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TRABAJANDO POR UN O MEJOR ale XIX. 1. IDEAS QUE TRANSFORMARON __ UN SIGLO Y UNA COMPANTA Kevin Maney: Steve Hamm - Jeffrey M. O’Brien Prélogo por Samuel 7. Palmisano Las autores yk editor han temedo a datido ‘cudada en la canreccicn de eeto bro: sn ‘embargo, no olfecen ningun tipo de garenis ‘ecoress ni implicit, ri temeoce asurren reezonsAbilad alguns por erorse u omicionss. Nose asune ninguna responsabildad por dlafes niperjicios casuales, relaconadios ( resutantos do uso de a informiackin o de los programas aqu includes. @ Copyright 2011 {Ge Internationa Susinese Mactines Corporation. Diseno de tana y clagramacicn interior: Sa Pantnors, Ine Correccion do oat: Mike Wing ovis Penni Rossin Verticaciin de datos: Janet Bying Indexeoors Robert Swenson aduccin: Ahebgword ~ Morina lai & Ana Us Sabot Rexisin nguition: Leooarcio Mendez Pacla Podesta Elizabeth Ramirez Alpandes Reve Los siquientes termines son marcas comerciales ixvice do Inerational Business Machines Corporation enmuchas jisdiccienes alecedar del mundo IPM, BM ress, THINK. Blue Gene, CICS, Dees Bug, Lolus, PROFS, Innovationdam, Qocnes, |LOG, Maxima, Smerier Panet. Giobal Business Services, Werld Cammunty Gro, On Dsmand Comunity, Many Eyes, DB2 y Blue Gener, En a web, hay clspenble una tata actualzada de lag marese comerciales de IBM ba al tio "ineemacién sabee copyright y marcas comerciales" en wwwellon.comegal copyrtade shill, er inglés Intly Pentum gon marcas comercites © registracas ce htel Qorporation ode sus faies en los EE. UL. y demds paises UNIKe2 rnarea reaistrada de The Open Group en los EE UL y demas oases Liss es marca reglsrada de Linus Torvalds ‘en's FE. ULI ylo cemés paises Elreslo de los nombres de comparias, productos 0 senicios pueden ser marcas ‘comerciales ormarcas de servicio se clas frmas, Los datos de catalogacién an pulcactin {ela Biblioteca dei Congreso de los EE. UU. ‘sp enqueriran cobidamente prosontados yarchivados, “Todos los derechos reservados. Esta pubicaciin esi pioiegita por derechos de autor Sila avtorizucien pioia Ue edioval, cued festrctarnante proribica cusiquer tips de repreduecién, arraceramento en ungstona recuperable 0 vansrrisén ds cuslouier form Yy por cueiquir media, ya sea electro, ‘eedrico, por feteconia, gist uatros métados, pen: o7-607-32-089.0 Esta obra se termina de imprimir an septemo-e 0 2011 Flos laleres de Ecitoral impresora Apdio, SA. de CY, Contono 150-6, Col, Granjas Esmeralda, G,P.09810, México, DF Prélogo: Acerca del cambio y el progreso Fundando las ciencias de la informacién Percepcién Mess esessarnious Lien Consens Arqnitectura Reinventando la corporacién moderna La creacion intencional de wna cultora Greando valor econdmico desde el conocimiento Hacia una compafia global E] compromiso de la organizacién con Ia sociedad Trabajando por un mundo mejor Observar Representar Comprender Creer Acuar Agradecimientos Notas Créditos fotogrsficas tadice analftico y onoméstico Acerca de los autores 102 244 258 268 378 296 310 328 329 339 349 352 6 TRABAIANDO POR UN MUNDO MEJON Acerca del cambio y el progreso el J. PRESIDENTE DEL ORECTORO, PRESIDENTE BJECUTIVO \Y GERENTE GENERAL DE [BM CORPORATION Prilogo 7 n modo simple de analizar el impacto de las organizaciones es respondiendo a la pregunta: ¢C6mo cambié el mundo gracias a esta organizacién? La fecha de publicacién de este libro, 16 de junio de zon, reviste gran importancia para IBM. Es el dia en que celebramos nuestro centenario como corporacién. Para los IBMistas de la actualidad —hombres y mujeres que han transitado una parte crucial de esa historia—, dicho aniversario implica reconectarse con un pasado célebre y comprender sus implicaciones en una historia que continiia y continuara evolucionando. Sin embargo, creemos que las ensefianzas que nos ha dejado tienen repercusiones més profundas. Ya sea que deseemos comprender la trayectoria de la tecnologia, construir y conservar una empresa exitosa o trabajar por un mundo mejor, tenemos mucho que aprender de las experien de IBM. Dado que estas ensefianzas trascienden ampliamente a nuestra compafifa —y dado que también queremos entenderlas mejor—, decidimos hacer algo diferente de la tipica publicacién conmemorativa. En lugar de tan solo describir la larga lista de logros de la compafifa, recurrimos a tres periodistas que han trabajado durante afios cubriendo temas relacionados a nuestro sector. De hecho, los tres me han entrevistado en algiin momento de mi carrera. Poseen un gran acervo de conocimiento sobre tecnologia, negocios e historia, y cada uno aporta un punto de vista bien diferenciado sobre el tema. Ademis, los tres son excelentes profesionales del periodismo. Les pedimos que 8 TRABAJANDO PoR UN MUNDO MEJOR ahondaran en tres aspectos del cambio que ha experimentado el mundo y que estudiaran el papel que ha desempefiado IBM en ese cambio. Quedé fascinado con Ios resultados de sus investigaciones, en especial, con el conjunto de creencias subyacentes que descubrieron. Evidentemente, nuestra compafiia se hizo famosa por las Creencias Fundamentales de Thomas Watson Sénior, principios que tenian el objetivo de guiar el comporta- miento de los IBMistas. Sin embargo, hace algunos afios, nos reunimos con todo el personal para revisar y redefinir nuestros valores centrales. Resulta interesante sefialar que las investiga- ciones efectuadas para este libro revelaron otro conjunto de ideas que nunca se estipularon por escrito, pero que han sido constantes en IBM, desde su nacimiento hasta el dia de hoy. Una de ellas se relaciona con la naturaleza de las ciencias de la computacién y la informacién. El estudio Ilevado a cabo por Kevin Maney sobre la historia de la tecnologia y la industria que generé nos recuerda que la tecnologia es muchisimo mis rica y compleja que lo que la mayorfa imagina. Si nuestra formacién proviene de los medios, podriamos pensar que la historia de la tecnologia de la informacién est4 dividida en dos fases: hardware y software. O que se clasifica en dos eras, una previa a Internet y otra posterior a ella. No obstante, la perspectiva mas abarcadora de Kevin arroja luz sobre la historia muchisimo mds multifacética de la computaci6n, sobre el rol de IBM a la hora de transformarla y sobre cémo, en el presente, sus componentes fundamentales avanzan y se recombinan. Prilogo g) Pero no se detiene alli. Kevin advierte que los elementos centrales de la computaci6n reflejan las dimensiones clave del cerebro humano. La historia de su evolucién demuestra c6mo nuestro pensamiento cambia las herramientas que creamos y cémo, a su vez, las herramientas que creamos cambian nuestro modo de pensar. Esta mayor comprension pone de manifiesto que las verdades cientificas no son absolutas y que el descubri- miento no se trata simplemente de determinar comienzos y fines de eras. En las puertas del siglo XXI, nos encontramos ante un punto de inflexion tanto en el pensamiento cientifico como en la capacidad tecnoldgica, un momento cuya repercusiones deben estudiar los lideres y ciudadanos del mundo, si desean navegar el futuro de nuestro planeta, basado en la informaci6n. En concordancia, la vision de Steve Hamm sobre la transformacién de IBM hacia una nueva institucién corporativa no se limita a relatar los triunfos, los errores y la reinvencién constante de una compafifa en particular. Steve ofrece perspectivas fascinantes y novedosas sobre temas trillados. Para citar un ejemplo: el advenimiento de la economia basada en la informacién. Todos sabemos que la fuente de valor econémico dejé de estar soportada por medios tangibles y pas6 a ser digital. Sin embargo, esto tiene implicaciones mas profundas. Dado que la informacién no conoce fronteras, inevitablemente surge una economfa global y una mayor convergencia de los negocios y la sociedad. Aprendimos que la globalizaci6n de una compania significa mucho mas que un TO -TRABAJANDO POR UN MUNDO MEJOR mero concepto geografico y mucho mas que una presencia mundial, Finalmente, este ensayo hace hincapié en que toda cultura corporativa duradera no es tan solo un hecho natural, sino todo un acto deliberado de su gente, un conjunto de decisiones que suponen mucho més que eddigos de vestimenta y ejercicios de trabajo en equipo. Ni Thomas Watson ni su hijo tenfan a su disposicidn el lenguaje sofisticado que hoy empleamos para describir este sistema complejo, ni mucho menos las disciplinas cientificas y comerciales que han aparecido para estudiarlo durante la Ultima mitad del siglo. Lo que sf tenian era la intencién de construir una determinada clase de empresa: tenian una serie de instintos, si se quiere, sobre como debfa ser una compafiia. Como resultado de este instinto, las experiencias de IBM a lo largo del siglo XX transformaron significativamente a la corporacién moderna. Tal como Steve argumenta persuasiva- mente en su ensayo, la transformacién continua de IBM ofrece perspectivas muy interesantes sobre los nuevos modos en que cualquier organizacién —corporativa, gubernamental, educativa u otra— puede responder preguntas basicas como: ¢De qué maneras crea valor esa organizacién? ¢Como atrae, capacita y retiene a su gente? ¢Coémo se organiza y autogestiona? Qué papel desempefia dentro de la sociedad? En qué se diferencia del resto? Por tiltimo, la investigacién de Jeff O’Brien revela ejemplos cautivantes sobre lo que se precisa para llevar a cabo la ardua tarea que supone un progreso en un mundo cada vez mas complejo e interconectado. Cuando observamos el Prologo TT trabajo que durante décadas ha realizado IBM, entre muchos otros —un trabajo que se acelera dia a dia— es posible percibir un cierto patron de actividades y modo de pensamiento. Por mas poderosa que sea, la tecnologia por sf sola no puede generar cambios sistémicos. Evidentemente, para cambiar deliberadamente el modo en que funciona el mundo, se necesita un abordaje mas amplio y duradero y el dominio de algunos pasos bisicos. ‘Al analizar los adelantos del iiltimo siglo, Jeff descubre un modelo simple, intuitivo y poderoso de progreso. En la actualidad, ese modelo se renueva constantemente gracias a nuestra capacidad, impulsada por la tecnologia, de observar, representar y comprender una gran cantidad de datos nuevos sobre todas las dimensiones de la naturaleza y la sociedad, lo cual nos oftece formas novedosas de trabajar literalmente por un mundo mejor. Aun asi, estas historias demuestran que nuestras acciones —para efectivamente cambiar los sistemas complejos de nuestro planeta de maneras duraderas— no se basan de leno en los datos disponibles, sino principalmente en nuestras creencias. Nuestro proceso de aprendizaje depende de la confianza previa que tenemos en nuestra capacidad de aprender, tal como solia decir Thomas Watson Sénior, en nuestra capacidad de pensar. El actor principal de esta narrativa es una empresa colectiva basada en el poder de las ideas, en su poder econémico, y en el poder que las impulsa, estructura y transforma. Esas son la ideas que fomentan el progreso, y por el término “progreso”, me refiero a la construccién de un mundo no solo mas 12 TRABAJANDO FOR UN MUNDO MEIOR prospero, sustentable y justo, sino también mejor capacitado para transformarse a si mismo, un mundo que aprende. Cuando los IBMistas trabajan con su mejor potencial, la busqueda de esta forma de progreso se contagia a todo lo que hacen. Ahora bien, un modo de explorar y describir esa idea es mediante la ciencia. Asimismo, también podemos estudiarla dentro del marco de la teorfa de la gestién de empresas. Sin embargo, la disciplina que verdaderamente parece mds apropiada es la historia, de alli surge esta obra y sus autores. Personalmente, me atrevo a seiialar que este enfoque resulta alentador para un viejo egresado en letras y humani- dades como yo. Mas de una vez, durante mis 38 afios de carrera en esta comipajifa, me disculpé, en broma, por mi falta de formacién cientffica. En verdad, puede ser intimidante estar rodeado de brillantes ingenieros, cientificos, masters en administracién de empresa y otros pensadores similares. Sin lugar a dudas, las historias asombrosas que se relatan en estos capitulos no contrarrestan esa sensacién en absoluto. Al contrario, infunden un gran sentimiento de humildad. No puedo dejar de sorprenderme por estar ejerciendo este puesto, en esta compafifa, en este momento. Realmente he tenido mucha suerte. Aun asi, resulta gratificante advertir lo que la visién de la historia revela sobre nuestra compafifa, cl mundo en el que ha crecido y las trayectorias en las que ha influido. Prélogo 13, Indudablemente, la perspectiva histérica nos permite percibir a IBM de un modo en que los IBMistas de épocas anteriores no habrian podido hacer; lo cual parece ofrecer la condicién perfecta para festejar nuestro centenario. eCémo cambié el mundo gracias a IBM? Las historias incluidas en esta obra presentan un conjunto fascinante de respuestas y otro conjunto atin més intrigante de preguntas que aguardan ser respondidas. A mis colegas [BMistas y a mi nos enorgullece haber sido parte de este camino durante nuestra carrera en esta compaiifa. Nos inspira el legado de los pioneros que fundaron esta corporacion. Nos comprometemos a contribuir con la empresa colectiva que nos dejaron a nuestro cuidado. ¥ nos entusiasman las transformaciones fundamentales que nos esperan por delante, a medida que las experiencias del pasado convergen y nos sefialan el camino hacia un futuro muy diferente. Para los clientes de IBM y las comunidades de las que somos parte, esta convergencia promete traer aparejado un mundo més inteligente. Para los [BMistas, sefiala el camino hacia un futuro que ser4 construido por una nueva generacion, los IBMistas del mafiana. Son esos hombres y mujeres a los que se destina este libro, y para ellos va dedicado. EK STE » las oe ee ot | i, emcee 16 ‘TRABAJANDO POR UN MUNDO MEJOR 128 de marzo de 1955, la revista Time publicé en su portada un dibujo del presidente de IBM Thomas ‘Watson Junior delante de una ilustracin de un robot y junto a un titular que decia: “Clink. Clank. Think” (“Clinc. Clanc. Piensa”). Hasta ese entonces, sdlo un pequefio grupo de expertos habja visto una computadora, y menos atin la habia tocado. El autor del articulo describia asombrado el artefacto que habia creado IBM y que funcionaba en un edificio de oficinas de Monsanto. “Para IBM, se trataba de la Maquina de Procesamiento de Datos Electrénicos Modelo 702”, informabe el articulo. “Para Monsanto y todos los visitantes que se quedaban maravillados con la invenci6n, era simplemente ‘el cerebro gigante™. Fs inevitable pensar en las computadoras en estos términos. Ya sea en 1911, 1955 © 2011, seguimos estableciendo equivalencias entre las funciones rigidas de una computadora, que funciona eon clectricidad, y las funciones flexibles del cerebro humano, que funciona biolégicamente. Las computadoras siempre han sido herramientas, pero son tan Gisimiles al cerebro como lo es el mactillo ala mano. Y aun asi, mezelamos las metéforas con la idea de que, a medida que las computadoras avancen, podremos delegarles cada vez més tareas mentales, aunando esfaerzos para mejorar el mundo y procesar su creciente complejidad. IBM habia considerado la informatica en estes términos durante gran parte de su existeneia. Tal como la revista Tine publicé en s0 articnlo de 1955: Educvo cerebro de TBM esl prolongactin ligice del cebreesagan de la compat, “THINK”, que en espatil significa “piensa”. En la ora de ls gigentescerebros lecirinicas, ef Presidente de IBM Toornas 3. Wson Ftinior aplica las raduinas el mimeo eslogan que su padre, Thomas J. Watsen Sénior, Presidente de la Fanta Directioa de IBM, aplicaba silo a ls eres bnemanas. Fl presidente Watton espera mecanizar cientas de procesos gue reguieren del “pensamiento” monétono y repetitive de ciertas actividades diarias. De este modo, liberudo de su rising agotadora, el hombre padre ocupar st mente en resolver problenus que exigen una Fancién gue excede alas capacidades de una maquina: el pensamiento ceation Fandando Ins ciencias dela informaciin 17 Por supuesto, los cientificos y teendlogos informitticos de todo el mundo no pasaron los tiltimos cien afios intencando crear una computadora que pueda imicar el funcionamiento del cerebro humano, sino que el objetive siempre ha side aumentar la capacidad intrinsicamente humana de pensar. Si bien una computadora logro ganarle al campeén mundial de ajedrez y a dos campeones récord invictos del programa televisivo estadounidense de preguntas y respuestas Jeopardy! las computadoras no pueden razonar, del mismo modo que una maquina lanzapelows tarmpoco puede convertirse en estrella de béishol. De todas formas, la evolucisin dela informatica ha ido mucho mds allé de la resolucién de problemas matemdricos muy complicados. LAS TECNOLOGLAS DE LA INFORMACION CAMBIAN LITERALMENTE NUESTRO MODO De Pensan, Avarzan, nos muestran lo que es posible logear y liberan nuestra ‘mente para sofiar qué mas podemos hacer, Les suefivs nos inspiran a construir mejores teenologias, que a su ver disparan nuevas ideas sobre mis innovaciones tecnologicas. No obstante, hay una parte de la revaluecién informatica que Watson Jtinior no llegé a imaginat. Todos los componentes infornsitices come sensores, dispositivos de almacenamiento, procesadores, software y redes— han conspirado para abstraer informacién y procesos mentales del cerebro humano. Asi, lo que sabemes—e incluso Jas decisiones que sabemos cép tomar—se eapturan y se comparten. Estos hechas se combinan con datos sobre la naturaleza y la actividad humana, informacién que pudimos comenzar a recabar recientemente, en cantidades y a velocidades sin precedentes, por medio de sensores y transacciones elecrrénicas. La tecnologia esta recolectando el conocimiento mundial y depositéndolo en una fuente global para asf generar un plano ms alto de conciencia, o al menos mis amplio, La busqueda en pos de logear que las méquinas piensen, lejos de generar una parodia del pensamiento humano, ha producido un nueva tipo de pensamiento. Muchos individuos interconectados entre sf pueden tener aeceso a la misma riqueza de informacién casi al mismo Gempo y trabajar conjuntamente gracias a lu ayuda de las ensquinas. Estamos creando un enjambre vibrante de informacion, seres huzanos y computadoras que s¢ nutren mutuamente, En definitiva, la meta de esta relaciGn simbidtica consiste en construir un mundo que trabaje mejor. Creamos permanentemente sistemas que mejoran el nivel de existencia de nuestro planeta, 18 TRABAJANDO POR UN MUNDO MEJOR. La historia de cémo llegamos aquf se remonta a 19:1, con la invencidn de las vudimentarias miquinas de tarjetas perforadas y se proyeeta hacia el futuro con reenologias que confieren a dispositives manuales simulaciones de supercomputadoras mediante redes de cGmputo en nube, que permiten incorporar a informatica y ks redes ala mismfsima estructura de la vida y de los negocios. Para comprender los detalles de semejante recorrido, podemos cxaminar los grandes avances en seis pilares de la evolucién de las teenclogias de la informacisn, Percepcion ‘Mecanismos para obtener informacién de Jas personas y los hechos ¢ ingresarla a las computadoras, Memoria Modo en que les compotadoras almacenan la informacién y acceden a ella, Procesamiento La velocidad y las capacidades centrales de las computadoras. Légica Software y lenguajes que posiilizan el funcionamiento de las computsdoras. Conexién ‘Moos en que las computadoras se comunican con las personas y con otras méquinas. Arquitectura ‘Naturaleza cambiante de la informatica y del modo en que consideramos la informacion, Fundando las ciencias dea informacion 19 Esos pilares se combinan y componen el entorna computacional medemo. Las historias decrés del desarrollo de esos pilares destacan héroes de todo el mundo, que trabajaron en Bell Labs, Machines Bull, Gray Research, Intel, Xerox PARC, Sony, Apple y muchas otras compafifas y entidades, IBM ha desempefiado un papel fundamental a través de Ja historia de la compucacién, durante cada década de los limos too aftos, Enrgit,el Ananciero Charles Flint fusion6 tres pequefias compafias teenoldgicas una fabricaba balarzas que calculaban autométicamente el precio total de un producto vendido por su peso; otra hacta mSquinas tabuladoras; y la tercera construfa los relojes que los trabajadores utilizaban para fichar en las fibrieas, Al principio, se amd ‘Computing-Tabulating-Recording-Company, 0 C-T-R,a la que en 1914 se incorporé ‘Thomas Watson Sénior; y en 1924 modifies su nombre a International Business Machines. La compatifa ha prosperado durante 100 afios, perfeecionanda esos primevos simples productos informéticos, y hacigndolos integramente mejores, mas répidos y nis eficientes, es decir, mas inteligentes. Desde sus comienzos en 1914, Watson introdujo el icénico eslogan “Think”. Desde entonces, su compaifa ha desempefiado un papel esencial ala hota de reinventar elpensamiento. 20 -TRABAJANDO POR UN MUNDO MEJOR Percepcién Para efectuar cualquier tarea con la ‘ 4 9ed informaci6n, las maquinas primero deben A a L rcibir el mundo. 3 ingresarla. Deben pe o0l0 alt Durante los tltimos 100 afios, el modo, de percepcidn de las computadoras hi ido desde la percepcidn téctil y auditiva hasta la visual... y sigue avanzando, Durante un periodo de £0 aoe, reinaron lo tails perorades, caye lecnologa se basaba eal sentido tact de fas computadores como ioe modo de ingreser informacion Pe EMPLOYEE INCOME TAX Ano SOGAL security RECORDS ev THe STRIMATIONAG RLECTNG ACCOUNTING nectiecy SMTERUATIONAL Business WACHIWES comp. SFECTRIC BOOKKEEPING AND accounriNe MACHINE OWViBION 380 GADISOH AVERUE - EW YORK uy, AMIMGH CEES PaaconL CATES 05 THe WoRLD says pone lorasecce 2317 29] fumone| = 39.49 9 poate aay CME