RESUMEN TEORA DE COLAS

Prof. Lic. Gabriel Leandro, MBA

Datos bsicos:
El nmero esperado de llegadas
por unidad de tiempo se llama
tasa media de llegadas ()
El tiempo esperado entre
llegadas es 1/
El tiempo esperado de servicio
depende de la tasa media de
servicio ()
El tiempo esperado de servicio
equivale a 1/
Medidas del desempeo del
sistema de colas:
Nmero esperado de clientes en
la cola Lq
Nmero esperado de clientes en
el sistema Ls
Tiempo esperado de espera en la
cola Wq
Tiempo esperado de espera en el
sistema Ws
Frmulas generales para las
medidas del desempeo:
Ws Wq

Ls Ws
Lq Wq
Ls Lq

Factor de utilizacin del sistema:

Modelos de una cola y un servidor:

2
( )
2 2 2
L

M/G/1: q
2(1 )
2
M/D/1: Lq
2(1 )
2 (k 1)
M/Ek/1: Lq
2k (1 )

M/M/1: Lq

Modelos de varios servidores:

M/M/s:
P0

s!

s s 1 n

s n 0 n!
s
Lq
P0
( s 1)!( s ) 2
s

M/M/2 y M/M/3:
Lq

3
4 2

Lq

4
(3 )(6 4 2 )

M/D/s
M/Ek/s

Anlisis econmico de colas:

Costos

Costo
total

Costo del
servicio
Costo de
espera
Tasa ptima
de servicio

Tasa de
servicio