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QUE ES GESTION DE CONOCIMIENTO

Gestin del conocimiento es el proceso por el cual una organizacin, facilita la


trasmisin de informaciones y habilidades a sus empleados, de una manera
sistemtica y eficiente. Es importante aclarar que las informaciones y
habilidades no tienen por que estar exclusivamente dentro de la empresa, sino
que pueden estar o generarse generalmente fuera de ella.
Este matiz final es muy importante. Generalmente la mayora de las empresas
identifican gestion del conocimiento solamente con la informacin y
habilidades internas de la empresa, lo que se conoce como Business
Intelligence o inteligencia empresarial. De esta forma casi todos los esfuerzos
se orientan a canalizar la informacin y habilidades que ya posee una
organizacin centrndose en la eficiencia de los procesos de comunicacin
interna a travs de la implantacin de sistemas como CRM, ERP y un CMI
Esto ha sido tradicionalmente as por que siempre ha sido mucho mas fcil
controlar los volmenes de informacin interna que la informacin externa que
se encuentra fuera de la organizacin que es ms difcil de encontrar, buscar,
seleccionar y organizar.
POR QUE ES IMPORTANTE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
La Gestin del conocimiento implica ir mucho mas all que un mero sistema
informtico o plan de formacin. Es esencial para favorecer una estructura
empresarial innovadora y eficiente. Si el conocimiento fluye y se trasnmite de
manera correcta en la organizacin, este solo puede crecer. Las habilidades e
informaciones utiles se trasmiten entre los empleados de forma rpida y de
esta manera aumenta la posibilidad de generar nuevo conocimiento que deriva
en aplicaciones nuevas, mejoras en procesos o productos y nuevas formas de
hacer negocio para alcanzar nuevas oportunidades.
No olvides que el conocimiento es el nico activo que crece con el tiempo y no
se desgasta pero que puede desparecer con las personas, si este no es
compartido. Conozco casos en los que la marcha de un empleado a supuesto
una perdida de competitividad muy importante para una empresa por ser el
nico que dispona de un conocimiento muy concreto. Por eso es vital
gestionarlo, tanto en grandes organizaciones vs en pequeas organizaciones.

En el entorno actual de alta competitividad, globalizacin, desarrollo


tecnolgico, reduccin de vida de los productos y de crisis mundial, resulta
clave la gestin del conocimiento para lograr el xito sostenible de la empresa.
En este contexto resulta realmente crtico desarrollar las habilidades de la
empresa para adquirir informacin, transformarla en conocimiento,

incorporarlo a la empresa como aprendizaje , compartirlo rpidamente y


ponerlo en prctica.
Esto es muy importante ya que existe una correlacin entre gestin del
conocimiento y xito empresarial, entre gestin del conocimiento y
adaptabilidad de la empresa al entorno cambiante y desafiante, donde las
amenazas se puedan convertir en oportunidades.
Gracias al conocimiento las empresas gestionan la innovacin, la creacin de
rutinas organizativas ms eficaces, el crecimiento empresarial, la
sostenibilidad, la capacidades adaptativas al entorno, etc. Todo ello
proporciona productos ms exitosos, establecimiento de canales de
distribucin ms eficaces, el acceso a las fuentes de financiacin, el apoyo de
los stockholders, el mejor equipo humano, los mejores clientes y proveedores,
etc.

Inteligencia de Negocios
La Inteligencia de Negocios es el conjunto de productos y servicios que
permiten a los usuarios finales acceder y analizar de manera rpida y sencilla,
la informacin para la toma de decisiones de negocio a nivel operativo, tctico
y estratgico.

La inteligencia de negocios es bsicamente un proceso de tratamiento e


integracin de los datos para convertirlos en informacin relevante que
involucra conceptos, mtodos de trabajo y herramientas.
La inteligencia de negocios es la parte de la gestin empresarial encargada de
la recogida, procesamiento y presentacin de informacin relevante que facilite
la toma de decisiones.
Actualmente la inteligencia de negocios suele asociarse a las tecnologas de la
informacin, aunque en realidad incluyen un campo mucho ms amplio. La
tecnologa es simplemente una forma de facilitar esta funcin. De hecho todas
las empresas e instituciones cuentan con un sistema de inteligencia de
negocios, muchas veces manual, aunque puede que no sean totalmente
conscientes de este hecho.
La eficacia de un sistema de inteligencia de negocios, se puede medir en base
a varios parmetros:

1. Rapidez
Es la capacidad del sistema para ofrecer la informacin solicitada en el menor
tiempo posible. No hay que olvidar que el valor de la informacin depende
muchas veces de su momento de consumo. La informacin ha de estar
disponible en el momento en que se neceista, tenerla ms tarde muchas veces
le quita todo su valor.
Para lograr esto no slo es necesario un sistema potente, tambin es necesario
crear un modelo de datos o capa lgica con la flexibilidad suficientes como
para poder dar respuestas a cualquier clase de preguntas que pueden surgir
durante la explotacin del sistema.
2. Fiabilidad
Se refiere a la calidad de la informacin. Un sistema que no ofrezca informacin
fiable, puede conducirnos a tomar decisiones errneas.
Muchas veces la informacin de valor se obtiene a partir de fragmentos que
han de ser agregados y procesados, en este proceso la integridad de los datos
puede ser alterada. Para ofrecer un mayor fiabilidad a los usuarios el procesos
de tratamiento de los datos ha de tener un cierto nivel de transparencia y
trazabilidad. Permitiendo a partir de que datos se ha obteniedo una
informacin y a que tratamiento han sido sometidos esos datos para llegar al
resultado ofrecido.
4. Navegacin en profundidad
Es la capacidad de pasar de cuestiones ms globales o a otras ms concretas.
Por citar un ejemplo, podemos estar consultando las ventas globales de la
compaia por meses, si desde es infrome podemos acceder mediante un
enlace sobre las ventas de ese mes por clientes, entonces decimos que tiene
profundidad, ya que nos permite navegar por los datos de manera relacionado
conforme nos van surgiendo inquietudes.
Sigiuiendo con el ejemplo del informe sobre beneficios, un report con
navegacin en profundidad debera de permitirnos acceder facilmente a ventas
por productos, gastos por departamento, ventas por mes y as. Esto es
navegacin en profundidad. Si por ejemplo desde las ventas por mes,
pudieramos acceder a las ventas por mes de cada producto estaramos
aadiendo un nvel ms de profundidad.
5. Presentacin de la informacin
Est relacionada con la presentacin de la informacin. Cuanto menos esfuerzo
necesite el usuario para interpretar la informacin, mejor ser el rendimiento
del sistema en este aspecto. En este apartado es clave el esfuerzo hecho en el

diseo visual de los informes, cuadros de mandos y otros elementos de


visualizacin. No solamente se trata de conseguir que los informes tengan un
buen aspecto, lo que se busca es que la estructura visual facilite la
interpretacin. Ms all de una simple cuestin esttica, un buen trabajo en la
presentacin de informes mejora el retorno de la inversin de nuestra solucin
BI.
Si tenemos dos informes sobre un mismo asunto el mejor ser aquel que
requiera de menos de tiempo para su comprensin por parrte del usuario.
Por qu es importante aplicar la inteligencia de negocios?
El conocimiento de lo que necesita el cliente es uno de los desafos de las
empresas a nivel mundial. Ante ello, aparecen nuevas herramientas para
analizar la informacin de los consumidores y dar productos o servicios casi
individualizados. De ah la importancia de la inteligencia de negocios.
Hay iniciativas de inteligencia de negocios que estn surgiendo en empresas
que necesitan mejorar la relacin e identificacin de sus clientes. Para ello
utilizan grandes volmenes de informacin de los mismos consumidores hasta
casi individualizarlos, de tal modo que el producto o servicio que se vende llega
a ser personalizado tambin.
Ejemplos prcticos de Business Intelligence
A continuacin mostramos una serie de ejemplos reales (resumidos) de
Business Intelligence:
Empresa conservera
Este caso prctico se refiere a uno de las mayores empresas conserveras de
Galicia, con presencia internacional, ms de 500 empleados y cerca de
100.000.000 de facturacin.
A pesar de que en el sector conservero es bien conocida la estacionalidad de
las ventas (el consumo de atn en conserva se dispara en verano, debido a su
participacin en las ensaladas) y en diciembre (con motivo de la navidad), esta
empresa no haba sido capaz de optimizar la cantidad de producto finalizado
que deba almacenar en stock para maximizar sus beneficios.
Mediante la implantacin de un sistema de soporte a la decisin (DSS), y tras el
anlisis minucioso de los datos histricos que guardaba la compaa, result
posible redisear todo el proceso logstico y de almacenamiento productivo
hasta el punto de incrementar la rentabilidad econmica de la misma
(independientemente de la produccin y la demanda) en un 10%.

Cadena de supermercados
Una conocida cadena de supermercados gallegos ha recurrido a un sistema de
Business Intelligence para averiguar cual era el perfil de sus clientes ms
rentables e intentar hacer lo posible para fidelizarlos.
Para ello, una de las primeras acciones que llev a cabo fue la creaccin de una
"tarjeta descuento", que vinculara a los clientes con el club del supermercado.
Para poder optar a esta tarjeta, cada cliente deba facilitar sus datos
personales bsicos (edad, sexo, origen...) y unos datos complementarios de sus
preferencias. A cambio reciba descuentos eventuales en sus compras.
Tras haber acumulado una relevante cantidad de datos, lleg el momento de
extraer la informacin requerida mediante un sistema de soporte a la decisin.
Entre las rarezas obtenidas en los resultados, cabe destacar que el perfil ideal
de cada cliente tena sustanciales diferencias en funcin de la ubicacin
geogrfica, a pesar de que el lmite del anlisis era dentro de la propia Galicia.
Cooperativa lechera
En una cooperativa lctea de origen gallego, cuyos productos se publicitan en
TV a nivel nacional, se haban desatado las alarmas debido a las grandes
desviaciones econmicas existentes, cada ao, entre los parmetros estimados
en enero y los resultados analizados doce meses ms tarde.
Finalmente, para resolver el problema y potenciar al mximo sus sistemas
informticos tradicionales, la cooperativa decidi implantar un cuadro de
mando integral (Balanced Scorecard) y realizar un seguimiento minucioso de
sus objetivos estratgicos. Tras ocho meses desde la puesta en produccin del
sistema, consiguieron encontrar el origen de las desviaciones y tomar las
acciones oportunas para enderezar la trayectoria operativa de la empresa.
Por otro lado, y como efecto colateral estrechamente relacionado, el sistema ha
permitido analizar el impacto en las ventas de cada una de sus campaas
publicitarias. Basndose la informacin contenida en sus propias bases de
datos, la cooperativa ha conseguido desde entonces adaptar su publicidad para
incrementar en un 8% su cuota de mercado.

Operador de telecomunicaciones
Este ejemplo hace referencia a uno de los mayores operadores de
telecomunicacin del mundo, con ms de 91 millones de clientes en 220 pases
de los cinco continentes. Esta organizacin cuenta con 190.000 empleados y
ofrece una gama completa de servicios de telecomunicaciones: telefona local,

internacional y mvil; internet y multimedia; transporte de datos; y difusin de


TV por cable.
En los ltimos aos, la empresa ha venido utilizando los sistemas informticos
como un arma estratgica fundamental en la batalla entre operadores de
telecomunicaciones. El objetivo de una de sus principales iniciativas ha sido
reducir las inconsistencias en los datos y compartir la informacin de manera
ms eficaz entre las diferentes reas de negocio, implementando en toda la
organizacin estndares en el campo del software de gestin.

Peluquera local
Una peluquera de Santiago de Compostela llevaba dos aos abierta al pblico.
Durante todo ese tiempo, las dueas, dos chicas jvenes y emprendedoras,
haban trabajado todos los das de la semana (a excepcin, naturalmente, de
los domingos) para sacar adelante su negocio.
Al haber estabilizado su cartera de clientes decidieron descansar un da ms a
la semana. Su primera opcin fue cerrar los lunes, como las dems peluqueras
de la zona. No obstante, decidieron basar su decisin en la informacin
histrica que haban recogido en su pequea aplicacin de citas.
Los resultados obtenidos fueron contudentes, ya que el lunes result ser el
cuarto da ms rentable de la semana (probablemente como consecuencia del
cierre de la competencia). Finalmente el da elegido para descansar fue el
martes.