Importancia de las relaciones pblicas en organizaciones

Actualmente existe una creciente similitud de productos y servicios debido a que

el mercado es cada vez ms amplio. Frente a esto la publicidad ya no basta
porque ha perdido credibilidad y se hace sumamente necesario encontrar una
herramienta que permita diferenciarse a las empresas. Aqu entran en juego las
relaciones pblicas como disciplina que, mediante una gestin estratgica, logran
diferenciar a la organizacin de sus competidoras.
Para lograrlo, las relaciones pblicas trabajan con diversos intangibles:
Identidad: Es el ser de la organizacin, aquello que la caracteriza y diferencia del
resto. Sobre ella identidad trabajan las relaciones pblicas, bsicamente
gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofa.
Filosofa: Plantea el objetivo global de la organizacin y el modo de llegar a l.
Establece una misin (el beneficio que la organizacin proporciona a su
pblico), valores (por los cuales se rige la organizacin) y visin (a donde quiere
llegar, que debe ser un objetivo difcil de alcanzar pero no utpico).

 Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organizacin en su

conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la
actuacin de la organizacin.
Imagen: Es aquella representacin que la organizacin desea construir en
stakeholders (grupos representativos) con los cuales la organizacin se relaciona
o construye vnculos comunicativos.
Reputacin: Es aquella representacin mental que se hace el pblico sobre una
organizacin a travs de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido
con la misma y de la forma como la organizacin se comunica con sus
stakeholders.