Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Circulos
Circulos
Por lo tanto la introduccin de los Crculos de Calidad vino como parte de un proceso de
evolucin natural.
En 1988, en Japn, ya existan ms de un milln de Crculos de Calidad en los que participaban
ms de 10 millones de trabajadores.
A partir de aqu se van introduciendo stos en otros pases. En U.S.A el primer Crculo de
Calidad se crea en 1973 y en Europa a partir de 1978.
La evaluacin de la viabilidad de un programa de crculos de calidad se basa en el supuesto de
que los crculos de calidad no son aptos para cualquier organizacin, y por lo tanto, para
reducir el riesgo de fracaso habr que evaluar la compatibilidad de la organizacin con los
supuestos de la tcnica.
Se ha propuesto un mtodo para evaluar la receptividad de la organizacin basndose en tres
niveles:
Nivel sinrgico. Se pretende medir la condicin que existe cuando los individuos han
encontrado formas de trabajar en armona. Las actitudes organizacionales positivas y la
existencia de grupos de trabajo armoniosos facilitarn el cambio.
Nivel ambiental. Hace referencia a la influencia que ejercen las fuerzas externas a la
organizacin cuanto mayores son las presiones ambientales externas, mayor es la
probabilidad del cambio.
La calidad. Se puede considerar como el gran objetivo de los crculos; los mercados son
cada vez ms competitivos y los clientes tienen un mayor nivel de educacin y exigencia lo
que provoca que la calidad sea una preocupacin central para la mayor parte de las
empresas.
La Productividad. Los crculos pueden colaborar a incrementar la productividad en un
sentido ms amplio y en todas las reas de la empresa. Viene a ser la resultante de una
correcta aplicacin del conjunto de los recursos de la empresa, un ndice fiable de que
todos los recursos estn bien dirigidos y administrados.
La mejora de costes. El conocimiento de los costes evita el despilfarro y la mala
administracin de los recursos. Los crculos de calidad pueden colaborar decisivamente a la
hora de reducir los costes de todo tipo: administrativos, comerciales, transportes, etc.
La motivacin. Gracias a los crculos de calidad se puede conseguir motivar de una
forma constante a los trabajadores, ofrecindoles oportunidades de participar en los
objetivos de la empresa, y de sentirse valorados por el trabajo bien hecho.
La integracin. Los crculos de calidad facilitan la ruptura de los compartimentos
estancos, y hacen que sus integrantes conozcan el trabajo de los dems y comprendan
mejor sus necesidades y problemas.
La reorganizacin. Cuando la reorganizacin puede ser lenta en el tiempo, y no son
necesarias decisiones drsticas y urgentes, es una buena alternativa encomendar a los
crculos el estudio de esta reorganizacin.
Caractersticas de los Crculos de Calidad
Algunas de las caractersticas ms sobresalientes de los crculos de calidad son las siguientes:
Con respecto a los miembros del grupo, es normal que haya ms voluntarios de lo necesario,
por lo cual se establece normalmente una lista de espera que se ha de seguir en orden
riguroso, para que entren a participar aquellos que vayan pudiendo incorporarse, debido a las
bajas de los anteriores.
Las primeras sesiones se dedican a preparar a todos los miembros en los mtodos de trabajo
de los crculos de calidad, incidiendo en el carcter participativo de todos los miembros; no es
el trabajo sobresaliente de un individuo lo que destaca, sino el esfuerzo combinado y
acumulativo de todo el equipo.
Debe empezarse con programas sencillos, que faciliten la familiaridad de los miembros con las
tcnicas y ambiente nuevo del crculo al que no estn acostumbrados.
Las tcnicas principales y bsicas que se utilizan en este contexto son:
"Brainstorming" o generacin espontnea de ideas. Esta es una tcnica donde se
procura que los participantes den el mximo nmero de ideas sobre un tema propuesto,
importando no la calidad de las mismas sino su cantidad, y procurando que las ideas sean
originales y creativas.
Existen varios arreglos de esquemas, los que saben ser matriciales, los que se los llaman segn
su parecido con las letras del abecedario. El diagrama tipo L es un cuadro bidimensional que
consigna lneas y columnas. La tipo T es un escenario tridimensional confeccionado por dos
moldes tipo L, con un acopio de agentes semejantes entre ellos.
El papel de los Crculos de Calidad
Ser miembro de un grupo de calidad es algo estrictamente voluntario. El xito de los Crculos
de Calidad radica en el hecho de que los empleados los consideran suyos, y no algo instituido
simplemente para mantener satisfecha la direccin.
Los Crculos de Calidad que han prosperado nunca se convierten en sesiones de quejas ni en
discusiones inoportunas acerca de injusticias, ni tampoco en sesiones de charla. Se insiste
siempre en la resolucin de problemas y en la confeccin de planes de accin.
Los Crculos deben centrarse en asuntos prcticos y dejarse de teoras; deben buscar el
obtener resultados positivos y no simplemente mantener discusiones.
El papel de los Crculos de Calidad es:
Identificar problemas.
Seleccionar el problema de mayor importancia.
Hacer que el Crculo investigue dichos problemas.
Encontrar las soluciones.
Tomar medidas, en caso de que el Crculo este autorizado a hacerlo.
Hacer una exposicin de los problemas y posibles soluciones ante la
direccin.
La caracterstica esencial es el esfuerzo creativo del grupo para solventar problemas, lo cual
requiere:
En el caso que la direccin no decida aceptar su propuesta deber explicar claramente l por
qu.
Propsitos de los Crculos de Calidad
Sus propsitos pueden ser resumidos en los siguientes puntos:
Es conveniente que el grupo se rena cada 2 o 3 semanas. La duracin de cada sesin debe
oscilar entre los 45 y 90 minutos aproximadamente. Es conveniente establecer un programa de
reuniones. El lder debe tener en cuenta para la buena marcha de las reuniones:
El tiempo de las reuniones: se aconseja que las reuniones sean en horario de trabajo,
aprovechando los tiempos muertos si es posible; hay quienes pagan las horas extras.
Seleccin de miembros y lderes: es esencial la competencia tcnica y simpata del
lder, es decir, que debe ser una persona comunicativa con buenas relaciones con el grupo
y en otros departamentos; con gran sentido comn, integridad, entusiasmo; sano y
positivo.
Recompensas e incentivos: son muy variadas y van desde la recompensa en efectivo
en relacin con la mejora obtenida, hasta un simple reconocimiento simblico.
Actitud de los mandos: deben estar bien informados, bien enterados del programa con
el que deben colaborar. Para ello el coordinador debe ganarse previamente sus voluntades.
Gastos de implantacin del programa: los materiales de formacin y el pago del
tiempo cuestan dinero, as como las recompensas. Adems de lo que es cuantificable, hay
lo que no se puede cuantificar, como son los cambios positivos de actitudes y la motivacin
en los grupos de la organizacin.
Actividades de un Crculo de Calidad
El fomento del espritu de equipo mediante los Crculos de Calidad pueden tener un efecto
extraordinario en el ambiente de toda la organizacin.
La comunicacin tambin mejora enormemente con los Crculos de Calidad. Naturalmente la
comunicacin entre ambos miembros del grupo mejora, pero tambin se beneficia la
comunicacin horizontal entre crculos dedicados a campos de trabajo diferentes y la
comunicacin vertical entre la fbrica y la direccin.
Al nivel de trabajadores, los Crculos de Calidad pueden juntar a personas que, aunque hayan
estado trabajando en la misma rama, apenas se hayan llegado a conocer; con la ayuda del
Crculo, no slo discuten cosas juntos, sino que tambin obran de comn acuerdo.
Y en cuanto a la comunicacin vertical, los Crculos de Calidad hacen una gran aportacin a
favor de la compensacin por parte de la direccin del propio personal.
Los directores quedan muchas veces sorprendidos ante el entusiasmo y conocimientos de sus
empleados, y los empleados disfrutan de la oportunidad de emplear sus capacidades y ver que
se hace buen uso de ellas.
Los elementos decisivos para el xito de los crculos de calidad son:
La participacin voluntaria
La formacin de los miembros en:
Anlisis estadstico.
Dinmicas de grupo.
Tcnicas de resolucin de problemas.
La eleccin libre de los temas a tratar por los miembros del grupo, sin imposicin
jerrquica que ahogue la colaboracin creativa del grupo.
Las reuniones deben celebrarse regularmente en tiempo pagado por la empresa, y que
sta asuma el coste de la puesta en marcha.