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Medicin de la Calidad

DPMO es el acrnimo de Defectos Por Milln de


Oportunidades. Medida de la eficiencia de un
proceso cuyo significado literal es Defectos Por
Milln de Oportunidades .
Los DPMO son una manera de calcular la llamada
Capacidad de una determinada caracterstica de
un proceso. Se aplica cuando esa caracterstica
es un conteo de defectos de un producto o servicio
(no-conformidades de un producto manufacturado
o de un servicio otorgado). Es, adems, un
indicador muy utilizado en Six Sigma.

Donde:
Nmero de defectos, es la cantidad de
unidades
o
no
conformidades
fuera
de
especificacin encontradas en una cierta cantidad
de unidades tomadas como muestra.
Nmero de unidades, es la cantidad de piezas o
elementos de muestra producidos.
Nmero de oportunidades, es la cantidad de
defectos posible dentro de una misma pieza o
unidad.

Ejercicio
Una empresa de servicios emite 430 facturas
por mes. Cada una de las facturas tiene tres
errores posibles:
a) Monto incorrecto
b) Nombre del usuario incorrecto
c) Direccin postal incorrecta
En un mes se detectan un total de 23
defectos en total, sin discriminar el tipo y sin
tener en cuenta si existen facturas con uno
solo o ms de un defecto.

El DPMO del proceso de facturacin


para ese mes resulta entonces
17.829 errores o defectos por cada
milln de facturas emitidas

El Six Sigma es un parmetro cuya base


principal es la desviacin estndar, y su
enfoque es reducir la variacin y/o
defectos en lo que hacemos.
La meta de SIX SIGMA es llegar a un
mximo de 3,4 defectos por milln de
eventos u oportunidades (DPMO),
entendindose como defecto cualquier
evento en que un producto o servicio no
logra cumplir los requisitos del cliente.

Se puede clasificar la eficiencia de un


proceso en base a su nivel de sigma:
1sigma= 690.000 DPMO = 31% de eficiencia
2sigma= 308.538 DPMO = 69% de eficiencia
3sigma= 66.807 DPMO = 93,3% de eficiencia
4sigma= 6.210 DPMO = 99,38% de eficiencia
5sigma= 233 DPMO = 99,977% de eficiencia
6sigma= 3,4 DPMO = 99,99966% de
eficiencia
7 s i g m a = 0,019 DPMO = 99,9999981% de
eficiencia