Cult d serv al cli: resultad d acciones bien direccionadas, en las q se persevera y se evala q stn dand el resultad deseado

Relacion valiosa paclint: un cliente encuentra un valor, debido a que los beneficios obtenidos al adquirir un servicio,
exceden considerablemente los costos (monetarios y no monetarios) que implic obtenerlos Relacion val pa la emp: relacin
lucrativa en el aspect financier a larg tiemp, adems d beneficis intangibls com el aprendizaj obtenid al trabajr cn es client
STRATGF FIDE CLIENT: Lealtad = fidelidad = sentimiento que nos vincula afectivamente con otros de forma incondicional
mrketing transaccional est basado en eventos separados e independientes con un cliente annimo
mrketing relacional implica el establecimiento de relaciones interactivas con 1 sentid d continuidd con 1 cliente identificable
Ya no es suficiente con satisfacer al cliente y/o consumidor, ahora se piensa en deleitarlo, en construir experiencias memorables
Principios mktrelac: genera valor superior,relacin sostenida,relacin largo plaz,relacin pa rtner ofidelizar,proctr comportmints
El apoyo de T.I. implica: Identificacin de clientes(act y pot) y construccin de bases d dtos (deses, dmandas, inquietudes y quejas
Construir puents cn ls clients (mkt relacional) es una actividd indispensable n cualquir desarroll mercantil dl mund modern
Participacion dl cliente: Prueba, recompra, preferencia, dominio, lealtad absoluta.
Evaluacion dl enfoq del mercado: integral: de todo, segmentado: publico especific, personalizado: para cada persona.
Razns pa nfatizr lealtd clints: satisfaccin dl cliente no asegura su lealtd, clints permancn cada vs por tiempos mas cortos.costo altos.
new nfoq d la comptitividd: ants: buen cali o buen precio; luego: buen calidy buen precio; ahora: buean cal,buen precio, valor ad
Com recompnsr usuarios frec. Viajro frecunt, descuento por compras, certificad d regalo x email, comisin x referir, list prec secret