1.

2.
3.
4.
5.
6.

Philip Crosby
Calidad Total

Comprensin
Comunicacin
Correccin
Continuidad
Compromiso
Competencia

Crea el Programa 0
defectos

Las 6 Cs

5 Pasos para eliminar el

incumplimiento

1.- Definir la situacin

2.- Remediar temporalmente
3.- Identificar la raz del
problema
4.- Tomar accin correctiva
5.- Evaluar y dar seguimiento
Segn sus estimaciones, las
organizaciones que no aplican la
administracin de la calidad
gastan del 20% al 40% de sus
ventas en retrabajos ,
desperdicios , descuentos por
calidad inferior, pago de
garantas y dao a los clientes, y
otros costos relacionados con la
mala calidad.

Proveedor e insumos que el proporciona.

Proceso realizado a travs de trabajo de
cada persona
Clientes o usuarios que reciben el producto
o el servicio

Aportaciones a la calidad
hacer las cosa bien por primera vez

Absolutos de la Calidad
1.- Definicin= Cumplir con los
requisitos.
2.- Sistema = Prevencin
3.- Estndar de realizacin = Cero
defectos.
4.- Medicin = Precio del
incumplimiento.

14 pasos de la calidad
1) Compromiso en la direccin
2) Equipos de mejoramiento de
la calidad.
3) Medicin de la calidad.
4) Evaluacin de costos de la
calidad.
5) Concientizacin dela calidad.
6) Equipos de accin correctiva.
7) Comits de accin.
8) Capacitacin.
9) Da cero defecto.
10) Establecimiento de metas.
11) Eliminacin de la causa y
error.
12) Reconocimiento.
13) Consejo de calidad.
14) Repetir el proceso de
mejoramiento de la calidad.

Las 3 Ts

1. Tesoro
2. Talento
3. Tiempo

4 Pilares para implementar

la calidad con xito.

1) Participacin y actitud
de la administracin.
2) Administracin
profesional de la calidad.
3) Programas originales.
4 ) Reconocimiento.

La calidad es la principal
responsabilidad de los
directivos y de todos los
empleados de la
organizacin.