Diseño de Recorridos Turisticos y Programacion de Viajes.

INSTITUTO NACIONAL DE COOPERACIN EDUCATIVA
NIVEL: FORMACIN BSICA
VENEZUELA, 2001
INSTITUTO NACIONAL DE COOPERACIN EDUCATIVA

SECTORIAL INCE TURISMO
GERENCIA DE FORMACION PROFESIONAL
UNIDAD DE TECNOLOGIA EDUCATIVA
NIVEL: FORMACIN BSICA

MODO: FORMACIN
Caracas, Abril 2001
DISEO DE RECORRIDOS TURSTICOS Y PROGRAMACIN DE VIAJES
Direccin General de INCE Turismo

Coronel (Ej) Glenn Sherman Brathwaite
Gerencia de Formacin Profesional de INCE Turismo
Lic. Ada Rizzo Rizzo
Especialistas en Contenidos
T.S.U. Joel Campuzano
Instructor Colaborador
Colaboradores en la Validacin
Sr. William Ynez
Trfico y Reservacin A.B.C. Tours
T.S.U. Mary Trini Arango
Gerente Administrativo Replay Arenas
T.S.U. Virginia Rodrguez
Asistente al Gerente de Grupo Turismo Mazo Internacional
Asesora Tcnica
Lic. Encarnacin Barreto
Analista Integral
T.S.U. Luca Torrealba
Analista Productor de Medios
Jos Gerardo Len Plaza
Transcriptora
Mara Elena Rondn
Especialistas en Contenidos
T.S.U. Joel Campuzano
Instructor Colaborador
Coordinacin Tcnica Estructural
Divisin de Recursos para el Aprendizaje
Coordinacin General
Gerencia General de Formacin Profesional
Gerencia de Tecnologa Educativa
Primera Edicin 2.001
Copyright INCE
CONTENIDO
Pag.
- Qu es INCE TURISMO?
-
Presentacin
Introduccin
Objetivos
Unidad I introduccin a las Operaciones Tursticas
Resea Histrica de la Programacin de Viaje
Conceptos Bsicos sobre Operaciones Tursticas
11
Clasificacin del Turismo
12
Unidad II Programacin de Viajes
Programacin de Viajes
25
Criterios Mercadotcnicos en la Planificacin y Organizacin

de Servicios Tursticos
26
Criterios Ecotursticos en la Planificacin y Organizacin

27
Recorrido Turstico
29
Diseo de Recorrido
31
Unidad III Contratacin y Cotizacin de Servicios
Contratacin de Servicios
35
Elementos de Reserva
36
Cotizacin de Servicios
37
Unidad IV Ejecucin del Programa de Viaje
Reservacin
39
Conduccin de Grupos
41
Unidad V Control y Evaluacin del Programa de Viaje
Control
43
Bibliografa
47
QU ES EL INCE TURISMO?
El Instituto de Capacitacin Turstica INCE TURISMO, es una Asociacin
Civil sin fines de lucro, constituida mediante documento firmado el 23 de
Septiembre de 1976, por la Corporacin de Turismo de Venezuela,
CORPOTURISMO y el Instituto Nacional de Cooperacin Educativa, INCE;
para la formacin, adiestramiento y especializacin de los Recursos
Humanos que requiere el pas en las reas del Turismo y la Hotelera. Dicho
documento fu debidamente protocolizado e insertado en el libro de registros
correspondientes el 9 de Noviembre de 1976
QU HACEMOS?
El INCE TURISMO desarrolla programas de formacin, capacitacin,
adiestramiento y especializacin a travs de un Sistema de Formacin
Profesional al servicio de la Hotelera y el Turismo en Venezuela.
NUESTRA MISIN
Ejecutar en concordancia con el INCE RECTOR, bajo la tutela del Estado y
la participacin de Patronos y Trabajadores, las acciones necesarias para
alcanzar una formacin y capacitacin continua de la fuerza laboral,
complementando la educacin recibida en el sistema formal.
Ofrecer asesoramiento tcnico a empresas e instituciones pblicas y
privadas vinculadas a la Hotelera y al Turismo.
Promover la Actividad Turstica y la incorporacin de nuestros egresados al
mercado laboral.
PRESENTACIN
Apreciado participante: Este manual es el resultado del esfuerzo de un
equipo que ha trabajado arduamente con el fin de ayudarle a formarse en el
oficio que ha seleccionado.
El contenido se ajusta a un programa de estudio diseado segn los
requerimientos del oficio; pero desearamos que, adems, investigue en
otras fuentes para incrementar los conocimientos adquiridos.
Esperamos que aproveche al mximo la oportunidad que el INCE le brinda
de convertirse en un trabajador altamente capacitado, que responda
ampliamente, a las exigencias de su rea laboral y se constituya en un
ejemplo a seguir en su futuro desempeo.
INTRODUCCIN
El crecimiento del Turismo en Venezuela tiene directa incidencia en las

exigencias que se imponen a los profesionales que se desempean en los
diferentes puestos de trabajos que conforman en su conjunto, la fuerza
motora de las Operadoras Tursticas.
Ante la expansin turstica, la diversidad de lugares, reas naturales y
manifestaciones culturales, todos ellos de inters turstico; es necesario
formar el recurso humano para dar respuesta a los requerimientos del
mercado ocupacional. En ese sentido el INCE-TURISMO elabor el Manual
para el Programa Diseo de Recorrido Turstico y Programacin de Viajes,
el cual se constituye en una herramienta de apoyo para la formacin del
Operador Turstico.
El material instruccional que se presenta es el resultado de un proceso de
actualizacin llevado a cabo con expertos, conjuntamente con los tcnicos
de la institucin; el mismo proporcionar al participante informacin sobre la
administracin de Servicios Tursticos Integrados para satisfacer los
requerimientos de viajes de los clientes, bajo criterio de sustentabilidad.
Este manual de gran apoyo para el proceso de enseanza aprendizaje se
contemplan los siguientes aspectos:
-
Introduccin a las Operaciones Tursticas
Programacin de Viajes
Contratacin y Cotizacin de Servicios
Ejecucin del Programa de Viajes
Control y Evaluacin del Programa de Viajes
OBJETIVO
Proporcionar a los participantes los conocimientos necesarios para
administrar servicios tursticos integrados con la finalidad de satisfacer las
necesidades de los clientes, bajo criterios de sustentabilidad.
UNIDAD I
INTRODUCCIN A LAS OPERACIONES TURSTICAS
RESEA HISTRICA DE LA PROGRAMACIN DE
VIAJES
Desde los orgenes de la humanidad han existido personas que han guiado,
orientado, alimentado y hospedado a viajeros de tierras lejanas, as
encontramos como por ejemplo con la invencin de la moneda por los
sumarios y el avance sostenido del comercio cerca del ao 4000 a.c. los
viajes de negocios fueron cada vez ms comunes, poseemos incluso
evidencias de viajes de placer y citando a Mcintosh, Goeldner y Rictchie en
su libro TURISMO (1999, Pg. 46) encontramos algunos de esos ejemplos:
hace cinco mil ao , se organizaron y condujeron cruceros desde Egipto.
Quizs el primer recorrido hecho con fines pacficos y tursticos, lo realiz la
reina Hatshepsut a las tierras del punt (que se cree se encontraba en la costa
este de Africa) en 1480 a.c. La descripcin de estos viajes se registro en los
muros del templo de Deit: El Bahari en Luxor (...) El Coloso de Mennon en
Tebas tiene en su pedestal los nombres de turistas griegos del siglo V a C.
A lo largo de la historia los elementos fundamentales del concepto que hoy
conocemos como turismo vale decir la recreacin, el transporte y los
servicios de hospitalidad fueron evolucionando a la par de los avances
tecnolgicos, los cambios en los modo, medios de produccin, los sistemas
sociales y polticos del hombre y al mismo tiempo fueron incorporndose
cada vez ms a sus prcticas cotidianas.
Es as que, segn Luis Fernndez Fuster en su libro Teora y Tcnica del
Turismo, el 5 de julio de 1841 Thomas Cook transport 570 personas de
Lelcester a Loughborouh en Inglaterra a un congreso antialcohlico, el
negocio, que inicialmente fue meramente religioso result tan lucrativo que
posteriormente, en febrero de 1851 y despus de otros viajes organizados,
cre la primera Agencia de Viajes del mundo, la Thomas Cook & Son,
organiz la primera vuelta al mundo turstico, ide el Voucher hotelero y la
guiatura, por estas razones se le llama el padre del turismo; sin embargo
deberamos preguntarnos Es esto correcto? Fue l quien invent el
turismo?.
Cook fue sin duda un visionario, pudo habrsele llamado tambin el padre
del turismo de eventos y convenciones, pero en realidad slo fue una
persona con grandes ideas en el momento adecuado, si no hubiera sido l,

otro hubiera organizado ese primer viaje; ya hemos visto que desde la
antigedad existen relatos de viajeros que por placer recorran territorios
pernoctando en fondas y disfrutando de playas y termas, l termino tour ya
exista cuando llamaban el Grand Tour, al viaje educativo de iniciacin en
sociedad de los seoritos de la aristocracia postrenacentista, con la
revolucin industrial y el uso del ferrocarril, el transporte de carga y pasajero
fue cada vez ms comn, las luchas sociales de los movimientos laborales
ganaban tiempo libre para las capas desposedas, en fin, las condiciones
estaban dadas para la incorporacin de la sociedad a la actividad en forma
masiva, slo era cuestin de tiempo para que sta participara conjuntamente
en el despegue del sector.
De manera que encontramos los elementos del turismo a todo lo largo de la
evolucin humana, por eso nos parece apropiado llamarlo un fenmeno
social, y por eso sera ms correcto llamar a Thomas Cook el padre de la
programacin de viajes.
A partir de entonces se ha desarrollado masivamente el arte y la tcnica de
ofrecer servicios, confort, recreacin y placer al turista en un todo integrado
para que pueda satisfacer sus deseos de viajar y conocer, hasta hoy cuando
ya se tienen en boceto hoteles en la luna y marte, an cuando no sea ms
que ficcin cientfica todava.
10
CONCEPTOS BSICOS SOBRE OPERACIONES TURSTICAS

Turismo
Teora y practica de viajar
(The Shorter Oxford English Dictionary, siglo XIX)
Aficin de viajar por gusto de recorrer un pas
Organizacin de los medios conducentes
(Diccionario de la Lengua Espaola)
Fernando Fuster en su obra Teora y Tcnica del Turismo cita los siguientes
autores:
(Benscheitd)
El conjunto de relaciones pacificas entre viajeros que se detienen en un
sitio, las personas no domiciliadas all y los naturales de esa regin
(Hunziker y Krapf)
Turismo es el conjunto de las relaciones y fenmenos producidos por el
desplazamiento y permanencia de personas fuera de su lugar de domicilio,
en tanto que dichos desplazamientos y permanencia no estn motivados por
una actividad lucrativa
El desplazamiento temporal fuera de la residencia habitual, por un lapso
mayor a 24 horas con fines recreativos principalmente. Incluye en el estudio
las causas que lo generan y las consecuencias que de este desplazamiento
se derivan
Rafael Pazos Conceptos Bsicos del Turismo
Conjunto de interrelaciones humanas, como transporte, hospedaje,
servicios, diversiones, enseanza derivadas de los desplazamientos
transitorios, temporales o de transentes de fuertes ncleos de poblacin con
propsitos tan diversos como son mltiples los deseos humanos que abarcan
gamas variadas de motivaciones Corpoturismo. Manual de Orientacin
Turstica
11
Actividad socioeconmica producto del desplazamiento temporal de

personas, fuera de su lugar de origen o permanencia habitual, sin fines de
lucro. Joel Campuzano (Ponencia presentada en la Universidad Simn
Bolvar Modelo de Operaciones Tursticas en Venezuela Ao 1998)
El carcter econmico de la actividad est dado por la prestacin de los
servicios requeridos para tal fin y su correspondiente contraprestacin
monetaria por parte de quienes usan y disfrutan tales servicios.
Clasificacin del Turismo

De acuerdo a los desplazamientos:
TURISMO NACIONAL
Implica los desplazamientos de nacionales y extranjeros residentes dentro
del territorio nacional
TURISMO INTERNACIONAL
Implica los desplazamientos de personas de cualquier nacionalidad hacia
otro pas, diferente de aqul en el cual tiene su residencia habitual.
12
De acuerdo al origen de la corriente:

TURISMO RECEPTIVO
Relativo al movimiento de turistas hacia un destino, el cual se designa ncleo
receptor.
TURISMO EMISIVO
Relativo al movimiento de turistas desde un destino, el cual se designa
ncleo emisor.
13
De acuerdo a los motivos del viaje:

Existen mltiples clasificaciones del turismo de acuerdo a sus motivaciones,
por ejemplo la propuesta por Crdenas Tabares en su
Obra
Comercializacin del Turismo.
MOTIVACIN
De descanso o de vacaciones
De negocio y de compras
Deportivo
De aventura
Religioso
Cultural
Cientfico
Gastronmico
Estudiantil
De congresos,
similares
convenciones
Familiar y de amigos
De salud o medicinal
CARACTERIZACIN
Se relaciona con los perodos de
reposo y cambio de ambiente.
Si bien no es turismo en el estricto
sentido de la palabra, para efectos
estadsticos
se
incluye
esta
motivacin relacionada con los
desplazamientos
por
razones
lucrativas.
Se realiza como consecuencia de
eventos deportivos.
Implica un cambio brusco entre lo
cotidiano de la persona y el
ambiente..
Romeras y peregrinaciones de fieles
y devotos a lugares santos o de
devocin.
Est vnculado con el deseo del
visitante de aumentar conocimientos
o disfrutar con realizaciones artsticas
o folclricas, o bien realizar estudios
o investigaciones.
Tiene un carcter eminentemente
intelectual.
Motivado por la aficin a satisfacer los
gustos del paladar.
Incluye tanto los viajes por estudio
como
los
viajes
hechos
por
estudiantes con otras motivaciones.
y Est relacionado con la asistencia a
eventos de tipo tcnico o social.
Se efecta con el fin de visitar
parientes o amistades dentro o fuera
del pas.
Vinculado a la bsqueda de los
medios para conservar, fomentar y
restaurar la salud.
14
Otra clasificacin del Turismo es:

De acuerdo al tipo de viaje:
Turismo Individual
El realizado un nmero de personas que no representan un grupo para
efectos de las empresas prestatarias de servicios tursticos.
Turismo de Grupo
El realizado un nmero de personas que representan un grupo para efectos
de las empresas prestatarias de servicios tursticos.
De acuerdo a la forma de viaje:
Turismo Independiente
Lo efectan personas que adquieren en forma individual y directa los
servicios que usarn y disfrutarn en su viaje.
Turismo Organizado
Es aquel donde el turista adquiere los servicios que usar y disfrutar en su
viaje a travs de una empresa intermediaria, agencia u operadora y por los
cuales pagar el importe total, lo que se denomina plan o paquete turstico.
De acuerdo a la permanencia en el lugar de destino:
Turismo Itinerante
Se caracteriza por permanencias cortas en varios destinos tursticos durante
el mismo viaje, incluidos estos en el itinerario.
Turismo de Estada
Se caracteriza por una mayor extensin de la estada en los lugares de
destino, los cuales a menudo son menos que en el itinerante y usualmente
recurrentes en diferentes perodos vacacionales.
15
De acuerdo al gasto turstico:

Turismo de Lujo
Se refiere a la modalidad que implica alto gasto para el turista, bien sea por
el tipo de servicios, el nmero de ellos incluidos, o una combinacin de
ambos aspectos.
Turismo medio
El nmero, tipo o calidad de los servicios es menor que en la modalidad de
lujo, por lo tanto el gasto tambin lo es.
Turismo popular
Se denomina as pues el gasto turstico implicado es relativamente bajo por
la variacin de los servicios con respecto a las dos modalidades anteriores,
debido a ello este tipo de Turismo es ms accesible a las grandes capas
sociales con bajo poder adquisitivo.
Turismo subvencionado
Se habla de turismo subvencionado, cuando organismos o empresas del
sector pblico o privado cubren parte de los costos operativos de las
empresas prestatarias de servicios, o bien cuando directa o indirectamente
cancelan parte del precio de los servicios que el turista usar y disfrutar en
su viaje.
De acuerdo al impacto ambiental:
Alto
Corresponde a aquellas actividades que por sus caractersticas o por la
estructura necesaria para ellas, generan grandes y negativos efectos sobre
el equilibrio ecolgico y/o la cultura autctona de la regin o ncleo donde se
desarrollan.
Medio
En relacin con el turismo de alto impacto ste genera un menor grado de
efecto en la regin o ncleo en que se realiza, representa un avance en
relacin con actividades de conservacin y proteccin ambiental an cuando
16
todava puede ser potencialmente peligroso para las comunidades

receptoras.
Bajo
Es el tipo deseable de turismo, aunque como toda actividad humana genera
impacto, est por debajo del limite de impacto aceptable, el equilibrio
ecolgico no se ve irremediablemente daado y la cultura tradicional de la
regin es respetada y protegida.
TURISTA
Se le considera como tal a quien se interna en el Territorio Nacional con una
temporalidad mxima de seis meses, no prorrogables
(Secretara de Turismo de Mxico)
Toda persona que se desplaza temporalmente fuera de la residencia
habitual por un lapso mayor a 24 horas, con fines recreativos
principalmente. Rafael Pazos, Conceptos Bsicos del Turismo
17
La Ley Orgnica de Turismo vigente, publicada en la Gaceta Oficial

Venezolana No. 36546 del 24 de septiembre de 1998 en su artculo No. 34.
Define:
Se considera turista a toda persona natural que viaje fuera de su residencia,
que recorra el pas o visite un lugar por inters histrico, artstico, natural, en
forma temporal, con fines de esparcimiento y recreacin, o que utilice
algunos de los servicios prestados por los integrantes del Sistema Turstico
Nacional
Las definiciones anteriores nos permiten a firmar que; el turista es un ente
biopsicosocial que tiene deseos, necesidades, capacidad de gasto, tiempo
libre y ante todo busca placer y recreacin. Joel Campuzano (Ponencia
Modelo de Operaciones en Venezuela Universidad Simn Bolvar ao 1998).
TIEMPO LIBRE
El tiempo libre es lo que queda despus de quitarle al tiempo total el
dedicado al trabajo, al descanso, aseo personal y realizar deberes
domsticos.
(Boulln, Molina y Woog) en su obra Un nuevo tiempo libre.
Frederice Munn en su obra Psicosociologia del Tiempo Libre cita a Marx
para expresar:
El tiempo no dedicado al trabajo necesario
Asimismo el reino de la libertad slo empieza all, donde termina el trabajo
impuesto por la necesidad y por la coaccin de los fines externos.
MERCADO TURSTICO
Constituye la reunin de fuerzas de la oferta y la demanda, convergiendo
para establecer el precio.
(Juan Aragay y Grande) en su obra Marketing Turstico.
Marco poltico-legal-econmico-socio-cultural donde se desenvuelve o
intercambia el conjunto de clientes o usuarios y vendedores de productos
tursticos a determinadas tarifas"
INCE-TURISMO Manual de Mercado Turstico.
El Mercado Turstico est constituido por el conjunto de personas con
necesidades de viajes y placer a satisfacer y de organizaciones creadas para
satisfacerlas que interactan alrededor de un determinado producto turstico
18
el cual es demandado, considerndose al menos los siguientes tres factores

que inciden en la decisin
Las motivaciones, deseos y necesidades de los individuos

El poder adquisitivo
El comportamiento de compra
INCE-TURISMO Manual: Introduccin al Mercado de Servicios Tursticos
OFERTA TURSTICA
Conjunto de servicios puestos efectivamente en el mercado
Fabio Crdenas en su obra Comercializacin del Turismo.
De igual manera se destaca en el manual de Mercado Turstico de INCE
TURISMO que la oferta turstica es el: Conjunto de prestadores de servicios
y productores de bienes que orientan el proceso de produccin/prestacin
hacia la satisfaccin de las necesidades y requerimientos puestos de
manifiesto por una demanda de consumidores determinada.
PLANTA TURSTICA
Fabio Crdenas en su obra Comercializacin del Turismo lo define como:
Conforma la estructura de produccin del sector que comprende los
servicios tursticos y las instalaciones y equipos necesarios para producirlos
(equipamiento turstico), ms los recursos bsicos que motivan aquella
produccin (atractivos tursticos). Adems, requiere, para poder operar, de
una infraestructura ajena a l, consistente principalmente en los sistemas de
transporte y comunicaciones.
PRODUCTO TURSTICO
Es el conjunto de bienes y servicios que se ofrecen al mercado (para un
confort material espiritual), en forma individual o en una gama muy amplia de
combinaciones resultantes de las necesidades, requerimientos o deseos de
un consumidor al que llamamos turista.
Fabio Crdenas en su obra Producto Turstico.
El manual de mercado turstico de INCE TURISMO, citando a Boulln,
representa al producto turstico clasificado de la siguiente manera.
19
Atractivos
Se
definen
como
aquellos
elementos
naturales o culturales
capaces de generar
atraccin turstica
Facilidades
Constituyen el conjunto
de prestaciones que son
ofrecidas al turista para
su
disfrute,
confort,
comodidad
y
tranquilidad
Accesibilidad
Montaas, planicies, costas, lagos,

lagunas, esteros, ros, cadas de
agua, grutas y cavernas, lugares
Atractivos
de observacin y fauna, lugares de
naturales
caza y pesca, caminos pintorescos,
termas, parques nacionales y
reservas de flora y fauna.
Museos
y
manifestaciones
Atractivos
culturales, folclore, realizaciones
artificiales
tcnicas
y
contemporneas,
acontecimientos programados.
Hospitalidad, buen trato y atencin,
Atractivos
orgullo por la cultura y el pueblo,
humanos
limpieza y buena presentacin.
Hotelero, extrahotelero, pensiones
y residencias tursticas, albergues,
Alojamiento
posadas, campamentos, cabaas,
resorts, etc.
Alimentos y Restaurantes, bares, cafeteras,
bebidas
tascas, comida rpida, pubs, etc.
Alquiler
de Empresas de alquiler de vehculos
vehculos
Agencias mayoristas, de viajes y
Organizacin
Turismo, operadoras de transporte
de viajes
turstico, etc.
Instalaciones
deportivas,
night
Recreacin
clubs, casinos, cines y teatros,
parques mecnicos, centros de
espectculos pblicos, etc.
Informacin al turista, guas de
turismo, comercios tursticos, casas
Otros
de
cambio,
congresos
y
convenciones, etc.
Terrestre, areo, martimo, fluvial,
Medios
de lacustre, funicular.
transporte
Parte fundamental del

producto que permite la
Autopistas, carreteras, troncales y
conectividad entre el Vas
de tramos, terminales de transporte,
atractivo, los servicios y comunicacin servicios de transporte.
el turista
20
DEMANDA TURSTICA
Es el conjunto de servicios efectivamente solicitados por el consumidor.
Abarca, por lo tanto, todas las caractersticas del consumidor presente, es
decir, cubre el mercado actual
SERVICIOS TURSTICOS
Es el producto de la planta turstica que en definitiva consume el turista
Se considera servicio turstico el prestado a turistas nacionales o
internacionales, en forma directa o indirecta, por los integrantes del Sistema
Turstico Nacional, con el fin de dar informacin, alojamiento, alimentacin,
transporte u otros servicios para el desarrollo de la actividad turstica.
(Reglamento sobre Agencias de Viajes y Turismo, Art. 2)
SERVICIOS TURSTICOS INTEGRADOS
Es la agrupacin y organizacin de diversos servicios tursticos destinados a

un tipo de turismo y mercado especficos, con el fin de satisfacer en su
totalidad los requerimientos y necesidades de stos
(Secretara de Turismo de Mxico)
Una suma de elementos que combinados dan una resultante diferente
incluso a cada una de las partes que lo componen.
Rafael Pazos en su obra Turismo: La Prctica.
21
EMPRESAS OPERADORAS
Empresas que se dedican a la comercializacin de servicios tursticos que,
adems del transporte, suelen incluir otros servicios tales como hospedaje,
alquiler de auto, etc.
Joao Da Costa en su Diccionario de Turismo y Hotelera.
Integra y opera sus propios servicios para venderlos a travs de otras
agencias, mayoristas o minoristas. No venden directamente al publico
(Secretara de Turismo de Mxico).
OPERACIONES TURSTICAS
Proceso administrativo de integracin de servicios tursticos para la
satisfaccin de necesidades y requerimientos de los turistas.
Joel Campuzano Ponencia Modelo de Operaciones en Venezuela
Universidad Simn Bolvar ao 1998.
MARCO LEGAL
El marco legal de las operaciones tursticas incluye toda la normativa que
directa o indirectamente regula la actividad en los mbitos comercial, civil
penal y social, entindase la Constitucin Nacional, Acuerdos
Internacionales, La Ley Orgnica de Turismo, La Ley Penal del Ambiente, La
Ley de Transporte, el Cdigo Mercantil, el Cdigo Civil, el Reglamento de
Agencias de Viaje y Turismo y las Ordenanzas Municipales, entre otras.
Se pueden mencionar por ejemplo:
Toda persona tiene derecho al descanso y al ocio, especialmente a una
limitacin razonable de la duracin del trabajo y a vacaciones pagadas
(ONU, Declaracin de Derechos Humanos, art. 24)
Art. 31- Ley Orgnica de Turismo de Venezuela
22
Integran el Sistema Turstico Nacional.
1 Las personas jurdicas que realicen en el pas, actividades tursticas

tales como: guiaturas, transporte, alojamiento, recreacin, alimentacin y
suministro de bebidas, alquiler de naves, aeronaves y vehculos de
transporte terrestre, y cualquier otro servicio destinado al turista.
2 Las personas jurdicas que se dediquen a la organizacin, promocin y

comercializacin de los servicios sealados en el numeral anterior, por
cuenta propia o de terceros. (...).
3 Los profesionales del turismo y aquellas personas jurdicas que se

dediquen a la prestacin de servicios tursticos, segn lo que establezca
el Reglamento. (...)
(Ley Orgnica de Turismo)
Art. 1 Reglamentos de Agencias de Viajes y Turismo publicada en Gaceta

Oficial el 26 de enero de 1999. Se considera Agencia de Viajes y Turismo,
las personas jurdicas, que se dediquen a la organizacin, promocin,
representacin y comercializacin del servicio turstico, bien sea en forma
directa o como intermediarios entre los prestadores de servicios tursticos
tanto nacionales como internacionales.
23
UNIDAD II
PROGRAMACIN DE VIAJES
En esta unidad se considerarn aspectos estrechamente vinculados al
proceso de diseo de recorridos y programacin de viajes, los cuales se
enuncian a continuacin.
Planificacin
Planear es decidir de antemano qu hacer, cmo hacerlo, cundo y quin
deber llevarlo a cabo(...)Planear es un proceso intelectual, la determinacin
consciente de vas de accin, la fundamentacin de las decisiones en los
fines, en los hechos y en los clculos razonados
Harold Koontz y Cyril ODonnell obra curso de Administracin Moderna.
La Secretara de Turismo de Mxico ofrece un sencillo planteamiento al
respecto cuando dice que: es necesario tener una visin hacia el futuro,
estableciendo:
Los objetivos que se desean alcanzar.

Los recursos que se requerirn.
El tiempo y el costo para cumplir con los objetivos (programas y
presupuestos).
El mercado (competencia y necesidades del cliente).
ORGANIZACIN
Es el establecimiento de funciones, relaciones y responsabilidades relativas
a un programa de viajes, la Secretara de Turismo de Mxico expone que:
consiste en armonizar un conjunto de recursos existentes, tanto humanos
como materiales, logrando los objetivos determinados.
25
Criterios Mercadotcnicos en la Planificacin y Organizacin

Una empresa orientada por la mercadotecnia es una empresa orientada a la
satisfaccin del turista, en tal sentido asumimos el concepto de
mercadotecnia de Kotler, Bowen y Manes: La mercadotecnia es un proceso
social y administrativo por medio del cual los individuos y los grupos obtienen
lo que necesitan y desean a travs de la creacin y el intercambio de
productos y valores con otros
En reglas generales una empresa operadora puede proponerse los
siguientes criterios mercadotcnicos
Las estrategias de la empresa se orientan bsicamente a lograr mayor

participacin de mercado con rentabilidad.
El sistema clave de gestin es el Plan de Marketing.
Las habilidades tradicionales de la empresa se relacionan con su
capacidad de anlisis de los diferentes mercados de viajes.
El enfoque de la gestin est orientado hacia el turista y a la participacin
en el mercado.
Las respuestas tpicas a los ataques de la competencia se centran en:
investigaciones de marketing, redefinicin de planes, pruebas de
mercado, perfeccionamiento de las estrategias y acciones similares.
La filosofa de la empresa se puede resumir en la siguiente frase: Que
es lo que el consumidor compra y que nosotros podemos ofrecer con
rentabilidad?
Igualmente debe considerar al turista en su integralidad, debe ser capaz de

precisar su perfil, el cual est conformado por tres tipos de variables
Variables Demogrficas
Grupos socioeconmicos, edad, Sexo, Ingresos econmicos, capacidad de
gasto, estado social, profesin, etc.
Variables Geogrficas
Pas, regin, estado o ciudad donde reside habitualmente.
Variables Psicogrficas
26
Perfil psicogrfico (psicocntrico, mediocntrico o alocntrico), motivacin

turstica y preferencias.
SONDEOS DE MERCADO
Para poder satisfacer rentablemente al turista una empresa debe conocer no
solamente al propio viajero sino al entorno en que se desenvuelve, ya se
habl del mercado turstico como un sistema, ahora se debe plantear como
conocerlo.
Kotler, Bowen y Makens al tratar el tema de la investigacin de mercado en
empresas pequeas proponen que los gerentes de empresas pequeas
obtienen una adecuada informacin de mercado por medio de la observacin
de lo que ocurre a su alrededor En efecto los gerentes de operaciones y
mercadeo, segn sea el caso pueden entre otras cosas:
Realizar sencillas encuestas a sus clientes sobre los servicios brindados

o los destinos visitados.
Instruir a los promotores y operadores para monitorear las tendencias de
la competencia.
Comparar productos y precios con los de la competencia.
Desarrollar tendencias de ventas y compararlas con las condiciones del
mercado vacacional a fin de elaborar pronsticos sencillos.
Llevar un registro de noticias importantes en el mbito socio econmico
que pudieran afectar las ventas de la empresa.
Realizar experimentos sencillos como cambiar el diseo de la folletera.
Obtener datos secundarios a travs de revistas especializadas o medios
de comunicacin.
Orientar las pasantas de estudiantes de turismo hacia el estudio de
mercado.
Criterios Ecotursticos en la Planificacin y Organizacin de

Servicios Tursticos
La determinacin de criterios ecotursticos en una operadora parte del
reconocimiento de los efectos negativos que puede tener la actividad, en tal
sentido citamos a Jos Manuel Rodrguez Grille, quien en una conferencia en
el Instituto de Estudios Superiores de Administracin (IESA) en 1998 expuso
que tales efectos en las comunidades son:
27
Desplazamiento de empleos desde sectores tradicionales (a veces mejor

remunerados).
Incremento de precios.
Mayor presin sobre la infraestructura local.
Impacto sociocultural puede ser daino.
Cambios en el estilo de vida de los ciudadanos.
Desarrollo turstico en masa puede llevar a contaminacin y desequilibrio
ecolgico.
Se pudieran agregar muchos otros pero nos saldramos del tema de este
manual, mas bien interesa plantear qu puede hacer una empresa operadora
al respecto; una empresa puede tener como criterio o polticas generales de
accin por ejemplo:
Preferir contratar aquellas empresas de alojamiento que usan tecnologa

menos contaminante: biogestores, energa solar o elica, materiales
adecuados al medio como detergentes biodegradables, arquitectura
bioclimtica, no impactante desde el punto de vista paisajstico, etc.
Utilizar los servicios de guas o empresas receptivas que incluyan
informacin ambiental y demuestren genuina preocupacin por el
ambiente en que realizan sus actividades.
Estimular la sensibilizacin y preparacin de su personal fijo o contratado
en materia de conservacin ambiental.
28
Estimular la educacin ambiental dirigida a los turistas y la comunidad

receptora.
Involucrarse e involucrar a la comunidad en actividades de conservacin
de los destinos tursticos que explotan.
Procurar la incorporacin paulatina de la interpretacin ambiental en la
Guiatura, para efectos de este curso se toma como definicin la de
Morales: Es la Revelacin in situ del significado del patrimonio natural,
cultural o histrico, al pblico general que visita ciertos lugares en su
tiempo de ocio.
Respetar las manifestaciones culturales de las comunidades a las que
llevan turistas y procurar sembrar en estos ese mismo respeto y
compresin.
Incluir en sus programas actividades menos impactantes (paseos a pie, a
caballo, curiaras a remo, caza fotogrfica entre otros).
Estos criterios tienen su basamento en el concepto de Desarrollo sustentable

que es definido en el documento de la ONU Our Common Future como el
que satisface las necesidades del presente sin daar la capacidad de las
futuras generaciones para satisfacer sus propias necesidades. Su expresin
concreta en nuestra rea es el Ecoturismo que es un modelo de desarrollo
turstico de bajo impacto o sustentable, es la evolucin deseable y lgica del
turismo.
Manuel Acosta cita en el curso de Evaluacin de Producto Turstico del
Colegio Universitario Jos Lorenzo Prez Rodrguez ao 1997; el concepto
de Capacidad de Carga, definido por Mc. Neely y Thorsell como el nivel
mximo de usos por parte de los visitantes que un rea puede acomodar con
altos niveles de satisfaccin para los visitantes y pocos efectos negativos
sobre los recursos. Los programadores de viajes, los operadores tursticos,
pueden y deben incorporarse a los estudios de capacidad de carga de los
destinos que operan, considerando entre otros criterios: la frecuencia de
visita, el tamao de los grupos y los patrones de actividades a realizar.
Recorridos Tursticos
Un recorrido turstico puede definirse como un producto turstico lineal por
cuanto como se explic en el concepto de producto, el recorrido debe
contener atractivos, servicios y obviamente accesos en l, adems se define
lineal pues es una sucesin de puntos (concepto de lnea) sean estos
atractivos o de facilidades que integrados satisfacen las necesidades y
requerimientos de sus usuarios.
29
RUTA
Recorrido turstico caracterizado por tener un origen diferente al destino final
CIRCUITO
Recorrido turstico caracterizado por regresar al mismo sitio de partida, sin
pasar dos veces por el mismo sitio.
RECORRIDO GENERAL
Es el recorrido amplio que se planifica desde el lugar en que se recibe a los
turistas hasta el sitio en que se despiden, sobre l se programan los viajes en
las diferentes modalidades existentes.
Involucra, fundamentalmente, la determinacin de:
Las motivaciones tursticas que pueden ser explotadas en el recorrido.

Lugar de origen.
Destinos.
Paradas y toques tcnicos.
Servicios a brindar.
Atractivos a visitar.
Vas de transporte.
Capacidad de carga turstica.
Alternativas para todos los aspectos anteriormente mencionados.
RECORRIDO INTERNO
El recorrido interno es aquel que se propone en los sitios donde, por la
existencia de atractivos en numero y/o importancia, ameritan ser
considerados destinos tursticos.
Algunos aspectos a tomar en cuenta en el diseo de estos recorridos son:
Sobre los atractivos
Das de cierre.
Horarios de servicio.
Tiempo de visita.
Actividades incluidas.
Servicios incorporados (tales como visitas guiadas, alimentos y bebidas,
transporte interno, estacionamiento, etc.)
Capacidad.
30
Aspectos relevantes para los diferentes tipos de pblicos.

Folletera disponible.
Costos.
Sobre los corredores

Posibles corredores tursticos.
Inventario de atractivos paisajsticos.
Corredores de traslados.
Inventario de servicios bsicos.
Tipo de va.
Horas de trfico pesado.
Estacionamientos.
Sobre el entorno
Seguridad.
Servicios pblicos.
Estacionamientos.
Servicios tursticos.
Espacios recreacionales.
Otros atractivos de inters en la cercana.
Diseo de Recorridos
En trminos generales una empresa operadora debe realizar el siguiente
proceso para disear un recorrido turstico que sea operacional.
31
Determinar el o
los
mercados
objetivos del
Establecer el o los destinos a
visitar
Establecer las rutas principales

y alternas en el recorrido
Realizar el inventario de
recursos en el rea a
recorrer
Determinar los puntos para:
Toques tcnicos
Paradas con estancia
Paradas con pernocta
Disear los recorridos
internos de inters
Seleccionar los servicios a
prestar y las empresas que
lo harn
Inspeccionar y evaluar las
condiciones de los atractivos
y los servicios involucrados
Determinar costos y precios

del recorrido
32
INVENTARIO DE RECURSOS Y SERVICIOS

Un inventario de recursos y servicios es la relacin total de los elementos y
sus caractersticas esenciales, que pueden ser de uso turstico en un rea,
regin o pas
Aplicando el concepto de producto visto anteriormente, se debe considerar
entonces en un inventario todos los atractivos, facilidades y accesos que
pudieran ser de relevancia turstica.
TIPOS DE PROGRAMA DE VIAJE
Una vez diseado el recorrido, se procede a programar l o los viajes; estos
pueden ser:
Viajes Todo Incluido (IT por sus siglas en ingles), como su nombre lo
indica incluyen los servicios terrestre (porcin tierra) y el transporte areo
(porcin aire).
Paquete Turstico (Forfait) que no incluye el boleto.
Tomado como referencia del manual de INCE-TURISMO Programacin de

Viajes.
El Programa de Viajes se define como: la descripcin detallada o no del
viaje que se ha programado para el pasajero, potencial o real.
Incluye:
Nombre de la Agencia.
Ciudades de origen y destinos.
Itinerarios.
Fechas validas de aplicacin.
Descripcin de actividades.
Precios por persona y grupos.
Condiciones generales.
33
UNIDAD III - CONTRATACIN Y COTIZACIONES DE

SERVICIOS
CONTRATACIN DE SERVICIOS
Para que los turistas puedan usar y disfrutar los servicios tursticos de un
programa de viajes, es necesario que las agencias que los programan
lleguen a acuerdos sobre la prestacin de aquellos con las empresas
prestatarias de dichos servicios, esto es: contraten los servicios a brindar.
Negociacin
Es un proceso en el que dos o ms partes, que tienen tanto intereses
comunes como conflictivos, presentan y discuten propuestas explcitas
relativas a los trminos de un posible acuerdo.
Dicho de otra forma, es el establecimiento de convenios comerciales
relativos a la transaccin a efectuarse entre el viajero potencial y la empresa
o entre sta y los prestatarios. Algunos elementos a tomar en cuenta son:
Volumen de pasajeros.
Condiciones econmicas.
Mrgenes de utilidad.
Precios competitivos.
Condiciones de venta y reservacin.
Un contrato es un documento que acredita o certifica un convenio entre dos o

ms partes sobre la prestacin de ciertos servicios especificados, la
contraprestacin a cambio y las condiciones en que se establece el
intercambio. Los servicios pueden ser contratados de varias formas en lo
referente al sus tarifas, estos pueden ser:
-
Por persona o por servicio
Se califican por persona al referirse a la tarifa que la empresa debe pagar

por el servicio para cada uno de los turistas que los usaran y disfrutaran, y
por servicio al reflejar el costo del servicio total para el nmero de usuarios
solicitados.
Posteriormente en el modulo de cotizacin se encontrar la aplicacin
practica de estas diferencias.
35
Netos o Comisionables
Son netos cuando la tarifa dada no incluye ganancia para la parte

contratante, son comisionables cuando, como su nombre lo indica la tarifa
establecida incluye un monto (comisin) que al ser restado representa
ganancia para la empresa operadora.
RESERVACIN DE SERVICIOS
Reserva
Es la solicitud de servicios, se utiliza para apartar cupos en los servicios que
se desean contratar.
Puede realizarse por va telefnica, fax o sistemas de reservacin
computarizados (Amadeus, Sabre, Galileo)
ELEMENTOS DE LA RESERVA
Del cliente
Del viaje
Apellidos y nombres
Origen
Telfonos
Destino (s)
Direccin
Fechas relativas al viaje
Numero de pasajeros
Tipo de plan.
Forma de pago
Prestatarios solicitados.
Agencia y agente contacto (si es Servicios incluidos.
el caso)
Clase y categora de los servicios.
Otros
Ocupacin en alojamiento
Fechas de confirmacin y pago
Otros.
Tipos de reserva
Esta puede ser:
Individual.
De grupo.
Bloqueo.
Booking.
Allotment.
36
Voucher
Es un Formato donde se refleja los servicios contratados, las empresas
prestatarias, datos de pasajeros, fechas relativas al viajes y otra informacin
de inters; es importante porque garantiza al turista el uso y disfrute de los
servicios que cancel para su programa de viajes.
COTIZACIN DE SERVICIOS
La cotizacin de servicios o de un programa turstico especfico es el
establecimiento de los costos, gastos y precios relativos al mismo, se realiza
utilizando la hoja de calculo.
Hoja de Clculo
La hoja de calculo es un sencillo instrumento para ordenar el trabajo de
cotizar un programa de viaje, esta puede ser manual o informatizada, y debe
contener los siguientes datos:
Expediente del viaje.

Costos de los servicios incluidos.
Clculos hechos.
Operaciones matemticas.
Precios por persona.
Impuestos de ley.
Para comprender el uso de la hoja de calculo se la estudiar paso a paso en

ejemplo sencillo en clase, es importante aclarar que en ningn momento se
pretende que este sea el nico mtodo de cotizacin, lo importante del
concepto de la hoja de calculo es el orden que se debe tener al cotizar, sin
este es imposible revisar la cotizacin efectivamente.
TARIFARIO
Folleto elaborado por las Mayoristas y Operadoras de Turismo que se
distribuye en forma confidencial o no a los agentes de viajes, el mismo
incluye programas de viajes, tarifas, responsabilidades y condiciones
generales entre el contratante y el prestatario de los servicios; ste es
importante porque permite la promocin efectiva de los programas.
Ejemplo 1
Un grupo de 15 turistas extranjeros solicita el siguiente plan:
37
Tres das y dos noches en un hotel X de Caracas, en habitaciones

quntuples, con los desayunos incluidos, un tour por la ciudad, un tour de
costa y el traslado de salida (traslado hotel/aeropuerto).
Lo primero que se hace es revisar los tarifarios en ellos se encuentran los
siguientes datos:
Hotel pedido, habitaciones quntuples Bs. 60.000,00

Por noche,
comisionable para la operadora al 10%.
El desayuno criollo (decisin de la operadora) tiene un costo de Bs. Por
persona mas el 10% de cargo por servicio que cobra el restaurante.
El alquiler de la unidad (para 15 pasajeros mas copiloto) por da para D.F.
y Vargas es de Bs.100.000,00 Netos.
El gua cobra Bs.30.000,00 diarios.
Ahora bien, es posible que sin tener a los clientes, la empresa se proponga
generar un programa turstico para promocionar.
Ejemplo
En los tarifarios de la empresa se tienen
los siguientes servicios que interesa
promocionar:
Hotel AAA
Habitacin Sencilla $ 35,00
Doble $ 50,00
Triple $ 70,00
(comisionable al 10%)
Desayuno americano. $ 6,00 + 10%
TKT RT (Tarifa de operador neta) $120,00
p/pasajero
Traslados aeropuerto/hotel/aeropuerto $
20,00 p/pasajero neto
Tour panormico $15,00 p/pasajero
comisionable al 10%
Tour de buceo $ 30,00 p/pasajero com.
10% + $10,00 de alquiler por equipo de
snorkel + $5,00 de impuesto por persona
Tour nocturno $35,00 p/pasajero neto + $
10,00 de consumo mnimo + 10%
38
Con ellos se desea elaborar el

siguiente plan:
Plan Luna de miel (todo incluido)
5 das/4 noches
Incluir todos los traslados, tours,
transporte
y
desayunos
americanos.
Precio por persona en Bs. con
ganancia del 10% y comisin del
10% e impuestos de ley
UNIDAD IV - EJECUCIN DEL PROGRAMA DE VIAJE

RESERVACIN
Retener plaza en un Hotel, Barco, Avin, etc.
Diccionario Enciclopdico Larouse.
Consiste en reservar cupos para el uso de servicios; en este proceso de
reservacin inciden muchas variables tales como : las polticas de las
empresas involucradas, el tipo de operacin o viajes a desarrollar los
servicios a incluir, la fecha en que se realiza la reservacin y la fecha del
viaje.
Formas de Pagos
Proceso mediante el cual se cancelan los programas de viajes a travs de
diferentes opciones: de contado, a crdito y prepagado.
A continuacin se presenta grficamente un ejemplo tpico de reservacin.
40
Conduccin de Grupos
Cuando el viaje ha sido programado para un grupo de turistas se debe incluir
entre los servicios a prestar la conduccin de ste, esta funcin se
desempea por un operador, un gua o uno de los propios viajeros que tenga
cierta ascendencia sobre los turistas.
La conduccin de grupo es importante por que nos permite:
Chequeos en vuelos y alojamiento.

Pago de impuestos y tasas aeroportuarias.
Supervisin de los servicios a prestar.
Coordinacin conjuntamente con el gua local de las actividades a
realizar.
Control del grupo.
Toma de decisiones y resolucin de problemas.
Asistencia en general a los turistas apoyando al gua.
Interprte o traductor.
41
UNIDAD V - CONTROL Y EVALUACIN DEL

PROGRAMA DE VIAJE
CONTROL
Es la medida y correccin del desempeo de las actividades de los
subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la empresa
diseados se estn llevando a cabo.
Harold Koontz y Cyril ODonnell obra: curso de Administracin Moderna
Dice Jorge Barajas Medina en su obra Introduccin a la Administracin
define el control Consiste en establecer sistemas para medir y corregir las
ejecuciones...
En ese sentido la tcnica del control se utiliza para:
Conocer lo que se esta logrando

Evaluar el desempeo de los integrantes
Detectar fallas o errores
Corregir las desviaciones
Modificar los planes
Mejorar la coordinacin
Establecer un mejor sistema de comunicacin
Predecir problemas y/o soluciones, etc.
En una operacin turstica se controla:
La calidad de los servicios.

Los costos, beneficios y precios.
La puntualidad en el cobro a los clientes.
La puntualidad en el pago a los prestatarios.
El pago de comisiones.
El recorrido interno del efectivo, los vouchers, facturas y rdenes de pago.
Reclamos y reembolsos.
Planes de mercadeo.
Visitas a clientes.
Incentivos, ofertas y descuentos.
43
Evaluacin
A partir de los aspectos reseados anteriormente para el control, la empresa
evala el viaje, es decir compara lo previsto con lo ocurrido, la evaluacin es
un proceso dinmico, a la par del control, la empresa va corrigiendo a lo
largo del progreso operativo, aquellos aspectos o situaciones que no se
corresponden con lo planeado. Por ultimo el operador para cerrar el
expediente del viaje, refleja gastos o costos imprevistos, ganancia,
comentarios del cliente, de la agencia o de los prestatarios y reporta los
pagos de comisiones, todo lo cual debe estar en concordancia con lo
estipulado para el viaje en trminos de satisfaccin del cliente y rentabilidad
para la empresa ofertante.
RECLAMOS Y REEMBOLSOS
Siendo las operaciones tursticas tan dinmicas y en la cual intervienen
tantos factores, personas y empresas, es ilusorio pensar que son una
actividad perfecta, que siempre marcha bien en su totalidad, de hecho los
problemas, las dificultades y los imprevistos siempre estarn all, donde el
operador menos los espera y justo en el peor momento, es de sabios
recordar a Murphy cuando deca que: todo lo que pueda salir mal, saldr.
La tarea del operador turstico no consiste solamente en planificar y
organizar lo mejor que pueda su trabajo, es adems el estar capacitado para
resolver los problemas que se presenten por causas de fuerza mayor,
errores propios o ajenos e inclusive por equvocos del mismo viajero, un
empleado se responsabiliza por sus errores, un profesional del turismo se
responsabiliza por su cliente.
Una tarea usualmente incomoda y desagradable en esta fase de la
evaluacin postventa del viaje es el tratamiento de los reclamos y
reembolsos, esto ocurre cuando el turista considera que existe discrepancia
entre lo recibido y lo cancelado por l, no estando conforme con ello.
Nuevamente se debe aclarar que los reembolsos son tratados de acuerdo
con las polticas y condiciones de las empresas involucradas en la prestacin
del (los) servicios cuestionados pero un ejemplo grfico del procedimiento a
seguir es el siguiente:
44
El cliente plantea el
reclamo y solicita el
reembolso
El agente compara lo expuesto por el

cliente con las facturas y los vouchers
emitidos
Existen
discrepanci
Se aclara la confusin y se cierra el

expediente
no
Se determinan las
responsabilidades
no
S
La
responsabilidad es
no
Se verifica el reclamo con el
prestatario
La responsabilidad
es del operador?
S
Se efecta el reembolso con las debidas
disculpas y se cierra el expediente
Una vez recibido el pago del prestatario,

se efecta el reembolso, con las
explicaciones del caso y se cierra el
expediente
S
El prestatario
acepta el reclamo y
realiza el
no
La decisin se fundamentar en las

polticas de la empresa, las condiciones
del caso y del cliente
La empresa debe tomar una

decisin al respecto y cerrar el
expediente
45
BIBLIOGRAFA
ACERENZA Miguel Angel, Promocin Turstica un Enfoque Metodolgico

/ Mxico: Editorial Trillas 1986.
BOULLON Roberto MOLINA E, Sergio y RODRIGUEZ WOOD, Manuel, Un
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____________ Planificacin del Espacio Turstico, Mxico: Editorial
Trillas.
CARDENAS, Tabares Fabio, Producto Turstico, Mxico: Editorial Trillas
1986.
CAVASSA, Cesar. La Modernizacin y Administracin de Empresas
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Turismo, Caracas: Corpoturismo 1993.
HALLOWAY, J.C., PLAN R.U. Mercadotcnica Turstica Mxico ( Mxico).
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Hoteles y Turismo, Mxico: Editorial Mc. Graw Hill 1987.
PASOS Rafael, Conceptos Bsicos del Turismo, Caracas: Editorial Litotac
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___________ Tcnica de Operaciones Tursticas , Caracas: Editorial Litotac
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RIES Al y TROUT Jack, Las 22 Leyes Inmutables del Marketing. Mxico
(Mxico) Editorial Mc. Graw Hill 1993
48

Diseño de Recorridos Turisticos y Programacion de Viajes.

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INSTITUTO NACIONAL DE COOPERACIN EDUCATIVA

NIVEL: FORMACIN BSICA

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Caracas, Abril 2001

DISEO DE RECORRIDOS TURSTICOS Y PROGRAMACIN DE VIAJES

Direccin General de INCE Turismo

DISEO DE RECORRIDOS TURSTICOS Y PROGRAMACIN DE VIAJES

Unidad I introduccin a las Operaciones Tursticas

Resea Histrica de la Programacin de Viaje

Conceptos Bsicos sobre Operaciones Tursticas

Clasificacin del Turismo

Unidad II Programacin de Viajes

Criterios Mercadotcnicos en la Planificacin y Organizacin

Criterios Ecotursticos en la Planificacin y Organizacin

Unidad III Contratacin y Cotizacin de Servicios

DISEO DE RECORRIDOS TURSTICOS Y PROGRAMACIN DE VIAJES

Unidad IV Ejecucin del Programa de Viaje

Unidad V Control y Evaluacin del Programa de Viaje

DISEO DE RECORRIDOS TURSTICOS Y PROGRAMACIN DE VIAJES

DISEO DE RECORRIDOS TURSTICOS Y PROGRAMACIN DE VIAJES

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El crecimiento del Turismo en Venezuela tiene directa incidencia en las

Introduccin a las Operaciones Tursticas

Contratacin y Cotizacin de Servicios

Ejecucin del Programa de Viajes

Control y Evaluacin del Programa de Viajes

DISEO DE RECORRIDOS TURSTICOS Y PROGRAMACIN DE VIAJES

DISEO DE RECORRIDOS TURSTICOS Y PROGRAMACIN DE VIAJES

DISEO DE RECORRIDOS TURSTICOS Y PROGRAMACIN DE VIAJES

DISEO DE RECORRIDOS TURSTICOS Y PROGRAMACIN DE VIAJES

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persona con grandes ideas en el momento adecuado, si no hubiera sido l,

DISEO DE RECORRIDOS TURSTICOS Y PROGRAMACIN DE VIAJES

CONCEPTOS BSICOS SOBRE OPERACIONES TURSTICAS

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Actividad socioeconmica producto del desplazamiento temporal de

Clasificacin del Turismo

DISEO DE RECORRIDOS TURSTICOS Y PROGRAMACIN DE VIAJES

De acuerdo al origen de la corriente:

DISEO DE RECORRIDOS TURSTICOS Y PROGRAMACIN DE VIAJES

De acuerdo a los motivos del viaje:

DISEO DE RECORRIDOS TURSTICOS Y PROGRAMACIN DE VIAJES

Otra clasificacin del Turismo es:

DISEO DE RECORRIDOS TURSTICOS Y PROGRAMACIN DE VIAJES

De acuerdo al gasto turstico:

DISEO DE RECORRIDOS TURSTICOS Y PROGRAMACIN DE VIAJES

todava puede ser potencialmente peligroso para las comunidades

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La Ley Orgnica de Turismo vigente, publicada en la Gaceta Oficial

DISEO DE RECORRIDOS TURSTICOS Y PROGRAMACIN DE VIAJES

el cual es demandado, considerndose al menos los siguientes tres factores

Las motivaciones, deseos y necesidades de los individuos

DISEO DE RECORRIDOS TURSTICOS Y PROGRAMACIN DE VIAJES

Montaas, planicies, costas, lagos,

Parte fundamental del

DISEO DE RECORRIDOS TURSTICOS Y PROGRAMACIN DE VIAJES

Es la agrupacin y organizacin de diversos servicios tursticos destinados a

DISEO DE RECORRIDOS TURSTICOS Y PROGRAMACIN DE VIAJES

DISEO DE RECORRIDOS TURSTICOS Y PROGRAMACIN DE VIAJES

Integran el Sistema Turstico Nacional.

1 Las personas jurdicas que realicen en el pas, actividades tursticas