CAPTULO

ENCUESTAS(SURVEYS)

DEFINICINDEUNAENCUESTAOSURVEY
Lasencuestasrecolectandatosdenumerososindividuosparaentenderalapoblacino
universoalquerepresentan(McMurtry,2005).
Creswell(2009)consideralaencuestacomoundiseoqueproveeunplanpara
efectuar una descripcin numrica de tendencias, actitudes u opiniones de una
poblacin,estudiandoaunamuestradeella.
Porsuparte,Fink(2008)definealasencuestascomomtodosderecoleccinde
informacin que se usan para describir, comparar o explicar conocimientos,
sentimientos,valores,preferenciasyconductas.
Es decir, en la literatura sobre metodologa de la investigacin, la encuesta ha
sidovisualizadacomounatcnicacuantitativapararecabar,mediantepreguntas,datos
de un grupo seleccionado de personas. En realidad, las encuestas son diseos no
experimentalesquelamayoradelasvecesresultantransversales,aunquesiserepiten
sistemticamentedesarrollanunformatolongitudinal.Sualcancepuedeserdescriptivo
ocorrelacionalcausal:

1. Descriptivo. Se pretende caracterizar a la poblacin en funcin de las variables

seleccionadas.Adicionalmente,lasencuestasdescriptivaspuedensertilespara:

Proveer un perfil ms o menos exacto del fenmeno, variables o

planteamientodeinters.
Mostrar las facetas o dimensiones de un fenmeno, sistema, proceso o
mecanismo.
Creartipologasocategoras.
Clarificarsecuenciasoconjuntosdeetapas.
Documentarinformacinqueconfirmeocontradigadatospreviossobreun
fenmenooplanteamiento.

2.Correlacionalcausal.Cuandosebuscacaracterizarrelacionesentrevariablesenuna
poblacin.Tambinpara:

Encontrarinformacinqueestimulenuevasexplicaciones.
Determinarlavalidezdeunprincipio.
Vincular diferentes asuntos, tpicos o cuestiones en un mbito o una
proposicin.
Confirmar o construir teora e hiptesis generadas por medio de otros
diseos.
Extenderteoraehiptesisanuevasreasdeconocimientoocampos.

Incluso, al realizar una encuesta el investigador podra tener en mente ambos

alcances.
Lasencuestaspuedenrecabardatossobrediversascuestiones,comopreferencias,
actitudes,opiniones,creencias,motivaciones,conocimientos,emociones,condicionesde
vida,etc.(Coughlan,CroninyRyan,2009).
Usualmente su mtodo de recoleccin de los datos lo constituye el cuestionario,
querecordemosconsisteenunconjuntodepreguntasrespectoaunaomsvariablesa
medirypuedeaplicarsedediferentesformas:autoadministradodemaneraindividual,
autoadministradoengrupospequeosomedianos,autoadministradoqueseenvapor

correo tradicional, electrnico o mensajera, por entrevista telefnica o mediante

entrevista cara a cara, o que se inserta en una pgina web (en sus distintas
modalidades)paraserrespondidoporquienlodesee.
Asimismo,lasencuestasseefectanenunamuestradeluniverso(conexcepcin
de los censos), que puede ser probabilstica o no probabilstica, la opcin ms
conveniente es la primera si se pretenden generalizar estadsticamente los resultados
delamuestraalapoblacin.
La encuesta es un diseo investigativo de relativamente bajo costo y que se
implementademaneramsomenosrpida.Elprocesoessimilaracualquierotrotipo
deestudiocuantitativo,susetapasgeneralessepresentanenlafigura6.1,lascualesya
fueron comentadas en el texto impreso, sin embargo, debemos puntualizar algunos
elementos.
Enprimertrmino,esnecesarioidentificarconprecisinalusuarioousuariosde
laencuesta.Aveceselusuarioresultaserelmismoinvestigador,perofrecuentemente
se trata de un candidato a un puesto de eleccin popular y su equipo de la campaa
poltica; o bien, un grupo de directivos de una empresa; o tal vez, los editores de un
diario o peridico de circulacin nacional; los habitantes de una colonia, o la opinin
pblicadeunsistemasocial.Talidentificacinimplicaobtenerunperfildelosusuarios:
quines son? (edad, gnero, nivel educativo, conocimientos en materia de
investigacin,afiliacinpoltica,interesesyotrascuestionesquepudieranvincularsea
la investigacin);1 as como sus requerimientos: qu necesidades de informacin
tienen?, cules son sus expectativas respecto a la encuesta?, qu tipo de decisiones
tomarnsobrelabasedelosresultadosdelaencuesta?,dequmanerautilizarnlos
resultadosqueseobtengan?,cmovaaserclasificadalainformacinporellos?,qu
datos generales y especficos necesitan?, en qu formatos desean que se les
proporcionelainformacin?,etc.Lasrespuestasalaspreguntasanterioresayudarna
que el investigador y los usuarios, conjuntamente, planteen de una manera ms

A veces asuntos aparentemente triviales resultan importantes. En una ocasin se presentaron los
resultados de una encuesta electoral a un candidato al gobierno de una provincia que era daltnico (los
colores utilizados en las grficas no fueron lo suficientemente contrastantes y el usuario se sinti
agredido). Igualmente, pueden molestarse los usuarios si se les muestran estadsticas que no
comprenden.

adecuada su problema de estudio y definan los tpicos que pretenden incluir en la

encuesta.

Identificarcon
exactitudalos
usuariosdela
encuesta

Especificarconlos
usuarioseltipode
informacinrequerida
(necesaria)

Planteamientodel
problema
(conjuntamentecon
losusuarios)

Definircmova
aser
administradoel
cuestionario

Establecerquinessern
entrevistados(unidado
unidadesdeanlisisy
muestra,coninclusindel
tamaoon)

Determinarlas
variablesquevana
medirse

Integrarelequipoque
llevaracabola
encuesta

Llevaracabola
pruebapiloto

Recolectardatos

Determinarqurecursos
sonnecesariospara
conducirlaencuesta

Construirelinstrumento

Analizardatos

Figura6.1Procesodeunaencuestaosurvey

Establecersiseusaun
instrumentoexistenteosise
generaunonuevo

Visualizarcmolosdatose
informacindelaencuesta
vanaseranalizadosy
reportados

Revisarresultadosconel
equipodeinvestigacin

Elaborarreportede
resultadosdelaencuesta


Lostpicossonubicadoscomovariables.Enocasiones,untpicoesunavariable
y, en otras, un tpico est conformado por diversas variables. Recordemos que cada
variable debe ser definida conceptual y operacionalmente. Todas las precisiones se
realizan mano a mano con los usuarios (ya sea interactivamente o al desarrollar las
respectivaspropuestasyconlaobtencinderealimentacinporsuparte).
Posteriormente,seacuerdandecisionesconlosusuariossobretareasconlascualesel
lectorestarfamiliarizado;estoresultaclaro,sileypreviamenteloscaptulos7,8y9del
libro impreso (que se refieren al diseo, la muestra, el cuestionario y su contexto de
administracin). Asimismo, se integra el equipo que colaborar conel investigador en la
realizacindelaencuesta(estadecisincasisiemprerecaeenelinvestigador).Talgrupo
abarca a los coinvestigadores (si se requieren), supervisores de campo (que guan a los
encuestadores, adems de monitorear y revisar su trabajo), los propios encuestadores y
personalauxiliar(quepuedenserespecialistasenanlisisestadstico,computacinydiseo
grfico).Aunquecomobiensabemos,estosequipossuelensermspequeosennuestros
ambientes acadmicos latinoamericanos (incluso los jvenes estudiantes suelen hacer
tareas de investigador, encuestador, analista y diseador). El equipo debe encontrarse
compenetradoconelestudioymotivadohaciasutrabajo.
Porotraparte,nuncadebemosolvidarlaimportanciadelacapacitacindelgrupo
ensusfuncionesytodoloqueseexplicenellibro.
Adicionalmente, es importante considerar los costos que se habrn de
desembolsar con motivo de la realizacin de la encuesta, principalmente: pagos u
honorarios del equipo humano, viticos, impresin y reproduccin de cuestionarios,
envo de cartas, cuestionarios y otros documentos, o llamadas telefnicas, recursos de
cmputo(adquisicindeprogramas,ingresoyprocesamientodedatos)yloscostosde
elaboracindelreporte,ascomodelaspresentacionesrespectivas.
El resto de los pasos en la implementacin de la encuesta resultan conocidos si se
revis la parte impresa de la presente obra: decidir si empleamos un cuestionario
desarrollado previamente, adaptamos uno o generamos un nuevo instrumento; de este
modo,construirlostemsopreguntasysusformatosderespuesta,elaborarlaintroduccin
e instrucciones, disear el cuestionario, efectuar la prueba o pruebas piloto (que abarca
tambinlostiemposderespuestaalinstrumento)ydisearlaversinfinal.

Adicionalmente, se programa el trabajo (con labores y movimientos en un

calendario,comoenlafigura6.2),asimismoserecolectanyanalizanlosdatos.Durante
esta parte es muy recomendable que el investigador y su equipo se renan
frecuentementeparallevaracabolaevaluacindelosavances,problemas,respuestas
de los encuestados y la evolucin general del estudio. Tambin, antes de preparar el
reportederesultadosconvienejuntarseconelgrupodecolaboradoresparaconocerlas
interpretacionesdetodos,susopiniones(particularmentedequienestrabajaronconlos
entrevistados) y producir realimentacin. Generalmente se obtiene informacin ms
ampliayprofundasobrelasrespuestasdelosparticipantes.Deigualmanera,despus
dequehayamoselaboradoelreporteconvieneorganizarunasesinparaverificaruna
vezmssucontenido.

Semana
1

B C D

A. Desarrollodelaprimera
versindelcuestionario.

E. Capacitacinaencuestadores.

B.

Pruebapiloto.

F.Recoleccindelosdatos.

C.

Evaluacindelaprueba
piloto.

G.Anlisisdelosdatos.

D. Construccindelaversin
definitivadelcuestionario.

H.Elaboracindelosreportesde
investigacin.

Figura6.2Ejemplodecalendarioocronogramadetrabajo(sencillo)

Los resultados regularmente se exponen por medio de una presentacin

audiovisualylaentregadelinformeescritoendosversiones:ejecutiva(breve)ytcnica
(larga).
Con la finalidad de que los estudiantes que nunca hayan participado en una
encuestasefamiliaricenunpocomsconeltrabajodecampo,incluimosalfinaldeeste
captulounejemplodeundocumentoquesueleentregrselesalosencuestadorescon
recomendaciones(tips)paradichotrabajo.
Enlaactualidad,enIberoamricacreceelnmerodeencuestasqueseaplican,en
parte se debe a que son citadas cotidianamente en los medios de comunicacin
colectiva.Lasencuestastelefnicassonmuysocorridas,debidoasuutilidadcuandolos
encuestados potenciales se encuentran dispersos geogrficamente. Algunos ejemplos
deencuestasseranlossiguientes:

Integracindelatecnologaensalonesdeclase
Judge(2001)estudielestatusdelaintegracindelatecnologacomputacionalenlos
salones de clase de educacin especial en el nivel preescolar. Su cuestionario incluy
comovariablescentrales:a)seleccindeprogramasdecomputacin(software),b)uso
e integracin de la tecnologa computacional y c) actitudes de los(as) profesores(as)
hacia dicha tecnologa (fundamentalmente disposicin a utilizarla y soporte). Su
muestra objetivo estaba constituida por maestros de educacin especial en el nivel
preescolardelestadodeTennessee,EstadosUnidos(elprocedimientodemuestreofue
elsistemtico).
Conform la muestra mediante el directorio de escuelas pblicas del
DepartamentodeEducacinEstatal.Identifica225docentes,aquieneslesenvipor
correounpaqueteconelcuestionariointegradopor30temsylacartaexplicativadela
encuesta. Le fueron devueltos 106 (47%) y de stos, solamente 91 (40.4%) estaban
correctamentecontestados.Procediasuanlisisyreporte.

CensoseconmicosenMxico
El Instituto Nacional de Estadstica, Geografa e Informtica (INEGI) realiza cada cinco
aos, desde 1930, los censos econmicos, en los cuales se pretende incluir a todo el

universo de las unidades econmicas que componen el sector productivo de este pas
(urbanasyrurales),porlotanto,nosemuestrea.
El objetivo es obtener informacin estadstica bsica actualizada y fidedigna,
sobre los establecimientos productores de bienes, comercializadores de mercancas y
prestadores de servicios, para generar indicadores econmicos de Mxico a un gran
nivel de detalle geogrfico, sectorial y temtico (Instituto Nacional de Estadstica,
GeografaeInformtica,2009,p.4).Losdatossontilesparadiversascuestiones,tales
como planear las polticas econmicas del Sector Pblico y alimentar al Sistema de
Cuentas Nacionales de Mxico en la elaboracin de la Matriz de InsumoProducto. Los
empresariospuedenefectuaranlisisparaconocerlascondicionesdelmercadointerno
enelquecompitenylosacadmicostienenunabaseparacontrastarlainformacindel
aparatoproductivonacional,estatalyregional(INEGI,2009).
Mediantecadacensoseregistranlascaractersticasdetalesunidades(unaparte
fundamental de stas, las empresas formalmente constituidas). La informacin se
levanta o recaba mediante un conjunto de cuestionarios diseados especficamente
para recopilar los datos individuales de cada establecimiento (segn la actividad que
desarrolle)(INEGI,2009).
Los rubros (variables) principales que abarcan los cuestionarios generales (para
todaslasunidadeseconmicas)son:

Datosdeidentificacinyubicacin.

Formadeorganizacindelaunidadeconmica.

Personalocupado.

Remuneraciones.

Gastos.

Ingresos.

Valordelaproduccin.

Existencias.

Activosfijos.

Adems de las caractersticas particulares de cada sector econmico obtenidas

porcuestionarioscomplementarios,comoporejemplo:

Manufacturas:materiasprimasyauxiliaresconsumidas,productos
producidos,maquiladeexportacin.

Comercio:identificacindeclientesyproveedores.

Minera:reservasmineras.

BarmetroenEspaa
En Espaa, el Centro de Investigaciones Sociolgicas (CIS), efecta mensualmente
desde 1979 y con excepcin de los agostos una encuesta nacional denominada
Barmetro(cuyomuestreosecomentenelcaptulo8dellibroimpreso).Suobjetivoes
medir

elestadodelaopininpblicaespaolaenrelacinconlasituacinpolticayeconmica
delpasysusperspectivasdeevolucin.Asimismo,encadabarmetroseabordantemas
referidosaaquellascuestionesquedestacanenlaactualidadsocial,econmicaypoltica
delmomento(CentrodeInvestigacionesSociolgicas,2005).

Desde 1998 los resultados se incluyen en su pgina web. Las muestras oscilan
entre 2500 y 2700 casos. Los tpicos que pueden ser incluidos son bsicamente los
siguientes(macrovariables):

Poltica
Temasinternacionales
Economa
Trabajo
Poblacin
Medioambiente
Comunicacin
Cultura
Deporteyocio
Cienciaytecnologa
Educacin

Sanidad
Justicia
Vidacotidiana
Valoresyactitudes
Conflictosyproblemassociales
Comunidadesautnomas

Esimportanterecalcarqueelcuestionariopuedevariarenciertaspreguntas.Por
ejemplo,paraelbarmetrodeseptiembrede2005.2
n = 2 487 entrevistas, puntos de muestreo: 242 municipios y 50 provincias. El
universoestconstituidoporpoblacinespaoladeambosgnerosde18aosyms.
Loscuestionariosseaplicaronmedianteentrevistapersonalenlosdomicilios.
Procedimiento de muestreo: polietpico, estratificado por conglomerados, con
seleccin de las unidades primarias de muestreo (municipios y secciones) de forma
aleatoria proporcional, de las unidades ltimas (individuos) por rutas aleatorias y
cuotasdegneroyedad.Losestratosseformaronporelcrucedelas17comunidades
autnomasconeltamaodehbitat,divididoensietecategoras:menoroiguala2000
habitantes,de2001a10000,de10001a50000,de50001a100000,de100001a
400000,de400001aunmillnymsdeunmillndehabitantes.
Error muestral: para un nivel de confianza de 95.5% (dos sigmas), y P =
Q,elerrorrealesde2.0%paraelconjuntodelamuestrayenelsupuestode
muestreoaleatoriosimple.
Fechaderealizacin:del23deseptiembreal3octubrede2005.
Sehicieronpreguntascomo:

1. Refirindonos a la situacin econmica general de Espaa, cmo la calificara

usted:muybuena,buena,regular,malaomuymala?
Losresultadossemuestranenlatabla6.1.

2ElBarmetrodereferenciapuedeconsultarseen:http://www.cis.es/cis/opencms/Archivos/

Marginales/2600_2619/e261800.html

Tabla6.1PercepcindelasituacineconmicaenEspaa

(n)

Muybuena

0.6

(15)

Buena

21.8

(541)

Regular

51.3

(1276)

Mala

19.5

(484)

Muymala

5.2

(130)

Nosupo

1.2

(31)

Nocontest

0.4

(10)

100.0

(2487)

TOTAL

2. Y, cree usted que dentro de un ao la situacin econmica del pas ser mejor,
igualopeorqueahora?
3. RefirindonosahoraalasituacinpolticageneraldeEspaa,cmolacalificara
usted:muybuena,buena,regular,malaomuymala?
4. Creeustedquedentrodeunaolasituacinpolticadelpassermejor,igualo
peorqueahora?
5. Culesson,asujuicio,lostresproblemasprincipalesqueexistenactualmenteen
Espaa?(mximotresrespuestas).
Losresultadosfueronlosdelatabla6.2.

Tabla6.2ProblemaspercibidosenEspaa3

Problemas

Elparo
Lasdrogas
Lainseguridadciudadana

(n)

53.0

(1317)

6.4

(159)

12.1

(302)

3Setratadeunatabladerespuestasmltiples,porlocuallasumadeporcentajesnoes100%.

Problemas
Elterrorismo,ETA

(n)

34.2

(850)

Lasinfraestructuras

0.8

(21)

Lasanidad

6.4

(158)

Lavivienda

23.3

(580)

Losproblemasdendoleeconmica

16.4

(407)

Losproblemasrelacionadosconlacalidaddelempleo

8.1

(202)

Losproblemasdelaagricultura,ganaderaypesca

0.6

(16)

Lacorrupcinyelfraude

0.4

(10)

Laspensiones

3.1

(77)

Laclasepoltica,lospartidospolticos

6.0

(148)

Lasguerrasengeneral

0.6

(15)

LaAdministracindeJusticia

1.4

(36)

Losproblemasdendolesocial

4.8

(120)

Elracismo

0.4

(9)

31.2

(776)

Laviolenciacontralamujer

3.0

(74)

Losproblemasrelacionadosconlajuventud

2.3

(56)

Lacrisisdevalores

2.6

(65)

Lainmigracin

Problemas

(n)

Laeducacin

5.5

(137)

Losproblemasmedioambientales

5.4

(135)

ElGobierno,lospolticosylospartidos

1.3

(32)

Elfuncionamientodelosserviciospblicos

0.5

(12)

Losnacionalismos

3.1

(77)

Losproblemasrelacionadosconlamujer

0.3

(8)

Elterrorismointernacional

0.0

(1)

Laspreocupacionesysituacionespersonales

0.4

(10)

Otrasrespuestas

4.8

(119)

Ninguno

0.4

(10)

Nosupo

4.2

(104)

Nocontest

0.6

(15)

(2487)

TOTAL

Recordemosquelosencuestadospodanproporcionarhastatresrespuestas,por
ellolascategorasnosuman100%.
6. Acontinuacinvoyaleerleunaseriedeaspectosenlavidadelaspersonasquela
gente considera importantes. Punte, por favor, cada uno de ellos segn la
importanciaquetieneparausted,altomarencuentaqueelunosignificaqueno
tieneningunaimportanciayel10quetienelamximaimportancia.

Lafamilia

Losamigos

Eltrabajooactividadprincipal

Lavivienda

Disponerdetiempolibre

7.Podradecirmedndevivehabitualmente,esdecir,lamayorpartedelao?
As como otras preguntas tales como la 27: Cuando se habla de poltica se
utilizannormalmentelasexpresionesizquierdayderecha.(Enestatarjetahayunaserie
decasillasquevandeizquierdaaderecha.)Enqucasillasecolocarausted?(Pediral
entrevistado que indique la casilla en la que se colocara y redondear el nmero
correspondiente); y la 28: me podra decir por cul partido o coalicin vot usted en
laseleccionesgeneralesdemarzode2004?
Entotal,38preguntasbaseyotrasderivadasdeellas.
Losbarmetrossonunejemplodequelosresultadosdelasencuestassuelen
variar con el paso del tiempo o producto de sucesos del entorno fsico, social,
econmicoopoltico.Porejemplo,lacategora:losproblemasdendoleeconmica
tuvo mucha mayor importancia y frecuencia de mencin en los barmetros
posterioresalamacrocrisiseconmicamundialde20082009.Bastasealarqueel
eurobarmetro dado a conocer en marzo del 2009 indicaba que 16% de los
espaoles tendr problemas este ao para financiar sus vacaciones debido sobre
todo a la crisis econmica, hasta el punto de poner en riesgo sus planes. En
contraste, 37.2% de los encuestados seala que podr hacer frente a este gasto sin
mayoresproblemas,y39.8%aseguraquepuedepermitirsesuperiododedescanso,
aunque deber realizar ahorros extra. As, 22.1% ya ha decidido que no viajar en
2009, frente a 19.2% de media comunitaria. Sin embargo, esta proporcin todava
puedeaumentarconsiderablementedurantelosprximosmesesteniendoencuenta
que casi 33% de los encuestados todava no ha decidido qu hacer durante sus
vacaciones. El 23.7% afirma que saldr de viaje, pero apostar sobre todo por
estanciascortas.Yslo14.6%delosespaolesprevunviajedemsde13noches
consecutivas(EuropaPress,2009).

Encuestasdetendenciaselectorales
yconocimientodeprecandidatos
La empresa Comunicometra, S. C. ha realizado diversas encuestas en municipios de
diferentespaseslatinoamericanos.
Losprincipalesobjetivosdeestasencuestasson:

Comprenderelestadodelastendenciaselectoralesypreferenciaspolticasen
elmunicipio.
Evaluar ante la opinin pblica la imagen de los partidos polticos en el
municipio.
Explorarelconocimientoylapercepcinporpartedelaciudadanasobrelos
candidatosalaalcalda.
Conocer las intenciones de voto para presidente municipal por partido y
candidato.

Entre las preguntas que se incluyen en el cuestionario base de tales encuestas

tenemoscomoejemplo:
1. Pertenece o est afiliado a algn partido poltico? A cul? En caso de que
pertenezca a algn partido: desde hace cuntos aos? En caso de no
pertenencia: si usted tuviera que pertenecer a algn partido poltico, cul
sera?
2. Mepodraindicarenqufechasonlasprximaseleccionesparaalcaldeaqu
en(municipio)?
3. Enlasprximaseleccionesparaalcalde,porqupartidopiensaustedvotar?
(seentregaunatarjetasimulandounaboletaelectoral,silalegislacinvigente
lopermite).
4. Culeslaraznprincipalporlaquepiensavotarporesepartido?
5. En las prximas elecciones para alcalde, por qu partido o partidos nunca
votara?
6. Culeslaraznprincipalporlaquenuncavotaraporeseoesospartidos?
7. Levoyamencionaralgunosnombresdepolticosylepediraqueencadacaso
me dijera si sabe usted: quin es? (y cuando s identifican, se pregunta si

sabenaqupartidoperteneceysesolicitasuevaluacinmedianteunaescala
Likert o del 0 al 10, as como los motivos que generaron tal evaluacin). Se
puedenagregarfotografasdepolticos.
8. Enlasprximaseleccionesparaalcalde,porculdelossiguientescandidatos
piensaustedvotar?(seentregaunatarjetasimulandounaboletaelectoral,si
lalegislacinvigentelopermite).
9. Y,porculoculescandidatosnuncavotara?,porqu?
10. Qu partido considera usted que ha contribuido ms a solucionar los
siguientes problemas en este municipio? (se va preguntando respecto a los
principalesproblemasdetectados,porejemplo:desempleo,inseguridadenlas
calles,inseguridadenelhogar,escasezdeagua,etctera.
11.DelossiguientescandidatosalaAlcaldaydeacuerdoconsuopinin,quin
es ms honesto?, le da mayor confianza?, etc. (previo sondeo de atributos
deseablesenelmunicipio).
12.Sabeustedquineselactualalcaldede?
13.Mepodraindicarsisabeaqupartidopertenece?
14. Qu tan favorable o desfavorable es su opinin acerca del actual alcalde
(nombre)?
Yasotraspreguntas.
Veamosunparderesultados(delosdiversosgenerados)dedosencuestas.
ElprimerocorrespondeaunaencuestarealizadaenNaucalpan,EstadodeMxico,
en mayo de 2005. Un total de 500 entrevistas en el hogar fueron efectuadas (la
poblacindelmunicipiooN,eneseaoeraprcticamentede900000habitantes).4

4Fuente:InstitutodeInformacineInvestigacinGeogrfica,EstadsticayCatastraldelGobiernodel

EstadodeMxico(datode2000).Disponibleel3deabrildel2005,en:http://www.edomexico.ob.mx/
r_edomex/regiones.asp

EnlasprximaseleccionesparaalcaldedeNaucalpan,
porqupartidopiensaustedvotar?
(enporcentajes)

Figura6.3Intencionesdevotoporpartido5

El segundo corresponde a una encuesta que se llev a cabo en Tepic, Nayarit,

Mxico,en2008(n=800entrevistas).

5Seomitennombresdepartidos,simplementeintentamosmostrareltipodeinformacinproductodela

encuesta


Figura6.4ConocimientodelafechadelasprximaseleccionesparaPresidente
MunicipaldeTepic

Otrosejemplos
TheNationalOpinionResearchCenter(NORC)delaUniversidaddeChicago(2005),con
el patrocinio de la Fundacin de Poesa de Chicago, realiz en 2005, una encuesta
nacional telefnica en Estados Unidos (n = 1 000 casos). La finalidad del estudio fue
determinar dnde se encuentra la poesa en la cultura estadounidense, por medio de
una medicin de actitudes respecto a sta y preguntas a los participantes sobre qu
tantoleanpoesa,culeseransusautoresfavoritos,etctera.
Raw, Regan, Rigotti y McNeill (2009) efectuaron una encuesta en 36 pases
respecto a los servicios para tratar la dependencia al tabaco. El objetivo fue describir
tales servicios y discutir los resultados en el contexto del artculo 14 del Convenio
MarcoparaelControldelTabaco(CMCT)delaOrganizacinMundialdelaSalud(OMS),
publicado en 2003. La encuesta se fundament en un cuestionario de 10 tems que se
envipormediodelcorreoelectrnicoyquepreguntabasobrelaspolticasyprcticas
detratamientocontraeltabaquismoenlasaludpblica.Entrelosdiversosresultados,
cabe destacar que menos de la mitad de los pases cuentan con una poltica oficial
escrita(44%).

Porsuparte,Yangetal.(2008)investigaronlainfluenciadelincrementosalarial
sobre la satisfaccin laboral entre jvenes oficiales de la Armada china. Para ello,
aplicaron un cuestionario sobre tal satisfaccin antes y despus de un aumento
econmico, encontrando que ste gener de manera significativa una mayor
satisfaccin laboral. Un experimento cuya medicin se implement mediante dos
encuestas.
EldiarioTheStarLedger(1991)llevacaboenNewJerseyunaencuestacon800
adultos para evaluar: si las personas posean armas en sus hogares y el uso que les
daban, si tenan planeado en el futuro comprar un arma, si haban posedo armas, si
estabaninscritosenTheNationalRifleAssociation,etctera.
Igualmente, de manera continua se hacen encuestas epidemiolgicas a fin de
describirlaocurrenciadeunaenfermedadounaepidemia(enesteltimocasoresulta
vital saber con qu rapidez se propaga y por qu medio, as como qu tan letal es,
etctera).6
En Colombia, cada cinco aos se efecta la Encuesta Nacional de Demografa y
Salud, que entre otros tpicos incluye el de salud sexual y reproductiva en mujeres y
adolescentes(Profamilia,2009).
Tambin,lasfamosasencuestasdeutilizacindemediosdecomunicacinmasiva
sonmuysocorridas(porejemplo,aquellasparaconocerelusodelatelevisin:canales,
horarios y programas preferidos, entre semana y en fin de semana; tiempo de
exposicin a la televisin, condiciones de exposicin solos, en pareja, en familia,
etc.).Avecesmediantelacombinacindedosherramientasdemedicin:cuestionarioy
aparato que registra cuando se prende y apaga la televisin, canales sintonizados,
cambiosdecanalyotrascuestiones.
Las empresas utilizan las encuestas para conocer evaluaciones de los clien
tes respecto al servicio que ofrecen, detectar preferencias de consumidores, etc. No
haylmites.
Por ltimo, cabe sealar que las encuestas por medio de internet han crecido y
tienenunatasaderespuestaquevaenaumento.Lorecomendableesutilizaralmenos
dos medios (por ejemplo, entrevista personal e Internet, correo tradicional e internet,
etc.)(SalayLynn,2009;McMorrisetal.,2009).
6Paraintroducirseenestetema,serecomiendaa:WaghornyLloyd(2009).

EJEMPLODEUNDOCUMENTOQUESUELEENTREGRSELES
ALOSENCUESTADORESCONRECOMENDACIONES
(TIPS)PARAELTRABAJODECAMPO
Estedocumentofueentregadodurantelacapacitacinaencuestadoresdeunestudio
quepretendaevaluaraempresasdelestadodeGuanajuato,Mxico,entrminosdesu
responsabilidadsocial.Encadaorganizacinseleccionadaseaplicabauncuestionario
estandarizado,grupalmentealosempleados(almayornmeroposibledeellos)y
medianteentrevistaalosdirectivos(cuandoestonoerafactible,porhorarioy
ocupaciones,podanresponderloenunodelosgruposodemaneraautoadministrada).
Conlosresultados,elGobiernoEstatalcertificabaonoalasempresasencuantoadicha
responsabilidad.7

Tips
Arreglopersonal
Esimportantevestirunatuendoformalperosencillo,puesdebemosconsiderarquese
establecercontactocontresnivelesdiferentesdentrodelaempresa:

Director

Gerentesomandosmedios

Empleados

Esto provoca que tengamos que cuidar la imagen que se busca proyectar, puesto
queporunladosedebeserprofesionalygenerarunapercepcinderesponsabilidady
seriedadenelproyectoparaquelosdirectivosnosrespetenycolaborenconloqueles
solicitaremos;peroalmismotiempotenemosquegenerarconfianzaenlostrabajadores
para que tengan una respuesta positiva ante nosotros y expresen honestamente sus
percepcionesacercadelaempresa,losprocesosylasrelacionesy/ocomunicacinque
existedentrodelamisma.
Porello,sesugierecuidarlapresencia,limpiezay:
7ElestudiofueconducidosimultneamenteporlaSubsecretaradelTrabajoyPrevisinSocialyla

UniversidaddeCelayaen2008y2009.Manuscritonopublicado.

Hombres: de preferencia usar pantaln de vestir y camisa, zapatos limpios y

estarbienpeinados.

Mujeres: pantaln de vestir, camisa o blusa discreta, su peinado, maquillaje y

accesoriosdebensertambindiscretos,zapatosdepreferenciadetacnperono
alto(cerradospornormasdeseguridad).

Enamboscasosesimportantellevarunachaquetaamericana,chamarraosaco
discreto preparado para el momento de entrevistarse con los altos mandos o
mandosmedios.

Yocomoencuestador
Antesdepresentarseenlaempresa,esimportanteconsiderarvariosaspectos.
Visualizarnos como un agente externo de la empresa, por lo que los integrantes de
staspueden:

Sentirseamenazadosonerviososantelaevaluacin.

Considerarquesusrespuestassernusadasensucontrayrecibirnrepresalias
porpartedesussuperiores.

Exagerar en sus respuestas y generar alboroto con sus compaeros (nunca

falta).

Ante estas situaciones, el encuestador debe mantener la calma, usar un tono de

voztantoamablecomorespetuosoydebeaclararelmotivodesupresencia.
Pediralosdemsmiembrosdelaempresaqueseencuentrenpresentes(adems
delentrevistado)queguardensilencioencasodeencontrarseinquietos,querespetena
susotroscompaerosyqueseanhonestosensusrespuestas.
En situaciones de extremo nerviosismo o tensin, se puede bromear un poco o
modularlavozalexplicarelcuestionario,detalmaneraquenosmostremosamigables
sin ser irrespetuosos ni mostremos abuso de confianza (es importante cuidar estos
detallesparaquepodamosestablecerunabuenacomunicacinconlosencuestadossin
perderlaautoridad).

Conempleados

Comenzar con la presentacin e introduccin de nuestra persona (nombre, de

quinstitucinvenimos).

Aclarar el motivo de nuestra visita a la empresa (buscar la certificacin de la

empresacomoempresasocialmenteresponsable).

Agradecerles por su presencia, tiempo y colaboracin para auxiliarnos en este

proyecto.

Explicarcmosevaaaplicarelmodelodecertificacin.

Preguntarpordirectivosparaconocersiesungrupomixtoosisevanaaplicar
todaslasencuestasalmismotiempoatodoslosniveles.

Revisar en conjunto con ellos el cuestionario (pregunta por pregunta para

aclararcualquierproblemaderedaccin).

Enfatizarlasopcionesderespuesta.

Hacerhincapien:

Quelaencuestaesparafinesdeevaluacindelaempresaengeneral.

Quelasrespuestassernconfidenciales.

Queningncolaboradoromiembrodelaempresatendraccesoalasencuestas
(niempleados,nidirectivos).

Que sus jefes (especificar siempre) no podrn conocer sus respuestas y, por
ende,nopuedeexistirningntipoderepresaliasoconsecuenciasensutrabajo,
sueldootratopersonal.

AclararysolicitarrepetidamentequeenverdadrequerimosdesuHONESTIDAD
alresponder,paraquelosresultadosqueseobtenganrealmentereflejenloque
seviveenlaempresaypuedaservirnosparaconocerlacompaayhaceruna
propuesta efectiva que les beneficie a ellos como empleados y a los directivos
(BENEFICIOMUTUO,ganar,ganar).

Asegurarsequehanentendidocadapregunta.

Observarlaformaenquecontestanlasencuestas:

Deformarpidaysinprestaratencin.

Condudasydemostrandoconfusin.

Connerviosismo.

Encualquieradeestassituaciones,acercarsealapersonaencuestinypreguntar
si todo est claro, si necesita que se despeje alguna duda y/o recordarle que ser
confidenciallaencuesta.
Durante el llenado de las encuestas, nosotros como encuestadores, debemos
tomarnotadetodoslosdetallesquesepresenten:

Cmoseencontrabaelgrupo(nervioso,bromista,alterado,silencioso,conprisa,
etctera).

Sealarsielgrupoengeneralcompartaunmismoestadodenimoosislose
presentaba en una persona o en un sector de los encuestadores (slo los
mandosmedios,slolosempleadosgenerales,slounaodospersonas).

Sisurgierondudasencuantoa:
Cmoresponder.
Algunacuestinderedaccin.
Confusinsobreloquesepregunta.

Sealar en qu pregunta hubo la duda y qu fue lo que se acord de forma

grupal (es decir, cmo se especific que deba ser contestada o cmo se
interpretlapregunta)

Alfinalizarelllenadodelasencuestasagradecernuevamenteporsuparticipacin
y su disposicin para auxiliarnos, recordarles que es confidencial y que no habr
represalias.

**Nota: es importante ofrecer una expresin relajada y amable en todo momento,

sonrer al escuchar una pregunta o cuestionamiento de los participantes o al
responderles.
Resulta conveniente mostrarse receptivos ante cualquier indicio de molestia o
desconfianzaporpartedelosencuestadosobien,durantelaentrevistacondirectivos.
En este caso tenemos que seguir nuestros instintos para afrontar la situacin, pero

siempre manteniendo una actitud serena, paciente y activa para esclarecer dudas y
garantizarelcumplimientodenuestrotrabajo(explicandoloquebuscamos,mostrando
seriedadenloquehacemos,especificandolatrascendenciayelimpactodelproyecto),y
por supuesto, buscando mejorar la actitud de nuestro interlocutor, asegurando que el
resultadodelaevaluacinserparabeneficiodetodoslosinvolucrados.
Algo importante es usar el sentido comn para averiguar ms acerca de la
situacin que vive la empresa, para ello se pueden emplear distintos mtodos ante
ciertascircunstancias:
Porejemplo,siseobservaquehayungrupoenparticularqueestinconformeo
nervioso,sepuede comenzaruna plticainformal asegurndonos que ellos perciban
que estamos hablando nicamente para pasar el tiempo, o en lo que terminan el
cuestionario,iniciandoconfrasescomo:

Yusted(es)lleva(n)muchotiempocolaborandoenestaempresa?

Enqupuestoseencuentran?oquactividadesrealizan?

Cmoseenterarondelpuesto?

Ysesientencmodos?

Habantrabajadoenpuestossimilaresenotraempresa?

Esunbuenlugarparatrabajar?

Desdeluego,debemosponeratencinalasrespuestasyencuantosepueda(sin

quenosvean)anotarlaesenciadestas.
Generalmentelosempleadosqueseencuentraninconformesseliberancuandose
lesinterrogadeestamaneramsinformal,puestoquenosesientenamenazados.Pero,
tomarencuenta:

1. Noobstruirelprocesodellenadodeencuestas(procurarqueseaalfinalizarlas
mismas,puestoquequiznosecuenteconeltiemponecesarioyseperjudique
elitinerario).
2. Asegurarnosdeutilizaruntonodevozquedenotecuriosidad,sinamenazade
chisme, y ser amables y respetuosos, evitando hacer comentarios o emitir
opinionespersonales,limitarnosasloescuchar.

Entrevistascondirectivos
Presentarse y explicar el motivo de nuestra presencia. Agradecer por su tiempo y
disponibilidad para cooperar con el proyecto. Entregar y explicar el cuestionario (en
casodequenolohayallenadoalmismotiempoqueelrestodelosempleados).Aclarar
cualquierdudaquetengan.
Solicitar la evidencia que se pide para demostrar que la organizacin es
socialmenteresponsable(esimportantequeeltratoseaamableperoconfirmezaysin
titubear, puesto que al ser ellos directivos tienen que percibir nuestra seguridad y
profesionalismo, para que as cooperen con nosotros). En caso que se muestren
evasivos, negativos o no quieran mostrarnos los documentos, explicarles que son
necesarios para validar la evaluacin y poder certificar a la empresa. Supuestamente
ellosdebernestarenteradospreviamente,porloqueesmuybajalaposibilidaddeque
desconozcanesterequisito,asqueconrespetoselesdeberecordarqueselesavisy
que a nosotros como encuestadores se nos dijo que no haba inconveniente en
mostrarnosdichaevidencia.
Al finalizar, reiterarles nuestro agradecimiento e informarles que una vez
finalizado el proceso de evaluacin se les notificar de los resultados obtenidos de la
investigacin.

Duranteelrecorrido
Observar de manera cuidadosa y sin causar interrupciones o interferir en las
actividades de los empleados (recordemos que no porque estemos evaluando ellos
dejandecumplirconsusobligacionesdentrodelaempresa).
Solicitar algn tipo de explicacin por parte de los empleados (nicamente si es
necesario,comolorelativoalusodelequipodeseguridad,siesqueseobservaqueno
seutiliza).
A los encuestadores de surveys, se les pueden dar breves recomendaciones
adicionalessobrecuestionesdecomunicacin,realizacindeentrevistas(etapas,cmo
lograrrapport,cierredeentrevistas,programacinneurolingstica,etctera).