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QU ES LA CULTURA

METRO ?

Es un modelo de Responsabilidad
Social Empresarial, que busca
generar cultura ciudadana, basada
en valores, comportamientos,
actitudes, lenguajes y
responsabilidad, que le permita a
un grupo social mantener una
relacin armnica con las personas
o comunidad que le rodea.

REFERENTES TERICOS :

La Cultura Metro es entendida


como el compendio del modelo de
gestin social y educativo que el
Metro ha construido, consolidado
y entregado a la ciudad y que se
considera digno de ser adoptado,
en su totalidad o en sus partes,
por otras ciudades e instituciones
que tengan como propsito la
construccin de una nueva
cultura ciudadana que convoque
a la convivencia en armona, al
buen comportamiento, a la
solidaridad, al respeto de normas
bsicas de utilizacin de los
elementos de beneficio pblico, al
respeto propio y por el otro, entre
otros aspectos.

REFERENTES TERICOS :

A partir de 1994 el
proceso de Formacin de
Usuarios se constituye
oficialmente con la
misin de generar una
nueva cultura en los
habitantes del Valle de
Aburr, tomando el
sistema Metro como un
pretexto para que la
comunidad se apropiara
de normas de
comportamiento y de
convivencia ciudadana.

REFERENTES TERICOS :

Paralelamente, se gest el
proceso de Relacin con la
Comunidad con el propsito
de consolidar unas relaciones
positivas con los vecinos de
las estaciones y generar as
un sentido de pertenencia y
una actitud de cuidado y
preservacin del sistema
Metro como una respuesta
natural a los beneficios que
obtiene la comunidad de los
atributos del servicio Metro,
de las obras de adecuacin y
urbanismo y de la
contribucin al mejoramiento
de la calidad de vida de la
poblacin.

FORMACIN DE USUARIOS
FORMACIN DE USUARIOS

Formar a los usuarios del Sistema en el


uso del sistema y la norma educativa
para
la
minimizacin
de
riesgos
operacionales.
Hoy hay ms de 1.000.000 de usuarios
formados, con campaas dirigidas al
posicionamiento de la norma como
conducta bsica de comportamiento.
Visitas pedaggicas

Formacin de 1.000.000 de estudiantes del Valle


de Aburr en las normas educativas para el uso
del Sistema y actitudes cvicas.

Campaa Educativa Dejar salir


es ingresar ms fcil
Conformada por un grupo de 35 guas
educativos entrenados en competencias
sociales y de servicio al cliente.

Encuentros formativos con


lderes comunitarios Egresados
de la Escuela.

Campaa educativa con estudiantes


de colegios pblicos y privados
Es una labor de formacin con jvenes, buscando
fortalecer
comportamientos
y
actitudes
enmarcados en la cultura Metro y la Civilidad,
pues es el grupo poblacional con menor grado de
filiacin con el Sistema.

Formacin de usuarios para el uso


adecuado de nuevas tecnologas
Estrategia de posicionamiento de la Tarjeta
Cvica.

Escuela de Lderes
2.000 Lderes comunitarios se
han formado en Cultura Metro
y competencias ciudadanas.

Campaas en el Sistema
Acciones de publicidad masiva para
apoyar la Formacin y orientacin
de los usuarios al interior del
Sistema.

Formacin de hinchas y barristas


El Metro y el futbol una sola pasin Es una
campaa que busca mantener las relaciones
de confianza con los lderes barristas de los
sectores de incidencia del Sistema.

Formacin de usuarios PMR (Personas


con movilidad reducida)
Para el uso adecuado de plataformas y
ascensores.

Formacin de aprendices en
Cultura Metro y

Conduccin de trenes

nico modulo validado por el


SENA en cultura de servicio al
cliente.

Nios y nias gratis al estadio


En alianza con los clubes
deportivos y el Municipio de
Medelln.

La relacin del Metro con sus comunidades


de influencia ha trascendido en el desarrollo
social y cultural de la ciudad, mediante la
intervencin constante en el fortalecimiento
de valores que contribuyen con la sana
convivencia.
Anualmente se realizan ms de 100
encuentros con representantes de zonas de
incidencia. Propende por la generacin de
espacios para la apropiacin de lo pblico,
mediante la formacin de actores sociales con
visin de futuro, como pilar fundamental de
nuestra Responsabilidad Social .

Programa Metroamigos
Es una estrategia de formacin en valores y
competencias ciudadanas a travs del juego
y la recreacin,

con ms de 12.600

menores beneficiados y 4.500 talleres


ejecutados.

Jornadas ldicas y recreativas


Son

acciones

realizadas

de

forma

permanente, 630 actividades con un


promedio de 45 por ao, que permiten
la interaccin y el establecimiento de
relaciones
apuesta

de
a

la

confianza,

como

convivencia

integracin familiar y comunitaria.

una
a

la

Mesas
de
interinstitucional

trabajo

Se generan alianzas estratgicas en zonas


con

mayor

problemtica

social,

permitiendo mejorar la calidad de vida de


forma integral.

Se han realizado ms de

60 festivales y ferias para reactivar la


economa y promover el turismo.

Escuela de Padres 2009


Se

viene

trabajando

participantes

en

con

70

Metroamigos,

familias
con

el

propsito de fortalecer sus relaciones y as


aportar

la

sociedad

saludables y responsables.

ciudadanos

Navidad Comunitaria
Programa realizado cada ao en las
plazoletas de las estaciones del
Sistema, a fin de rescatar valores y
tradiciones culturales en las
comunidades.

ACTORES DEL CAMBIO


Para gestionar el cambio que se vive
al interior y fuera del sistema,
contamos con un grupo de apoyo que
nos permite validar la Cultura
Metro.

Guas educativos.
Aprendices de Cultura Metro.
Aprendices de conduccin
El auxiliar bachiller y el polica.
Los empleados Metro.
Los conductores.
Los usuarios.
La comunidad.
Los contratistas.

MEDIOS DISPONIBLES
Mensajes a travs del Centro de Sonido en
estaciones.

Mensajes en cabinas de proteccin y PCC


(Puesto Central).

Mensajes de conductores y SONIA (Sistema


Interno de Comunicaciones en Trenes).

Carteleras Infometro y Trpticas.

Tableros Public.

Canal Metro.

Vallas en estaciones y paneles interiores de


trenes.

Peridico Nuestro Metro.

Espacios en otros medios.

Guas del usuario con


las
normas educativas.
Mapas.
Cartillas.
Videos.
Afiches.
Volantes.
Material Publicitario.

TALLER 8 LDERES UPB

Con ejemplos concretos


indique cmo implementar la
cultura metro en nuestra
Universidad y proponga una
frase de campaa.

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