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Objetivo:

Conocer los requerimientos del cliente


y proporcionarle un servicio completo de calidad
con lapices de alta calidad y durabilidad
ademas de entregar una atencion adecuada y asi
satisfacer las expectativas de nuestros clientes.

Primer nivel
Segundo nivel
Grafito
Seleccion

Calidad

Borrador
Lapiz

Cuerpo
Conveniente

Nombre
Ejercicio:

Polvo que genera el grafito

Oscuridad de la linea de lapiz

Grafito fuera del centro del lapiz

Tolerancia del grafito y madera del lapiz

Esfuerzo de torcion para romper la punta

Esfuerzo de torcion para romper el borrador

Fuerza de union del borrador

Tercer nivel
Espesor
Dureza
Contraste
Escribe facilmente
Marca legible
No se corre
Borrable
Marca durable
No se quiebra tan facil

Fuerza del pegamento

Objetivo:
equerimientos del cliente
n servicio completo de calidad
e alta calidad y durabilidad
ar una atencion adecuada y asi
ectativas de nuestros clientes.

No mancha
No rompe
Marca legible
Tipo de grafito
Peso ligero
Facil de sujetar
No rueda
Saca punta facilmente
No toxico
Barato
Suma
Peso Relativo

4.2807

8.5842

25.7527

66.7076

14.9824

24.6140

102.1660

95.2456

0.5706

1.1442

3.4325

8.8911

1.9969

3.2807

13.6172

12.6948

1
1
1

0
0
0
0
0
0
0
0
0

3
4
3
4
5
5
4
3
5

4
2
3
4
4
5
3
5
5

4
2
3
5
5
2
4
1
2

4
3
4
3
3
2
4
2
2

Marca Y

Marca X

Nuestra compaia

Ran. De importancia

Reclamos

Totales

Toxicidad

Suavidad

Diametro externo

Forma hexagonal

Equilibrio

Peso

Adicion del borrador al papel

Adicion del grafito al papel

0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

130.7754

31.0579

49.2965

32.1737

29.6538

71.7702

47.1562

16.0526

17.4304

4.1396

6.5705

4.2883

3.9524

9.5659

6.2852

2.1396

5
4
1
4
3
4
2
4
3
3

4
3
3
5
4
3
4
4
4
3

3
4
5
5
4
3
4
4
5
3

3
3
5
3
4
4
3
4
3
4

750.2697

Conclusion: Los atributos mas importantes en base al resulta

calidad son: Marca legible, Facil de sujetar,


caracteristicas tecnicas mas importantes en b

adicion del grafito al papel, oscuridad de la linea del la

1.504

1.2

1.2

Peso de Calidad

Peso absoluto

Punto de venta

Ran. Nivel superior

Plan de calidad

4
1
4
2
4 1.3333333333
5
1.25
5
1.25
5
1
4 1.3333333333
5
1
5
1

3
3.2105
8 8.5614
4
4.2807
5
5.3509
9.4 10.0596
6
6.4210
5.3333333333
5.7076
3
3.2105
6
6.4210

4
4
5
5
4
4
4
4
4
4

1
1.3333333333
1.6666666667
1
1
1.3333333333
1
1
1
1.3333333333

1.2

1.504

1.504

6
8.0213333333
1.6666666667
4
3
8.0213333333
2
4
3
4
93.442666667

6.4210
8.5842
1.7836
4.2807
3.2105
8.5842
2.1403
4.2807
3.2105
4.2807

ntes en base al resultado de su

gible, Facil de sujetar, No rompe y Dureza y las


mas importantes en base a su peso relativo son:

uridad de la linea del lapiz y el polvo que genera el grafito