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ESTRATEGIA COMPETITIVA

El elemento clave del modelo de negocio:


es el punto de encuentro entre el cliente
y la oferta de moda de las cadenas.
INDITEX considera las variables social y medioambiental como eje estratgico
de su gestin. Todas sus operaciones se desarrollan bajo un prisma tico y responsable.
En el mbito social se articulan en torno al Cdigo de Conducta Interno y el Cdigo de
Conducta de Fabricantes y Talleres Externos, y en el rea medioambiental se concretan
en el Plan Estratgico Medioambiental. Los equipos de Patronaje de cada una de las
cadenas trabajan de forma conjunta con los de Diseo y Comercial para crear los
modelos.

Bsicamente, la clave del xito de INDITEX, lder mundial del sector textil,
reside en su estrategia de integracin vertical. En efecto, Inditex tiene integrado
verticalmente prcticamente todo su proceso de la cadena de valor; es decir, disea,
compra, produce, distribuye, vende. En realidad Inditex controla la fabricacin de sus
prendas sofisticadas y de alto diseo, y slo externaliza productos ms simples como,
por ejemplo, las camisetas.
INDITEX tiene un grado de integracin vertical muy fuerte porque es esencial
para su verdadera estrategia empresarial, que consiste en tener una respuesta muy rpida
a las tendencias de la moda y gustos de los consumidores: el fast fashion

Y para llevar a cabo esta estrategia de respuesta extremadamente rpida, Inditex


necesita tener una estructura muy flexible. Y esto lo consigue con una integracin
vertical casi plena, lo que no slo le permite acortar los plazos, sino tambin reducir al
mnimo el inventario y eliminar estockajes.

Es por ello que la economa de aprendizaje es esencial para Inditex, a fin de


lograr economas de escala y reducir costes. Segn la curva de aprendizaje, los procesos
y los operarios mejoran sus capacidades y habilidades, y son capaces de realizar el
trabajo en menor tiempo. Adems, la experiencia acumulada en fabricar un producto no
slo reduce los costes sino que tambin sube la calidad del producto final.
Para que el fast fashion funcione (que implica que los productos van del diseo
a las tiendas en menos de dos semanas), INDITEX necesita producir en cantidades
limitadas, es decir, produce poco de cada unidad de producto. Esta produccin limitada
permite a las tiendas cambiar su oferta de forma rpida, para as adaptarse a los
cambiantes gustos de los clientes, que cada vez son ms rpidos. Adems, con la
produccin limitada, si un producto no se vende, su problema es ms limitado.
El grupo INDITEX tambin lleva a cabo una estrategia de integracin
horizontal, toda vez que abarca a todos los pblicos en la cuestin del vestir, con ropa
exterior o interior, pblicos de casi todas las edades, gustos, tallas, sexo y condicin
econmica. Esta integracin horizontal la ha ido consiguiendo mediante la progresiva
creacin de diversas marcas, a saber: Zara, Pull & Bear, Massimo Dutti, Stradivarius,
Bershka, Oysho, Kiddys class,
El caso de la diversificacin de INDITEX es ms reciente. En el ao 2003 nace
Zara Home, una cadena especializada en artculos para el hogar; pero no estrictamente
textiles, sino tambin menajes u objetos de decoracin: ropa de cama, mesas,
cuberteras, vajillas, revisteros, y as un largo etctera. Es a partir de Zara Home
cuando realmente Inditex ha diversificado, pues se adentra en otro mercado diferente
del textil, el hogar. Al fin y al cabo, si tienes una marca potente, lo lgico es
aprovecharla para entrar en nuevos negocios.
En sus inicios, INDITEX persegua Conseguir un perfecto aprovechamiento de
esas telas sobre las que se redibujaban miles de veces los patrones para optimizar su
utilizacin eliminando retales, confeccionarlas y distribuirlas sin intermediacin entre
sus antiguos clientes le permitieron vender a unos precios que no conocan competencia.

Localizaciones privilegiadas en las reas ms comerciales de las principales ciudades


del mundo. En numerosas ocasiones, se elijen edificios histricos en reas emblemticas
o espacios con una singular apariencia arquitectnica.
Escaparates precisos y meticulosamente cuidados que respiran las ltimas tendencias.
Son la tarjeta de presentacin de la tienda, el primer contacto visual del cliente con las
propuestas de las cadenas.
Atencin mxima a la concepcin arquitectnica interior y exterior de la tienda. Los
equipos de arquitectura de las cadenas trabajan cada proyecto de tienda individualmente
para resaltar el espacio y conseguir la mxima funcionalidad para la comodidad del
cliente.
Adecuada coordinacin de prendas. La disposicin de las propuestas de moda dentro
de la tienda est concebida para facilitar el encuentro del cliente con las propuestas de
moda.
Excelente atencin al cliente. La experiencia de compra se completa con la disposicin
permanente del personal de tienda. Con una formacin especfica en atencin al cliente,
el personal de tienda fomenta la libertad y la comodidad mostrndose accesible en todo
momento e interviniendo exclusivamente cuando el cliente lo solicita.