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CAMBIOS

ACCIONES

RESPONSABLES

FECHAS

Mesa de trabajo
con
los
propietarios
Orientacin a
los propietarios
en cuanto
a los beneficios
del uso del
modulo J.

Desarrollar

Grupo ABC. Ing. Martnez

Orientar

Grupo Sistmico.
Ing. Joaqun Lobo

Taller de
atencin al
cliente para el
personal
de
taquilla
Taller de uso
del sistema de
software
para gerentes y
empleados
Gestin
de
crdito
Pruebas del
modulo J en
taquilla del
terminar sede
central
Actualizacin
del software

Dictar

Dep. Personal
Sra. Julia Pea

Abril 2010

Dictar

Dep. Administracin. Sra.


Paola Olivares
CoordSoft C.A.

Abril 2010

Gestionar

Administracin.
Lic. Flor Torres
Taquillas del terminal
Sra. Hilda Rojas
Grupo Sistmico
Ing. Joaqun Lobo

Marzo 2010

Decanato. Dr. Luis Nava


Dep. Computacin Ing.
Jos
Roca

Octubre 2010

Probar

Actualizar

Mayo 2010

Diciembre
2010

Actividad

1. Cliente

Existe o no

No

Mecanismos

Mostrar
informacin
acerca del
sistema de
ventas y
reservas
Evaluar
constantemente
la relacin
empleado
cliente

2. Gerencia

Si parcial

3. Sistema
de software

Si parcial

Implantar
Modulo J

4.Tecnologa

Si parcial

Poner a punto
el sistema
informtico

5. Servicio
eficiente

Si parcial

Entrenar
personal

Medidas de
rendimiento

Cambios
factibles y
deseables
Mejoramiento del Mejora en la
servicio que se le atencin de
presta al usuario
usuarios

Atencin
competitiva al
cliente

Ampliacin
de nivel
profesional

Aprovechamiento
Utilizacin total
del
de software
Precio valor
Accesamiento a
todas las oficinas
satlites

Utilizacin
total del
sistema
informtico

Control de
calidad en
cuanto
al personal a
utilizar el sistema
informtico

Venta y
reserva de
boletos
simple e ida
y vuelta.
Desde
cualquier
terminal
Atencin
profesional.
Motivacin
del
personal.
Buen
prestigio para
la empresa.

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