Anlisis de Caso Harvard: Desarrollo de Productos IDEO

Diseo y Desarrollo de Nuevos Productos

Caracterice los siguientes aspectos de IDEO
Los Procesos:
El proceso de innovacin de IDEO parte de la creacin de prototipos y de las
sesiones creativas.
Los procesos de desarrollo de IDEO se componen de 4 fases:
FASE 0: Entender / Observar
En este periodo se define la factibilidad del diseo de un producto. En este
punto es fundamental entender las necesidades del cliente, as como la
dinmica de trabajo en su negocio. Es una etapa de investigacin. Al final de
este primer acercamiento el equipo de trabajo obtiene un informe de
viabilidad y de la situacin de mercado.
FASE I: Visualizar / Llevar a cabo
Esta etapa se concentra en la realizacin de un prototipo que haga tangible
las diferentes soluciones a las necesidades expuestas en la fase previa. Es
aqu donde se define el rumbo que va a tomar el proyecto. La concentracin
del equipo en este periodo est dada para el producto en si, aqu no se
piensa en otros factores del mercado.
Es fundamental para el buen resultado del proyecto interactuar
continuamente con el cliente para asegurar que lo que trabaja el equipo de
diseo es realmente lo que el cliente quiere desarrollar y comunicar. Cuando
se culmina este periodo el resultado ms importante es el modelo o
prototipo tridimensional del producto,as como la definicin de sus usos y
enfoque en el esquema de fabricacin.
FASE II: Evaluar / Perfeccionar
Para esta fase se despliega el prototipo funcional y se detienen en los
factores tcnicos o en los problemas que pueda experimentar el usuario. En
este proceso es fundamental la comunicacin entre las diferentes reas del
desarrollo, para as no perder el enfoque que ya ha sido presentado al
cliente. Al finalizar se entrega un reporte con el modelo funcional que
ayudara a definir el proceso industrial a implementar.
En esta etapa se desarrollan los prototipos funcionales y se resuelven los
problemas tcnicos, as como tambin los inconvenientes que experimentan
los usuarios.
FASE III: Implementar (Ingeniera pormenorizada)
Durante este periodo el equipo de trabajo finaliza el diseo y valida la
viabilidad de la fabricacin y funcionamiento total de producto desarrollado.
En este punto la interaccin de los trabajos de ingeniera y diseo se
convierten en la confirmacin de los esfuerzos realizados en el proceso
previo.
Al finalizar la etapa se entrega el modelo de diseo totalmente terminado y
funcional as como la documentacin tcnica y los datos para el proceso de
fabricacin.

FASE IV: Implementar (Enlace con fabricacin)

En esta etapa el equipo de trabajo define los ltimos detalles para poder
enviar el producto a produccin masiva sin complicaciones. Se realiza una
verificacin de todaslas etapas para supervisar hasta el ltimo detalle. Al
finalizar este proceso el producto ya sera entregado formalmente al cliente.
La Organizacin:
La organizacin IDEO se caracteriza por:
* No tener un organigrama estructurado y considerarse una organizacin
plana.
* Su trabajo no est focalizado en el ascenso de la pirmide laboral sino en
el desarrollo de ideas exitosas.
* La asignacin de los cargos laborales se da como recompensa a las tareas
realizadas anteriormente, es decir cada proyecto tiene un lder diferente y
los empleados pueden participar como lderes y como colaboradores en
varios proyectos a la vez haciendo de esto una organizacin con un juego de
roles dinmico.
* El liderazgo de un proyecto se obtiene a partir del desempeo que se haya
tenido como colaborador de un equipo en la resolucin de un proyecto, cada
uno de los lderes van escalando de acuerdo no al organigrama sino a la
calidad e importancia de los proyectos.
* Es una organizacin que estimula la libertad de las ideas y el desarrollo de
las mismas a travs de ambientes de trabajo inspirador, tranquilo y dotado
de todo lo necesario para estimular la creatividad.
* La organizacin ubicaba sus puntos de trabajo y oficinas en lugares
estimulantes en forma tal que lograran tener negocios tanto locales como
internacionales que les permitiera intercambiar talentos y comunicarse
continuamente.
* Laforma de reclutamiento de la organizacin parte de sus propios
programas de jvenes en prctica interna.
La Cultura:
* Es una organizacin que se caracteriza por tener una cultura poco
estructurada
* Tiene una poltica de no polticas.
* La democracia de ideas es una de sus bases principales.
* La cultura de esta organizacin est basada en un eje fundamental que es
el prototipo, acompaado de las tres R: (rough, rapid, right) actuando como
la forma ms importante de comunicacin de la compaa con los clientes
internos y externos. Permite la creacin de varios modelos focalizados en el
logro de un producto adecuado.
* El fracaso es parte de la cultura teniendo como modelo de trabajo la
prueba - error.
* Las soluciones a las parlisis en los proyectos surgen del compromiso
intenso de los equipos de trabajo en la focalizacin de las ideas para
entregar el mejor puado de soluciones.

* En esta organizacin todas las ideas son validas, la ideas ms dbiles son
guardadas como casos de estudio para proyectos futuros.
* Es una organizacin que se caracteriza por tener un clima laboral de
energa, emocin y creatividad.
* Practican la ingeniera concurrente que da la misma importancia al diseo
del producto como la ingeniera del mismo para lograr una innovacin
estticamente atractiva pero a la misma vez tcnicamente prctica y til.
La Gerencia
*
*
*
*
*
*
*
*
*

Fundador y CEODavid Kelley, lder ideolgico progresista de IDEO.

Es una Gerencia flexible.
Direccionada a lo prctico.
No cree en las jerarquas.
Altamente creativa.
Brinda autonoma.
No se rige por polticas estrictas.
Cree en la diversin.
Estimula el esparcimiento, el diseo y la creatividad.

IDEO debera
Aceptar el proyecto Visor tal cual?
Convencer a Handspring de hacer alguna modificacin?
Rechazar el proyecto?
El grupo considera que IDEO debe aceptar el proyecto de Visor. A
continuacin resumimos nuestro argumento:
* Se debe tener en cuenta la fecha de lanzamiento, que debe ser antes de
noviembre, para obtener todos los beneficios de la temporada de fin de ao
(holiday season) que en los Estados Unidos histricamente representa casi
un 20% de las ventas totales del ao de acuerdo con el National Retail
Federation. Para lograrlo se contara con menor tiempo (10 meses) del ideal
para llevar a cabo todo el proceso de desarrollo que tiene estandarizado
IDEO.
* En el caso de Visor estamos observando que no es un breakthrough
product, sino un producto incremental por lo cual en el proceso de desarrollo
que lleva a cabo IDEO se pueden eliminar o reducir el tiempo en algunos
pasos y as llegar al producto deseado en el tiempo o momento de
lanzamiento ideal.
* IDEO y Handspring no tiene necesidad de llevar a cabo un periodo de
ajuste paraentender el negocio del cliente y la forma en que operan, esta
fase del proceso (fase 0) se puede eliminar o acortar ya que tienen
experiencia de trabajos anteriores. El tiempo que se ahorra al pasar esta
etapa se puede dedicar a las siguientes fases para el desarrollo del
producto.
* Destacamos las fases 0 (entender observar) y I (visualizar y llevar a cabo)

como los procesos adonde se ahorrara ms tiempo para lograr la meta de

lanzamiento. Con el desarrollo del Palm estas dos fases tomaron
aproximadamente 5 meses. Pero adems asumimos que el tiempo requerido
sera menor en todas las fases incluyendo la IV (enlace con fabricacin) y la
produccin en s ya que se presentaran menos contratiempos porque
produccin recibira el diseo prcticamente sin mayores defectos.
* El producto al ser una sustitucin de otros productos como la Palm, traa
consigo una historia de desarrollo donde en la tecnologa aplicada no era
necesario realizar grandes modificaciones ya que por medio de un permiso
de licencia manejaran el mismo software que manejaba la Palm.
* A la misma vez dos de las personas claves para el desarrollo de la Palm
original, Donna Dubinsky y Jeff Hawkins, ahora eran los directores de
Handspring. Esta experiencia permitira evitar demoras tpicas de desarrollo
de productos.
* La filosofa de Handspring de lanzar un producto econmico y para un
pblico amplio lo ms rpido posible eradiferente a la de la Palm que era un
producto ms sofisticado, caro y para un nicho de pblico ms chico. Esto
puede significar que requerira un tiempo ms corto de proceso de
desarrollo el producto Handspring en comparacin con la Palm.
* Adicionalmente, es importante destacar las habilidades del equipo de IDEO
y la trayectoria de lanzamientos de producto altamente innovadores y de
gran xito como tambin la confianza que se tena en el equipo en cuanto a
las entregas en fecha lmite y la capacidad para generar ideas en las
diferentes etapas del proceso.
* Con las tareas de IDEO ya finalizadas con PALM V a finales de febrero de
1999, tomar el proyecto de Handspring tambin lograra dar continuidad a
su estructura operativa que dentro de esta industria era importante. La
cuenta de Palm representaba un alto porcentaje de sus ingresos facturados
y tomar otra cuenta ayudara a amortizar esta salida. Si IDEO no se ajustaba
a las necesidades de su cliente otras empresas posiblemente podran
hacerlo lo cual significara una oportunidad perdida.
* Como parte del proceso de desarrollo tambin observamos que el
producto que lanzara Handspring desde un comienzo muestra diferentes
alternativas de mejora, como: empaque y bateras, lo cual proyecta una
continuidad en la cartera de proyectos para IDEO muy interesante, dando
paso a modelos futuros donde se podran ofrecer estas mejoras con ms
tiempo.