El Papel de Las Tic en El Entorno Organizacional de Las Pymes

EE
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L PAPEL DE LAS TIC EN EL ENTORNO

ORGANIZACIONAL DE LAS PYMES
The role of ict in the smes organizational environment

Jonathan Antonio Hoyos Chaverra*
Alejandro Valencia Arias**
Resumen: cada vez son ms evidentes las ventajas al
implementacin, as como los beneficios operativos y
adoptar Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin
estratgicos que brinda su uso. Se concluye, que la adopcin
(TIC) en las organizaciones, sin embargo las pequeas

empresas no estn realizando una adopcin comprometida
de TIC en las PYMES permite mejorar la asignacin de los

recursos organizacionales, generar ventajas competitivas,
de estas, debido a factores como la carencia de una cultura

organizacional que incluya su uso, as como la escasez
liberar recursos orientados a labores operativas y fomentar

ambientes colaborativos, condiciones que permiten
de recursos financieros, humanos y tecnolgicos en las

Pequeas y Medianas Empresas (PYMES). Atendiendo
esta necesidad, este artculo busca identificar la utilidad
responder con mayor rapidez a las dinmicas del mercado

y del entorno.
de las herramientas TIC como apoyo a los procesos
Palabras Clave: incorporacin de TIC, PYMES, TIC
organizacionales y productivos en el entorno empresarial
empresariales
de las PYMES. Como metodologa se plantea una revisin y

anlisis de fuentes secundarias de literatura, que permitan
Abstract: each time are evident advantages in adopting
la identificacin de evidencias existentes y vacos actuales
Information Technology and Communication (ICT) in
de investigaciones relativas a la temtica.
organizations, but small businesses are not making an

adoption commitment from these, due to factors such
Entre los resultados obtenidos se encuentra la clasificacin

funcional de las TIC, los factores que influyen en la
as deficiency of an organizational culture that includes
decisin de adopcin, la descripcin de las etapas de
resources in SMEs. Considering this requirement, this
* Ingeniero industrial, Universidad de Antioquia; Medelln - Colombia;

jonathan.hoyos@udea.edu.co
** Ingeniero administrador, aspirante a Magster en Ingeniera de
sistemas. Universidad Nacional de Colombia; Medelln - Colombia;
javalenca@unal.edu.co
Fecha de recepcin: 13 de agosto de 2012
Fecha de aceptacin: 31 de octubre de 2012
Revista TRILOGA No. 7 / ISSN 2145-4426 / diciembre / 2012 / pp. 105 122
their use and limited financial, human and technological

article attempts to identify the utility of ICT tools to support
organizational processes and productive in the business
environment for SMEs. As methodology presents a review
and analysis of secondary sources of literature that allow
EL PAPEL DE LAS TIC EN EL ENTORNO ORGANIZACIONAL DE LAS PYMES
106
the identification of existing evidence and current research
Por otro lado, se busca incentivar el uso de TIC en las
gaps related to the theme.
PYMES dando a conocer: las herramientas segn su

clasificacin funcional, los factores que influyen en
Among the results obtained is the functional classification
la decisin de adopcin, la descripcin del proceso
of ICT, the factors influencing the adoption decision, the

description of the stages of ICT implementation, and
de implementacin TIC, as como los beneficios

operativos y estratgicos que brinda el uso de TIC para
operational and strategic benefits provided by their use.

It is concluded that the adoption of ICT by SMEs allows
diferenciarse de la competencia; teniendo presente los

cambios que requiere una organizacin para brindar un
to optimize the allocation of organizational resources,
adecuado uso a las TIC adoptadas, lo cual se relaciona
competitive advantages, release resources oriented to

operational tasks, promoting collaborative environments,
con el tamao de la empresa, su actividad econmica,

su experiencia previa con las TIC, la escasez relativa de
conditions that allow respond more quickly to market

dynamics and the environment.
recursos y la centralizacin de la toma de decisiones.

Finalmente, en un entorno cada vez ms competitivo,
Keyword: ICT incorporation, SMEs, ICT business
se requiere de herramientas y ventajas tecnolgicas que

permitan liberar recursos ocupados en la realizacin
INTRODUCCIN
de actividades operativas, que no agregan valor a la

actividad organizacional, habilitando a las PYMES para
A pesar de las ventajas del uso de TIC en las organizaciones,
focalizarlos en los negocios de su estrategia empresarial
se observa que las pequeas empresas no realizan una
lo que conduce a un proceso de reorientacin hacia el

ncleo del negocio, propiciado por el uso intensivo de
adopcin comprometida de estas debido a factores como:

escasez de recursos financieros, humanos y tecnolgicos,
y la carencia de una cultura organizativa que incluya su
uso (Dyerson & Harindranath, 2007). Atendiendo esta
necesidad, se propone este trabajo con el propsito de
identificar la utilidad de las herramientas de TIC como
apoyo a los procesos organizacionales y productivos en el
entorno empresarial.
Inicialmente, se busca estructurar un marco conceptual
que sirva de gua para potenciar el papel de las TIC en la
organizacin, de forma que generen ventajas competitivas.
las TIC, lo que permite la gestin de la informacin y del

conocimiento a todos los elementos de sus procesos,
superando la concepcin de la tecnologa como un
recurso e integrndola como un elemento central
de la cultura empresarial (Requena, Pisa, & Sellens,
2002); cuyos impactos pueden medirse en diferentes
niveles, por ejemplo el individual, el organizacional,
en el sector industrial y en el pas (Weber & Kauffman,
2011). Este trabajo se enfoca a los impactos a nivel
organizacional.
Adems, se exponen algunas estrategias que permiten a

las pequeas y medianas empresas (PYMES) apropiarse
METODOLOGA
del uso de las TIC, dando a conocer los beneficios de
Para la realizacin de este trabajo se llev a cabo un
carcter operativo (aumento de la eficiencia) y de carcter

estratgico (mejora de los procesos empresariales)
proceso de bsqueda y revisin bibliogrfica de fuentes

secundarias como herramienta para localizar vacos de
que permitan estimular la adopcin de las TIC

(Carnicer, Martnez, Vela, Prez, & others, 2006).
conocimiento (Alarcon, s. f.) en el rea de las TIC en las

organizaciones, identificando vacos investigativos de
Jonathan Antonio Hoyos Chaverra Alejandro Valencia Arias
dicha temtica en relacin al entorno organizacional de las
3. Evaluacin y anlisis de los estudios seleccionados:
medianas y pequeas empresas, por lo que se puntualiz en

esta temtica de forma que sirviera como punto de partida
a partir de los artculos encontrados con la estrategia de

bsqueda definida anteriormente, se analizaron los que
en la orientacin de futuras investigaciones alrededor del

impacto de las TIC en los contextos organizacionales en las
tenan una relacin ms directa con las necesidades e

interrogantes de la revisin. A partir de esto se definieron
PYMES. Dicha revisin de literatura se estructur mediante

las siguientes etapas:
dos categoras para agrupar la informacin seleccionada,
1. Identificacin de la necesidad de la revisin: la literatura

alrededor del uso de las TIC es cada vez ms amplia
de las TIC en las organizaciones, especialmente las PYME,

y una segunda categora corresponde a las formas de
identificndose un notable incremento en los estudios que
incorporacin de las TIC en las PYMES y en sus etapas de
se publican alrededor de esta temtica, por lo que se decidi

focalizar la bsqueda en su uso en las organizaciones de
implementacin.
tal forma que se pudieran compilar variables, factores y los

impactos generados de la incorporacin de las TIC en las
Con los anteriores pasos se busc cumplir los requisitos
PYMES.
la evidencia existente relativa a una temtica, identificar
Por otro lado, es necesario tener claramente definidos el
vacos actuales de investigacin para delimitar tpicos de

investigacin futuros, y proveer un marco de antecedentes
tema y las preguntas de investigacin, para evitar el riesgo

de que la revisin se torne inmanejable (Petticrew & Roberts,
que permita posicionar nuevas actividades de investigacin

referentes a la temtica (Kitchenham, 2004).
estas son: Relevancia de las TIC en el entorno organizacional

actual, en la cual se analiza la clasificacin y el impacto
bsicos de una revisin que se concentran en resumir
2006). Teniendo en cuenta este se aspecto, se defini

que la bsqueda se orientara a responder los siguientes
cuestionamientos:
4Xp IDFWRUHV LQX\HQ HQ OD DGRSFLyQ GH ODV

TIC en las organizaciones? y Cul es el papel
de las TIC en el mbito empresarial? Mediante
estas preguntas se busc focalizar y detectar
los estudios primarios pertinentes, as como
OD LQIRUPDFLyQ TXH VHUtD H[WUDtGD GH HOORV
(Velsquez, 2011)
2. Definicin de estrategias de bsqueda bibliogrfica: se
definieron los recursos bibliogrficos sobre los cuales se
orientara la bsqueda, incorporando artculo indexados
en revistas especializadas, artculos de reflexin y actas de
congresos y eventos que respondieran a la combinacin
siguientes palabras claves: ICT (TIC), adoption, SMEs,
benefit, organization y sus equivalentes en espaol.
No. 7 / diciembre / 2012
RESULTADOS Y DISCUSIN
Relevancia de las tecnologas de la informacin
y la comunicacin en el entorno organizacional
actual
Actualmente, el desarrollo en las Tecnologas de la
Informacin y la Comunicacin (TIC) gana mayor relevancia,
ya que tienden a ser herramientas que se aplican en cualquier
contexto, sin embargo, desde el mbito organizacional estas
no han tenido la suficiente acogida, o no como se quisiera
que fueran aplicadas, para que realmente aporten a la
generacin de ventajas competitivas de la organizacin. Las
TIC constituyen, en consecuencia, uno de los elementos
crticos para cualquier entidad. Su flexibilidad funcional y
operativa, su soporte a los requerimientos organizacionales y
sus capacidades de evolucin son, entre otros, factores clave
de xito para el posicionamiento de cualquier institucin
(Aportela, 2007).
107
No obstante, se considera que como las TIC estn disponibles

para todas las empresas del mercado, a menos que puedan
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realizar una innovacin continua o ser pioneros en su adopcin,

las empresas deben integrar las TIC en la organizacin de
forma que produzcan una complementariedad de recursos
sostenible que generen ventajas competitivas. En este sentido,
resultan de inters los estudios que analizan el impacto de
Adicionalmente este grupo de tecnologas

permite la generacin automtica de informes y
bsquedas avanzadas, con lo cual se liberan
recursos orientados a labores operativas que
pueden enfocarse a procesos estratgicos, lo
que potencia an ms su impacto en los procesos
las TIC en los resultados empresariales y su relacin con el

esquema organizacional de la empresa (Carnicer et al., 2006).
de toma decisiones.
Clasificacin de las TIC en el mbito empresarial
Orientadas a la comunicacin: Este grupo est compuesto

por tecnologas que reducen los costos de la comunicacin y
Para empezar se puede partir de una clasificacin de las TIC

segn su orientacin funcional, en la revisin de la literatura
realizada se evidenci la escasez de clasificaciones adecuadas
para entender los procesos de adopcin e implementacin
en el mbito empresarial, hallndose una clasificacin que
podra llamarse de base tecnolgica, en la que se exponen
tres grupos, Segn Chong (2007, citado en Aguilera & Riascos,
2009), las TIC basadas en audio, las TIC basadas en audio y
video, y por ltimo las basadas en datos; resulta evidente que
dicho esfuerzo no es suficiente para crear una taxonoma que
permita explicar los fenmenos expuestos. Para subsanar este
vaco se propone la siguiente clasificacin, presentada para
el caso especfico de aplicaciones en internet (Lopez & Soto,
2010), no obstante como se ver a continuacin las categoras
planteadas pueden extenderse a las TIC empresariales en
general, estas pueden agruparse de la siguiente manera:
Orientadas a la informacin: En este grupo de TIC
se encuentran tecnologas para el almacenamiento y
procesamiento de datos, estas son principalmente
empleadas para distribuir y proporcionar informacin a
los diferentes procesos de la organizacin (Lopez & Soto,
2010); estas extienden los procesos de memoria de la
compaa, entendidos como la consolidacin de bases de
datos con informacin histrica, informacin actualizada y
no duplicada, con lo que adems ayudan a optimizar costos
de mantenimiento de informacin y capacidad de archivo.
facilitan la transmisin de informacin entre las diferentes

reas de la compaa, y posibilitan as mismo su intercambio
con los grupos de inters externos; tambin facilitan la
colaboracin y el acercamiento de los involucrados en el
proceso comunicativo (Lpez & Soto, 2010). Estableciendo
una comunicacin de doble va; adems, ayudan a alinear a la
organizacin con sus objetivos estratgicos, la conformacin
de redes de trabajo y al intercambio de ideas y conocimiento.
Orientadas a los flujos de trabajo: Aqu se encuentran
tecnologas que posibilitan la integracin de las diferentes
capacidades empresariales para la obtencin de resultados
y la automatizacin de procesos (Lopez & Soto, 2010),
estas ayudan a superar las divisiones funcionales de las
compaas y aceleran la incorporacin de un modelo de
gestin por procesos. Estas herramientas ayudan a activar,
en el momento adecuado, las capacidades de la empresa
para obtener resultados, por lo cual tambin contribuyen a
la optimizacin en el uso de los recursos.
Por otro lado, como ejemplos de herramientas de carcter
estratgico orientadas a la informacin, se pueden encontrar
las siguientes (Aguilera & Riascos, 2009):
1. Datamining. Segn Huidrobo y Roldn (2005, citado
en Aguilera & Riascos, 2009) esta herramienta de
anlisis permite predecir y estimar comportamientos
futuros que resultan muy tiles en el proceso de toma
de decisiones estratgicas. Su aplicacin actual se
Se puede encontrar un ejemplo de una herramienta TIC
refleja en la mercadotecnia, identificacin de clientes
orientada a la comunicacin en la intranet, la cual nace
susceptibles de responder a ciertas ofertas y servicios,
de la necesidad de gestionar grandes volmenes de datos

y de comunicarse e interactuar eficiente y efectivamente
inversin en bolsa y banca, entre otras utilidades.

2. rboles de decisin. Influyen de manera importante
en la fase de formulacin de estrategias. En este
en el interior de las organizaciones. La intranet es una

de las tecnologas ms poderosas que pueden utilizarse
en una organizacin, si se aplica de forma adecuada. Su
sentido, esta herramienta facilita la delimitacin
diseo e implementacin, en funcin de los objetivos
de la informacin y el estudio de los elementos del
organizacionales, provee a la institucin de una herramienta
problema a resolver, y tambin aporta en la eleccin
fundamental para la gestin de la informacin que tributa
de las posibles lneas de accin, determinando las
a la gestin del conocimiento, y para la comunicacin

interna, que permite mejorar y agilizar la dinmica
consecuencias de las mismas. Con el apoyo de esta

herramienta se puede lograr la eleccin de la solucin
o estrategia ms adecuada (Aguilera & Riascos, 2009).
3. Sistemas integrados. Las organizaciones de hoy
buscan integrar toda la informacin para obtener
organizacional. Sin embargo, esto solo es posible cuando los

empleados participan activamente en su mantenimiento y
actualizacin, realizando un acercamiento a esta tecnologa,
a partir de su definicin conceptual y su caracterizacin
en el contexto de las organizaciones, visualizndola
mayores beneficios. En la actualidad se utilizan con
como herramienta para la gestin de la informacin y
mayor nfasis los ERP (Enterprise Resource Planning)
como medio de comunicacin; sin embargo, para que se
como sistema de gestin de datos integrados. Estos
haga realidad todo proyecto de este tipo, se precisan dos
sistemas, segn Huidrobo y Roldn (2005, citado en
elementos fundamentales (Aportela Rodrguez, 2007): el

nivel de compromiso de la direccin de la empresa para
Aguilera & Riascos, 2009) ofrecen numerosas ventajas

a las empresas y estn diseados para modelar y
ponerla en marcha, lo cual no puede ser algo que parta
automatizar diversos procesos bsicos con el objetivo
de los tcnicos sino de la direccin, y de la forma en que
de integrar toda la informacin a travs de mdulos
se involucre al personal de la empresa para mantenerla y

actualizarla, promoviendo su consulta y uso.
interrelacionados entre s, eliminando complejas

conexiones entre sistemas de distintos proveedores.
Los anteriores son casos puntuales de herramientas
Por ltimo, se tiene un ejemplo de las TIC orientadas a los

flujos de trabajo (workflows), en las soluciones de software
estratgicas soportadas en las TIC, sobre las que se ha
para las mesas de ayuda, donde existen diferentes roles;
desarrollado software para ser aplicados en entornos

organizacionales, que han beneficiado a las mismas en
usuarios, clientes, gestores, administradores; y en las
su modus operandi, en sus formas de administrar la
que por su naturaleza involucran a diferentes reas de la

empresa, con la posibilidad de hacer seguimiento a cada
informacin, o simplemente a acomodarse a las dinmicas

del entorno, modernizando su plataforma estratgica y de
funcionamiento. La implementacin de dichas herramientas
debe ir acompaada de la reorganizacin de los procesos de
cuales los usuarios o clientes pueden realizar solicitudes
una de las etapas del proceso. Para ilustrar esta situacin

se puede pensar en una solicitud de acondicionamiento de
puesto de trabajo; primero los responsables de la gestin de
negocio, lo cual va supeditado a importantes ajustes tcnicos,
infraestructura fsica debern ubicar espacios disponibles
organizativos e institucionales (Castillo, Serradell, &

Gonzlez, 2010).
y gestionar la adquisicin de elementos mobiliarios, el rea
109
110
responsable de salud ocupacional evaluar las caractersticas
conocimiento y el establecimiento de alianzas estratgicas
del individuo al que se le asignar el puesto, determinando
con otras empresas). Tambin podra decirse que las TIC
cul es el que mejor se adapta a sus particularidades, luego

el equipo responsable de infraestructura TIC se encargar
posibilitan que los inputs se transformen en outputs a

travs del proceso productivo, contribuyendo a introducir
del acondicionamiento de los equipos tecnolgicos,

evaluando la necesidad de instalar nuevos puntos de red
cambios en dichos procesos y por esta va pueden contribuir

a incrementar la PTF (Productividad Total de Factores).
para conectar algn implemento, por lo que es posible que

el equipo de gestin de infraestructura fsica deba volver a
intervenir en el proceso; ya por ltimo se harn las pruebas
Adems, se puede distinguir entre impactos directos e

indirectos de las TIC sobre la productividad: el impacto
sobre los mobiliarios, equipos tecnolgicos y sistemas

instalados, lo que posiblemente dar paso a la creacin
directo se relaciona con el efecto de la inversin en TIC

en trminos de intensificacin del capital, e incluye la
de nuevas solicitudes como la instalacin de software
automatizacin o sustitucin de trabajo por capital, y el
especializado, o a un cambio que mejore la ergonoma

del puesto de trabajo. Se observa que la utilidad de este
aumento de capital TIC por trabajador (Billn, Lera & Ortiz,

2007). Los impactos indirectos de las TIC son ms sutiles y
tipo de herramientas radica en que ayudan a coordinar las

diferentes capacidades empresariales y a la racionalizacin
difciles de cuantificar y se manifiestan en transformaciones

que tienen lugar en el proceso productivo y en los sistemas
de los esfuerzos que deben realizarse para atender los

diferentes requerimientos.
de informacin. Sin embargo, la evidencia refleja que los

efectos de los impactos de las TIC son distintos al referirse
al corto o al largo plazo. A medida que las empresas van
La principal preocupacin de las empresas y de la alta

gerencia, principalmente, deber ser, en concordancia con
aprendiendo y asimilando las inversiones en TIC realizadas,

se perciben mayores relaciones entre estas inversiones y los
lo anterior, identificar aquellas herramientas que le ayuden
cambios complementarios, asociados principalmente al
a crecer y le permitan realizar su trabajo de la mejor

manera, (Aguilera & Riascos, 2009). Como se observa, una
capital organizacional y humano y de sus efectos sobre el

crecimiento de la productividad total de los factores (Billn,
clasificacin funcional como la presentada por Lopez &

Soto (2010) y la cual se extiende en este artculo a las TIC en
Lera & Ortiz, 2007).
general, permite entender mejor los procesos que pueden

ser soportados por dichas tecnologas, pues al conocerlas
/RDQWHULRUVHUHHUHDTXHVLELHQKD\HVWXGLRV
se facilita esta tarea.

Impacto de las TIC en las organizaciones
que demuestran los efectos de los impactos de

las TIC en las organizaciones, estos pueden
variar de una organizacin a otra, ya que las
caractersticas y las dinmicas de su entorno
En un sentido ms prctico, las ventajas competitivas que

brinda a una organizacin la implementacin de las TIC,
son diferentes. Cada empresa tiene su ADN que
engloban diferentes aspectos desde el carcter operativo y

desde el carcter estratgico. Desde el carcter operativo,
hora de implementar o hacer uso de las TIC

dentro de la organizacin, se debe pasar por un
aporta beneficios como el aumento de la eficiencia (por

ejemplo, automatizacin de procedimientos rutinarios),
proceso, que permita su acoplamiento y
y desde el carcter estratgico, aporta a la mejora de los

procesos empresariales (por ejemplo, facilitan la gestin del
la caracteriza de las dems, y en ese sentido, a la
adaptacin, conforme a sus dinmicas propias.
Con respecto a lo anterior, se indica que muchas
externa el principal factor explicativo de la adopcin de las
organizaciones aplican las TIC, respondiendo a una
TIC como mecanismo para generar beneficios operativos y,
secuencia, en primera instancia, facilitan nicamente

la gestin de la informacin en los procesos internos; en
principalmente, estratgicos que les permita diferenciarse

de la competencia (Carnicer et al., 2006), en este mismo
un segundo momento, las TIC pasan a ser clave para la

comunicacin; y en un ltimo escaln, se integran las TIC
sentido la recepcin de inversin extranjera y la compra de

filiales por parte de las grandes multinacionales, tambin
en las organizaciones como herramientas para el desarrollo
hacen necesaria la adopcin de tecnologas para integrar
de flujos de trabajo y la consolidacin de modelos de
los sistemas de la empresa con la casa matriz (Antlov,

2009).
gestin por procesos y el apalancamiento de procesos de

gestin del conocimiento organizacional (Lee & Lan, 2011).
Adems, casi todas las entidades han incorporado las TIC
en el primer sentido y la mayora ha logrado incorporar
hasta el segundo. Sin embargo, son pocas las que han
alcanzado el tercero. No obstante, aun cuando su utilidad
e importancia para toda institucin es innegable, no debe
olvidarse que estas, como cualquier tecnologa, son solo un
La implementacin de las TIC en el entorno

empresarial, puede llegar a representar una
ventaja competitiva para las organizaciones del
presente, facilitando incluso la aparicin de
nuevos modelos de negocio (Hernndez, 2009),
instrumento que debe gestionarse.

Las TIC deben ser el medio para el logro de los objetivos
siempre y cuando se realice teniendo en cuenta procesos

de gestin del cambio (Gargallo-Castel & Galve-Grriz,
misionales de la organizacin, y no convertirse en el fin

mismo de esta, ya que si esto ocurre, puede entorpecer los
2012), que busquen facilitar el aprendizaje y la disminucin
procesos realizados por la organizacin (Aportela, 2007).
colaboradores, debido a que estas permiten responder con
Los antecedentes anteriores dan cuenta del nuevo modelo

de organizacin, donde las decisiones, por ejemplo, se basan
mayor rapidez a las dinmicas del mercado y del entorno,
en el conocimiento, y no por el nivel jerrquico que se ocupe

en la empresa. Tambin se observan cambios en las formas
de la resistencia a la nuevas tecnologas por parte de sus
en un momento en el que es menos predecible, ya que los

cambios pueden ser tan abruptos y repentinos, por lo que,
de relacionamiento de la empresa hacia sus pblicos, y
gestionar la informacin y hacer de la empresa una red

de informacin y conocimiento, puede ser una estrategia
entre su mismo pblico interno, por lo cual las exigencias

tienden a ser superiores y los niveles de competencia ms
para responder a las crisis y los efectos del entorno en la
elevados; este es un escenario donde indiscutiblemente

las TIC estn ocupando un papel muy importante, en el
organizacin.
sentido en que pueden ayudar a la interconectividad, al
Las TIC han producido un cambio drstico en las

organizaciones y, en este sentido, es Internet el elemento ms
fortalecimiento de las relaciones en entornos tecnolgicos

y facilitar medios de comunicacin mucho ms efectivos.
revolucionario. El uso creciente de Internet como instrumento
En mercados cada vez ms competitivos e integrados,
de comunicacin y de distribucin de la informacin ha

propiciado que su tecnologa se adopte a nivel empresarial
empresas de determinados sectores han tenido la necesidad

de adoptar algunas tecnologas para poder participar
mediante la utilizacin de diversas herramientas informticas

propicias para la colaboracin (Aportela, 2007). Las TIC estn
en el mercado (como, por ejemplo, el EDI, Intercambio
teniendo importantes implicaciones en la sociedad y en el

mbito empresarial, como es el caso del e-business, casos
Electrnico de Datos), siendo, en algunos casos, la presin
111
112
como los de los servicios prestados por empresas como
de nuevos productos a muy bajo costo (Monge, Alfaro &
Google, y Ebay demuestran la importancia de estos espacios
Alfaro, 2006), y permiten tener una visin ms holstica
competitivos (Bygstad & Aanby, 2010), entendido como las

actividades empresariales que se desarrollan y organizan a
sobre los elementos del proceso de diseo, generando

procesos de diferenciacin y especializacin que permiten
partir de redes informticas (Requena et al., 2002), donde

el establecimiento de redes de trabajo y de conocimiento
mejorar su estructura de desarrollo empresarial (Dierckx

& Stroeken, 1999), as como la creacin de nuevos procesos
cada vez son ms importantes, ya que ayudan a incrementar
empresariales, lo que aumenta el nivel de competitividad
el know How de la empresa a partir del intercambio de

saberes, experiencias y conocimiento. Indiscutiblemente la
de la empresa (Dyerson, Harindranath, Barnes, & Spinelli,

2009; Ollo & Aramenda, 2012).
aplicacin de las TIC en las organizaciones en la sociedad

de la informacin es necesaria, el punto est en el cmo,
La adopcin de las TIC constituye una oportunidad para
ya que esta aplicacin no puede surgir de la nada o sin un

planteamiento previo; se requiere inicialmente, desde la alta
gerencia, pensar estratgicamente esta implementacin de
acceder a mercados ms competitivos, en condiciones

ms favorables, facilitando que las PYMES sistematicen
sus procesos, legitimando la organizacin (Salmeron &
las TIC, se debe responder al Cmo? Para qu? Por qu?

Quin? Ya que implementarlas por simple moda, puede
Bueno, 2006), lo que aumenta la capacidad de control y

la estandarizacin de los mismos y reduce la probabilidad
terminar siendo para la empresa un fracaso y un gasto

innecesario.
de cometer errores (Oh, Cruickshank, & Anderson, 2009),

permitiendo a su vez una mayor capacidad para responder
rpidamente a los cambios del entorno (Ferneley & Bell,
Impacto de las TIC en las PYMES
2006); sin embargo, su adopcin en ocasiones se ve

supeditada a la existencia de apoyos e incentivos externos
Una de las cuestiones ms importantes que dificulta el
a la organizacin como mecanismo de impulso para que la
crecimiento de las PYMES en un escenario globalizado es el

del acceso a la tecnologa adecuada, lo cual se considera una
adopcin se lleve a cabo (Sadowski, Maitland, & van Dongen,

2002).
de las claves para enfrentar la competencia (Mehrtens, Cragg,

& Mills, 2001), sin embargo, las PYMES tienen dificultades
Las TIC permiten optimizar la asignacin de los recursos
para dedicar recursos a la investigacin, desarrollo y

formacin (Ahuja, Yang, & Shankar, 2009), ya que las PYMES
necesitan de la incorporacin de TIC de apoyo con el fin de
mejorar sus procesos de innovacin como factor crucial para
el xito de la empresa a largo plazo (Kohn & Hsig, 2006).
organizacionales por medio de la automatizacin de tareas, el

establecimiento y gestin de bases de datos, la incorporacin,
y el intercambio de informacin en tiempo real mejorando la
coordinacin entre los miembros de equipos de proyectos, la
velocidad del flujo de documentos y de trabajo, la reduccin
de costos asociados a la comunicacin, y la facilitacin del
Es as como para el caso especfico de las PYMES se han

identificado impactos relevantes, como la mejora de las
proceso de aprendizaje organizacional (Lopez & Soto, 2010),

propiciando la aparicin de ambientes colaborativos (Dierckx
relaciones con los clientes y la capacidad para conseguirlos
& Stroeken, 1999), mecanismos participativos (Nechita &

Timofti, 2011) y la codificacin del conocimiento (Monge et
(Hign, 2012), la mejora de la imagen de la empresa y la

eliminacin de tareas rutinarias (Carnicer et al., 2006);
tambin se ha encontrado que las TIC facilitan los procesos
de innovacin empresarial, ya que posibilitan el testeo
al., 2006). As por ejemplo la automatizacin de tareas no

solo libera tiempo, como recurso que puede redireccionarse
a labores estratgicas, sino que pone a disposicin de
la organizacin los conocimientos y aptitudes de sus
valor competitivo en las organizaciones, siempre y cuando
trabajadores para resolver problemas o identificar
sean gestionadas de manera estratgica con objetivos

claros. Las TIC no pueden ser consideradas una moda o
oportunidades de negocio, y favorecer la apertura de la

organizacin a nuevos mercados (Alderete, 2010). Otros
efectos importantes de las TIC en la PYMES, son mejora en
los procesos de planificacin y elaboracin de presupuestos.
tendencia, estas deben ser pensadas en relacin a lo que

la empresa quiere y espera lograr, siendo integradas en la
La mejora en el proceso de marketing, la simplificacin de
dinmica empresarial de manera coherente y estratgica.

Sin embargo, se ha podido constatar, que son las grandes
los procesos de facturacin y de cobros, mayor eficiencia

en los procesos de recepcin y despachos de mercanca, y
empresas quienes han incursionada en el manejo de las

TIC, pero dnde quedan las PYMES? Cmo debe pensarse
mayor satisfaccin en los empleados (Carnicer et al., 2006).

Se debe recordar que para lograr la aplicacin efectiva de
las TIC en las pequeas y medianas empresas? Estas
los cambios previstos se debe fomentar el desarrollo de las
sern las preguntas que direccionan el desarrollo de este

apartado.
habilidades del personal, as como constante capacitacin

para consolidar el desarrollo organizacional (Love, Irani,
La decisin de adopcin de las TIC
Standing, Lin, & Burn, 2005).

Por ltimo, se debe tener presente que la aplicacin de las
TIC es una condicin necesaria pero no suficiente para
obtener ventajas competitivas y mejoras en el rendimiento
de la productividad (Monge et al., 2006), por lo cual se
deben desarrollar procesos complementarios de desarrollo
Para responder las cuestiones anteriores puede partirse del

anlisis de la etapa de adopcin de las TIC a la actividad
empresarial, primero puede decirse que el grado de
adopcin de estas tecnologas est relacionado con el
tamao de la empresa (Naranjo-Gil, 2009) y la actividad
capacidad de los procesos empresariales (Matthews, 2007)

y la formacin y capacitacin de los empleados (Bayo-
econmica; lo primero puede observarse fcilmente, un

ejemplo para lo segundo es el hecho de que en algunos
pases las PYMES del sector agrcola tienen un menor grado
de adopcin que PYMES en otros sectores (Monge et al.,
Moriones & Lera-Lpez, 2007).
2006), mientras que en el sector de servicios se observa alto
organizacional como la gestin del cambio , la revisin de la
LA INCORPORACIN DE LAS TECNOLOGAS DE

LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN EN LAS
PYMES
grado de adopcin (Melo, 2011). Las PYMES se muestran

ms reacias a asumir modelos de gestin de las TIC, de la
forma que lo han hecho las grandes empresas. A pesar de
que el nmero de aplicaciones informticas en las PYMES
ha aumentado de forma importante, pocos cambios se han
Las TIC son el paradigma tecnolgico en el que se

fundamenta la actual dinmica de revolucin empresarial,
experimentado en lo que hace referencia a la gestin de

las TIC. Otro aspecto relacionado con el grado de adopcin
lo que se refleja en un proceso interactivo e interrelacionado
de TIC, es la experiencia previa de la organizacin con las

tecnologas, esto lleva a pensar en un ciclo evolutivo que
de cambio econmico y de transformacin social que

conduce hacia un nuevo tipo de economa y de sociedad del
conocimiento (Valencia, Henao, Prez, & Ramrez, 2009), lo
que implica que estas estn presentes en entornos sociales y
empresariales. Como ya se indic, las TIC se han constituido
como una herramienta fundamental para la generacin de
se alimenta de la memoria organizacional, as el hecho

de haber aprendido el uso de una tecnologa lleva con el
tiempo a la incorporacin de otras (Scarabino & Colonnello,
2009). Sin embargo, la falta de experiencia interna de las
PYMES, su tamao y actividad econmica no son las
113
114
nicas razones por las que estas tienen un patrn de
cultura organizacional para su uso (Skoko, Buerki, &
adopcin de las TIC distinto al de las grandes empresas.
Ceric, 2007).
Existe un conjunto de caractersticas inherentes a las

mismas que influyen en su comportamiento adoptante
Adems, en las PYMES, en cuanto a su proceso en la toma de
respecto a las TIC.
decisiones, tiende a primar el corto plazo y el comportamiento

reactivo e intuitivo ms que la anticipacin, por lo que la
Los factores que influyen para la adopcin de las TIC
relacin costo beneficio en este caso se constituye en uno de
se pueden organizar en externos e internos y pueden
los factores ms importante para la decisin de adopcin de

las TIC; puede decirse que en general las PYMES invertirn
ser: tecnolgico, organizacional, individualista, y

econmico. El contexto tecnolgico se evala con
respecto a la compatibilidad con la tecnologa existente
en una organizacin, considerndose una de las razones
por las que las TIC pueden ser subutilizadas, explicando
la presencia o ausencia de ciertos efectos relacionados
con su uso. El contexto individualista (empleados y
recursos solo s consideran que los beneficios derivados

son mayores a sus costos; la dificultad se presenta cuando
se considera que muchos de estos no son visibles en el
corto plazo, mientras que los costos estn presentes desde
el principio, esto mismo se aplica en el caso de las grandes
directivos) es crucial debido a que tiene en cuenta cmo
organizaciones, sin embargo, desde su percepcin, estos

costos se presentan relativamente ms bajos (Monge et al.,
las personas utilizan las TIC en sus labores diarias y

cmo su uso influye en los procesos empresariales de
2006). Otros de los factores que pueden influir sobre la

adopcin de las TIC en las PYMES se muestran en la Tabla 1.
tal modo que se genere una disposicin al cambio y
Impacto
Factores
Internos
Externos
Positivos
Negativos
El uso de computadoras e Internet por parte de la mayora de

los empleados.
La existencia de partidas de gasto para la compra y mantenimiento de computadoras y servicios de Internet.
La orientacin cientfica de la empresa (conocimiento sobre
programas de cmputo y servicios de Internet modernos para la
actividad de la empresa).
El deseo de incursionar en el comercio electrnico.
La conciencia sobre la importancia de usar computadoras e Internet en su actividad productiva.
La experiencia exportadora de la firma; su proyeccin internacional.
La importancia de las ventas al detalle.
El nmero de clientes con acceso a la Internet.
El nmero de proveedores.
La disponibilidad del recurso humano que requiere la firma.
La disponibilidad de recursos financieros para financiar la adquisicin de equipo de cmputo e Internet.
La existencia de polticas gubernamentales de fomento.
El desconocimiento sobre la importancia del uso de computadoras e Internet para un mejor desempeo de la firma.
El tamao de la firma.
La falta de destrezas o competencias necesarias para el manejo
de estas tecnologas.
La dificultad para obtener lneas telefnicas fijas y conexin a

la Internet.
La falta de competencia entre operadores de Internet.
La falta de servicios pblicos que se brinden por medio de la
Internet (gobierno electrnico).
La falta de promocin de servicios bancarios por medio de la
Internet (banca electrnica).
Tabla 1. Impacto de los factores internos y externos a las PYMES para la adopcin de TIC. Fuente: Elaboracin propia a partir
de (Monge et al., 2006)
A partir de la tabla se observa que las principales ventajas
con los clientes (Walczuch, Van Braven, & Lundgren, 2000),
que tiene una PYME al hacer uso de las TIC se relacionan
la reducciones de los costos de operacin, mayor eficacia

en la recopilacin y flujo de la informacin (Khatibi,
con: una mejora en la imagen de la empresa, un mayor

alcance de su publicidad, una mejora en la comunicacin
Thyagarajan, & Seetharaman, 2003), menores costos de
comunicacin, la reduccin de las barreras de tiempo y la
TIC que permitan interiorizar plenamente su vinculacin
apertura de mayores posibilidades de llegar a mercados
a la estrategia y los objetivos de la empresa (Rantapuska &

Ihanainen, 2008), ya que el hecho de no hacerlo, aumenta
la probabilidad de tener fracasos y costos innecesarios para
internacionales (Alam, Khatibi, Ismail, & Ahmad, 2005).

Es importante tambin distinguir dos enfoques en la
estrategia TIC, en los cuales se debe pensar posteriormente
a la decisin de adopcin de estas herramientas, uno
de ellos es el que responde a una estrategia de revisin
completa del modelo de negocio y que busca soportar sus
procesos crticos en las TIC, y el segundo, que busca obtener
ptimos locales en procesos muy especficos de la compaa
(Scarabino & Colonnello, 2009). Los resultados de la
aplicacin de las TIC como estrategia, y las TIC como meras
herramientas, se diferencian completamente, sin embargo
como se ver en el siguiente apartado, la implementacin
de las TIC con el objetivo de alcanzar eficiencias operativas
es la primera etapa de un proceso gradual de adopcin de
TIC como soporte operativo, facilitador de la consolidacin
de los procesos de valor de las compaas y del incremento
del conocimiento del negocio, mediante la conversin de
conocimiento tcito en explcito (Lopez & Meroo, 2009),
las mismas.
El pensamiento estratgico debe ser una directriz

a seguir en este tipo de procesos, reconociendo
TXHQRVRQODV7,&HQVtODVTXHORJUDQHOEHQHFLR
y el impacto positivo para la organizacin, es todo
el trabajo que acompaa a la solucin tecnolgica
la que logra activar y sostener sus impactos.
Adems, es importante sealar que no todas las PYMES
necesitan utilizar las TIC en el mismo grado de complejidad,
lo cual condiciona los mecanismos y la velocidad de
adopcin en las pequeas empresas (Tan, Chong, Lin, &
Eze, 2010).
Incorporacin de las TIC en las PYMES
dicho proceso de integracin de las TIC debe concebirse

como una articulacin pedaggica que permita un proceso
progresivo de desarrollo de competencias en cuanto al
manejo que se d a la transferencia de habilidades para
afrontar estos nuevos entornos de conocimiento (Orjuela,
2010).
En este sentido, algunas barreras que deben considerarse
en estos procesos de adopcin se relacionan con: la
falta de capacitacin y conocimiento sobre los usos de
las TIC, la incertidumbre con respecto a las normas
y reglamentos (Khatibi et al., 2003), la dificultad para
contratar trabajadores calificados, la aversin al cambio
organizacional (Yeung, Shim, & Lai, 2003), la baja
destinacin de recursos financieros para el acceso a TIC,
los temores frente al manejo de la confidencialidad y la
seguridad de la informacin (Jones, Beynon & Muir, 2003).
En sntesis, las pequeas empresas deben desarrollar
modelos propios para la aplicacin eficaz y eficiente de las
Como se indic anteriormente, la tecnologa por s sola no

puede aportar signicativamente a las empresas; por ello,
se requiere emprender diversas estrategias de gestin,
como una estructura organizativa descentralizada, y
otras propuestas para atender las nuevas y cambiantes
necesidades del entorno. Uno de los objetivos que se pueden
plantear a la hora de invertir en TIC en las organizaciones,
es en primera instancia mejorar la efciencia de los factores
productivos, e invertir en aprender a utilizarlas de forma
correcta, aprovechando todas las potencialidades de
estas tecnologas, para finalmente, adaptar la estructura
organizativa de la empresa a la nueva realidad productiva
(Valencia et al., 2009).
Tambin es importante resaltar que para que la
implementacin de las TIC tenga un verdadero impacto en
las PYMES, es necesario que el gerente de la empresa o el
115
116
propietario adopte el rol de patrocinador del proyecto, y
de todos informacin suficiente y oportuna para tomar
asuma compromisos durante todo este proceso, ya que es
decisiones y responder a las exigencias del mercado, a la
la cabeza visible de la organizacin, al cual se tiene como

referencia a la hora de establecer una cultura organizacional
vez que se desarrollan estrategias para la aplicacin de estas

tecnologas en la organizacin.
con respecto al uso de las TIC. Por lo anterior, se debe

propiciar la participacin del gerente en este tipo de proyectos,
Las PYMES deben reconocer la importancia que tienen las
ya que es l quien toma las decisiones, siendo necesario que

adquieran una actitud hacia las TIC, de conocimiento y
domino de las mismas, en trminos concretos ellos seran el
TIC en el entorno empresarial, pero ms all de reconocer

sus ventajas, estas deben tener muy claro para qu las
quieren, de qu manera sern aplicadas a la organizacin y
ejemplo a seguir para la organizacin (Carnicer et al., 2006).
hacia dnde se debe direccionar el modelo de administracin

para que realmente respondan a sus objetivos misionales;
Es necesario resaltar que actualmente, las PYMES

desempean un papel importante en la economa de los
adems, para evitar que la aplicacin de las TIC en la

empresa se vuelvan un asunto traumtico que en vez de
pases, ya que contribuyen a la generacin de empleo, al
aportar al mejoramiento de la empresa la ponga en declive,
desarrollo, la innovacin, y ayudan al mejoramiento o

estabilizacin de la economa en determinados lugares, por
se debe hacer una adecuada gestin del cambio, preparando

el entorno empresarial hacia la incursin de una nueva
lo que tienen el reto de presentarse en el mercado de manera

competitiva con conocimientos slidos, equipos tecnolgicos
dinmica de trabajo y de produccin.

Esta gestin del cambio deber desarrollarse teniendo en
acordes a sus requerimientos, un talento humano capacitado
cuenta las necesidades de aprendizaje de todos los miembros
y una gerencia comprometida con el desarrollo, la innovacin

y la flexibilidad administrativa (Carnicer et al., 2006), ya que
de organizacin de frente a las nuevas tecnologas y los retos

que implican en las dinmicas de la realizacin del trabajo
los nuevos entornos empresariales, como se indicaba en
(Requena et al., 2002), estos deben adquirir competencias que
lneas anteriores, tienden a ser menos jerrquicos y ms

dados el trabajo articulado e integral.
antes se pensaba eran exclusivas del equipo directivo, como

la comunicacin efectiva y la capacidad de tomar decisiones,
Pero exactamente, por qu es importante que las PYMES
convirtindose en un factor estratgico para fomentar el

empoderamiento y la participacin (Hjelmervik & Wang,
por la CEPAL para Amrica Latina y Asia, se ha encontrado que
2007). Adicional a esto, se exponen algunos componentes

importantes que debe contener un proceso de esta
naturaleza en proyectos TIC, ya que aumenta su probabilidad
las TIC son importantes para las PYMES, porque permiten
de xito: participacin los usuarios, comunicacin efectiva,
una mejor gestin administrativa interna, posibilitan tener
entrenamiento, soporte, liderazgo y el compromiso de la
mayor control de los productos y servicios aportando as
direccin (Milis & Mercken, 2002).
al mejoramiento de la gestin de la calidad, permiten

una mayor productividad, posibilitan el establecimiento
A continuacin, se presentan las etapas que muestran
de redes de trabajo con otras empresas logrando nuevas

oportunidades comerciales y estableciendo a su vez, un
cmo se van incorporando las TIC en las PYMES, ya que

ello implica una serie de cambios y de transformaciones
mayor y mejor contacto con los proveedores. De tal forma

que las tecnologas de la informacin y la comunicacin,
en los procesos administrativos y operativos que desempea

la organizacin (Peirano & Surez, 2005), como se anot en
hacen posible un mayor trabajo en red, que pone en manos
el apartado anterior, el primer paso es tomar la decisin de
inviertan en TIC? Segn un estudio realizado por Ueki, Tsuji

y Crcamo (2005 citado en Valencia et al., 2009) y auspiciado
adopcin de las TIC, luego de ello, se observan la siguientes
el desempeo de los procesos operativos, y favorecen los
fases:
procesos de innovacin empresarial.
Fase 1. Incorporacin de las TIC de Informacin: esta
Fase 3. Incorporacin de las TIC de flujos de trabajo:
fase consiste en la incorporacin de las TIC que facilitan
El sistema de comunicacin trasciende las fronteras de lo

unidireccional, para conformar una gran red de trabajo y de
el almacenamiento y procesamiento de datos, estas son

principalmente empleadas para distribuir y proporcionar
informacin a los diferentes procesos de la organizacin
En esta primera fase, las TIC modifican actividades
enmarcadas en la generacin y gestin de la informacin,
lo cual implica un cambio cualitativo de relativa importancia
(Peirano & Surez, 2005). Junto con las herramientas TIC
de comunicacin mejoran el desempeo de los procesos
operativos.
Fase 2. Incorporacin de las TIC de Comunicacin: En
esta fase se incorporan las TIC que facilitan la interaccin
de las diferentes reas de la compaa (Peirano & Surez,
2005), y la comunicacin con los grupos de inters externos,
estableciendo una comunicacin de doble va; adems, ayudan
a la organizacin a enfocarse en sus objetivos estratgicos y
permiten la conformacin de redes colaborativas de trabajo y
conocimiento para tomar decisiones adecuadas. En esta fase
se reducen los costos de transaccin asociados a la gestin de
la informacin. Al igual que las TIC de informacin, mejoran
comunicacin a partir de la introduccin de tecnologas como

la Intranet, lo que permite la circulacin multidireccional
de la informacin y rompiendo los esquemas verticales de
trabajo. En este sentido, las TIC tienden a implementarse en
toda la empresa, pero estas pueden adquirir caractersticas
propias, segn las necesidades y requerimientos de cada
mdulo o rea de trabajo, como por ejemplo: un sistema ERP
(Enterprise Resourse Managment) en produccin, un sistema
CRM (Customer Relationship Management) en ventas y SCM
(Supply Chain Managment) en compras (Peirano & Surez,
2005). Las personas en esta etapa deben ser altamente
calificadas en la adaptacin y el uso de las TIC. En esta fase la
interaccin de las herramientas TIC ya incorporadas y las de
este tipo permiten la mejora en el desempeo de los procesos
estratgicos de la compaa. A continuacin se presenta la
Grfica 1, la cual muestra la sntesis del proceso de decisin
de adopcin de las herramientas TIC y resume las etapas del
proceso de implementacin de las TIC en las PYMES.
Grfica 1. La decisin de adopcin y las etapas del proceso de implementacin de las TIC en las PYMES. Fuente: Elaboracin propia a
partir de (Peirano & Surez, 2005).
117
118
Las fases descritas y presentadas en la anterior grfica,
responder a las circunstancias que se presenten en un
no logran cumplir sus objetivos, o al menos demostrar el
proyecto relacionado con las TIC y contar con equipos
impacto positivo que tienen las TIC dentro de la empresa,

si estos procesos no se ven acompaados por cambios
actualizados,
profundos en la gestin administrativa de la organizacin,

siendo necesario adems que la organizacin desarrolle
as como la creacin de nuevos productos que puedan
estrategias de relacionamiento, desde las tecnologas de
contribuir al desarrollo, la innovacin y la generacin de

valor en la organizacin (Castillo & Jumbo, 2010).
la informacin y la comunicacin con los proveedores,

socios y clientes, relaciones que deben apuntar hacia la
CONCLUSIONES
consolidacin de la confianza y la fidelizacin de stos

pblicos, con la organizacin, un asunto que requiere de
A partir de lo observado en el texto, se concluye que una
tiempo, esfuerzo, pero haciendo nfasis en estrategias
estrategia de implementacin de las TIC en las PYMES
creativas e innovadoras que generen valor a la empresa

(Alderete, 2010).
debe ser enmarcada como un proyecto a mediano y largo

plazo, que involucre todos los actores de la organizacin y
Se sostiene entonces, que para que la inversin en TIC sea
que se plantee como un proceso secuencial de adopcin,

que incorpore procesos operativos, estratgicos y de
rentable, es necesario que la empresa se enmarque en un

proyecto de mediano a largo plazo que involucre diferentes
innovacin de tal forma que se perciba una mejora

paulatina en el desempeo de las organizaciones.
aspectos, procedimientos y tcnicas, como las etapas

propuestas anteriormente, teniendo muy presente, y es
algo en lo cual se hace mucho nfasis, que las tecnologas
En entornos cada vez ms competitivos que exigen

la optimizacin de recursos por parte de las PYMES,
de la informacin y la comunicacin no representan en s

mismas valor competitivo para la empresa, estas son un
recurso para el trabajo en red y articulado, que de acuerdo
se requiere de herramientas tecnolgicas orientadas

a agregar valor a la organizacin con el fin mejorar
aspectos como la administracin de la informacin, la
a su aplicacin y puesta en prctica en las diferentes rutinas

de la empresa pueden contribuir al desarrollo y a forjar
interconectividad, el fomento de ambientes colaborativos,

las cuales son condiciones que permiten responder con
una ventaja competitiva sustentable y genuina (Peirano &
mayor rapidez a las dinmicas del mercado y del entorno.
Surez, 2005).
A corto plazo, el principal beneficio que reportan las TIC a
)LQDOPHQWH HV LPSRUWDQWH TXH FDGD 3<0(

desarrolle o adapte un modelo para la
implementacin de las TIC dentro de la
organizacin, ya que las dinmicas de una
empresa con respecto a otra, puede variar.
las PYME se concentra en la posibilidad que brindan para

liberar recursos orientados a labores operativas que no
agregan valor a la actividad organizacional, de modo que
dichos recursos puedan enfocarse en procesos estratgicos
orientados a la razn de ser de la organizacin.
Uno de los principales retos a los que se enfrentan las
Sin embargo, es importante considerar que el director o

gerente debe ser pionero y dar ejemplo en el uso de las
PYMES al incorporar las TIC es definir adecuadamente

aquellas herramientas que tengan un mayor aporte a
TIC, o al menos estar lo suficientemente preparado para
la eficiencia de la organizacin debido a las diversas
caractersticas y dinmicas del entorno que integran una
caractersticas y necesidades especficas de cada PYME con
determinada organizacin, por lo que al momento de
respecto a la forma en que se requieran incorporar las TIC
implementar las TIC se debe generar una estrategia capaz de

analizar su utilidad y adaptar su uso a las dinmicas propias
a sus organizaciones.
de cada PYME de forma que sea coherente con sus objetivos

misionales.
Un componente fundamental al momento de propiciar el
119
uso intensivo de las TIC radica en su integracin como un
elemento central de la cultura empresarial y la disminucin
Aunque la insercin de las TIC en las PYME puede generar
de la resistencia a las nuevas tecnologas por parte de los
ventajas competitivas y mejoras en el rendimiento de la
empleados, dicho componente debe partir de la direccin

de la PYME con estrategias que permitan involucrar al
productividad, estos procesos deben ir acompaados con otras

estrategias de desarrollo organizacional como la gestin del
cambio y la capacitacin del personal de forma que se logre un
trabajo sinrgico que acompae su insercin y sostenimiento
en la organizacin.
La capacidad evolutiva y flexibilidad de las TIC se constituye
como uno de los principales factores de adopcin debido a
que a medida que se insertan en la empresa fortalecen las
incorporacin de nuevos entornos tecnolgicos facilitando
procesos de innovacin empresarial, lo que aumenta el nivel
de competitividad de la empresa y constituye una oportunidad
para acceder a mejores mercados, en condiciones ms
favorables.
personal de la empresa en todo el proceso de insercin,

capacitacin y uso.
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Se observa que la adopcin de las TIC en las PYMES deben

ser analizada desde una ptica distinta a las grandes
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corporaciones, ya que factores como el tamao, la actividad

econmica, la dificultad para contratar trabajadores calificados
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y la baja destinacin de recursos financieros para el acceso a
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las TIC, constituyen factores diferenciadores a las grandes

organizaciones que llevan a que el anlisis de las PYME
abarque otras problemticas y contextos.
Se deben distinguir dos enfoques en la estrategia de
incorporacin de TIC, uno de ellos es el que responde a una
estrategia de revisin completa del modelo de negocio y que
busca soportar sus procesos crticos en las TIC; y el segundo,
busca la obtencin de ptimos locales en procesos muy
especficos de la compaa. La seleccin depende de las metas,
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El Papel de Las Tic en El Entorno Organizacional de Las Pymes

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EE

L PAPEL DE LAS TIC EN EL ENTORNO

The role of ict in the smes organizational environment

Resumen: cada vez son ms evidentes las ventajas al

implementacin, as como los beneficios operativos y

adoptar Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin

estratgicos que brinda su uso. Se concluye, que la adopcin

(TIC) en las organizaciones, sin embargo las pequeas

de TIC en las PYMES permite mejorar la asignacin de los

de estas, debido a factores como la carencia de una cultura

liberar recursos orientados a labores operativas y fomentar

de recursos financieros, humanos y tecnolgicos en las

responder con mayor rapidez a las dinmicas del mercado

de las herramientas TIC como apoyo a los procesos

Palabras Clave: incorporacin de TIC, PYMES, TIC

organizacionales y productivos en el entorno empresarial

de las PYMES. Como metodologa se plantea una revisin y

Abstract: each time are evident advantages in adopting

la identificacin de evidencias existentes y vacos actuales

Information Technology and Communication (ICT) in

de investigaciones relativas a la temtica.

organizations, but small businesses are not making an

Entre los resultados obtenidos se encuentra la clasificacin

as deficiency of an organizational culture that includes

decisin de adopcin, la descripcin de las etapas de

resources in SMEs. Considering this requirement, this

* Ingeniero industrial, Universidad de Antioquia; Medelln - Colombia;

their use and limited financial, human and technological

EL PAPEL DE LAS TIC EN EL ENTORNO ORGANIZACIONAL DE LAS PYMES

the identification of existing evidence and current research

Por otro lado, se busca incentivar el uso de TIC en las

gaps related to the theme.

PYMES dando a conocer: las herramientas segn su

Among the results obtained is the functional classification

la decisin de adopcin, la descripcin del proceso

of ICT, the factors influencing the adoption decision, the

de implementacin TIC, as como los beneficios

operational and strategic benefits provided by their use.

diferenciarse de la competencia; teniendo presente los

to optimize the allocation of organizational resources,

adecuado uso a las TIC adoptadas, lo cual se relaciona

competitive advantages, release resources oriented to

con el tamao de la empresa, su actividad econmica,

conditions that allow respond more quickly to market

recursos y la centralizacin de la toma de decisiones.

Keyword: ICT incorporation, SMEs, ICT business

se requiere de herramientas y ventajas tecnolgicas que

de actividades operativas, que no agregan valor a la

A pesar de las ventajas del uso de TIC en las organizaciones,

focalizarlos en los negocios de su estrategia empresarial

se observa que las pequeas empresas no realizan una

lo que conduce a un proceso de reorientacin hacia el

adopcin comprometida de estas debido a factores como:

las TIC, lo que permite la gestin de la informacin y del

Adems, se exponen algunas estrategias que permiten a

del uso de las TIC, dando a conocer los beneficios de

Para la realizacin de este trabajo se llev a cabo un

carcter operativo (aumento de la eficiencia) y de carcter

proceso de bsqueda y revisin bibliogrfica de fuentes

que permitan estimular la adopcin de las TIC

conocimiento (Alarcon, s. f.) en el rea de las TIC en las

Jonathan Antonio Hoyos Chaverra Alejandro Valencia Arias

dicha temtica en relacin al entorno organizacional de las