Modelos de teoras de colas y de lneas de espera

Introduccin:
Cuando mencionamos colas o lneas de espera nos referimos a los sucesos cotidianos sobre
el servicio del cliente sus costos y tiempo de espera. En este resumen, se mencionar
generalmente las tcnicas de anlisis cuantitativos que se utilizan con mayor frecuencia.
Es relevante mencionar los tres componentes bsicos de un proceso de colas, aquellas son:
las llegadas, las instalaciones de servicio y la lnea de espera real.
Costos de lnea de espera
La mayora de los problemas de la lnea de espera se centran en la cuestin de encontrar el
nivel ideal de servicio que debera proporcionar una empresa. La mayora de los gerentes
reconocen lo mencionado, por lo cual tratan de alcanzar el equilibrio entre el costo de dar
un buen servicio y el costo de tiempo de espera de los clientes. Para ello, evaluar una
instalacin de servicio consiste en observar el costo total esperado, es decir el clculo de la
suma de los costos de servicio esperado ms los costos de espera.
Caractersticas de un sistema de colas
Lo compone bsicamente tres partes: la llegada o entrada al sistema, la cola o lnea de
espera misma y la instalacin del servicio.
En la llegada, es importante considerar: el tamao de la poblacin si es una cantidad
limitada o ilimitada, el patrn de llegadas al sistema de colas y el comportamiento de las
llegadas.
En la lnea de espera, el cual es el segundo componente de un sistema de colas, menciona
sobre la longitud de cola, la disciplina en la cola (mayormente utilizan el PEPS, primeras
entras-primeras salidas).
Para la instalacin del servicio, se debe detallar: la configuracin del sistema de servicios y
el patrn de los horarios de servicio.
Existen varios sistemas para la aplicacin de colas, tales son: El sistema de un solo canal
que es un mecanismo con un solo servidor y una fila comn, el sistema multicanal que se
refiera donde varios servidores y cada cliente debern esperar en una fila comn hasta que
llegue su turno, el sistema de una sola fase donde implica que el cliente recibe el servicio
en una sola estacin antes de abandonar el sistema y el sistema multifase donde significa
que existe dos o ms paradas antes de salir del sistema.