Ciudad, Fecha 2014

Mayo 05

Seores
(Compaa de celular: Claro, Movistar, Tigo, etc)
Ciudad de Colombia

Asunto: Cancelar plan y lnea de telefona mvil, o conservar lnea

en prepago
Cordial saludo,
Yo, (nombres y apellidos del titular de la lnea), identificado con
(Documento de identificacin tipo: Cedula de ciudadana, en este
caso) No. (xxxxxx) de (ciudad de expedicin), hago solicitud
mediante el presente oficio para mi retiro del plan
post-pago que se encuentra inscrito a mi nombre, estando al da
en pagos (no olvidemos que desde que se saca una lnea, se paga
un mes anticipado, as que el corte no puede ser de una, sino a la
fecha de corte, y por tanto pasar la carta previamente al corte,
hacerlo por menos 15 das antes de la fecha de corte, para evitar
lo vuelvan hacer ir a hacer fila, con nueva carta, e incluso pagar
otro mes ), y (prximo a cumplir) o (habiendo cumplido) el
periodo de permanencia por
clausula (1 aos, 18 meses, 2 aos) y que se presta en la
actualidad a la lnea
(numero).
Lo anterior porque: no requiero de su uso constante. (O dicen la
verdad: mal
servicio, cobro de servicios no solicitados, otro operador te da
un mejor plan, o mas econmico, o simplemente te sale mejor
pagar por callejero, otro operador (Tigo, usualmente) te da
mejor equipo, y con las bandas abiertas.

Es aqu donde el Vendedor recurre a estrategias para hacerte

desistir, para
conservar la lnea y la renta mensual que tienes, como:
1- Porque se quiere retirar? Habiendo sido enunciado en el
documento, que aparentemente ley. Insistir en sus causas de
un modo intimidante como si fuese una autoridad judicial,

2- Si t insistes, incluso te dice que tu razn no es valida.

(Bueno, soy el que paga la lnea y la quiero cancelar y listo,
ninguno me la va a pagar).
3- Te sale conque tu plan antiguo, era el super plan, y ya no
esta, no se consigue (si los de ahora, dan algo mas de minutos, o
sms, o datos, y el que venia pagando no).
4- A veces ofrecer otro plan, algunas veces tentador, depende de
vos,
5- En claro te ofrecen la opcin de pasar la lnea a otra persona,
para conservar la
antigedad (pero tambin el pago de la mensualidad, y sacar un
equipo nuevo).
6- Sacar un equipo nuevo, como si uno fuese por reposicin.
7. Y si insistes, lo quiero cancelar, y punto. Asume actitud de
ofendido, y trabaja en plan tortuga, y te hace perder tiempo,
mientras aparenta diligenciar tu orden, navega en la interfaz del
programa, o sube y baja por una pagina de Excel, subiendo y
bajando dando clics sin sentido, e incluso en solitario, hasta 15
minutos, lo ve uno en el reflejo de sus lentes, cuando ya se
cansa, porque se alcanza de tiempo, con solo 3 clics hace tu
orden de retiro, para mi eso es un comportamiento grosero,
aunque sea sutil).
8. Y como en mi caso, se neg rotundamente a que conservara
el nmero en prepago, haciendo ver la cancelacin de la lnea,
como opcin ma, con tecnicismos, se supone que son servicio al
cliente, no maltrato al cliente. Eso me lo explico el vendedor tan
amable con quien saque el plan quien al momento de saber que
no iba a sacar otra lnea, me ignoro, y no me dio razn, cuando
le comente lo sucedido, todos se lavan las manos, y que es su
trabajo, y acaso mi dinero no es consecuencia de mi trabajo?,
o es que el trabajo de ellos vale mas que el mio, que paga mes
a mes?
En movistar te cobran por pasar el nmero a prepago
Por eso hago con tanto amor y detalle este documento.
No olvides: la cancelacin se hace en la oficina central, no en las
oficinas pequeas donde los venden. Y llevar el documento
identificacin original, porque es molesto volver, es una traba en
la que podemos caer.
Lo azul en este documento es para que leas, hay que redactar,
espero te sirva y no

te dejes manipular, sino que sea decisin tuya). Y quiero

conservar la lnea en prepago (si la quieres conservar; yo la
cancele, ante la referida imposibilidad, no soy de los que les
gusta sentirse humillados como un nio por un dulce).
Cordialmente,

NOMBRES Y APELLIOS
Documento de identificacin tipo, numero
Direccin de residencia