Gestión Por Proceso

\
E S TI O N P O R
P R O CE S O S
=
Scanned by CamScanner
E N F O Q U E D E G E S T IO N I N T E G RA L
in
Ele m
e n to s
L
/
Ge r e n c i a
Jj
l r e cc l o
d e lo s
Pr o c e s o s
m ie n t o
E* t r a t d
L
G*
s u n
tD* s r
In t e g r a l
r r o i lo
in t e g r a l
* rm
n lc o )
Pr o c e s o
Tr i M f o r m a c i n
C u lt u r a l
Es la
r e la c
p c i n g e r e n c i a l b s i c a q u e d l n a m l z a Ia
e n t r e e l h o m b r e y l o s Pr o c e s o s y e n t r e lo s
conce
i n
P r o c e s o s y l o s Re s u lt a d o s
A C TU A R
De i n l r l a s
P L A N EA R
M e ra s
De f i n i r
A c tu a r
Co n
Ev I
lo s
m e n te
t o d o
qu e p e r m i t i r n
l c anz ar l a s m e t a s
[ mu es t
Ed u c a r y
En t r e n a r
Vw l i c a r l o s
re s u
lt a d o s
d e la t a r e a
Ej e c u t a r
e e c u ta da
la t a r e a y
rec o
V
V E RI F ICA R
ge r
Dt t p
H
HA C ER
g e r @lqc a d e l d ia a a
Ma n t e n e r y
m e o ra r
lo s
p e t i t iv o s
o r g a n iz a c i n
de
pro c e s o s
una
re
Re p r e s e n t a
de
la
l 95 %
t o t a li d a d
Pr o c s o s
o m
de
lo s
ME DIO S PA RA L A GE RE NC IA D E
L OS PROC ESOS D EL DIA A DIA
A Nu s l S Y
EVA LUACION
DE P ROCE SO S
ESTA N DA R IZA C IN
m
po n e n t e s :
TRATA MIENT O D E P RO B L EMA S

Y A NO MA L IA S
E NF OQU E PO R P ROC E S OS
PRO DUCTO
CLIENTES
P RO CESO
G E ST I N P O R
O r ig e n
avance
l a t n : P r o c e s u s q u e
y pr o g r e s o
tr a ba jo
in te
c a r a c t e r iz a n
(i n pu ts ) y
de
a c t iv id a d e s
r r e la c io n a
po r
s ig n if ic a
Pr o c e s o : C o n j u n to
v a lo r
P R OC E S
da
r e q u e r ir c ie r t o s
de
qu e s e
in s u m o s
t a re a s pa r t ic u la r e s q u e im plic a n
a a d id o c o n m i ra s a o bt e n e r c ie r t o s
r e s u lt a d o s
G E S T I N P O R
P R OCE S
L a g e s t i n po r p r o c e s o e s u n a f o r m a d e
o r g a n i z a c i n d if e r e n t e d e Ia c l s i c a
la
v is
d e la
so n
so
i n
f u n c io n a l y e n e l q u e p r i m a
d e l c lie n t e s o br e a s a c t iv id a d e s
,
Lo s p r o c e s o s de fin id o s
d e m o do e s t r u c t u r a do y
g e s t io n a d o s
br e
s u m e o ra s e
o r g a n iz a c
i n
b a s a l a d e la p r o p i a
'
G E ST I O N PO R
P R OC E S
O pr o p s i bD fi n a l de la Ge s t l n p o r Pr o c e s o s e s a s u r a r u e l o d o s lo s
g
q
p r o c e r o s d e u n a o rg a m z a c t o n s e d e s a r r o l l a n d e f o r m a c o o r d i n a d a
m e j o r a n d o l a e f e c t iv i d a d
y la s a ti s f a c c i n d e t o d a s la s pa r l e s in t e r e s a da s
(c l ie n t e s A o ci o n s t a s pe r s o n a l pr o v e e do r e s s o c i e d a d e n g e n e r a l )
,
;l i
S a trs f a c c r o n
So d
eda
l:
R e s p e to
H :
l M e d i o a r n b l e r e
I m p a c t o e n l a s o c ie d a d
I m a g e n c o r p o r a t iv a
Accl onl dr s
" i cl a
C o n q) e l id o r e s :
Or gi nt za
I n n o v a c l n y d e s a r r o l lo
Im a g e n d e M a rc a
P o s i c i o n a m le n t o
R e r a b d a d
C re c y * e r t o
R
* i
ow e
do r a
i:
A l ia n z a s e s t ra t g k a s
C al d a d c o n c e r t a d a
s o n a i:
S e g u r i d -J d l a b o r a l
a m D ll o
p e r s o n a l y p r o e s io n a l
S a tl a c c l n d e l p e r s o n a l
'
rd
P R I N C I P I O S D E LA G E S T I N
PO R P ROCESO S
U n p ro c e s o e s u n c o n ju n t o de a c t iv id a d e s q u e s e d e s a r r o lla n e n u n a
s e c u e n c i a d e t e r m i n a d a p e r m it i e n d o o bt e n e r u n o s p r o d u c to s o s a l id a s
a pa r t i r d e u n a s e n t r a d a s o m a t e r i a s p r i m a s Lo s r o c e s o s p u e d e n s e r
p
i n d u s t r i a le s (e n l o s q u e e n t r a n y s a le n m a t e r ia le s ) o d e g e s t i n (e n lo s
q u e e n t r a y s a le i n fo r m a c i n )
.
L o s pro c e s o s e x is t e n e n c u a lq u ie r o r ga n iz a c i n a u n q u e n u n c a s e h a y A n
ide N t if ic a do m de fi n ido : lo s pr o c e s o s c o n s tit u ye n l0 q u e h a c e m o s y c m o lo
*
ha c em o s
En
u n a o r ga n i z a c i n
e n c u a d r a d a e n a lg n
No
e x r st e n
p r c c a m e n t e c u a l q u ie r
pr o c e s o
pr o c e s o s
s in u n
p r o gu c to
o s e rv ic io
N o e x is t e c lie n t e s in u n p r o d u c to y/ o s e r v ic io
N o e x i s t e p ro d u c t o y/ o
s e r v ic i o s i n u n
pr o c e s o
a c t iv id a d o
ta r e a p u e d e
ser
.
V E N T A J A S D E $ L G E S T I N p O R
P R O C E SO S
Un a g e s t i n po r p r o c e s o s e s t r u c t u r a d a c o n lo s
'
c o o r d i n a c i n a d e c u a d o s p e r m it e
o ptim
e f o r m a s ig n if ic a t iv a la u t i liz a c i n d e
l o s r e c u r s o s y m e jo r a r la c a lid a d
,
D E S V E N T A J A S D E L A G E S T I N
P O R P RO C E S O S
L a g e s t i n p o r p r o c e s o s s u p o n e u n c a m b i o
d e l a o r g a n i z a c i n y p o r t a n t o S U
t a d ic a l
i m pl a n t a c i n e s c o m p le ja
,
&I b G E S T I N
C O N L ILE V A
POR
P ROC E SOS
* s
U n a e s t ru c t u r a c o he r e n te d e pr o c e s o s q u e
f u n c io n a m ie n to d e la o r g a n iz a c i n
re p r e s e n t a
el
Un s is te m a d e in d ic a d o r e s q u e pe r m it a e v a l u a r la e fic a c ia y
e fi c ie n c ia d e lo s p r o c e s o s t a n t o d e s d e e l p u n t o d e v is t a
i n t e r n o (i n d i c a d o r e s d e r e n d i m i e n t o ) c o m o e x t e r n o
(i n d ic a d o r e s d e p e r c e pc i n )
.
Un a d e s ig n a c i n d e r e s po n s a b le s d e p r o c e s o q u e d e be n
s u p e r v i s a r y m e j o r a r e l c u m p li m ie n t o d e t o d o s lo s r e q u is it o s
y o bj e t i v o s d e l pr os o a s i g n a d o (c o s t e s c a li d a d
p r o d u c t iv id a d m e d io a m b ie n t e s e g u r id a d y s a lu d la bo r a l
m o r a l)
,
E L A N H S I S Y D E F I N I C I N D E
L O S P RO C E SO S P E R M IT E
* * a
k = = = = =
Es l a b*e c e r u n e s q u e m a de e v a lu a c in de la o r Ga n lz a c i n
c o n ju n t o (d e fi n ie n do i n d ic a d o re s d e lo s p r o c e s o s )
Co m pr e n de r la s
De f i n i r l a s
(a s ig n a n do
F o m e n ta r l a
d e lo s pr o b le m a s d e
p r o b le m a s de s de s u r a z
r e la c io n e s c a u s a e f e c t o
y po r l0 t a n t o
a t a a r lo s
r e s p o n s a bi lid a d e s
r e s p o n s a b le s
de
un
m o do
s e n c illo
a c t iv i d a d
y la pa r t ic ip a c i n
Ev it a r la D e p a r t a m e n l a liz a c i n d e la
"
una
po r p r o c e s o y p o r
c o m u n ic a c i n i n t e r n a
em
pr e s a
Fa c i l t a r l a M e jo r a Co n t in u a (G e s t i n de l Ca m b io )
e n SU
y d ir e c t o
e n Ia
g e s t i n
EL
ANi us l s
Y D E F I N I C I N D E
L O S P R O C E SO S P E R M I T E
ai *
Si m pl ific a r l a d o c u m e n ta c n d e lo s s is te m a s d e ge s ti n (pu e s to qu e po r
o DNV B N O u n pr o c e s o po d e m o s de s c r ib i r lo e n u n n ic o pr o c e d im ie n to )
Ev i ta r d e s p il fa r r o s d e to do ti po :
De e x c e s o s d e c a pa c i d a d d e p ro c e s o
D e t r a n s po r t e y m o v im ie n t o s
De t ie m po s m u e r t o s
D e s t o c ks
m n e c e s a r io s
De
e s pa a o
De
a c t iv id a d e s
qu e n o
d e c a l id a d
a po r t a n v a lo r
De f a llo s
D e c o n o c im ie n to
Fa c i l ita r la In te g r a c i n de lo s d if e r e n t e s s is te m a s de ge s t i n
D I F E R E N C I A S E N T R E &l b G E S T I N
T R A D I C I O N A L Y L A G E S T w P O R
,
P R O C E SO S
G E ST IN PO R PR O C ES O S
G E S T I N F U N C IO NA L
Ot gu n t t
Lo
p o r d * p * r t a r n e n *o *
l n
la
d l p a r t a m r n to l c o n d l c fo n a n
* l e <: u c \ n d * l t s l c t M d a d e s
s
O r g* n l z * c l n
0 am 1
s a
Pr l ncpi o d * j + r * r q u l a
y c o n tr o l
d e la s a c t lv l da d e s
Orle n t * c ln
M Ci a e l j e f e
Pr i n c i p i o
In te r n a
o dt p * r ta m
de
e n
Je
e s
e n to
b u r o c r a c ia , f o r m a li s m o
l a t o m a d e d e c ls lo n e s
l ba s a d o
en
m and o
po r
c o n tr o
Pr l n c l p l o d e
e f l c le n c la : s e r m
Co m o ha r
M c l * n do
er
L * s m * j o r a r 11
de p * rt a m e n to
m e or
nr n
un
l0
s p r o d u c t i v o
qu e v e n im o s
m bi t o l i m i t a d o
pr
: el
o c e s o s
d lc lo
n a n
la
v a
e c u
pr o c * o l
l o r a fr a d l d o
de la *
c ln
a c t l v ld a d e s
A u t o r i da d b a s a d a
c e n l n l iz * c i n e n
Ej e n l c l o d e l
ta v l glla n c ia
c o n
b l
u t o r i d a d
d e pa r t w \e n l d e s
Lo
o r l i n l a d a a lo s
pr o c e s o
Pr i n c i p i o d e
O r l e n l a c l n
o e x te r n o
en
lo s
res
p o n s a b le s d e l
y a ulo c o n tro l
h a c i a e l c l ie n t e In t e Tn o
a u t o n o m ia
e x te r n a
P r i n c i p i o s d e e f i c i e n c i a , f l e x i b i l id a d y
d e s c e n t r a l i z a c i n e n la t o m a d e d e c i s i o n e s
Ej e r c l c l o d e m a n d o p o r e x c e p c i n b a s a d o
e n e l a p o y o o la s u p e r v i s i n
Pr i n c i pio d e
P a r a q u i n l 0 h a c e m
ha c e r
Las
m e
jo
e f lc a c la : s e r m
r a s
os
com
p e t it i v o s
y q u de be m o s
tie n e n
t r a n s f u n c lo n a l y g e n e r a l iz a d o
u n
: e
m b it
l pr o c e s o
G E ST IO N P O R PR O C ES O S
i u 1M
* o r QC* * l
Es
u n s e i aw di
de
d e * n um Q o m a m i !e i *o d e l o s pn c e$o s de
s a r l a c c l n
d e l cl
P o r q u + g n t fo n
/
Fa c t a r
#o *
a* n r
ar
l o * pr o c *
bj t i v o s d e l a
en
la
c o m * c u c ln
f g u s c a la
c o n s ta n te
de
s a t l r fa c c
l n
de l
c l l i n t e I at t o ext er no D am o n t e m o
d e fo r m
d e s e m p e fro y
c am
r
La
de
as
ore ;
com o
s l s e c io n s id e r a
n e c e s a rio
fav o
re c e
s im
la
r e du c c
pl ific a c i n
p r o c e d m e n t s m l e m o s
i n
de
lo s
d e t r a b a jo l 0 q u e
,
s e t r a du c e e n u n o s m e n o re s c o s t e s d e
o pe r a c an q t j e p e r m t e n
a la e m p r e s a
e n to
pa r a
di r e c c ln
a c c io n e s a
lle v a r
Es
un m
P e r m it e
lo gr a r
s e g u ir
co
he r e n c ia
co n se n so
en
s o br e
la
a s
a c a bo
pr o g r e s o e n e l
m e d ir e l
t o d o pa r a
d e la s
una vez
u n m a yo r m a r g e n
r e a s d e
pa c t o
la
Em pr e s a
la
po r t u n i d a d d e
pu n to s f u e rte s
sus
s us
m e o ra
Ma n te n e r
una
l g il a n
t i n u a b s q u e d a d e la
d i a r io
m e d i r e l im
a pr e n de r s o br e
co n
im p la n ta d a s
m e o ras
Of r e c e
r e t r a b a j o s y d e s p e r d ic io s
la
E le m
t ie m po g r a c ia s a la e v a lu a c in pe r id tc a
e l n iv e l d e
bi a r l a fo r m a d e t r a baj a r
p e r i d ic a
{ ni lo r a c o n t r w a
u n a o r ge n i z a c in c o n u n c la r o e n l o q u o o n la
o nga n z a c l o n
{ P ro m u e w e l t r * b a o * n e u i
f
q po
o c er
m e o r t i c o n t in u a
*o* :
Co n
pe r s e g\ j ir la
e n fo c a d o a
de
d n
Wbaj
c la
c o n s ta nte
m e ora
d e l t r a ba jo

Gestión Por Proceso

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Gestión Por Proceso

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

\

TRATA MIENT O D E P RO B L EMA S

También podría gustarte