Len a 2 de Marzo de 2015

Desde la seccin sindical de CSIF en Atento, queremos hacer saber a la direccin de atento
len los puntos ms relevantes de las reclamaciones de los gestores del servicio de telegestin
por supuesto siempre a nivel general.
El primer aspecto a mencionar son los parmetros que la empresa establece a la hora de
poder llegar a incentivos, la reclamacin ms general en este mbito es que no hay igualdad
en la reparticin de las llamadas campaas de reservas y nueva cobertura, un factor de
supuesta discriminacin es que no es lo mismo acceder a estos registro cuando se carga la
campaa o los primeros das a acceder cuando estn llamados los clientes muchas veces.
Tambin hay descontento en la manera de comisionar poniendo como premisa la. fibra 100
instalada y no la tramitada, esto hace que como comerciales nuestro trabajo dependa de
factores muy alejados de nuestra labor como es la complejidad de una tecnologa en
desarrollo. Como respaldo a esta reclamacin nos encontramos con cada vez menos nueva
cobertura y mayor nmero de registros de vieja cobertura, registros de canalizacin obstruida
o difcil instalacin por diversos motivos tales como fax, alarmas, loteras o farmacias que cada
vez son ms habituales en el departamento de autnomos aunque no deberan encontrarse en
nuestros contactos tiles.
Otro tema conflictivo es que al tener que pasar al servicio de recepcin de llamadas siempre
por supuesto por necesidades del servicio que lgicamente entendemos provoca que las
personas que han tenido mejores datos el mes anterior no reciban y sigan en emisin tocando
supuestamente los mejores registros y accediendo a futuros contactos tiles mejores que el
resto o bien porque desarrollan la venta o bien porque se la agendan y crean un listado de
personas interesadas.
El siguiente tema a tratar y dndole un carcter especial puesto que es un tema muy delicado
es el porcentaje del absentismo permitido a la hora de comisionar en nuestro servicio que es
inferior al permitido a otros servicios, no entendiendo dicha diferencia.
Este es el resumen como siempre decimos en general sin particularidades de operadores en
concreto. El malestar radica en que se ve el objetivo como inalcanzable aunque la realidad es
que hay personas que por los motivos creemos explicados anteriormente lo consiguen de
manera ms habitual, queremos hacer hincapi que no dudamos que esos comerciales no sean
los ms efectivos y brillantes en releccin a la venta fibra. Pero creemos que las premisas o
pautas deberan ser ms justas, ms claras {sin ocultaciones) de lo que son ahora.

Por todo lo expuesto anteriormente no nos gustara dejar pasar la ocasin para indicar unas
pautas de como a la mayora de los comerciales les gustara que fueran los requisitos y las
circunstancias para comisionar.

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Un punto importante sera que cuando las personas entran al servicio de atencin,
tengan una motivacin y que las ventas cuenten para comisionar en e servicio
habitual. Si es cierto que puntualmente nos animan a ello con concursos de cheque
corte ingles pero no es siempre y ello hace que no te sirva como estmulo.

Otra propuesta que ayudara a mejorar el ambiente general del servicio y que la
mayora de los comerciales aprueba, seria que cuando haya nuevos registros o como
nosotros decimos vulgarmente nuevas tablas se reserven para las fechas en las que
todos estemos en emisin. entraran todos los teleoperadores a la vez y as se
acabara con especulaciones de porque tu entras el primer da y yo el ultimo cuando
estn todos requetellamados, cuando se acaban los registros se acaban para todos.

El ideal a la hora de comisionar una vez que se hayan ajustado los puntos anteriores
seria que a partir de un nmero mnimo de efectividad o de ventas que todas las fibras
as como productos facturables se pagaran. Esto conseguira una motivacin muy
creble para los comerciales. En nuestra opinin esto ayudara a reducir los ndices de
absentismo.

Como conclusin una vez expuestos los principales puntos de trabajo para el servicio de
telegestion el objetivo es tender puentes para que la eficacia de la mayora de nosotros como
comerciales se trasmita en un una mejora de datos y una motivacin para todos para
superarnos como vendedores y hacer que la productividad y el rendimiento sea el mejor como
servicio.

Por la presente comunicacin y con el objeto de recabar informacin de lo anteriormente

la empresa una reunin para tratar dichos temas.

2/os{zqs

Len a 2 de Marzo de 2015

Desde la seccin sindical de CSIF en Atento, queremos hacer saber a la direccin de atento
len los puntos ms relevantes de las reclamaciones de los gestores del servicio de telegestin
por supuesto siempre a nivel general.

Solicitamos un listado de comisiones o incentivos pendientes de abonar a los trabajadores

dado que nos han llegado agentes que tienen esta incidencia, solicitando nuestra mediacin y
por supuesto antes de actuar necesitamos verificar que dicho retraso es cierto y la cantidad
exacta por gestor.

Por la presente comunicacin y con el objeto de recabar informacin de lo anteriormente

expuesto, se solicita de la empresa una reunin para tratar dicho tema.

Fecha y fdo.

S.