Costo de Cumplimiento: es el costo del grupo de tareas insertas en el plan

del proyecto destinadas a la administracin de calidad en el proceso de

construccin de los entregables.
Costo de No-cumplimiento: es el costo incurrido durante el proyecto o
despus de este, como consecuencia de no cumplir con la calidad en la
construccin de los entregables.
Qu tipos de costos existen en cada grupo? Veamos:
Costos de Cumplimiento:
Capacitacin: capacitacin en la construccin o entrega del producto o
servicio. Sirve para insertar el proceso de administracin de calidad dentro del
proceso de elaboracin. Sirve para implementar la calidad en trminos
tcnicos, especficos a los entregables.
Mantenimiento: definicin de polticas de mantenimiento posteriores a la
finalizacin del proyecto. Sirve para conservar el buen desempeo de los
entregables una vez finalizado el proyecto.
Pruebas: especificacin y ejecucin de pruebas para verificar el cumplimiento
de los requerimientos por parte de los entregables. Sirve para validar el
funcionamiento normal de los entregables antes de que se usen en produccin.
Auditoras: desarrollo de auditoras que inspeccionen el proceso de
construccin de los entregables. Sirven para no cometer el mismo error dos
veces.
Costos de No-Cumplimiento:
Retrabajos: ejecuciones sucesivas del mismo trabajo debido a que se
encontraron defectos en la construccin de los entregables. Generalmente son
desmoralizantes para el equipo de trabajo y causan un retraso en el
cronograma del proyecto.
Devolucin de productos (Product Recall): no son tan frecuentes pero s
muy costosos, ya sea en dinero o en prestigio. Suceden cuando se descubre
una falla, peligro o defecto en productos que ya salieron al mercado, y que
obligatoriamente deben regresar a la fbrica. Ocurren ms frecuentemente en
industrias como la automotriz, los juguetes para nios, etc.
Desperdicio de materiales: al no cumplir con las normas de calidad en el
proceso de produccin de entregables, se encuentran defectos en los

productos terminados, por lo tanto se desperdicia materia prima.

Disminucin de la satisfaccin del cliente: el cliente no encuentra el nivel
de calidad que esperaba en los entregables. Esto produce prdida de prestigio,
prdida de clientes y un aumento de las quejas en el departamento de
atencin al cliente.
Es responsabilidad del gerente de proyecto advertir acerca de este fenmeno
que sucede en muchos proyectos, y que cuando se lo analiza framente tiene
sentido, pero que a veces es ignorado por el fervor de las urgencias,
"incendios" y contratiempos de todos los das.
"La calidad se planifica, no se verifica", dice la teora moderna de calidad. Se
debe insertar la administracin de la calidad en el mismo plan del proyecto ya
desde la fase de planificacin. En realidad la calidad se verifica al final, pero su
planificacin no puede faltar.
La calidad es una de las nueve reas de conocimiento en un proyecto segn el
PMI. Como gerente de proyecto tens que encontrar la forma de "construirlo
bien la primera vez": insertar la calidad en el proceso de ejecucin y en la
mente de cada uno de los involucrados. Hacerles tomar conciencia de que es
mejor hacer las cosas una sola vez y bien. Esta advertenia acerca del costo de
no-cumplimiento te puede ayudar en esto.