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1. Cul es el propsito del diagrama de Ishikawa?

El propsito es relacionar el efecto con sus causas potenciales, se puede


aplicar secuencialmente para detectar las causas que motivan un problema,
adems de motivar la participacin de trabajo en equipo.
Se intentan identificar las fuentes de variabilidad, para confirmar si una posible
causa es una causa real, para esto se recurre a la obtencin de datos o al
conocimiento que se tiene sobre el proceso.

2. En una empresa se usa la tcnica de lluvia de ideas para encontrar las


causas de los problemas. Sera adecuado que profundizaran los anlisis
mediante un DI?
Si
Explique la respuesta.
Porque haciendo el DI se agrupan las causas por su similitud y nos permite
clarificar y estratificar las ideas, as como tener una mejor visin de conjunto y
generar nuevas opciones, para dar solucin al problema; de esta manera se
evita caer en el error o vicio de estar debatiendo sobre los problemas y no
llegar a ningn acuerdo de solucin.

3. Si se est trabajando en un grupo resulta de utilidad analizar problemas


generales mediante la tcnica de lluvia de ideas y el diagrama de Ishikawa. Por
ejemplo, algunos de estos problemas son:

LLUVIA DE IDEAS
a) Cules son los obstculos para que una persona baje de peso?
SEDENTARISMO:
* Falta de voluntad de iniciar y continuar una dieta
* No realizar ejercicio fsico
* Falta de tiempo
MALA ALIMENTACION:
* Comer hasta sentirse reventar, en vez de sentirse saciado
* Comer mucha comida chatarra
* No tomar agua
* No ingerir frutas y verduras
ENFERMEDADES:

* Estrs
* Depresin
*Hipotiroidismo
* Diabetes
MEDICAMENTOS:
* Anticonceptivos
* Antibiticos
* Antidepresivos

b) Qu aspectos influyen en la elaboracin de una buena sopa de arroz?


* Tiempo y Dedicacin (no hacerlo a la apresuradamente).
* Cantidades adecuadas de cada ingrediente.
* Cocinar bien cada ingrediente.
* Agregar o acompaar la sopa con otros alimentos, como: verduras, pollo, etc.

c) Cules son los problemas principales para lograr una verdadera


transformacin hacia la calidad?
* Ausencia de una clara conciencia de la necesidad del Programa de Mejora de
la Calidad por parte de la alta direccin de la empresa.
* Inexistencia de una decisin firme y un slido compromiso de apoyo al
Programa de Mejora de la Calidad por parte de la alta direccin, mandos
medios y el resto del personal.
* Deficiente proceso de estudio, evaluacin y elaboracin de un diagnstico de
la situacin previa al inicio de la implantacin del Programa de Mejora de la
Calidad, que incluya tanto aspectos operativos como organizativos y tambin
aspectos de la cultura empresarial.
* Intervencin de consultores externos no debidamente calificados.
* No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente opine igual y est
satisfecho.
* Todos creen en su concepto, pocos en su importancia y son menos los que la
practican.

d) Por qu el transito en una gran ciudad es ms lento?


* No respetar las seales de trnsito.

* Irrespeto de los semforos.


* Semforos descompuestos.
* Muchos semforos; aunque organizan y evitan accidentes, hacen ms lento el
proceso de transporte.
*Como muchas de las ciudades que ahora son grandes fueron ciudades
pequeas en el pasado, existen en muchas de ellas calles angostas, lo que
impide aun ms el trnsito fluido.
* El exceso de automviles y su uso.
* Peatones que cruzan cuando no les toca.
* Personas inexpertas al volante.
* Calles en mal estado o en reparacin, lo que dificulta el transito.

e) Cules son las causas por las que una persona llega tarde a una cita?
* Por ser impuntual.
* Por el trfico en las calles.
* Por imprevistos personales.
* Por no estar decidido a asistir o no a la cita.
* Porque el transporte por el que bamos se descompuso.
* Por perdernos o no encontrar el lugar de la cita.
* Por olvidar la cita.
* Reloj descompuesto.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

4. Ejercite la construccin del diagrama del diagrama de flujo de procesos que


usted conozca.

5. Por qu es importante el uso de grficas?


Las graficas son representaciones que se hacen a travs de imgenes visuales
ms comprensibles de un tema determinado, con ellas podemos ver en escalas
de diferentes ndoles lo que queremos representar si se puede decir
numricamente, ella nos va a indicar los valores desde los ms altos hasta los
ms bajo que queremos expresar, para comprenderlos de una mejor manera.
Visualmente es la que nos indica el valor o estatus de una cosa.

6. Mencione algunas de las subcategorias que se consideran causas


potenciales para cada una de las 6M.

a) MANO DE OBRA O GENTE:


* Conocimiento (la gente conoce su trabajo?)
* Entrenamiento: (estn entrenados los operadores?)
* Habilidad:( losoperadores han demostrado tener habilidad para el trabajo
que realizan?)
* Capacidad: (se espera que cualquier trabajador pueda llevar a cabo de
manera eficiente su labor?)

b) METODOS:
* Estandarizacin: (las responsabilidades y los procesos de trabajo estn
definidos de manera clara y adecuada?)
* Excepciones: (cuando el procedimiento estndar no se puede llevar a cabo
existe un procedimiento alternativo claramente definido?)
* Definicin de operaciones: (estn definidas las operaciones que constituyen
los procedimientos?)

c) MAQUINAS O EQUIPO:
* Capacidad: (las maquinas han demostrado ser capaces?)
* Herramientas: (hay cambios de herramientas peridicamente?)
* Ajustes: (los criterios para ajustar las maquinas son claros?)
* Mantenimiento: (hay programas de mantenimiento preventivo?)

d) MATERIAL:
* Variabilidad: (se conoce la variabilidad de las caractersticas de
mantenimiento preventivo?)
* Cambios: (hubo algn cambio?)
* Proveedores: (cul es la influencia de mltiples proveedores?)

e) MEDICIONES O INSPECCIN:
* Disponibilidad: (se dispone de las mediciones requeridas?)

* Definiciones: (estn definidas operacionalmente las caractersticas que son


medidas?)
* Tamao de la muestra: (se midieron suficientes piezas?)
* Capacidad de repeticin: (se puede repetir con facilidad la medida?)
* Sesgo: (existe algn sesgo en las medidas?)

f) MEDIO AMBIENTE:
* Ciclos (existen patrones o ciclos en los procesos que dependen de las
condiciones de medio ambiente?)
* Temperatura: (la temperatura ambiental influye en las operaciones?)

7. 2. Toma de decisiones en equipo. Son la 10:00 am de un da de mayo y un


grupo de personas que iban en una avioneta bimotor se acaba de estrellar en
el desierto de Sonora, al noreste de la ciudad de Mxico. La avioneta quedo
completamente quemada y tanto el piloto como el copiloto murieron. Los
dems pasajeros estn sanos y salvos. El piloto no pudo notificar a nadie la
posicin exacta en que se encontraban antes del accidente, sin embargo, por
los paisajes que vieron antes de ocurrir este, suponen que estn a unos 100
km fuera del curso indicado en el plan de vuelo. Antes del accidente, el piloto
les informo que se encontraba a unos 120 km al sur de un pequeo poblado, el
cual era el lugar habitado ms cercano. El terreno donde se encuentran es
plano, con unos cuantos cactus y pitayas. El ltimo reporte del tiempo indica
que la temperatura alcanzara 43C, y las personas estn vestidas con ropas
ligeras como shorts, pantalones, camisas de manga corta, calcetines y zapatos.
Entre todos tienen un
total de $35.50 en monedas sueltas y $6500 en billetes, una cajetilla de
cigarros, una pluma automtica y varios tienen pauelos. En la tabla se anotan
los 15 objetos que quedaron en buenas condiciones. El ejercicio consiste en:
Objetos en buenas condiciones despus del accidente.
Respuesta

Diferencia

1.

Linterna (4 bateras)

2.

Cuchillo (tipo navaja)

3.

Mapa areo del rea

4.

Impermeable de plstico (grande)

5.

Brjula

6.

Baumanometro (instrumento para medir presin sangunea)

7.

Pistola calibre 45 (cargada)

8.

Paracadas (rojo y blanco)

9.

1000 tabletas de sal

10.

Una botella con agua por persona

11.

Un libro titulado Animales comestibles del desierto

12.

Un par de lentes para el sol por persona

13.

Dos litros de vodka

14.

Un abrigo por persona

15.

Un espejo para cosmticos

PropiaGrupo Oficial PropiaGrupo

Total

a) Trabajo individual. Con base en la tabla cada miembro del equipo deber
ordenar los objetos de acuerdo con su importancia para lograr sobrevivir,
asignando el numero 1 al objeto que considere ms importante, el 2 al
siguiente y as sucesivamente, y el numero 15 al menos importante.
b) Trabajo de equipo. Mediante la tcnica de lluvia de ideas, el equipo deber
ordenar los objetos segn su importancia. Por consenso se acuerda cual es el
objeto ms importante y se anota en la lista de la tabla, luego se continua con
el siguiente, y as sucesivamente hasta concluir.

c) Respuestas y conclusiones. En la tercera columna se deben anotar las


respuestas oficiales, realizadas por un grupo de expertos, y que se puedan
consultar en el apndice. Se recomienda que se consulten una vez hechos los
dos incisos anteriores, de lo contrario el ejercicio perder sentido. Despus,
cada persona calcula cuanto es lo que difieren cada una de sus respuestas
respecto a las oficiales, para sumar todas las diferencias y obtener con cuanto
se fall. Lo mismo se hace con las respuestas grupales. Se espera que las
respuestas de equipo difieran menos de las oficiales.