Anexo No.

4
RESUMEN DE LA INVESTIGACIN CON CLIENTES
Despus de realizar el sondeo es importante hacer un resumen de la investigacin:
FORTALEZAS DE LA EMPRESA ANTE SUS CLIENTES

DEBILIDADES DE LA EMPRESA ANTE SUS CLIENTES

COMPETIDORES
EN QU SON MEJORES

EN QU SON PEORES

EN QU DEBEMOS MEJORAR PARA SATISFACER, PARA SORPRENDER Y PARA MANTENER

LOS CLIENTES SATISFACER
CARACTERSTICA
PARA SATISFACER, PARA
SORPRENDER Y PARA
MANTENER LOS CLIENTES

Manual del Participante Mdulo 2 Anexo 4

DESEMPEO ACTUAL

DESEMPEO DESEADO
PARA COMPETIR MEJOR

1
Desarrollo o Mejoramiento de Productos o Servicios