ALARMAS PARA CASOS

DATOS<HR><b><Font color=GREEN></Font><PRE>
E1<HR><b><Font color=BLUE></Font><PRE>
BANDA ANCHA<HR><b> Pendiente revisin segundo nivel<Font
color=RED></Font><PRE>
INTERNET DEDICADO<HR><b><Font color=PURPLE></Font><PRE>

*****Las alarmas varan dependiendo del estado del caso*****

GREEN-VERDE: CONFIRMAR OPERATIVIDAD
BLUE-AZUL: MONITOREO DE CANAL
RED-ROJO: PENDIENTE ALGUNA ACCION DE GESTION/CAIDO O INTERMITENTE
PURPLE-MORADO: PENDIENTE POR OTRA AREA DIFERENTE DE SOPORTE EJEMPLO:
COMERCIAL
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////

TITULOS DE AVANCES
<Font color=BLUE><B><li>DESCRIPCION DE INTERFACES</B></Font>
<pre>
<Font color=BLUE><B><li>PING A NIVEL WAN</B></Font>
<pre>
<Font color=BLUE><B><li>INTERCONEXION</B></Font>
<pre>
<Font color=BLUE><B><li>DESCRIPCION DEL PUERTO EN RED METRO</B></Font>
<pre>
<Font color=BLUE><B><li>POLITICAS DE CALIDAD</B></Font>
<pre>
<Font color=BLUE><B><li>ANCHO DE BANDA</B></Font>
<pre>
<Font color=BLUE><B><li>SEGUIMIENTO DE RUTA EN EL DSLAM</B></Font>
<pre>
<Font color=BLUE><B><li>DESCRIPCION DEL PUERTO DEL DSLAM</B></Font>
<pre>

<Font color=BLUE><B><li>ESTADO DEL PUERTO EN EL DSLAM</B></Font>

<pre>
<Font color=BLUE><B><li>REINICIO DEL PUERTO DEL DSLAM</B></Font>
<pre>
<Font color=BLUE><B><li>PARAMETROS DE COBRE EN EL DSLAM</B></Font>
<pre>
<Font color=BLUE><B><li>INTERCONEXION CON EL DSLAM</B></Font>
<pre>
<Font color=BLUE><B><li>INGRESO AL ROUTER</B></Font>
<pre>(NO ADJUNTAR AL CASO --NOTA: DEJAR CONTRASEAS CONSOLA E ENABLE
DE INGRESO AL ROUTER)
<Font color=BLUE><B><li>ULTIMO REINICIO</B></Font>
<pre>
<Font color=BLUE><B><li>DESCRIPCION DE INTERFACES DEL ROUTER</B></Font>
<pre>
<Font color=BLUE><B><li>RESUMEN DE INTERFACES DEL ROUTER</B></Font>
<pre>
<Font color=BLUE><B> <li>RELOJ DEL ROUTER</B></Font>
<pre>
<Font color=BLUE><B><li>LOG DE EVENTOS DE INTERFACES DEL
ROUTER</B></Font>
<pre>
<Font color=BLUE><B><li>ESTABILIDAD DEL PROTOCOLO XXX EN EL
ROUTER</B></Font>
<pre>
<Font color=BLUE><B><li>PING EXTENDIDO A NIVEL LAN DESDE EL
ROUTER</B></Font>
<pre>
<Font color=BLUE><B><li>PING EXTENDIDO A NIVEL LAN DESDE EL ROUTER
HACIA INTERNET</B></Font>
<pre>
<Font color=BLUE><B><li>PING EXTENDIDO A NIVEL LAN DESDE EL ROUTER
HACIA SEDE XXXXX</B></Font>
<pre>
<Font color=BLUE><B><li>POLITICAS DE CALIDAD DEL ROUTER</B></Font>
<pre>

<Font color=BLUE><B><li>PATH DE NEWBRIDGE ESTADO:XXXXX(ALARMADO, SIN

ALARMAS-CONECTADO,DESCONECTADO)</B></Font>
<pre>
<Font color=BLUE><B><li>SEGUIMIENTO DE RUTA EN PATH DE
NEWBRIDGE</B></Font>
<pre>

RESUMEN DIAGNOSTICO PRELIMINAR

<Font color=BLUE><HR><b><li>RESUMEN DIAGNOSTICO PRELIMINAR<HR></FONT>
<PRE><FONT COLOR = BLACK>
<li>La persona autorizada para cierre del caso es XXXX, telfono XXXX
correo XXXX.
<li>Se realiza el diagnstico del servicio de ADSL en la ciudad de XXXX.
<li>El servicio en red tiene un ancho de Banda de XXXX.
<li>A nivel de la red de Telefnica el servicio se observa XXXX (cado,
intermitente, Operativo) hacia (ltimo kilmetro, Internet, Sede
principal.) "puesto que"
<li>Se realizan las siguientes pruebas: adsl (verificacion de conexiones
fisicas, consulta en base de datos,validacion del sincronismo,
autenticacion del modem y reset del puerto)
<li>De acuerdo a las revisiones realizadas se XXXXX (ejecuta o se
escala).

FALLA MASIVA
<Font color=BLUE><HR><b><li>FALLA MASIVA<HR></FONT>
<PRE><FONT COLOR = BLACK>
<li>El servicio no registra afectacin masiva reportada hasta el momento
<li>Avance masiva INCI-XXXX: (Se documenta la informacin suministrada
por el personal de mesa de control)
<li> El tiempo estimado de solucin es: XXXX (Si aplica y mesa de control
nos proporciona la informacin )

FACTURACION

<Font color=BLUE><HR><b><li>RESUMEN HERRAMIENTAS DE FACTURACION

<HR></FONT>
<PRE><FONT COLOR = BLACK>
<li>Se valida en servicio en las herramientas de facturacin y no
registran novedades
SE VERIFICA EN XXXX: "XXXXX"
<li>Se valida en servicio en las herramientas de facturacin y se
encuentra una suspensin: parcial por mora, total por mora, etc.

RESUMEN DE CIERRE
<Font color=GREEN><B><hr><li>RESUMEN DE SOLUCION<hr></B></Font>
<pre><li>El cliente reporta falla en su servicio de XXXX
<pre><li>Al realizar el diagnostico del caso, se encuentra falla en XXXX
<pre><li>La falla raz encontrada es XXXX
<pre><li>El servicio esta asociado a la falla masiva INCI-XXXX (Si
aplica) <pre><li>El servicio esta no asociado a falla masiva (Si no
aplica falla masiva)
<pre><li>Para dejar el servicio operativo se realizo XXXX
<pre><li>Confirma operatividad el Sr(a): XXXXX, tel: XXXX, correo: XXXX
(si no tiene correo colocar NI) , y autoriza cierre del caso o monitoreo
del caso

ENTREGA DE TURNO
<Font color=RED><B><hr><h1><li>ENTREGA DE TURNO</B><hr></h1></Font>
<pre><li>RESUMEN DE ACTIVIDADES REALIZADA DEL CASO:
<pre><li>FALLA DETECTADA:
<pre><li>ACCIONES POR REALIZAR:

PERSONAL EN SITIO

<Font color=RED><B><hr><li>VENTANA DE MANTENIMIENTO</B><hr></Font>

<pre>El personal que se desplazar a sitio a realizar la labor de
mantenimiento es el Sr(a) XXXX con nmero de cdula XXXX (Se debe
documentar
el total del personal que asistir al sitio) con el fin de atender el
requerimiento al cliente, se proporciona esta informacin para tramitar
permisos de
ingreso a sede, se estima llegada aproximadamente a las XXXX (si es en
una ciudad tipo 2 o 3 se debe indicar el personal desde que ciudad parte
y
estimado de llegada)
<Font color=RED><B><hr><li>PRUEBAS A REALIZAR EN VENTANA DE
MANTENIMIENTO</B><hr></Font>
<pre><li>Seores contratistas, el personal tecnico debera realizar las
siguientes pruebas sobre el ultimo kilometro: (Enumerar por cada linea
cada
prueba a realizar o equipos de backup para desplazar).
<pre><li>
<pre><li>
<pre><li>
<Font color=RED><B><hr><li>PERSONAL EN SITIO SEDE CLIENTE</B><hr></Font>
<pre>Personal se encuentra en sitio, (si se desplazo a lado cliente se
debe colocar lo siguiente) se encuentra con XXXX del cliente
<Font color=RED><B><hr><li>PERSONAL EN SITIO EN NODO</B><hr></Font>
<pre>Personal se encuentra en nodo xxxxx(nombre o referencia del nodo),
se encuentra realizando las siguientes pruebas xxxxxxx.
<Font color=RED><B><hr><li>VENTANA DE MANTENIMIENTO EN
DESARROLLO</B><hr></Font>
<pre>Personal en sitio realiza revisin de XXXX (Documentar la revisin
que se est haciendo el personal en sitio) y detecta que XXXX (El
resultado
de la actividad verificada).
Se estar informando nuevos avances a medida que avanza la revisin.
<Font color=RED><B><hr><li>VENTANA DE MANTENIMIENTO EN
DESARROLLO</B><hr></Font>
<pre><li>Personal realiza revisin a nivel de XXXXX (sea red, ultimo
kilmetro, entre otros), encontrando inconveniente en XXXXX, se XXXX (la
actividad

correspondiente para continuar con la gestin del caso)"

<pre><li>El ltimo kilmetro de este servicio es en XXXX (cobre, fibra
radio entre otros)"
<pre><li>El diagnostico realizado por el personal tecnico de Telefnica
en el ltimo kilmetro es XXXX (actividad realizada)"

COMUNICACION CON EL CLIENTE

<Font color=RED><B><hr><li>COMUNICACION CON EL CLIENTE</B><hr></Font>
<pre>Se realiza comunicacion con el Sr. o la Sra. xxxxxxx, para dar
avances del presente caso quien indica que xxxxxxx(Lo que indica el
cliente sobre el
estado del caso).

PRUEBAS CONJUNTAS
<Font color=RED><B><hr><li>PRUEBAS CONJUNTAS CON XXXX, XXXXX Y
XXXXXX(ENTES INVOLUCRADOS EN LAS PRUEBAS)</B><hr></Font>
<pre>Se coordina pruebas conjuntas con XXXXX, XXXXX y XXXXX, para el el
dia XXXXX, hora XXXXX, con el fin de hacer revisiones sobre el servicio
de XXXXXX el cual el cliente reporta falla en XXXXXX.

ESCALAMIENTO CGR
<Font color=RED><B><hr><li>SEORES CONMUTACION (CX)</B><hr></Font>
<pre>Por favor validar el siguiente piloto XXXXXX, ya que el cliente
indica tener falla de XXXXXX.
<Font color=RED><B><hr><li>SEORES TRANSMISION (TX)</B><hr></Font>
<pre><li>Por favor validar los siguiente recursos, ya que el cliente
indica tener falla de XXXXXX.
<pre><li>ID:
<pre><li>RECURSOS:

<Font color=RED><B><hr><li>SEORES PLATAFORMAS</B><hr></Font>

<pre>Por favor validar las siguiente pruebas XXXXXXX adjuntas en el/los
avances XXXXXXX, ya que el cliente indica que tiene falla de XXXXXXX.

EQUIPOS POR PARTE DE LOGISTICA

<Font color=RED><B><hr><li>DAO DE EQUIPO</B><hr></Font>
<pre>Debido a que se encuentra afectacin en el equipo XXXX con
caractersticas XXXX (Equipo solicitado con interfaz especifica) se
realizar la solicitud
a el rea de logstica, para poder dar pronta solucin a este
inconveniente.
<Font color=RED><B><hr><li>TRANSPORTE DE EQUIPO</B><hr></Font>
<pre>Segn gestin realizada, se encuentra el equipo en XXXX (ciudad o
bodega (Telefnica o empresa colaboradora)) se realizar traslado a XXXXX
(ciudad o bodega (Telefonica o empresa colaboradora)), se tiene un
tiempo aproximado de llegada de XXXX (horas)
<Font color=RED><B><hr><li>LLEGADA DE EQUIPO PENDIENTE COORDINAR
VM</B><hr></Font>
<pre>Se valida con personal de la zona confirmando que el equipo ya se
encuentra en sitio. Se realizar la gestin para desplazamiento del
personal.

<Font color=RED><B><hr><li>INCONVENIENTES CON TRANSPORTE DE

EQUIPO</B><hr></Font>
<pre>Se presenta demora en el desplazamiento de equipos debido a
(transportadora, disponibilidad de equipos en bodega, cierre de vas a la
zona,
cupo de carga de la transportadora, orden publico)

ESCALAMIENTO CON AREA COMERCIAL

<Font color=RED><B><hr><li>ESCALAMIENTO CON AREA COMERCIAL</B><hr></Font>
<pre>Este caso se manejar internamente. Se realizar el respectivo
escalamientocon area XXXXX para darle solucin al requerimiento
reportado.

ESCALAMIENTO CON LA CONTRATISTA

<Font color=RED><B><hr><li>COMUNICACION CON CONTRATISTA</B><hr></Font>
<pre>Se realiza comunicacin con la contratista XXXXX, contesta XXXXX, se
indica que es necesario XXXXXX(requerimiento),
XXXXX(nombre de quien contesta) indica que se puede realizar
XXXXXX(solucion al requerimiento).

VENTANA DE MANTENIMIENTO
<b><hr><font color = RED><li>DESPLAZAMIENTO PERSONAL
TECNICO</font><Hr><BR>
<font color = black>
<li>Departamento:
<li>Ciudad:
<li>Direccin de la sede:
<li>Persona de contacto que recibir al personal en sitio:
<li>Nombre del contacto:
<li>Nmero de contacto:
<li>Linea afectada:
<li>TIPO DE SERVICIO:
<li>TECNOLOGIA UK: COBRE
<li>RESUMEN PROBLEMA:
<li>FECHA / HORA ATENCION VISITA:
<li> SUGERENCIAS DE SOLUCION: Certificacin del enlace, Check list
electrico, Verificacin configuracin de equipos, Pruebas de monitoreo
<LI>Se coordina desplazamiento de personal de redes y datos a sitio por
parte de Telefnica