Servicio al Cliente

Sena Virtual Distrito Capital 2004

Evaluacin Conceptual
Semana 3
Seleccin Mltiple. De los siguientes enunciados seleccione las respuestas correctas.
Comunicacin Empresarial es:
a. Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organizacin
y entre sta y el medio externo, cuyo objeto de estudio es la forma como se desarrolla
el fenmeno comunicativo dentro de la organizacin y entre ella y el medio externo.
b. Proceso mediante el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de funcionarios
junto con los recursos y elementos necesarios para desarrollar eficazmente las
actividades de una empresa.
c. Es aquella que afecta el mantenimiento de la autoestima de los individuos dentro del
clima de las relaciones interpersonales con los dems miembros del grupo, as como el
mantenimiento de las funciones de produccin e innovacin.
d. Un conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que se cruzan entre los miembros y dependencias de la organizacin y entre
ella y su medio.
Complete los siguientes enunciados con la palabra o palabras correctas:
a. Segn Marston Las relaciones publicas son la funcin gerencial que evala las
aptitudes pblicas, identifica las polticas y procedimientos de una organizacin con el
inters pblico, y ejecuta un programa de accin en comunicacin para ganar aceptacin
y entendimientos pblicos,
b. Medios masivos de comunicacin de las relaciones pblicas son todos aquellos
elementos, equipos, y maneras de dirigirse a los pblicos en general.
c. Una de las funciones principales de las relaciones pblicas es la divulgacin que se
basa en el montaje de programas y campaas, especialmente de contenido cultural que
se adelantan como actos pedaggicos de formacin, para exponerlos a grupos
seleccionados para realizar stas tareas.

-1-