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12 Teo Tablero de Comando 100513
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Visin Estratgica
El Balanced Scorecard requiere, en primer lugar, que los Directivos analicen el mercado
y la estrategia para construir un Modelo de Negocio que refleje las interrelaciones entre
los diferentes componentes del negocio.
El ejercicio de desarrollar un Modelo de Negocio obliga a la Direccin no slo a
consensuar la estrategia , sino tambin a tener una visin conjunta de cmo llegar a
ejecutar esa Estrategia.
Procesos Operacionales
Resultados Estratgicos
Accionistas
Satisfechos
Clientes Fieles
Procesos
Efectivos
Personas Motivadas y
Focalizadas
Metas.
Cada indicador debe tener asociado valores que representen las Metas a cumplir. De esta
manera podremos establecer el grado de cumplimiento de las mismas utilizando la
tcnica tipo Semforo, para que con un rpido vistazo, podamos conocer la situacin de
la empresa.
Iniciativas
Las iniciativas son acciones que nos ayudan a poder cumplir con la meta, estas permiten
cerrar el Gap o diferencia con el objetivo planteado.
Las Iniciativas pueden ser Estrategicas u Operativas, las de mayor importancia son las
estrategicas
Por ltimo, un aspecto fundamental que se debe tener en cuenta, es que la informacin
que nutre al Tablero de Comando debe ser CONFIABLE . Si la fuente de informacin
(Base de Datos) no es llevada correctamente, el esquema no funcionar, ya que sobre
nmeros no confiables es muy improbable que se controle eficazmente la gestin.
El BALANCED SCORECARD pretende ir ms all del clsico cuadro de mando, ya
que es algo ms que un conjunto de indicadores que informan de la marcha de los
aspectos ms relevantes de la organizacin.
El BALANCED SCORECARD pretende traducir la estrategia y la misin en un
conjunto de indicadores que informan de la consecucin de los objetivos. Adems, y
esta es una de las principales contribuciones de este instrumento, se pretende identificar
las relaciones causa-efecto que provocan los resultados obtenidos .
Otras aportaciones del BALANCED SCORECARD que se han resaltado tienen que
ver con su potencial como instrumento de formacin, de gestin participativa, de
motivacin e incentivo de los empleados, de mejora continua y de revisin de la
estrategia.