del mismo, la informacin de

composicin del producto, que precauciones se deben de tener al utilizarlo o tener
contacto con l.
Muestra la simbologa de precaucin que es sealizada con una calavera lo cual
indica que es un producto peligroso y las precauciones que se deben de tomar al
manejarlo.
Contiene la identificacin del modelo rombo donde describe que tipo de peligro es.
Muestra el color para identificacin, el color amarillo es inflamable con grado de
peligrosidad de 3(seriamente peligroso), el color azul grado de toxicidad 2
(moderadamente peligroso), y color amarillo reactividad

0 (mnimamente

peligroso). Recomienda el equipo de proteccin personal que debe de utilizarse al

manejar el producto. (Basado en NOM-018-STPS-2000 sistema para identificacin
y comunicacin de peligros y riesgos por sustancias qumicas peligrosas en el
centro de trabajo).

2.6 Marcado.
Marcas Normativas: NOM-018-STPS-2000
Una figura en forma de diamante que tiene 4 divisiones, cada una
con un color: Amarillo, Blanco, Azul o Rojo. Igualmente se clasifican
por nmero, siendo 4 el ms alto y 0 el ms bajo. En alguno de los
cuadros

aparecen

otros

smbolos

que

representan

ciertas

propiedades de las sustancias. Las indicacin del rombo de seguridad es

fundamental

en

cualquier

producto

qumico.

Son marcas de seguridad comunes para el manejo

de sustancias qumicas las cuales pueden de alguna
y otra manera perjudicar el organismo al estar en
contacto con ellas. El manejo de este producto es delicado por lo cual son
necesarias

estas

marcas

La calavera y las tibias cruzadas indican que el producto puede

producir efectos inversos para la salud, incluso en pequeas
dosis. Puede provocar nauseas, vmitos, dolores de cabeza,
prdidas de conocimiento e incluso la muerte. El producto a manejar es peligroso,
por lo cual es necesario usar esta marca.

Este smbolo se usar en el embalaje para indicar en que posicin debe de ir la

caja

contenedora

de

los

productos.

2.7 Publicidad.
Bolante

El medio de publicidad que se usar es el de volanteo e internet.

-

El volanteo: Es un medio de publicidad muy barato, pues el diseo y

produccin de esta publicidad pueden ser realizados por la misma empresa
ahorrando costos en contratacin de otros medio de difusin. La publicidad
puede ser difundida en el horario en que ms se acomode a la empresa ya
que es realizada por ella misma.

El internet: Es el medio de publicidad ms barato, pues al realizar una

pgina en la red social de Facebook se puede colocar cualquier informacin
de la empresa de forma gratuita y promocionarla a cuantas personas estn
alcance de ella, lo cual involucra a miles de personas en la localidad en
estos tiempos.

III.

Equipo de manejo.

Como es bien sabido el equipo de manejo de materiales debe de proporcionar

aspectos que faciliten la distribucin de mercancas y que aporten el mayor
valor agregado posible es por eso que tras un anlisis costo-beneficio de todas
las alternativas posibles se ha decidido que el equipo a utilizar en el manipuleo
del thinner sean los carros de servicio para el manejo de las presentaciones
posteriores al reenvasado, esto debido a que se minimiza el contacto directo
entre el operario y el envase de dicha sustancia adems de agrupar la carga
en unidades estndar que permiten la minimizacin de recorridos, lo que por
ende proporciona una disminucin de tiempo y esfuerzo en esta actividad,
tomando en cuenta tambin que el costo de dichos equipos oscila entre los
$500 MX y los $2000 MX se puede decir que hay un amplio margen de
eleccin el modelo que ms convenga con una inversin baja. En comparacin
con otros equipos estos son la opcin ms viable debido a su precio en funcin
de la utilizacin que se les dar. Algunos ejemplos de los carros o plataformas
a utilizar son los siguientes:

Figura 1. Carros de servicio con superficie de acero.

Por otra parte para las acciones de descarga de los galones de thinner del
transporte del proveedor, se ha estipulado que el equipo ptimo para dicho
manejo es el montacargas manual hidrulico, debido a que el pedido promedio
ronda los 300 litros y es una carga de fcil manejo considerando todas las
nociones de seguridad bsicas.

Figura 2. Montacargas hidrulico manual.

3.1. Punto de distribucin.
La distribucin es una parte muy importante dentro de la cadena logstica de
cualesquier empresa, es un punto estratgico fundamental en la difusin y grado
de venta de un producto, pero sobre todo implica un gasto que requiere de
estudios de capacidad de abastecimiento, respuesta y aceptacin del mercado.
Por este motivo la empresa ferretera Maderas de Chihuahua

sucursal

Empalme se dio a la tarea de realizar un estudio integral de estos tres aspectos

para verificar la viabilidad de crear nuevos puntos de distribucin y la rentabilidad
de los existentes, dando como resultado que el manejo de un solo punto de
distribucin es la mejor opcin debido a que el mercado no es tan grande como
para manejar mltiples puntos y la capacidad de abastecimiento no es tan rpida
para satisfacer la demanda de ms de una sucursal.

3.2. Red Logstica.

El producto a analizar, el cual es thinner, es comprado como producto terminado,

el proceso de orden

se realiza cuando la empresa ve que es necesario el

reabastecimiento de dicho material o en otro caso cuando el mismo proveedor

oferta el llevar el producto a la empresa. Despues de realizar la orden el producto
es transportado a la empresa mediante un medio de transporte terrestre el cual es
el camin, cada pedido tiene un contenido de por lo menos 200lts, cuando el
pedido llega a la empresa es descargado con ayuda de un montacargas hidrulico

operado de forma manual para su posterior almacenamiento en una zona

destinada para el producto, esta zona debe ser en el exterior y con ventilacin
adems de ser posicionada en sombra. El producto debe de ser reenvasado para
la utilizacin de los clientes, el envase se encuentra en cuatro presentaciones: 500
ml, 1 l, 2 l y 3 l. La venta del producto se realiza en la tienda y es vendida en las
cuatro presentaciones antes mencionadas, la venta tambin es realizada si el
cliente en cuestin tiene un envase propio y desea que el producto llene su
envase. La empresa maneja ciertas restricciones para vender el producto ya que
es un material peligroso las cuales son: Ser mayor de edad, presentar
identificacin (credencial de elector, licencia de conducir, etc.), ir con vestimenta
apropiada y es prohibida su venta a menores de edad. En la venta se debern
tomar los datos de los clientes como lo son: fecha de compra, folio, entrada y
salida de efectivo, nombre del cliente y datos de identificacin. El pago del
producto puede ser de tres tipos: en mostrador, nota por cobrar y a crdito.

3.3 Diagrama Logstico

El diagrama logstico es una representacin grfica del proceso de la empresa en
la cual se muestran las acciones y decisiones que se toman a lo largo del mismo,
desde el inicio del proceso con el punto especfico de la compra de materia prima
hasta la venta del producto. Este representa los flujos de trabajo paso a paso de
negocio y operacionales de los componentes en un sistema.

Inicio

Realizar orden
por telfono

Cambiar
de

Si
El proveedor cubri los
gastos?

Se recibe el
producto en la
empresa

El pedido es el correcto

Si
Documentar la
compra

Se recibe y
procede a guardar
en almacn
Se transporta el
producto a

Tomar
acciones
legales

Se reenvasa el
producto en
envases apropiados
Se coloca la
etiqueta a los

Se guarda en
almacn de

N
Se pide
indemnizacio
nes al

El producto es
vendido en la

Se realiza
registro de la
venta

Fin

IV Impacto Medio Ambiental

El impacto medio ambiental es hoy en da una parte muy importante en el diseo
de los envases y empaques de productos en la rama manufacturera, el tener un
envase y empaque amigables con el medio ambiente significa una ventaja
competitiva para la empresa que aplica este tipo de diseos adems de un ahorro
econmico en el sentido de poder reutilizar o reciclar los materiales para dichos
envases y el estar en buenas condiciones con organizaciones protectoras del
medio ambiente. Es por esto que el diseo de nuestro envase y empaque ha sido
pensado para el propsito del cuidado medioambiental, pues los materiales
usados en estos pueden ser reciclados o reutilizados.
Material de envase.
El material elegido para el envase es plstico PET, el cual es reutilizado por
muchas compaas en ayuda al medio ambiente. Se recolecta en industrias o en
los contenedores de color amarillo, se limpian con productos qumicos, se

seleccionan por tipo de plstico, y posteriormente se funden para obtener nueva

materia prima, que puede moldearse de nuevo.
Ejemplos de reciclado de PET:

La empresa Wellman Inc. Recicl mas de 100 millones de botellas PET,

convirtindolas en fibras de polister para la elaboracin de alfombras,

trajes y rellenos de chamarras de invierno.

La Coca Cola y la Pepsi Cola empezaron a usar 25% de PET reciclado en
sus nuevas botellas de refrescos, lo cual representa el primer uso de
plstico reciclado en contacto directo con un producto alimenticio. El
proceso de reciclaje descompone el polmero del PET en las molculas
originales, reconstruyendo (purificando) posteriormente la resina de
plstico, que as ya puede usarse nuevamente para botellas.

Material de Embalaje
Gracias a la evolucin de los mtodos de produccin los envases y embalajes de
cartn corrugado pueden ahora cumplir con la mayora de las propiedades
mecnicas requeridas en ambientes ms o menos hmedos (resistencia al
aplastamiento, al impacto y a la presin). La mejora lograda en estas propiedades
se obtuvo mediante procesos como el tratamiento de flautas, el esfuerzo de los
liners con productos endurecidos y la fabricacin de paredes cruzadas o triples.
Actualmente el cartn corrugado puede considerarse como el lder entre los
materiales amistosos para el medio ambiente, con una tasa de reciclaje
aproximadamente de 75% (que podra llegar a 100% si no fuese por fallas en la
recoleccin). Esta es la tasa sugerida en la Directiva de la Comunidad Europea
sobre Envases y Residuos de Envases (aprobada en julio de 1992).

Bibliografa

Historia de Construrama, extrado el 25 de octubre de 2014 de

catarina.uplab.mx
Diagrama de Flujo, extrado el 19 de noviembre de 2014 de
es.wikipedia.org
SEDESOL (1993), Manejo de Reciclaje de Residuos de Envase y Embalaje,
(Mxico, D.F. 1993).

Anexos
-

NOM-018-STPS-2000