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CASO DE ESTUDIO 1

1.- Diagrame el proceso de pedidos. Cules son las salidas de este proceso?
CLIENTE

CREDITO

PEDIDO

CREDITO RETENIDO
TELEFONO

FAX

CREDITO INM

CORREO

TENER PAGO DE
COMPRA

REPRESENTATE SERVICIO AL CLIENTE

ENTREGA AL CLIENTE

TOMA PEDIDO (MANUAL)

INFORME PEDIDIOS RETENIDOS

ACCEDE AL SISTEMA

REPRESENTANTE
VERIFICAR INVENTARIO PRODUCTOSVERIFICA ALMACEN CERCANO AL PEDIDO
UBICAR OTRO ALMACEN

INGRESAR AL SISTEMA AL CLIENTE

FECHAS DE ENTREGA

8 A 10 DIAS

MS DE 10 DIAS

GUARDAR MANUAL VARIOS DIAS


PENDIENTE

ALTA

2.- A qu otros procesos de negocios importantes aparte del proceso de pedidos es posible
que impacte el proceso de pedidos? Explique claramente.
Al proceso de inventarios: al no existir una nica codificacin de productos y un enlace entre los
almacenes
Al proceso de contabilidad: atraso con documentos, al no registrase de forma inmediata se quedan
pedidos pendientes para incluirlos en el sistema hasta darlos de alta.

El proceso de pedidos impacta a otros procesos, al realizar esta prctica mediante un proceso
manual, se ven afectadas muchas reas en la empresa desde el sistema de inventarios hasta el
departamento contable; al no haber una unificacin de cdigos y disponibilidad entre todos los
almacenes.
Se debe contar un sistema que automticamente registre la disponibilidad de los materiales,
debido a esta proceso se atrasan la entrega de materiales, debido a que se debe verificar almacn
por almacn la disponibilidad, sumndole a estos el rea financiera contable que se ve afectada
porque se quedan pedidos pendientes hasta que se den de alta.
Es de vital importancia contar con un sistema que registre todo el inventario de materiales que
la empresa contiene, as mismo con un sistema de pedidos que sea sistemtico que se pueda
realizar en el momento, as ser con exactitud lo que se quiere lo que se tiene.
Es importante la clasificacin de los clientes para poder determinar cul es su estatus dentro de
la empresa; donde se pueda verificar el record crediticio y as asignarle los lmites de pago para
sus compras y entrega de productos.
3.- Cmo se podra hacer que este proceso fuera ms eficiente?
Lo primordial es establecer un sistema de pedidos donde se incluyan a los clientes con toda la
informacin personal con estos formamos nuestra cartera de clientes y segn las compras que
estos realicen se asignar los crditos correspondientes.
Este sistema de pedidos debe ir enlazado con un sistema de inventarios donde se muestre el
disponible de los materiales en los almacenes, con esto logramos hacer eficiente el pedido ya
que el sistema nos dir quin es el cliente, si se le asigna algn crdito y adems verificamos
que todos los materiales estn disponible, sin retrasar el pedido por falta de productos o por su
crdito, as mismo haremos un entrega lo ms rpidamente posible, sin obstculos que atrasen
su entrega.

Trace un diagrama de su proceso propuesto y cambios de informacin.


CLIENTE

PEDIDO

TELEFONO

FAX

CORREO

REPRESENTATE SERVICIO AL CLIENTE

TOMA PEDIDO (SISTEMA)

ACCEDE AL SISTEMA

ENTREGA PRODUCTO CLIENTE


VERIFICAR INVENTARIO PRODUCTOSVERIFICA ALMACEN CERCANO AL PEDIDO

TIPO DE CLIENTE

FECHA DE ENTREGA

CREDITO
8 A 10 DIAS

MS DE 10 DIAS

INGRESAR AL SISTEMA

4.- Su compaa debe utilizar software empresarial para su nuevo proceso de pedidos?
Visite los sitios Web de SAP, Oracle o cualquier otra compaa que comercialice ERPs y
examine el software empresarial que ofrecen.
Software para empresas especializadas en productos qumicos.
SAP Business All-in-One para el sector qumico, diseado para empresas especializadas en el
sector qumico, es una solucin integrada de planificacin de recursos empresariales (ERP)
basada en las mejores prcticas del sector comprobadas. Diseada para una rpida
implementacin a un precio predefinido, ofrece un ROI ms rpido para ayudarle a incrementar
las ventas y disminuir los costos.
Nuestra solucin de software soporta los procesos de negocio sobre los cuales dependen las
empresas especializadas en el sector qumico, incluyendo:
Desarrollo de productos: Optimice e integre los procesos de desarrollo de productos.
Colaboracin con los proveedores: Optimice y automatice los procesos de
aprovisionamiento.
Planificacin y ejecucin de la cadena de suministro: Consolide y sincronice la
planificacin de la oferta y la demanda, mantenga los niveles de inventario bajos y evite
las situaciones de falta de existencias.
Fabricacin: Planee y ejecute procesos de fabricacin ms rpidos.
Ventas y marketing: Optimice y automatice los procesos de ventas e integre las ventas
con otros procesos clave, al mismo tiempo que gestiona de un modo eficiente los
reclamos de clientes y las devoluciones de material.
Conformidad y gestin de la calidad: Garantice productos de alta calidad y
documentacin sobre calidad de conformidad para auditoras.
Beneficios para el negocio
Mejora de la eficiencia con una solucin que tiene la funcionalidad de dar soporte a sus
procesos de negocio.
Minimizacin del costo total de la propiedad gracias a la flexibilidad y la escalabilidad
de la solucin para la implementacin de cambios a nivel empresarial y la optimizacin
del despliegue global.
Crecimiento confiable de su negocio mediante la ayuda del software comprobado ERP
de SAP.
Aceleracin de la generacin de valor mediante el aprovechamiento de soluciones que
permiten que cada faceta de su negocio funcione rpidamente y sin complicaciones.
5.- Usted ha escuchado que el software empresarial comercial no podra manejar las
situaciones siguientes:
Cuando el sistema verifica el inventario disponible, trata el material que an debe
pasar por la inspeccin de control de calidad como inventario disponible igual que
el material en inventario que ya ha pasado dicha inspeccin.
Es necesario que se maneje con certeza el material disponible, claro est que este tiene que
haber sido inspeccionado por el control de calidad, debido a que si es contabilizado en el
inventario como disponible y este posee o se encuentra en mal estado no podr ponerse a la

venta . Por lo tanto si el sistema contabiliza los productos que no han sido inspeccionados,
puede tener como consecuencia un problema importante para la organizacin.
Por informacin errnea del sistema, el comerciante vende productos que no estn en buen
estado, quedando mal con nuestros clientes en servicio, calidad de productos y entrega de estos,
o por posibles devoluciones.
No hay forma de verificar automticamente los registros de clientes para saber a
cules se les podran aplicar exenciones de impuestos de ventas.
Toda empresa o negocio debe contar con su cartera de clientes automatizado, donde est
determine cules son los clientes que obtengan crdito, descuentos o posibles exenciones de
impuestos de ventas. Esto evitara posibles errores o confusiones entre nuestros clientes.
El sistema asigna una fecha diferente a los artculos de pedidos pendientes que en
realidad no hay en existencia en vez de la fecha original solicitada en el pedido del
cliente.
La informacin debe ser exacta y precisa, si el sistema asigna diferentes fechas a los pedidos,
podra ocasionar un error en la entrega de pedidos y hasta un descontrol contable, debido a que
se deben realizar cierres diarios de ventas, si las fechas se encuentran errneas, no
contabilizaran los productos que estn pedidos, vendidos o entregados el da en que se realiza
dicha transaccin.
Qu impacto puede tener esta falta de funcionalidad en el procesamiento de pedidos y en
otras partes de la compaa?
Insatisfaccin del cliente y prdida de este.
Perdida de registros de pedidos.
Atrasos en los pedidos.
Cmo podra determinar usted qu tan grave puede ser el problema que esto origina?
En esta compaa desde que inicia el proceso de pedidos, se generan una serie de determinantes
que obstaculizan la eficiencia de las operaciones, por tanto si el proceso no inicia de manera
adecuado no terminara en el mejor trmino, la clave esto es identificar las deficiencias para
mejorarlas y darle seguimiento a todo el proceso operacional con el fin de obtener mejoras
positivas que generan beneficios a la empresa.
Por lo tanto nuestro parecer el problema es serio ya que se utilizan sistemas de bajo
rendimiento y manuales, donde actualmente se utilizan sistemas que faciliten la entrada y salida
de informacin adems que sean competitivos.