5 consejos para construir una estrategia de

contenido eficaz para su comunidad de usuarios

Una estrategia de
contenido puede suponer la diferencia entre conseguir que su
comunidad de miembros estn comprometidos con su trabajo o que
esta no le sirva prcticamente para nada.
Lo cierto es que las comunidades suponen una gran cantidad de
beneficios para las empresas. Las ventas, el marketing, el servicio
al cliente, el desarrollo de productos e incluso el Big Data, todos se
benefician de las comunidades de clientes.
Su estrategia de contenido puede vara en funcin de diversos
factores pero lo que debe permanecer invariable es que su objetivo
sea el de proporcionar una experiencia que resulte increble para
sus usuarios. Para ayudarle en esta tarea, a continuacin le
ofrecemos cinco consejos para desarrollar una estrategia de
contenido atractiva para su comunidad online:
1. Resuma sus objetivos
Uno de los pilares fundamentales de las estrategias de contenidos
es que este sea comprendido por los miembros de su comunidad.
Debe proporcionarles contenidos que realmente les sean

tiles por lo que olvdese de intentar tan slo venderles sus

productos y servicios. Piense y defina para que se encuentran all y
s necesitan ayuda.
2. Brevedad, calidad y cuidado con el estilo
Contar historias es una de las formas ms poderosas de conexin
con los clientes. Los community managers son excelentes
narradores debido a la visibilidad que tienen con los clientes. Ya
hemos visto que los temas que trata deben de ser tiles e
interesantes para los usuarios pero adems debe valorar de igual
forma el estilo y forma a travs de los que transmite esos
contenidos.
Una buena narracin no tiene por qu ser necesariamente muy
extensa. Recuerde que los seres humanos aprenden mejor a travs
de la narracin concisa y las imgenes visuales por lo que solemos
acercarnos a las empresas que cumplen con estas dos
caractersticas en sus mensajes.
3. La organizacin es fundamental
El contenido que aparezca en su comunidad siempre debe de
estar organizado para facilitar la experiencia de navegacin del
usuario. Un claro ejemplo de buen hacer es Apple que ofrece a sus
usuarios un buena experiencia con artculos en los que al principio
indica a los mismos que es lo que van a aprender y al final del
mismo el usuario puede iniciar sin problemas una conversacin en
la comunidad.
Olvdese de que sus contenidos, por muy buena que sea la calidad
de los mismos, sirvan de algo a los usuarios sin una buena
estrategia y, recuerde que la estrategia juega un papel fundamental
en la experiencia omnicanal.
4. Comprenda los intereses de su comunidad

En el mercado encontrar numerosas herramientas que le

permitirn obtener informacin importante sobre las tendencias y
gustos de sus usuarios. Un ejemplo es Intel que recurre
a Resonata para conocer los temas de conversacin principales
en su comunidad.
Recuerde que una de las principales claves es conocer los
intereses de sus usuarios y enfocar as sus contenidos para reforzar
su comunidad.
5. Re-imaginar y reciclar
Por supuesto, la creacin de nuevos contenidos es muy importante
pero muchos de los que generamos son atemporales por lo que
puede reciclarlos ya que el inters que generan no caduca y puede
utilizarlos en alguna ocasin ms sobre todo los que mejor
funcionen e incluso completarlos con nuevos datos, imgenes,
infografas o vdeos.
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