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REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLGICO
Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de
un Sistema de Gestin de la Calidad".
Sistema de Gestin
de Calidad
Cdigo:ME-EC-001
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INTRODUCCIN
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ETAPA
AUTOR
Artesanal
Artesanos
Revolucin
Industrial
Las industrias
Inspeccin
Segunda Guerra
Mundial
CARACTERISTICAS
Satisfacer al cliente.
Satisfacer al artesano, por el trabajo bien
hecho
Crear un producto nico.
CONCEPTO
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ETAPA
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AUTOR
CONCEPTO
CARACTERISTICAS
Control
estadstico de
procesos
CERO DEFECTOS
Walter Shetwhart
(1939)- padre del
control estadstico de
la calidad.
PHILIP B. CROSBY
(1926-2001)
Basado en el libro Deming, W. Edwards (1967) Walter A. Shewhart, 1891-1967, American Statistician, Vol. 21, No. 2. (Apr., 1967), pp. 39-40.
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ETAPA
CALIDAD TOTAL
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AUTOR
CONCEPTO
CARACTERISTICAS
CONTROL DE
CALIDAD
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
William Edwards
Demng (1900-1993)
Joseph M. Juran
(1904-2008)
Sistemas y Procedimientos de la
organizacin para evitar que se
produzcan bienes defectuosos.
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ETAPA
GESTIN DE LA
CALIDAD
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AUTOR
www.tc176.org
CONCEPTO
CARACTERISTICAS
ISO
9000:2005
Fundamentos
y
Vocabulario: Establece el punto de partida
para entender la serie de normas ISO 9000,
describe los trminos fundamentales y las
definiciones utilizadas en las normas, los
cuales se requiere conocer para evitar malos
entendidos en la aplicacin de los mismos.
ISO 9001:2008 - Requisitos: Este es el
estndar requerido para valorar la capacidad
de cumplir con los requisitos del cliente y los
reglamentarios aplicables, y por medio de
esto, cumplir con la satisfaccin del cliente. Es
la nica norma de la familia de ISO 9000 con
la cual se puede realizar una auditoria de
tercera parte.
ISO 9004:2009 Gestin para el xito
sostenido, enfoque de gestin de calidad:
Proporcionar directrices que van ms all de
los requisitos establecidos en la norma ISO
9001, con el fin de considerar tanto la eficacia
como la eficiencia de un sistema de gestin de
la calidad y por lo tanto el potencial de mejora
del desempeo de la organizacin.
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El Premio Deming parte de la base del control de los resultados: los buenos resultados se obtienen por la
implantacin eficaz de las actividades de control de la calidad en todas las funciones de la empresa. Los resultados los
considera como fruto de los hechos realizados en el pasado y por tanto, con un control estricto del proceso y una
actuacin adecuada.
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La EFQM es una fundacin creada en 1988 por 14 grandes empresas europeas que tiene como propsito alcanzar la
Excelencia aplicando el modelo de gestin de la propia EFQM
El Premio enfatiza en la autoevaluacin, parte de que la satisfaccin del cliente, de los empleados, y el impacto positivo
en la sociedad se consiguen mediante iniciativas de liderazgo, poltica y estrategia, gestin de personal, recursos y
procesos, que contribuyen a la excelencia organizacional. MALCOLM BALDRIGE presenta una serie de Criterios y
puntuaciones acordes al grado en que dichos criterios son cubiertos por las empresas evaluadas. En la escala de este
premio, para ser consideradas negocios de categora mundial, las empresas deben alcanzar una puntuacin entre 500
y 700 puntos. Lo interesante es que las propias empresas pueden autoevaluarse siguiendo las guas que el premio
proporciona. Cabe sealar que este premio est limitado a empresas de EE.UU.
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El premio, MALCOLM BALDRIGE se fundamenta en siete (7) criterios (Liderazgo, Planificacin estratgica, Enfoque
del cliente y del mercado, Medida, anlisis, y gerencia del conocimiento, Enfoque del recurso humano, Gerencia de
procesos y Resultados); y puntuaciones acordes al grado en que dichos criterios son cubiertos por las empresas
evaluadas. En la escala de este premio, para ser considerados empresas de clase mundial, las empresas deben
alcanzar una puntuacin entre 500 y 700 puntos. Lo interesante es que las propias empresas pueden autoevaluarse
siguiendo las guas que el premio proporciona. Cabe sealar que este premio est limitado a empresas de USA.
5 Es un Premio establecido por la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, que otorga entre
postulantes de 22 pases, un reconocimiento especial a las organizaciones ms destacadas en el tema de Gestin de
Calidad. En 1998 se celebr el acto formal de constitucin de la Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la
Calidad (FUNDIBEQ).
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El Premio Colombiano a la Calidad, fue creado por el decreto 1653 de 1975 como reconocimiento al sector pblico
y privado; es un reconocimiento del Gobierno Nacional a las empresas que se distinguen por tener un enfoque prctico
en el desarrollo de procesos de Gestin Integral hacia la calidad y la productividad para lograr una alta competitividad y
confiabilidad de sus productos y servicios.
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander.
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Control de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Calidad Total
Excelencia empresarial.
Fuente. Autora.
1. Control de Calidad
Calidad = Conformidad con las especificaciones
El control de calidad fue y sigue siendo lo que mucha gente considera como
gestin de la calidad. El departamento de control de la calidad de la empresa
se encarga de la verificacin de los productos mediante muestreo o inspeccin
al 100%. La calidad slo atae a los del departamento de control de la calidad y
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2. Aseguramiento de la Calidad
Calidad = Aptitud para el uso
La direccin de la empresa se da cuenta de la importancia que tiene la calidad
para su empresa, y empieza a plantearse el implantar un sistema de gestin de
la calidad, como por ejemplo, el basado en las normas ISO 9000. Esta
necesidad puede partir de la exigencia de un cliente importante o por
convencimiento que es bueno para la empresa.
Se considera la calidad como una ventaja competitiva, pero no como una
inversin, ya que generalmente lo nico que se busca es la certificacin del
modelo de calidad que emplea la empresa.
Aparece el departamento de calidad como tal, y aunque unas veces suele ser
dependiente de marketing o produccin, lo normal es que sea un departamento
independiente.
Se tratan de extender las ideas de gestin de la calidad a todos los
departamentos de la empresa, Se redacta el manual de la calidad, se escriben
y utilizan procedimientos, etc.
Aun as, la participacin del personal no dependiente del departamento de
calidad suele ser baja, ms an, no se busca su participacin activa.
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IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
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LA FILOSOFIA DE DEMING
La figura histrica
Demng (1900-1993) es, segn muchos, el padre de la moderna Gestin de la
Calidad. Matemtico de formacin, Demng emple y mejor herramientas ya
conocidas por otros (Shetwhart), con el fin de desarrollar un proceso
sistemtico de mejora de la calidad.
Enseanzas de Demng
La Filosofa de Demng se fundamenta en cuatro conceptos bsicos:
Orientacin al cliente
Mejora continua
El sistema determina la calidad
Los resultados se determinan a largo plazo
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Se puede decir que los 14 puntos de Demng recogen todos los principios en
los que se basan sus ideas sobre gestin de la calidad. Adems, estos 14
puntos, son considerados por muchos autores como la Biblia de la gestin de la
calidad, dado que en ellos se basan casi todas las ideas aportadas con
posterioridad.
Demng incita a las empresas a que adopten su filosofa con orgullo y que la
expliquen a todo el personal. Este cambio requiere tiempo, y la paciencia es
esencial. Demng recomienda empezar la transformacin por aquellas
actividades que ms fciles sean de mejorar, para despus pasar a temas ms
complejos.
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Por tal motivo queremos aconsejar a todo el que quiera saber cmo implantar y
mantener un sistema de calidad que refuerce su propia competitividad,
consiguiendo la satisfaccin de sus clientes y la calidad de sus bienes o
servicios
de
una
forma
rentable.
Para una mayor informacin, es conveniente contratar los servicios de una
consultora que garantice el aseguramiento para cumplir los requisitos
necesarios en la certificacin y tomar un curso para el personal de la
organizacin como el que Ud. est desarrollando para potenciar an ms el
xito del proyecto; as mismo puede tomar la opcin de formar el personal que
usted considere liderar el proyecto, en entidades de educacin acreditadas
para impartir formacin con calidad.
Tamao de la empresa.
El tipo de actividad.
Nmero de empleados.
Disponibilidad de recursos.
Exigencias del mercado y de
la alta direccin.
El proceso de implantacin se llevar a cabo siguiendo el ciclo de DEMING,
PDCA tambin llamado PHVA.
Planificar (PLAN)
Ejecutar (DO)
Fuente. Autora
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander.
Controlar (CHECK)
Actuar (ACT).
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2. Ejecutar - Hacer
Resultados :
Mejora de la situacin de cara a clientes y
mercado.
Mejora por tanto de la competitividad.
Mejor ambiente de trabajo.
Aumento creciente de la eficiencia.
Mayor rentabilidad