Acci6n disciplinaria @ tundosvituatesenet Al final, la sinica forma realista de manejar un problema puede ser a través de trabajo Enel OLC (Online tuna accién disciplinaria. Esto puede incluir sancionar con descuento en el sala- Learning Center de este rio o dar por terminado el trabajo de un empleado (despido). Ninguna de estas libro en glencoe.com situaciones es cil para ninguno de los involucrados y ambas deben manejarse Sense oe con mucho tacto sobre colaboracién Los despidos, en particular, exigen un manejo especial. is importante tener Yyadiestrarniento, ‘un seguimiento documentado que demuestre que tienes motivos para despedir a la persona. Si es posible, programa una reunién para el final del dfa. Explicale al empleado las razones exactas para la acci6n. Explica el pago de la indemniza- ‘cin y la compensacién por desempleo. Puedes sugerirle otras opciones de tra- bajo més acordes con las destrezas de la persona. No olvides que de la manera ‘como manejes la situacién puedes impactar tu relacién con otros empleados. Otras causas para la terminacién ‘No todos los problemas que manejas son por parte de los empleados. En ocasio- nes ocurren cosas dentro o fuera del ambiente laboral, que se salen del control de cualquiera. Por ejemplo, puedes tener que despedir a un empleado debido a ‘una caida en el negocio y no porque haya hecho algo negativo. Estas situaciones requieren una sensibilidad especial de tu parte, 1. Compara y diferencia las ventajas y desventajas del reclutamiento interno, 2. Identifica las ventajas y desventajas de aumentar los beneficios labora- les para los empleados e 3. Resume la responsabilidad de un gerente para garantizar que los empleados no sufran ninguna discriminacién. Elabora un manual para los empleados sobre técnicas de resolucién de disputas. Incluye un procedimiento escrito para el manejo de quejas de los empleados. Cepitule 18 - Administracién de los recursos humanes | 345346 Motivar a los empleados Cémo influyen los gerentes en la mo acion La comunicacién es un factor clave que afecta la motivacién de los empleados. Debes comunicar con claridad las metas y los objetivos para que los empleados cumplan. La manera como se considere y trate a los empleados también afecta su motivacién. Existen muchas teorfas sobre cémo funciona esta situacién Suposiciones que hacen los gerentes En El lado humano de la empresa, Douglas McGregor identifica dos conjuntos de suposiciones, a los cuales llama teoria X y teoria Y, que los gerentes tienen acer- Los secretos de los grandes Pixar no sélo hace peliculas con un mejor de- sempefo que el promedio estindar. También hace las peliculas de un modo diferente. En el modelo de Hollywood, las personas con un enorme talento aceptan los términos, hacen su trabajo y pasan al siguiente proyecto. £1 mode- lo permite la maxima flexibilidad, para estar seguros, pero inspira el minimo de lealtad y ‘una competencia sin fin para lograr ventaja. Cambia totalmente ese modelo y tienes a Pixar: una companiia de colaboradores bastan- te antiguos, estrechamente unidos, que apren- den unos de otros y luchan para mejorar con cada produccién Randy Nelson, decano de Pixar University, lo explica de esta manera:*Los contratos te per- miten ser tan irresponsable como una compa- fila. No necesitas preocuparte sobre conservar ala gente felizy satisfecha. Lo que hemos crea- do aqui, un espacio de trabajo increible, opor- tunidades para aprender y crecer y, ante todo, grandes compafetos de trabajo, es mejor que cualquier contrato” Unided 4. Manejar tvs procesos de negocios Estudio de caso de [EIISITEES Tn itos de Pixar Pixar University esté en el centro dela agen- da de trabajo de Pixar. La operacién tiene mas de 110 cursos: rodaje, pintura, dibujo, escultura yeescritura cteativa, A cada empleado se le ani- ‘ma para dedicar cuatro horas ala semana para su educacién Los empleados aprenden a ver el trabajo de la compafia bajo una nueva luz. ‘La clase de dibujo no sélo le ensefia a la gente a dibujar. Les ensefia a hacer mas observadores’, afirma Nelson. No hay ninguna comparifa en el mun- do que no se beneficianfa de tener gente que fuera més observadora’ Usa la internet para investigar sobre las pell- ‘clas de Pixar, incluyendo el aio en que se lanzaron y cuénto dinero recaudaron. Elige ‘otro estudio de cine y haz lo mismo. Ademas, investiga las politcas de recursos humanos. del otto estudio. Compara los dos estudios.—__ MERCAD GL! BAL Prospectos de empleo, nuevos y antiguos Egipto, un pais del norte de Africa que limita con el esperanza de estimular de Mat Mediterténeo y el Mar Rojo, tiene una de las manera consistente una cul economias més avanzadas del Medio Oriente, con _tura de empresarismo juve- industrias bien desarrolladas en turismo, agricultu- _nilSumetaserdnestudiantes ray servicios. y j6venes que no reciben educacién formal, para Cero desempleo La cudad de Damietta,con una__-Mejorar sus perspectivas de empleo, poblacién de mas de un milén dehabitantes,pro-@ En el OLC de este libro en glencow.com encon clama que nadie en la ciudad esté desempleado, traris més informacién sobre oportunidades Esto se debe a que casi todos trabajan en una de empresaiales en Egipto. las aproximadamente 60,000 carpinterias, que fabrican muebles a mano para exportacién, una Palabras y frases comunes en arabe destreza que ha pasado de generacién en genera- = cién. El gobierno estima que Damietta exporta hole re salam muebles por un valor de $100 millones anuales. dibs FUsllgg —_-maasalaamah Convertir los suefios en realidad Samsung, si/no Ue nama Ia compania de electrénicos con sede en Corea, aces “shokran ha lanzado un programa de “Suefios reales” en denada Aafwvaan Egipto, asociéndose con un joven grupo de profe- sionales egipcios, Nahdet El Mahrousa, con la cade los empleados. La teoria X es la creencia de que los empleados son basica- mente perezosos y necesitan supervisién constante. La teoria Y es la creencia de que los empleados son responsables, les gusta trabajar y quieren recompen- sas intrinsecas. Como imaginaras, los gerentes que tienen las suposiciones de la teoria X no motivan muy bien a los empleados. ina mayorfa de las pequetias empresas, las suposiciones de la teoria Y son mas efectivas. Algunos gerentes combinan ele- mentos de ambas teorias. Ellos permiten libertad a los empleados en algunos aspectos de su vida profesional y controlan sus acciones en otras. Factores de higiene frente a factores motivadores De acuerdo con Frederick Herzberg, las personas estén influenciadas por dos tipos de factores. Herzberg llama factores de higiene (hygiene factors) a aspectos como el dinero, las condiciones de trabajo y las politicas justas de la companifa, Los factores de higiene no mejoran la situacién, pero evitan que empeore Heraberg dice que los factores de higiene funcionan sélo a corto plazo. Sin ‘embargo, garantizan que los empleados no estén insatisfechos, En contraste, Herzberg definié como factores de motivacién alos que alien- tan a los empleados, como logro, reconocimiento, responsabilidad, avance, cre- ‘imiento y la recompensa por hacer el trabajo mismo. Muchos de ellos forman parte de las suposiciones de la teoria Y. McGregor y Herzberg enfatizan en el valor del trabajo, la importancia del logro y la suposicién de responsabilidad. Capitulo 18. Administracién de los recursos humanes | 347amy Trabajos de cuelloverde Un empuje global para que las empresas"se welvan ver des"ha resultado en una nue- va clase de empleado: el trabajador de cello verde. Los trabajadores de cuello. verde estén empleados en el sectoremergente de la ener- aja ambiental yrenovable Sea quefabrquen turbinas eles, gerencien compaiias de energia que canalizan electicidad generada por el viento o el slo diseRen empaquesreciables para alimentos estos empleados de cuele verde epresentan Un enfoge fresco para los negocios, que est aientado ala ver hacia las gananciasy Ia conciencia ambiental e Eiige una industria o negocio tradicional y escribe un parra- fo sobre cémo podtiancam- biarsus operaciones, nas de producto, extuezos de recilae,nstalaiones o fuen- tes de energia para crear ta- bros de cuello verde ‘abajo Latecnoog esc pore tlerabso, el cual imple reciza pore a oad dl taboo js dea empresa Maximizar el desempefio de los empleados Existen varias técnicas motivacionales que pueden ayudarte a maximizar el de- semperio de tus empleados. En ellas se incluyen brindar un trabajo significativo, permitir flexibilidad en los horarios, involucrar a los empleados en la toma de decisiones, dar reconocimientos, entregar las evaluaciones de desempetio y pre- miar el desempetio. Brinda un trabajo significative Los empleados que estan motivados por su trabajo lo relacionan de una manera especial. Se sienten orgullosos. Para lograr esos sentimientos, un trabajo debe ser significativo, Debe ofrecer una serie de obligaciones y responsabilidades. Silos puestos de tus empleados no se ajustan a esta descripcién, considera redisefiarlos. Puedes hacerlo aumentando las tareas, responsabilidades y alcan- cede un puesto. De manera alterna, podrias hacer un trabajo mas gratificante y menos monétono al agregar elementos en un nivel mayor de destreza, Permite flexibilidad en los cronogramas Permitir que los empleados planifiquen y manejen su propio horario de trabajo envia un mensaje claro de confianza. Un horario flexible toma una variedad de formas © Teletrabajo implica realizar parte 0 todo un trabajo lejos de la empresa. La clave es la tecnologia. Computadoras, teléfonos celulares y servicios de entre gaal dia siguiente permiten que los empleados trabajen en casa, en la carre tera o durante los viajes de negocios, © Licencia familiar permite que los empleados se ausenten del trabajo para atender eventos personales significativos como nacimientos, defunciones y enfermedades familiares, sin temor a perder su empleo. La Ley de licencia médica familiar (Family Medical Leave Act), que exige a las grandes compa~ Bias ofrecer licencias familiares, se estudié en el capitulo 8. ‘* Horario flexible permite que los empleados elijan las horas y dias laborales que sean mas adecuados para su vida personal. Por ejemplo, un empleado podria trabajar 4 dias de 10 horas en lugar de 5 dias de 8 horas. 348 | Unided 4. Manejar tus procesos de negociosEstas técnicas pueden Ilevar a un aumento en la productividad, pero por si ‘mismas no se aplican en toda situacién laboral. Un mecénico de carros no puede trabajar en la casa, como tampoco un electricista. Involucra a los empleados en la toma de decisiones Permite que los empleados hagan sugerencias. Las sugerencias pueden ser sobre hacia dénde va la organizacién y cuales seran sus funciones. Este enfoque de gerencia tiene dos resultados positivos. Bl primero es que da a los empleados su sentido de propésito, El segundo es que les permite ver sus propias ideas en funcionamiento, Ambos resultados dan una motivacién adicional y un sentido de pertenencia. También puedes involucrar a los empleados usando circulos de calidad, los cuales se describen en el capitulo 16, o haciendo que gerentes y empleados fijen conjuntamente los objetivos y evaliien periédicamente el progreso. Da reconocimiento El reconocimiento piblico de los aportes de un empleado es importante. Todos los dfas puedes tener muchas oportunidades de reconocimiento de manera informal. Puede ser una simple cuestién de felicitar a los empleados cuando los ves hacer un buen trabajo, Podria ser dar crédito a un empleado por una idea 0 sugerencia itl. ‘También puedes dar a los empleados un reconocimiento formal. Una carta de aprecio es un ejemplo. Entregar placas o premios en reuniones o banquetes es otro. Cuando reconoces los aportes de los empleados, es mas probable que conti- niien trabajando bien, También aumenta el estado de dnimo y la motivacién de los demas trabajadores Entrega las evaluaciones de desempefio Una evaluacién de desempefio es el proceso de juzgar cémo se ha desempefiado ‘un empleado en las obligaciones y responsabilidades asociadas con un cargo. Las cevaluaciones formales en general se hacen una vez.al afi y pueden ser muy moti- vacionales. En una reunién privada con el empleado, evalia las fortalezas y debi lidades de la persona, También puedes dar sugerencias para ayudarla a ser mas productiva, Las evaluaciones informales pueden darse con més frecuencia. Premia el desempefio Los sistemas para premiar el desempetio se usan para reconocer el logro de los ‘empleados. Por lo general, se basan en premios econémicos. Muchos empleados miden el valor personal y el éxito por su sueldo y bonificaciones. Sin embargo, los sistemas de premios pueden incluir cosas ademas de dinero, Otras opciones son asignaciones especiales, cargos y ascensos. Estos también pueden represen- tar reconocimiento y logro. Delegar responsabilidades Delegar responsabilidades es una herramienta de administracién util. Cuando delegas, le das a un empleado la autoridad y responsabilidad para realizar parte Mensajes instanténeos yempleados No hace mucho tiempo los mensajes instantineos, 0 ‘Wing’ se consideraban como algo incémodo o incluso una ‘mada pasajera. Sin embargo, losiht se han convertido en tuna poderosaherramienta de negocios. Amecida que mas ‘compas usan el telerabajo ylostrabajadores a dlstanca, fos Mt son una forma grandio- say statute para que os cole- sgastengan acesoinmediato entre siCon el servicio de IM ‘enla mayoria de teléfonos inteligntes en verdad se ha vuelto una manera sencilay fectva para que los equipos siempre estén en contacto. @ tresoicdeestertroen slencoescom encontrars Insinformacgn sobre mensajes instanténeos, Cepitule 18 - Administracién de los recursos humanes | 349Reconocimiento El reconocmient alos enpletos puede consis enenteg de lcs, pres, scenss, coments de suelo y as moivncones, de tu trabajo. Esto te permite trabajar en otras cosas, al mismo tiempo que moti vas y demuestras confianza en el empleado, Ademas, esto prepara a los emplea~ dos para asumir més responsabilidad. Antes de que decidas delegar responsabilidades, asegirate de que el emplea- do es capaz y esta dispuesto a hacerlo. Ademas, ta tienes que confiar en que el empleado puede hacer el trabajo; la responsabilidad final seguir siendo tuya Evaluar las técnicas motivacionales para los empleados Las técnicas motivacionales que se usan a diario en general producen una retro- alimentacién répida. Podrias tener que hacer algunos ajustes, pero probable- mente no tendras que evaluar formalmente su efectividad. Por el contrario, debes evaluar de manera formal las técnicas que exigen un gran compromiso de tiempo y recursos de la companiia como horario flexible, circulos de calidad y banquetes de premiacién. Repaso 1. Explica la diferencia entre la teorfa X y la teoria Y de McGregor. 2. Enumera tres formas para maximizar el desempefo de los empleados. 3. scribe cuatro preguntas que se deban hacer cuando se revisa un pro- grama de motivacién de los empleados. e 4, Explica cuénto dinero puede usarse como factor de higiene y como fac- tor de motivacién. 350 | Unided 4. Manejar tus procesos de negociosEmpresarismo eniaccion Alex Payson Copropietario Blue State Coffee P: ,Qué hace usted? R;: Soy responsable de casi todas las operaciones. Fui el primer emplea- do y abri la primera tienda, luego fui responsable de conseguir pro- veedores y contratistas, y después de dirigir la tienda, Ahora tengo dos tiendas més; aiin sigo siendo el gerente directo de una de ellas. ‘También estoy a cargo de las operaciones en el sitio web. P: Qué clase de adiestramiento y educacién lo prepararon para ‘este trabajo? R;: No tengo ningiin adiestramiento formal en negocios. Completé un bachillerato de Brown University, pero en biologia. Sin embargo, también estuve trabajando en la industria alimentaria, en cafés y restaurantes, Eso me ensefié los conceptos basicos de la industria alimentaria. P: Qué es lo que més disfruta de su trabajo? R; La diversidad de fanciones que debo desempefiar y tener la oportu- niidad de ser innovador. Cada dia trae nuevos desafios. La parte més dificil para mies el angulo de los recursos humanos: destrezas inter- personales. Preparar una taza de café no es facil, pero es muy prede- cible y después de un tiempo encuentras una formula para hacerlo bien, No he encontrado esa formula todavia para ser un buen geren- te. Ser tranquilo y paciente es un don. P: Como legé a interesarse en su campo? R; Blue State me permite combinar los dos aspectos de mi formacién: mi capacitacién en biologia y mi experiencia con los alimentos. Ser sustentable, ecoamigable y “verde” es muy importante para mi. Mi formacién cientifica me ayuda a hacer que suceda en esta industria + el café fue la primera oportunidad que se present6. Capitulo 18. Administracién de los recursos humanes | 351Mailbag Repaso y assessment Resumen visual |. Administracion de los recursos humanos —- Contratacién Conseguir el personal para una empresa, sea en funcionamiento 0 empezando, exige los mismos pasos. Dee eur acd Establecer D> Recutamiento Pe Seleccn Be pagos De Mélestramiento | : 1 ybeneficios y desarrollo —+ Influencia Hay varias maneras para obtener lo maximo de los empleados. fies i Involucrar 7 Beindar un pemiir | alos I — trabejo—D fenblided PB empleatos Pe DM bee signifesive enelhorario.enlatomade "*onecimiento, evaluacionesdel “ destpetg | decsiones lesempeho : 352 | Unided 4. Manejar tus procesos de negociosRepaso y assessment Objetivos Elassessment consta de cuatro partes: Conceptos clave, Destrezas, Conexién con la realidad y Proyecto. Las mismas se han disefiado con los siguientes propésitos: Reforzar los conceptos fundamentales, desarrollados en las dos sec ciones del capitulo Acrecentar algunas destrezas propias del empresario de éxito. Entrar en contacto directo con el medio empresarial de la localidad. Bjecutar tareas concretas en respuesta a situaciones frecuentes en los negocios. Conceptos clave 1 2 eNom Identifica los componentes del manejo de recursos humanos Describe las ventajas y desventajas de reclutar personal de los competidores, Enumera las técnicas disponibles para adiestrar y desarrollar a los empleados. Clasifica las opciones disponibles cuando un empleado no se supera. Explica cémo influyen los gerentes en la motivacion, Describe maneras para maximizar el desempefio de un empleado. Explica Ia importancia de delegar. Explica como evaluar las téenicas motivacionales que se usan para aumentar los niveles de desempeno, Destrezas 10. n. Sindicatos En los iltimos atios, la influencia de los sindicatos en Estados Unidos ha descendido. Sin embargo, la situacién fue al contrario a comien 20s del siglo Xx, cuando los sindicatos ganaron en niimero de miembros y fortaleza, Identifica las razones para el ascenso de los sindicatos hace 100 afios y para su funcién descendente en la sociedad actual. Elmétodo cientifico Los cientificos resuelven problemas usando el método cientifico. Investiga mas acerca de cémo y por qué los cientificos usan dicho método. Explica cmo una variacién en el método cientifico podria ser titil para gerentes y empleados en un escenario empresarial Métodos de adiestramiento {Has tenido un puesto 0 ayudado como volunta- rio? gCémo aprendiste qué hacer: Preguntando a los compaferos, a través de adiestramiento formal o por otros métodos? Sino has tenido un puesto, gcémo esperarias que tus empleados aprendan cémo hacer sus trabajos? Describe tus experiencias o planes y explica cual trabajo funcionaria mejor y por qué CAPITULO Capitulo 18 - Administracién de los recursos humanes | 353Mailbag Repaso y assessment 4 i Conexién con la realidad 12, Planificar para el adiestramiento Imaginate que poses una empresa local con la cual estés familiavizado. Considera el adiestramiento y desarrollo de tus empleados y prepara un plan que incluya necesidades de adiestramiento y desarrollo inmediatas, intermedias y a largo plazo; tipos de programas oftecidos; procedimientos de implementacién y procedi- mientos de evaluacion. 13, Sugerencias de gerentes locales Entrevista a un empresario o al gerente de una pequefia empresa de tu comunidad sobre las técnicas usadas para motivar alos empleados. En seguida, recopila los resultados, gHay similitudes entre las compatiias? (Cuales técnicas te motivarian? 14, Situacién Eres propietario de una tienda de articulos deportivos que tiene 15 empleados. Has acorda do que tu personal trabaje con el capitulo local de los Juegos Olimpicos especiales para ayudar en el entrenamiento de los nitios. La tienda suministrard todo el equipo necesario. Esperas una participa- cién de 100% del personal en el programa, pero la participacién es voluntaria. Con una excepcién, el personal esta entusiasmado y ansioso por comenzar. Te acercas al empleado renuente para establecer sus motivos para no participar. Actividad: Vas a tratar de descubrir esos motivos y gentilmente tratar de convencerlo para unirse al programa 354 | Unided 4. Manejar tus procesos de negociosUNIDAD. LABORATORIO Proyecto del Plan de negocios Cémo organizarse Para tener éxito con tus esfuerzos de mercadeo, necesitas investigar y planificar. Quiénes son tus competidores? ;Cémo llegards hasta tus clientes? Objetivos En este proyecto, completards estas partes de tu plan de negocios: © Determinar cuales son el equipo y la tecnologta que tu compafifa necesitara. © Seleccionar un método para garantizar el control de calidad. © Deseribir la estructura organizacional de tu compafita Plan operacional La seccién Plan operacional del plan de negocios incluye informacién sobre la ubi- cacién y zonificacién de la empresa, propiedad o condiciones de alquiler, equipo necesario, procesos de manufactura, canales de distribucién, proveedores clave, procesos de compra, necesidades de almacenaje, procedimientos de control de inventario y medidas de control de calidad. [EEEE) Planifica tus necesidades de equipo Toda empresa nueva necesita ‘equipo y maquinaria. Traza una tabla como la que se muestra, para documentar el equipo que tu negocio propuesto necesitara. Requisites | Compra detecnologia | oalquiler | ** Tipode equipo | Propési (2285 Describe cémo controlaras la calidad Usa una descripcién breve de las politicas de aseguramiento de calidad de tu negocio propuesto, Incluye una ‘explicacién de las medidas de control de calidad que se tomaran. Describe como cevaluards la efectividad de tu programa de control de calidad. Capitulo 18. Administracién de los recursos humanes | 355