Tema

RECOLECCIN
DE DATOS
Los datos no se recopilan como
un fin en s mismos, sino como
un medio para describir los hechos
que estn tras los datos

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OBJETIVOS
Al finalizar el tema 2, el participante ser capaz de:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Recopilar datos.
Identificar la escala adecuada para cada
caracterstica a recopilar.
Redondear datos cuantitativos.
Diferenciar mtodos y tcnicas de recoleccin de
datos.
Elaborar una encuesta
Elaborar una hojas de registro.
CLODOALDO RODRIGUEZ MORENO

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CONTENIDO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Cmo se recopilan los datos?

Las escalas de medicin
El redondeo de datos
Fuentes de datos
Mtodos y tcnicas de recoleccin de datos
El muestreo
Las hojas de registro
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2.1 Cmo se recopilan datos?

Las buenas decisiones se basan en un adecuado
registro de datos, para lo cual se debe:
A.

ESTABLECER OBJETIVOS CLAROS

En control de la calidad, los objetivos son:
a) Control del proceso de produccin
b) Anlisis de lo que no se ajusta a las
normas o estndares.
c) Inspeccin o auditoria.
Permite determinar qu tipo de datos se
requiere.
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B.DETERMINAR EL TIPO DE DATO

a)

Datos
para
el
control:
se
toman
peridicamente para conocer la variacin
diaria dentro de un proceso; es decir, para
verificar su estado de control (estabilidad).
Ejemplo:
Nmero de pacientes diarios en consultorios
externos por especialidad.

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b)

c)

Datos para el anlisis: se registran para conocer

la situacin actual de nuestro proceso.
Ejemplo: la tasa de prescripciones que no estn
disponibles en la farmacia del hospital.
Dato para la inspeccin: se recopilan al recibir o
entregar un material. Son datos que sirven para
verificar si el producto cumple con las
especificaciones.
Ejemplo: fecha de expiracin de un lote de
medicamentos, antes de su ingreso a almacn.
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C.

CONSIDERAR LA CONFIABILIDAD DE
LOS REGISTROS

Tener en cuenta la adecuada calibracin de los

instrumentos de medicin y la variabilidad en
inspecciones visuales.

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D. SELECCIONAR FORMAS APROPIADAS DE

RECOLECTAR DATOS.
I. Se debe registrar adecuadamente el origen de
datos (el da, la hora, quines fueron los
responsables, qu lote se uso, entre otros).
II. Los datos deben registrarse de manera que
facilite su utilizacin (hojas de registro).

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2.2 Escalas de medicin

ESCALA NOMINAL:
Los valores son nominativos, sirven para
designar. Slo se puede realizar un conteo
(frecuencias). No es factible las operaciones
aritmticas. Se analizan a travs de la
comparacin: igualdad y no igualdad ( = y ).
Ejemplo
Sexo del cliente 1: Masculino 2: Femenino
Grupo sanguneo A B AB
O
Departamento 1: Finanzas 2: Produccin
3: Ventas 4: Personal
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ESCALA ORDINAL:
Los valores representan un orden. No son
cuantitativos, slo simbolizan una posicin. Se
analizan a travs de la desigualdad :mayor que o
menor que (> y <).
Ejemplo:
Calificacin
Lugar (orden)
Dolor
:

:
A,B,C,D A > B
:
1 , 2 , 3
1 > 2
leve, moderado, intenso
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ESCALA DE INTERVALOS:
Se utilizan nmeros cardinales. El cero es
relativo o diferencial, es decir no indica ausencia
de la propiedad. Se pueden realizar operaciones
aritmticas.(+ y -). Es una escala creada por el
hombre.
Ejemplo:
Hora
00:00
Temperatura ambiental 0 C
El ao en que vivimos 2003
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ESCALA DE RAZN:
Se utilizan nmeros cardinales. Tienen unidad de
medida (cms, pulgadas). El cero es absoluto,
indica ausencia de la propiedad. Se pueden
realizar operaciones aritmticas (+,-,x ,),
Ejemplo:
Quejas presentadas hoy
: 0
N de clientes satisfechos
: 0
Procesos deficientes
: 0
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2.3 Redondeo de datos

Durante el anlisis, muchas veces se divide un
nmero por otro obtenindose en algunas
ocasiones, un nmero infinito de decimales.
Con el objeto de hacer ms operativo el manejo de
estos datos se redondean. Para cortar o
redondear, se siguen las siguientes reglas.

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1ra REGLA:
Para la respuesta final, debemos redondear
hasta dos lugares ms de lo que haba en los
datos originales. No se debe redondear en los
pasos intermedios.
Ejemplo :

datos originales : enteros

resultado final : 2 decimales.

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2 REGLA:
Si la cifra que sigue es mayor a 5, se
aumenta 1. Si la cifra que sigue es menor a 5,
el nmero no vara.
Ejemplo: Redondeo a 2 decimales
6,176
.
6,18
4,123
.
4,12

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3 REGLA:
Si la cifra que sigue es 5 y el nmero anterior
es par no se modifica. Pero si el nmero es
impar, aumenta 1.
Ejemplo: Redondeo a 2 decimales
6,545 . 6,54
1,975 . 1,98

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2.4 Fuentes de Datos

A) FUENTES SECUNDARIAS
Datos recolectados anteriormente para alcanzar
otros objetivos. Constituye la primera fuente que se
debe analizar. La tcnica ms utilizada son las
fichas.
Ejemplo:
Datos publicados (en papel o en forma electrnica)
en revistas especializadas, tesis, censos y en las
hojas de registro anteriores.
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La calidad de los datos debe ser comprobada:

De donde provienen los datos?

La fuente es imparcial?

Los datos comprueban o contradicen otras

evidencias que se disponen?

Hace falta una evidencia cuya ausencia

conduzca a otra conclusin?

Cuantas observaciones se tienen?

La conclusin que obtengo es lgica?

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Los principales organismos que disponen

de publicaciones son:
1.

Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI)

2.

Organizacin Mundial del Trabajo (OIT)

3.

Organizacin Mundial de la Salud (OMS)

4.

Organizacin Panamericana de la Salud (OPS)

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B) FUENTES PRIMARIAS

1.

Constituyen datos recolectados para el

trabajo. Son datos que no existan antes.

2.

Se registran bajo dos mtodos: directo e

indirecto

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2.5 Mtodos y tcnicas de recoleccin

de datos
A) MTODOS DIRECTOS
El responsable registra personalmente los
valores de la caracterstica.
Ejemplo: registro del tiempo que demora un
mdico durante una consulta.
Comprende 2 tcnicas.

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(a) La observacin
1. Se registra el dato bajo condiciones
normales
2. Cuando se mide el desempeo, la persona
observada no debe saber que es sujeta de
observacin
3. Se utiliza una hoja de registro.
Ejemplo
La observacin del desempeo de un obrero
durante el proceso de produccin
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(b) La experimentacin
Se registra un dato bajo condiciones
provocadas simulando el proceso lo ms real
posible.
Ejemplo:
Un mercado prueba para introducir un tipo
jabn de antisptico con fragancia .

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B) MTODOS INDIRECTOS
1.Se

registra la caracterstica a travs de

preguntas
2.No se realiza medicin
Ejemplo:
Se pregunta a un paciente el tiempo que esper
antes que sea atendido en el consultorio externo.
Comprende 2 tcnicas: la encuesta y la
entrevista.
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(a) La encuesta
1. Cuestionario de preguntas abiertas o
cerradas
2. Al disearla se debe:
Elegir lo temas generales de la encuesta
Decidir forma de aplicarlo: correo,
telfono o personal
Plantear preguntas
Realizar una prueba piloto y hacer
revisiones finales.
Ejemplo: Encuesta para conocer el grado
de satisfaccin
de los asegurados a
una clnica.
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(b) La entrevista
1.Permite recolectar datos o partir de un
dialogo
2.Puede se estructurada o no estructurada
Ejemplo:
Entrevista al Director de una Clnica sobre la
aplicacin de norma de calidad.

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METODOS Y TECNICAS
DE RECOLECCION DE DATOS

FUENTE
METODOS
TECNICAS
SECUNDARIA
FICHAS
DIRECTO
OBSERVACION
PRIMARIA
EXPERIMENTACION
INDIRECTO
ENCUESTA
ENTREVISTA

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Cmo seleccionar la fuente, el mtodo y la

tcnica?
No toda la informacin requerida ser recopilada de
una sola fuente, ni usando un mismo mtodo y tcnica.
Casi siempre es una combinacin de ellos, para lo cual
hay que:
1.

Definir caractersticas que interesan registrar.

Identificar la fuente de informacin apropiada para

cada caracterstica.
2.

3.

Seleccionar la tcnica ms conveniente.

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Ejemplo :
En un estudio de investigacin de mercados para
paales desechables, interesa conocer ciertas
caractersticas,
CARACTERISTICA
Tasa de natalidad

FUENTE
Secundaria

TECNICA
Fichas

Nivel
de la familia

socio-econmico
Primaria
Encuesta

Textura del producto

Primaria

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Entrevista
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2.6 El Cuestionario

Consiste en un conjunto de preguntas diseadas

de acuerdo a la necesidad de informacin.

Junto con las hojas de registro, es la tcnica ms

comn para la recopilacin de datos de fuentes
primarias.

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Recomendaciones para su elaboracin

1.

Las preguntas deben ser coherentes con el

objetivo de la investigacin. No hay
preguntas de carcter general.

2.

La extensin (nmero de preguntas) depende

de la necesidad de informacin a recolectar
por esta tcnica.

3.

El lenguaje utilizado en la redaccin de

preguntas debe ser entendible por los
encuestados. Es diferente al lenguaje a
usarse en el informe final
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4.

Debe evitarse la ambigedad.

Ejemplo: En un estudio para determinar el grado
de asociacin entre la incidencia a cncer
pulmonar y el hbito a fumar, se hizo la siguiente
pregunta:
Fuma usted?

5.

Si 1

No 2

No formular preguntas dirigidas. Evitar adjetivos,

ya que predisponen a una respuesta.
Ejemplo: Cree Ud. que el precio del
medicamento es alto? Si 1 No 2

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Preguntas cerradas y abiertas

Preguntas cerradas
1.

Las posibles respuestas se presentan como

alternativas.

2.

Facilita la codificacin y operatividad de los

datos.
Ejemplo :
Posee Ud. un seguro mdico?
Si 1
No 2
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Preguntas abiertas
1.
2.
3.
4.

Los encuestados tienen libertad para emitir su

opinin.
Se utilizan cuando no se tiene precisin sobre
las posibles respuestas.
Dificulta la recoleccin de datos (incomoda al
encuestado).
Dificulta la interpretacin de datos.
Ejemplo:
Qu opinin tiene sobre la poltica de salud
del actual Gobierno ?
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2.7 La elaboracin de datos: el control de

calidad
Una vez que se han recolectado los datos
referidos a las diferentes variables necesarias
para la investigacin, se debe proceder a
revisarla y presentarla de manera que facilite su
anlisis. A este proceso se denomina
elaboracin de datos.
Las etapas que abarca son: edicin, tabulacin
y codificacin.
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A.

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La edicin: Se revisan los formularios

(cuestionario y fichas de observacin) para
verificar si todas las preguntas han sido
respondidas en todos los ellos. Se debe
verificar incongruencias en de las respuestas.
a. Reencuestar: Si no se respondieron todas
las preguntas y es posible identificar al
encuestado (por ejemplo, se tiene su
direccin), se podra regresar y formular
aquellas preguntas que se obviaron.
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b.

c.

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Anular la pregunta: Si una pregunta es dejada

de contestar en muchos cuestionarios, sera
recomendable anular esa pregunta y buscar la
forma de conseguir el dato por otra fuente.
Probablemente, la pregunta fue mal formulada.
Anular el formulario: Si una encuesta o la ficha
de observacin tiene demasiadas preguntas en
blanco, se anular todo el cuestionario. Es
posible que no se contara con la colaboracin
apropiada del encuestado o tal vez no se aplic
correctamente.
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B. La tabulacin: Consiste en etiquetar o titular

con pocas palabras, las respuestas a preguntas
abiertas. Para homogenizar el criterio, es
recomendable que una persona se encargue de
este proceso. Si fueran muchos formularios y
varias preguntas abiertas, podran ser varias
personas que tabulen, pero necesariamente
solo una persona por pregunta.
C. La codificacin: Consiste en colocar un cdigo
a las respuestas, a fin de poder construir una
base de datos.
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2.8 Las hojas de registro (o check list)

Son formatos preimpresos que facilitan el registro y
la organizacin de cualquier tipo de datos. Puede
ser:
1.

Para registro: Se anota sistemticamente la

informacin.
Ejemplo: Tarjeta de Registro de Asistencia del
personal que labora en una Clnica

2.

Para verificacin: Se anota informacin en

determinado tiempo, que debe cotejarse con la
realidad.
Ejemplo: Registro de las recetas no atendidas por
semana.

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EJEMPLO 1
Hoja de registro para la distribucin del proceso de
produccin
1. La medida optima es 8.300
2. Se acepta una variabilidad mxima 0,008
3. Se registra cada uno de los 55 productos elaborados
en un da, colocando una x en la casilla
correspondiente.
4.Se construye simultneamente el histograma.
Caso: Hoja de registro para ver la distribucin en un
proceso de produccin.
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EJEMPLO 2
Hoja de registro de tems defectuosos
1. Permiten identificar el tipo de defecto ms
frecuente.
2. Un producto puede presentar ms de un defecto.
3. Es necesario tipificar con antelacin los defectos
posibles.
Caso: Hoja de registro de inspeccin final de cierto
producto plstico moldeado.

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EJEMPLO 3
Hoja de registro de las causas del defecto
1. Permite una estratificacin adicional con el fin de

encontrar las causas de los defectos.

Caso: Hoja de registros de ocurrencias de los
defectos en ciertos accesorios utilizados en la
elboracin protesis dental, asignables a maquinaria,
trabajadores, da y tipo de defecto.
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REFLEXIN

Si quieres algo
realmente bueno,
bscalo en ti mismo

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