HERRAMIENTAS ESTADISTICAS DE CONTROL DE CALIDAD

DONDE UTILIZAR LAS HERRAMIENTAS

OBJETIVO.

Descubrir qu problema
ser tratado primero
(priorizar).

HERRAMIENTA.

Diagrama
Diagrama de
de flujo
flujo
Hoja de
de inspeccin
inspeccin
Hoja
Grfica
Grfica de
de Pareto
Pareto

Hoja
Hoja de
de inspeccin
inspeccin
Grfica de
Grfica
de Pareto
Pareto
Grficos
Grficos de
de
desarrollo
desarrollo

Histograma
Histograma
Grfica
Grfica de
de pastel
pastel
Estratificacin
Estratificacin

Hoja
Hoja de
de inspeccin
inspeccin
D.
D. causa-efecto
causa-efecto
Lluvia
Lluvia de
de ideas.
ideas.

Llegar a un punto que

describa el problema en
trminos de qu, cmo,
cundo, dnde, quines,
etc. y su alcance.

Elaborar un cuadro
completo de todas las
posibles causas

SIETES HERRAMIENTAS BASICAS DE CALIDAD

HOJA DE CONTROL O RECOLECION DE DATOS

HISTOGRAMAS

FORMA DE
HISTOGRAMAS

DIAGRAMA DE PARETO

ProduccindePerlitaexpandidapor
ProduccindePerlitaexpandidapor
producto(enmillonesdelitros)
producto(enmillonesdelitros)
100
100
80
80

10
10
8
8

60
60

6
6
4
4
2
2
0
0

40
40
20
20
A
A

B
B

C
C

D
E
D
E
Productos
Productos

F
F

G
G

00

%deproduccin
%deproduccin

14
14
12
12

A:Termocreto
A:Termocreto
B:Filtralite
B:Filtralite
C:Productos
C:Productos
secundarios
secundarios
D:Hortipel
D:Hortipel
E:Bituperl
E:Bituperl
F:Termoplast
F:Termoplast
G:Termosil
G:Termosil

DIAGRAMA DE SCADTER O DIAGRAMA DE DISPERSION

Coordenada Y
una variable
EFECTO

Punto de
correlacin

Coordenada
X
la otra variable
CAUSA

ESTRATIFICACION ANALISIS POR ESTRATIFICACION

DIAGRAMAS

DEMORA
DEMORA EN
EN ENTREGA
ENTREGA
Inexistente
Inexistente

Programacin
Programacin
de
de entregas
entregas

Poca
Poca
capacidad
capacidad en
en
camiones
camiones

PRODUCTO
PRODUCTO VENDIDO
VENDIDO

Fechas
Fechas
especiales
especiales
(Navidad,
(Navidad, 10
10
Mayo)
Mayo)

Rutas
Rutas
inadecuadas
inadecuadas

EQUIPO
EQUIPO DE
DE
REPARTO
REPARTO

Golpeado
Golpeado

Faltante
Faltante

Falta
Falta de
de
procedimientos
procedimientos
estndar de
de
estndar
manejo
manejo

Exceso
Exceso de
de
trabajo
trabajo
No
No
aplicados
aplicados

Desconocidos
Desconocidos
Mantenimiento
Mantenimiento
deficiente de
de
deficiente
camiones
camiones

CAUSA - EFECTO .

Incompletos
Incompletos

PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTO
DE
DE ENTREGA
ENTREGA DE
DE
MERCANCIA
MERCANCIA

Ausentismo
Ausentismo
Poco
Poco
amable
amable

MANO
MANO DE
DE OBRA
OBRA

INCONFORMIDAD
INCONFORMIDAD
DEL CLIENTE
CLIENTE
DEL

Falta
Falta de
de
capacitacin
capacitacin

Insuficiente
Insuficiente

GRAFICA DE CONTROL

GRAFICA DE CONTROL

Adhesin de los puntos a los lmites de control