El cuadro de mando integral: algo mas que numeros CENTRUM CATOLICA. PARA USO AGADEMIOCO EXCLUSIVAMENTE Suan aretos an cede gues ‘Smart por bers an 8 Yorn pests ds tne 08 rponenan ar oes ae Drereea rau pense ‘Sarto Eran peje de ‘ores esta ede ‘armarns me ea oa de ‘Meier on ‘nga ease cad onpeers Env et ode 2 ce Sr eine tas con, Ipesan ios ls settde ce ‘noma mead cranes Sele wr ie Dash Raton patty ‘Soe de worsen aceon foaesr eaauan Carga dione Ugadoces an iene poner ree asian de oe (ter ste de meen dl end ‘int, han ents Alster mise meine nani ‘tes, orl eoai,han dado 3 tm bo ls maids Hasse» Fat ecomeadado poser la sensiga en ‘ages la mids operates, come lego del ce ends de de fect, amanda que lr rendoe aceos vende despa rah hd, inguaa dees dos acts pte al, oq lo ion bo dabei ee en bliin de eirente edi Beanery pe ‘ara El eaio de umetonie et prone noch rel fo ject {ote eofan bene on un po {de medidas on estan de ede Imi Comptenden que alaguns med ‘&sidads puede ora un ajo ‘aoe endinienoo cote ft Stencisn carson catia dela ae Vida empresa poo que neces ‘an. una pesenan equa ty Aslas moti ance cme dens pert, Poneto pry dei 4 Fs empress us desea cL tmefcon de cement, dear tin cuatro de mando inegel Este ‘ale mand nega ee jon gee que por una tion epi, po ta de ace “ae empresa inset as a is nance que expen ee ve ‘aos de sane aap. {arse complementan con medias persed icc de hte Ae oe poco nee ye aati dhe deinnoracin yar deo niacin, que sean tar impure ‘i frrorendieata Geant, Penzemos ite de sda neg came en i eles ada fas de abiea de un apna Par Tacomplj urea de ene piloar on 6n fo plots necator Som dead rote a leet arterial wel. Nee ee Inui sobre combat, eocidad ela, ait, arc, dena y ‘tr inane que een forme scl yl prin. Lacon, en ua ola tactment pede fe {Gl De un modo sian I comple ba dela geveacia de una ogaizs. tn equere qe ne econ a (Space de otra readin os ‘af eas de oda smal. Brean de asd iege pce te ober In atid empresa Ale car perpectrasinorentes (pea el exateo 1) aporando re stan csi coner eae eGo aos eels eta (ers posta delle) + Ein gut deberns ei? (ere eine, + Boternerepue mjrando yer ‘do woe? peep de ors ‘Sia apreadage) + Cima nos ven fs acioninae? (penpecta finches) AL tempo que are ifoeuién dee cn perpestn erento fad de wanda ietgel rece 3k nino la strecg de informacion “lige tabi ena empress ‘indo nme de eda das Y ebguad aloe dete 2 concen ter at stegcin exe eogjnt de me (das ek cuca ago. “i dtp, & SnD. eno). Eleanor Ap qc ineve Haro Di lginse‘Nunerons emgeeas han dopa etesnia de mand ieeral yee Friel inca ba demorrado ane Plstente a tales par see ‘oa de ra orceiade de gsc Como prime ral, hay que enc. fre paca de rei ea ut so Ince de gesbn, mos de bs le fenins aparentemencedipares del fpogrem de atdades compas Ge'tna empress ornare hacia el ‘ene exon Gero de rope tx nse I edad, promaver et taj en eqipo, dail ls Gempos (de anramienta de nuevos preductesy ‘Sige co a de ago Sepunda el cad derma ine gal prvine cones fa boptinze Es deci, obliga os recs a ‘Stir jn dae hs asi fpocantes deectnd sl mcs 20 ti ea puede Faber lpr en de tient de ora Por eels, bs pret pueden reduc lenge nece ‘Ein paral de un prod de ‘ds formme mejor agen dels inceducrin de aver productos 0 tango solamente a gues que ‘Sanincenentaentdirentr aloe Igilmens el gato de prepa ve puede dail asa teducends ‘ldempoo ten increment lo traf de os le, De anes si, tlaumecta dea producn yarn “iniena nicl pueden daterse a tun cambio en ls gums de producos tcl toe mis poral o est iy ae les de proc, pro de eaocrgen comers lava la forms on que tat empress puede tearm pogo et (rode md ite 2 ye deo eaperienea de un icant dese eonductors mnémoste Electronic (Ct ne (EC, HCT considers ‘ho cua de mando como un dt ‘to par carer spline, como “onpecneay howe ms pera ‘iota cn nce dea organo resins de and de ECL fe ie. do pra concentra anc de tjesatos en una rede la de bearers del endian a ‘any fo LLAPERSPECTIVA DEL CLENTE Un gn nme de empeess de nen st sin corporat enfocada facia echente “Ser tines uno en proporsiona ale a fs eints” es tna pcs formalacon de aes tempos es prs por ss cletes ‘cha conertlo eu roid pare {a gerenda Bl cro de mando tne (ra exige que os ethos eadzcan rmin frmola en meds com ‘re queries Ie cores qi Snes ineresn soln Tas preaapacone de as cents siden a agp en cue cag ‘it plan clita, eeaciay rio. y ‘Sat HT play deeper mie el ec neces pars qu empres aie eg cea dear chester Po os prodatn extents, pn fue nine dese momento en {uel cpte se an pet (ea produc o wri eaves dbl chen Pa lox nutes pode to el pus deeper prevent ct ‘Sapobccen pra ners ven ti producto praienrldefe ne 22 eat emacs de tes cov, La cals ie lie de feces de Yor prodacos, sega To gerbe yo mide centr Ba a comin pede inci ences tempo yh eectud ene camp tet J bs plas or rt a Cutie deen hn ln prado sori dela Screen tinane scarbe Tara hacer fuconar el ideo de mands nega Bremen eran ‘Zattccr cjetorpatel po in Fda tetany ern, pce der pu dc ess over ea ed fs epettns Lov alos elector de 3k por gl, lector bes vovgeoee deca sal de tka ld ep, ioral eco deeper (Soo etter deen cent pr teed de cobbeesones dearlar fotadosinorerer eco as ecidades del chet. Las gress {ayeron esos ets genes etcum obi cones identicn fon uns medi acta pars es ‘io se el ro). rs su pt al ojeo espe ion de aprtr una orate cose ‘ent de soucons aaa, ECT i (i el porenae de venta de ne tos products a camo el os pro (che ctenten Aunque ea ‘usb eta depoae inereanes 1, Ia empcea neces alguns dats ti da exer Par lear eb Bearzundo su bjtio de progorcio: or salvo Fable yalecuo, ECE $e digi ass dens Fue a como esas qe cata cen aii" rnsra able ysdeosdy” de eres ‘emaer, porls qu er ura tse So (tos de os tres sg To ‘edn uno dea pines lente, Ls motores exterat de esos El cuadro de mancio integral coordina las mediciones del ren in aE Caredefnire ctor em rent que heed del Depte fo" de modo que gabe expects unto de Trap de Esato Ut feasdesuscintes guess de ellslo doe sobre la leans a emo ye ‘lefnan como Ineepein de can equip pets propos fort ‘per eno enn pli no mpesoes terns pra copay aces E Sino das de estroge pres otoe lscnget ade Ue ut fmpliaba ee plzoaaueve das ECL end po x engess a compare tubs esa empleardo un inerialo st endimieato ent a hme pa esiedasentarensegeelogie sg: ted des compere: Macher dk risa que no etabamiiviendo + oto han plein cae pop Algunes de ss cen, ales oe mas de enprntn con at empre. Tohaciaer exer con oe, Ss hale dimer tena dee ar madi clendimiento sein tbls, por jemphedl proce de rcp del dente guar empre. Gina aie ray por eo or Seon a exces relasén nro progr de mes y Aenmnesas anni con lobe jae abjtvos part popio rede fe produce ura are de informa: eo ‘in vienna al dene Por eomplo, Aden de a metiones de plo, Tn encuesa de caldsd J. Power ec rnin yer bee Te converido on a nota de rend yews deen conn sen se sen para linda del aun, Hen al owe des productos Lat nto Seer ese sonebetes conser peso com un Component mls de gat que one endo tae cons provers ‘Groene par lets prvocce pc el pence an dase rie ‘depos plana de be ear ye ago des materiales a Fevepa ingen, manips y Slaenaiiero de oe erie, thermal eraboracin yobs fon eae poe ot ees be (alas serene del progeana expe isdn yale de pet perdido) Alesana incotectos Un exsente roece puede ij wc myo pei ws ar spe ‘Suste gut otoe samininraore pe rovaun a; powder un provedo ‘te infor pore sumitapro- hci defect ens eons rsa en lps correcta 7 de fers dvecta paso prosess de p= Aloceién. Puede, asinismo, reduc at ‘imo dps adic de feaasin de pads, de aan 1 de page de os waa, mediante inert letien de dace. LAPERSPECTIVA INTERNA, Las oie Enea en el clone son inportantes, peo deen sada seen imei delo que aempres d= be face ineeramente pra stare fas expects Depts de td, et Seaebeexclete devia de proce fs desonesyadones que se pro- doen en toa un organi. Las ‘iretvosnecestan concentea st Sin en nue operon nee the rw oe es pean i fr le neediest lente, Las funda pate dt evo de mand fegal tec os discs pee pec lea. Tas medics paral ado de mando nga bern peoceder Ae fr proces de aida empes {al qur enon major pac sole a ‘ataaccion del lien: aor que Secon sl eng deco anes, ‘bs deer de os empledos yaa ppoducidad, por ejemplo, miso, Otras medidas para la perspectiva del cliente TRE ea Tena : Hos Sots ree neces dentine y medi ar epee cena dla oie ‘Hon come hs enolgir ners. Span agar coninunBlego fener La empress dbs, one ‘tn decd en qué ocr coupe ‘eon debe oie y epee ‘ral paracadunode or ‘oe deve de ECT deterinaron ‘que cap de a tesla ‘Mion er rca pau pose mere, si come que dein co entra seni er eee de friar, produ de seo © neocon de abetospodocos EL eo siguiente fc denver medidas pera para saa ca une de ‘reat ajeos ners de Gola empecal Pan coneegiab- {eros en seat Soa atest arora fyb Pe _ dare mit proces yh eompetnacas inns ive contr tronen apa por ler edduos qu can alos ee te lie npn. steele ‘Segura qe lo empledar de ie Ienfroes de rogue ‘objets claroe pars eae 2 tbo is ‘scones de majora que conn item plod de empren. Tos sites de Iformacin ona tage au neinable pre es hector en elder de be medidas fesumen, Cvando aparece una seal lpenrod ands ne fal lo ror pooden ata tema de infrmacin para ale ‘igen de poems. Spo app, In medion gta paral entegr 2 empo ea, ls jecuios con tt ich site de Te nempa dels Eleuadro de manda integealas formecon pueden lo, calidad, peo- coma los aicjs indicadores de aml wr a de fiuinsad yeas, una cabina de un avién le medica slob fos director de ten ear medias que eta ai (st pr ae arson do euplesdos Dad que gran pate de tia se produce ane! de sesain de porsto Se eraaj, los dectosdeben des ‘omponer ar nea cojunts de tempo de eo, ealidd, produc tee iesloees ‘De ere moo, Is welds enlzan juli de tale gerendia sobre lot tas qu Wena ue snort aio ‘Ea, en qt ee eanee,e8 fe pny ange. SS Soni aoe dee naapa noc abl pede pur (ub des medi del ene Uo dicen de BL en nena ‘ent nar por la ae don ‘Ste de ior operat inane Su mayor pescpacin ©tras medidas para la perspectiva interna del ne; {uel dl cand dean Ao ga emp: lo infos gin genealimente wna semata des [ub de fae reaniones habia del (ni de rece y ein ‘eo adn que elas con mediae fra decosempleaos de nae [er inferores de In ongcacn, La csngen sl en pre de des. Este sistama pormite ver sila ‘ejara an un draa she conseguide en detrimonto deol rrolarun ste de informa mis able pra linn al cn LAPeRSPECTIVA, DELAINNOWACION Y DEL APRENDIZALE Leandro de and ines iden ‘ca os parka que sempre et sidera is inpoctanes pes 09 meio Si emtnrg, emo ob ‘or cabin continent, debi 8 1 iteasaeomptenrs uni oe cnlge que lar empress Hagan ont ora en proc ace seein engin apc de inwodc pena tclnente nse ‘con moa eapcdaia sai aac nn cmp os Inga erty pene a ener echt oreo ‘hs empresa dc sente se ‘er dsthopeciad prs a aoe Proacon rest mis vole par lo Sica ecpee ence ope vad de tonto pode nce recta co aoe ern ‘Semen rng ys bene Slo tao dl econ {seme de nora de EI concetan we tne en sepa ade engeam ps Gomer indi cipinenic pods Se Sin se concent os ae pro Shee av tn econ em te aaa de tes po chee mi go ja eine de tor aetna, Cano mucha ors empre ECK ele prc ta de me ce co eco co to una de ie noo Sn y gor Swen den prot ended so Hie emul an nei rb seat wenalgin oto poco. ‘Alem dea medi bein saci de producto procrn alg: {sempre uz cn ob vos de mejor peas parse fx {ices Poe gerpo, Atay De Ges un abet de scone ‘epedalnds to sd en Mar hiss, pretend que us detos fnjreseoednsnnat a ence Ga epee bala cent loz Proce enc. La enpes cle indice epee de tors pas, elaumisisre 3 Geo, mgs de ‘ely lice de deo 9 po uci. ‘tras empress, como Nile & (co, exigen qe dria een inejoratdenero de un periods de erp dtriads Men or 2 ae ms sci” (in late de Me Tien para eters Us pedo) se durin eno tele derpurs Ak consul Pre Blige Ro fr Mlilan, presdent rec Bera iis ea torts qo platare wo programs de mora "aerewaeo. Ene pr dete taba qo ln meine de ets fel proceso, eae lay be ‘mes eran que edie al Sa pare durante pismo to aon Ear abet ren Ric det jor cota et proces de san dl cle y Fe procens interno LUA PERSPECTIVA FINANCIERA Las medicines dl reine & ance inca estate 9 lrbyendo joe de ta Los Jo financiers pies dene ele {én co resi ees ‘oye vor delarscions Bl Rem Whe abjaiae Sanco de modo ‘ena: sober sun 7 poe ‘Be La sipersen se moon el ‘2h fa (beetsos samo el x, on ef atc deb Sent oingro peemeara or dn I prosper, ome orcenje de mercy tremenspoe agent yo ingress po ai ‘etoriari. Mico cos ban cites a smears debi a ot Acerca, a ques cence de sence ‘Skint lpr ya nea ‘ial pre rele es aches ses Cres de alo Hanis dt aor Sones (AVA, qe prev os i Sirs cok flees ite ext ‘on pete in ceo prviro Seto ace intent de acer laden mire dso line No stants Gaia be ‘aatn els fins queen se trades yes procsas qe lo ral Aigo ros Ngan mi jot en acon de a ods ance Fe Aden que lis condones de ‘Sapte han ctind y go as medidas fancies traicarae no rejoan a ets del cnt ‘aad empo de eco y min Sin dt emplent. Ee pin feninient ance eed 4 tas cones operas po que ‘fect ance ebro aoe ‘vena les debate hen scone fendsmestks Dich de oe todo la empress debe sn dpe d one tie por bn ne ‘sitar endo tnjort Finders cs operas ox irs fancies crt det ‘rinmos de gute. ae afemaciones de gue a med das taansee son ects cortecan a meno por doe razon ‘Un ste de xtc ance ben ized pete Emp is qe in hair el prograra de gain dela ai ol de ua organiza ae ‘uadeo 5) No obstant, a pees ‘incline rndimiento opts Yo msjrado yd fancier eh, et fealldad, Bavanteleve © incerta. Demcetemar ee pith Durante el period tena este 1967 71080 uta empress leche EC descubrid que coda cliente quecotizats en ts ‘ofina suminist fable y responsable de dferonts Bola de Nur ok Mo ut ear de orden de goad enicaldyen renimients deb ene emp Indie de defects rnlate as de 500 pezs por mili 50, enrega = tiempo msjocs dl 103 965 Is producctém pasé del 26% a 51%, ‘Apoctaon ets ipresonants tj ‘ten Isla, le podta y Serio al dete tenis tan Teva emprem? Por degra, a El euradro de mando integral coordina las mediciones del rendimiento ee Ae anertsne Frere vr de peace Ser St stature ose ena tery ote al sranmen toners | pre tects Grose | Niedeetmms pion ia oan Tess a ee ase ois | gommescepanie ieee | | Don Sesrsete | target densa ee See ‘ose ioe at pees frvoraadanien meas | | rcs EetengenoontenintesOENTRUM cATOLICA PARA USO ACADEMICO EXCLUSIVAMENTE — Cémo una empresa utilizé un informe financiero diario para mojorar la calidad* — Enos nosed sare ian pons agente lottonly coeds ede arse means ove poseaoen cess ng sa paso ‘ort sera rots ean oe faa cao 50 0 cere i pe [Poss on ots Lo re ramen ‘Sr dona cps aba eae tomes rasa ean Wasrane ‘Srambvgo uernparvar se db pane oe cosa oro ad Ceo rade ce nas i Coe E.Sesea nde tas d presnepedn ‘Shc pacs dere ere yess ‘tar mes sry cpt mares eo pth Foro lene peace sess Fa oa bryos dela pena tse Bam ree aoa bs cpa ua ete lomaciny a hetesion gut suesae en 0 ‘Shank revs Ceca onsets ‘Srpenss qunosungs spinors Reh edie ‘Sram seers evra ptt eae Satine pare gota sores menes a Serra nes ranos easy wanaenea etn ‘tte lato ale oer one is cool urate el miseo pode ves ar alors slants age pico que reolads Gnarcieror de sempre cos setts eee sincere {etn cena enw npn, Sus auciones bjs aun ero desu No oan bdr eda ex, Ibren jlo de 1967, Lasconsideabes mgr el endinietn ao nar sje en fe apace de ties Aejaae en apts bcos, eeu ‘lon nose habanero en ent vr deen ober a examina fs Pssos de sna y de non Inuonesde mies prodaceeyen fa No tod ls erat go plats ‘aso em el marketing hacia nuevos fon erategia bene Impidiecn a leempren olener or del cen de endiniena enpces alien yd a ingoraci yn ‘ae deria de i ptr qu peo prea po habla conseuiso a espe dene del movi 9 dst pepecta sors cts de de a dsp cue In maja delat Sn embargo em sine | ‘enimit operatio yas esiadss cates cores nly financiers crea ustacign ene las cleat cnjnt de madiiane pa. Ue del cuaden de mando wget no Preaia con feciona por ancriner _gaantin una vats ace D. ‘ho cade de mand lel soe Tas ealtades eines bandos rent puede eri site cde ‘ene rediaieatofinacie con luna expres en ojetos edibles ce ‘nostra eas ory el pre de bad neem La let di enecns des mejor en sic. i, Lastogrosopeatios ea eas, alr eetne Ea usr se Sas de Wal See. que wo ele suspodan mapa cabs ener pie Neonode emu mawiaes aioe usa ro en ite Px sprencmcsbanctpte ane ni etre Remar, iodeunarretno ‘sts mess nlp ne uses ‘saeprtananet panes atria ogee ‘hte deo actos operas gee ‘en uals de ns seg congas rnc phn aan aren ‘esol ga empathy ese pe psi $e sere caer Inova on tsewsins derma crn Sats ete ala sgits mamas y oid secre Fernand arti a ie sla (osm asi epsom on pre conn ltaeoos en mi dere do pea [nto dims tow io snc pc ‘utara hao casing esd Feaien Con een oun ik dca ro de Frost ys nc ote pars rae | Seite ee retin, Calin faa ore convene rendinento operates rejoin ve ieee cae de tondoinegrele2 eae ance Seber does jth ova suman dea ar ober = Pina etaeg delemprem est Panes de inplementiin or pate tere de dat de pans puden eer exo deco ada reece cate pepe Pra encat pa clintais ‘Guano bs empress meoran ca ud yep de ete lint tas W neces de erotic tye oi 0 roramary da cra pss [Etdoe Emin erm esr signin que aguas des peo que Seenpein ya no sn necein Las mprens cmprenemeat, 08 Scenes a dempesir empleadan, pe lakuenteeeando ero mime eu‘TOP MANAGEMENT COMPENSATION REPORT UN INSTRUMENTO DE ALTA PRECISION PARA LA REMUNERACION DE ALTOS DIRECTIVOSpleador pueden haber sid tents fear tse que progjeran la yor, ‘aia yrederonel ergo delle Uasdepiosso,ebvimen uma Irecompensa poeden ear let bode seo del ets de apa ‘eingendoposeriones mej Slr eats comprenen tt sma as conseuanlas des progne tts demejrade alia y del espe feel, pueden er Cece 2 hors de wee ls capachad rer ‘reads No oben, prs reatbica ‘a una paca lar emprece do ‘ex uence sor chentee cnet vender oe pedo ete Tera cents talent nieve (qe hora on accesible debi acl {hi yal rencimiento de suis ‘Bejrados) incerta el Bo de ‘ers products hai ef ered sas somes poeden generar igre sesadidones twats de mode in “ener eno ax operon. i stern, eave y de ‘Sella no generin tab pa ie nen dlvolumen, ls eos ope ‘rts quedarin como un excran de ‘Spud evedundanci Low rete fe frances indica qe fs ‘aren aid el emp de reps {aa prodectndal ole nee po ‘cts ssa benefcan als empress ‘land fe radacen en mayne ni Sunenn de leon de metodo, Alun de os gastor pero ana ‘npc roaoin deacine Tiree ethan aprender moe eer inciacinexplcn ete operconer 7 finan fs peobable feel ete de cinch compl JF reulersimulacion 7 eaeslo de MEDIDAS QUE HACEN AVANZAR & LAS EMPRESAS. A media gue as empresa endo aaplear el omc de ea lag se ba empezad a reconoere surat represent tn can fn ‘ental eb ls supustas ubjacents sobre Ia meicn del rendiiento, (undo esate decree ‘acer vlad ete projet deere ‘ee neo pnt ae in de rendimient es coment fm fe nia enero sn ch empresas itera neural, ‘wocaiones centeproveeor ek ot jor contin response ‘hd de quip mis saroneloncepioa El hecho de ofecor uneaste que responsable fu organizacions, uniterio manor enlos productos dad indus. EI fescubrieron que 0 significa Sar el proveedar cuadro de mando pods ‘mas barato Inge ata e ‘ai in ing finde los decors generals, que S00 ulenes pose uns visa ns ‘omplea del empress poi ‘ee Eto fe marlon, aque ‘major de a seas de media (bl endimiento exec n o dh ‘eis upevsados solamente po ‘pera finance eet dione de med ene go de sat db Go sgurments xn ogen eu fie ‘tn Bane te dc sites ‘aicioules de medien dl rend mento espe la asones art ‘lice que sean gue a emp Teen seo depts conprucian (as han dy read. Eton se fs de mati nen en anni Tad area desert. Por su put, el ceady de mando ingles ieoco para el pode age incline qe mich press ‘tin intend converse, ya que nel co saa eta yo ent sable objetios, pero pt supa qo penn ptr Fa fr condcta yearn cb i tecones que sean neces pr Te {pra cos cbs medida tn ‘Seta par ear aa peoons Galata de conan Los des ‘rede er ul debe ee ea fo ial, eo no punden dere oe cmpleadorexctneate coo ae 2a, ae a elon gue ‘xia lo enpenlo cin ean ‘retina este eal eto md ni, me ‘has interelacones, a que coma los cue aspecioe Es compressa ede ajuda a tacender a och es tdiconals sobre las barere Fandonales por ano, a mere toma de deesones ys salucn de problems. En dette cuca de fra egal si cee ‘Mopar una perpen defi is que de contol de br aeons elise dssencl pando. “Bespin erin Sirti wi