Loren B. Belker, Gary S.

Topchik

El rol del Jefe no es dirigir gente aunque algunas veces

podran necesitarlo. La gerencia, debe ser el proceso de
lograr que la gente se auto dirija. Los mejores gerentes
son aquellos que logran que los miembros de su
equipo hagan lo que se supone tienen que hacer
gustosamente y no por que ha tenido que decrselo.

PRIMERA PARTE

ENTONCES, VA CAMINO A DIRIGIR

Captulo 1 EL CAMINO HACIA LA

GERENCIA

Los gerentes necesitan concentrarse en la gente, no

slo en la tarea; necesitan confiar en otros, no slo en
s mismos; son orientadores del equipo y del
panorama genera. Hay personas que creen que si se
quiere hacer algo correctamente hecho, lo mejor es
hacerlo uno mismo. Estas personas raramente
forman buenos lderes o gerentes por que tienen
dificultad en delegar responsabilidades.

Captulo 2 EL CAMINO HACIA LA

GERENCIA

Una de sus primeras decisiones al integrarse a un

trabajo debera ser abstenerse de hacer cambios
inmediatos en el mtodo de operaciones. La palabra clave
debera ser Control. Durante los primeros 60 das de su
nuevo puesto, usted debera conversar con cada una de
las personas del rea de su responsabilidad. No lo haga
durante la primera semana, deje que el personal se
acostumbre a su presencia. La idea es que usted abra
lneas de comunicacin con el personal. No hable ms de
lo necesario. Escuche, mustreles inters verdadero y
conozca cules son sus ambiciones dentro de la compaa.

Captulo 3 FORJE CONFIANZA Y

SEGURIDAD

Una de sus metas principales es la de desarrollar

confianza en sus empleados. Ellos deben pensar que
usted es competente y justo. D a sus empleados
tareas que ellos puedan cumplir. Construya en ellos
el hbito del xito empezando con xitos pequeos.
Recuerde: "Elogie en pblico y critique en privado.

Captulo 4 DEMUESTRE SU APRECIO

El reconocimiento es el mejor mtodo para motivar a

los individuos y lograr un ambiente de trabajo
agradable y positivo. Los elogios tienen un gran
impacto en la mayora de los empleados. Esto les
permite saber que le preocupa lo que estn
realizando y que su trabajo es muy importante.

Captulo 5 EL OYENTE ACTIVO

Uno de los secretos mejor guardados de una gerencia

exitosa es la habilidad de saber escuchar. El oyente
activo se involucra en la conversacin, emite frases
clarificadoras, plantea preguntas, resume lo que ha
escuchado, usando seales vocales y visuales.
Se aprende muy poco cuando se est hablando, pero
puede aprenderse muchsimo mientras se escucha.

Captulo 6 EL NUEVO TRABAJO DE

GERENTE Y CMO EVITAR
OBSTCULOS

Como gerente necesita jugar muchos roles:

entrenador, establecedor de estndares, evaluador de
desenvolvimiento, elogiador, maestro, motivador y
muchos ms. Debe tomar con seriedad de la carga
con esa gente. Uno de los peligros que enfrenta aquel
que arrib a la gerencia hace poco, es que podra
estar dirigiendo a alguien que realiza su vieja tarea.

Captulo 7 EL TRATO CON SUS

SUPERIORES

Recuerde, que quien es su superior, no es

necesariamente es ms inteligente que usted. Para
demostrar lealtad usted debe informar a su jefe de
sus planes, acciones y proyectos, debe ser
considerado con el tiempo de su jefe, al presentar sus
quejas deben ser de forma lgica y objetiva y usted
debe estar dispuesto a escuchar los puntos de vista
de su jefe.

Captulo 8 ELIJA SU PROPIO ESTILO

DIRECTIVO

Existen dos formas de estilo directivo: el diplomtico

es el que se da cuenta que cunto ms la gente
entiende lo que debe hacer, y por qu mucho mejor
se desenvuelve; mientras que el autcrata es el que
dice hazlo porque lo digo YO. Como nuevo
gerente debera emplear un enfoque de alerta
cuando elija un estilo directivo apropiado.

Captulo 9 PROMUEVA EL ESPRITU DE

EQUIPO

Se obtiene un alto espritu de equipo cuando se

delega autoridad, la posibilidad de que tomen
decisiones concernientes al trabajo que estn
realizando. Pero una vez que le otorga al equipo el
poder final de tomar una decisin, notar la
confianza en s mismos. Un factor que forja un
espritu de equipo es la responsabilidad de la
organizacin y de los gerentes trabajando juntos.

SEGUNDA PARTE

EL GERENTE COMO ADMINISTRADOR

Y ORIENTADOR

Captulo 10 LIDIE CON LOS EMPLEADOS

PROBLEMTICOS

No todos los empleados a los que usted dirige se

encaminarn a ser exitosos en su trabajo. Alguien
que se desenvuelve pobremente, podra requerir un
entrenamiento adicional, que lo transfieran a otra
rea, donde quizs podra brillar, o en ltima
instancia ser despedido. Algunos subordinados
tienen problemas personales que dificultan su
asistencia y su desenvolvimiento en el trabajo.
seleles a los empleados donde pueden resolver sus
problemas personales.

Captulo 11 ENTREVISTE Y CONTRATE

La calidad de los futuros empleados vara mucho.

Cuando la tasa de desempleo es alta, encontrar un
gran inters en el trabajo y tendr un gran nmero
de candidatos para elegir. Lo contrario ocurrir si la
tasa de desempleo es baja.
sea cuidadoso en no engaar a ningn candidato

Captulo 12 ENTRENE A LOS MIEMBROS

DEL EQUIPO

Algunos trabajos requieren ms entrenamientos que

otros, pero incluso la persona ms experimentada
que comienza una nueva etapa, necesita cierta
preparacin bsica. Los nuevos empleados necesitan
saber lo que se espera de ellos una vez que estn
operando. Es importante expresar su satisfaccin por
el progreso realizado hasta ese momento, note que el
empleado estar ahora trabajando por su cuenta, sin
asistencia, e indicar cmo el trabajo se controlar, en
cantidad y calidad.

Captulo 13 LIDIE CON EL CAMBIO:

TRATE CON QUIENES SE RESISTEN

Uno de los aspectos ms importantes del trabajo como

gerente es tratar el cambio de forma efectiva. Esto incluye
apoyarlo y aceptarlo, an si no est de acuerdo. Es
imprudente pensar que usted puede eliminar totalmente
la resistencia al cambio de todo su equipo de trabajo. Si
trata y logra reducir esa resistencia, habr dado un paso
importante. Explqueles por qu est ocurriendo y el
beneficio del mismo. Siempre trate de identificar a los
individuos ms resistentes desde el comienzo, y pngalos
de su lado. Los cambios se llevan a cabo ms fcil cuando
tiene su apoyo.

Captulo 14 CMO DISCIPLINAR AL

EMPLEADO

Cada empleado que usted dirige debe saber cul es

el estndar que se espera. Los problemas se esperan
cuando se instruye al empleado guiado en patrones
de trabajo imprecisos. Pero primero el empleado
tiene que entender exactamente qu clase de
desenvolvimiento es considerado por debajo del
nivel esperado. Tambin debe saber cmo corregirlo
y lo que se espera de l. Los datos son tiles para
saber el nivel de desenvolvimiento.

Captulo 15 DIOS MO, NO PUEDO

DESPEDIR A NADIE

Una buena forma de comenzar el despido es revisar

rpido lo que ha ocurrido. Adems debe estar seguro
de que el despido es merecido, as como de ser tan
objetivo como sea posible. No lo alargue
interminablemente y haga una enumeracin de
todos los errores cometidos por la persona en forma
considerada, humana y delicada.

Captulo 16 ADOPTE UNA CONCIENCIA

LEGAL

Es muy importante en su primera vez como gerente

que conozca las leyes de empleo, prcticas y
regulaciones del gobierno para evitar problemas
legales. No necesita ser experto, esto es trabajo de
Recursos Humanos. Lo que necesita es conocer
asuntos bsicos como: acoso sexual, impedimentos,
uso de drogas, privacidad, violencia en el lugar de
trabajo y ausencia por condicin mdica o familiar.
Su obligacin es la de establecer y mantener un lugar
de trabajo respetable.

TERCERA PARTE

EL GERENTE COMO ADMINISTRADOR

Y ORIENTADOR

Captulo 17 SIN SECRETOS

Si el personal no sabe lo que est ocurriendo,

simplemente lo supondr. Pero: pueden hacer
suposiciones falsas. Y peor an: pueden obrar
conforme sus suposiciones. El ser humano no se
basa en los hechos, sino en su percepcin de los
hechos Muy poco de lo que sucede en la empresa
ha de mantenerse en secreto. Es importante
comunicar lo que sucede dentro de la organizacin.

Captulo 18 EL DEPARTAMENTO DE
RECURSOS HUMANOS

El gerente debe participar en el proceso de seleccin

de los empleados ms allegados a l, de esta manera
los gerentes se sienten comprometidos con el xito
de las personas que escogieron. Tambin el gerente
debe estar en contacto con el departamento de
Recursos Humanos en lo concerniente a
promociones, capacitaciones y relaciones en la
organizacin, por esta razn deben trabajar muy
cerca.

Captulo 19 LA LEALTAD PERSONAL

En nuestras empresas actualmente la falta de lealtad

significa menos trabajo en equipo, porque nadie
confa ni siente lealtad por nadie. Al gerente le
conviene ser leal no slo con la empresa sino tambin
con su jefe y con sus subordinados.

Captulo 20 EXISTE REALMENTE LA

MOTIVACIN

Una gran cualidad de los gerentes es lograr los

objetivos sin usar su autoridad. La nica motivacin
que funciona es la automotivacin.
El aprecio y comprensin a cada persona de parte de
su jefe es un motivante muy importante.

Captulo 21 LA BRECHA
GENERACIONAL

Existen problemas cuando un gerente joven

supervisa a personas mayores que l, por lo cual
Loren recomienda lo siguiente: no introduzca
cambios precipitados, realcelo con prudencia y
lentitud. Solicite la opinin de sus empleados cuando
lo considere importante.

CUARTA PARTE

DESCRIPCIN DEL TRABAJO,

EVALUACIN DEL DESENVOLVIMIENTO Y
ADMINISTRACIN DEL SALARIO.

Captulo 22 REDACCIONES DE LAS

DESCRIPCIONES DEL TRABAJO

La descripcin del trabajo, la evaluacin del

desenvolvimiento y la administracin del salario son
funciones valiosas que todas las compaas
desarrollan, formal o informalmente. La descripcin
del trabajo es qu se hace?, con todos sus detalles,
que generalmente incluye relaciones de jerarqua.

Captulo 23 LA EVALUACIN DEL

DESENVOLVIMIENTO

La capacidad de amar el prjimo depende de la

capacidad de amarse uno mismo. Los gerentes deben
ser positivos y tener una imagen de xito siempre.
Recuerde que es muy importante la humildad en su
trabajo, no es mostrarse dbil reconocer sus errores y
pedir disculpas.

Captulo 24 ADMINISTRACIN DE
SALARIOS

Como gerente, debe ser equitativo. Usted debe

revisar el salario de todos aquellos que van a trabajar
para usted. Despus de conocer sobre el desarrollo
de cada puesto.
Cuando tenga que hacer aumentos de salario tenga
cuidado de no crear un problema con un aumento
excesivamente alto y de no insultar con un aumento
excesivamente bajo.

QUINTA PARTE

MEJORE Y DESARRLLESE USTED

MISMO

Captulo 25 FORME UNA INTELIGENCIA

EMOCIONAL

La inteligencia emocional "es la capacidad para

reconocer sentimientos en s mismo y en otros,
siendo hbil para gerenciarlos al trabajar con otros.
Dirigir gente es muy diferente de dirigir tareas y
proyectos. Tener un alto coeficiente emocional como
para reconocer sus propias sensaciones y las de las
dems, ser capaces de expresar sus emociones
apropiadamente, logar motivarse.

Captulo 26 DESARROLLE UNA IMAGEN

POSITIVA

Uno de los problemas ms serios observados en

nuevos gerentes es la impresin de ser arrogantes.
Tenga cuidado de manejar correctamente sus
sentimientos y su xito y no se vuelva arrogante. La
impresin que un gerente debe arrojar es la de
confianza.

Existen tres mtodos para mejorar la autoimagen:

La visualizacin: Imagnese realizando algo importante para

usted. Lo que se convierte en un hbito para su mente lo
lograr en acciones.
Retroalimentacin: Esto hace que usted se sienta mejor acerca
del trabajo de sus empleados y del suyo como gerente.
Hablarse positivamente: Estimada mente nos enviamos mil
mensajes diariamente.
Si estos mensajes son positivos, su mente se acostumbra a ellos
y los convierte en realidad.

Captulo 27 CONTROLE SU TIEMPO

Defina metas especficas para cada da por escrito y

tngalas en un lugar visible, as no usar su tiempo
en cosas insignificantes.

Captulo 28 LA PALABRA ESCRITA

Una de los mejores mtodos para mejorar su

destreza es usar imgines mentales. Ponga lo mejor
de usted en su escritura y en hablar correctamente, y
entrguele la dignidad que merece.
Tambin debemos leer ms para poder tener una
mejor ortografa y una palabra escrita adecuada.

Captulo 30 SU MEJOR AMIGO: SABER

DELEGAR

Cuando usted delega puede dejar de trabajar en

pequeas tareas y se puede enfocar en asuntos
gerenciales. Delegando proporciona a sus empleados
la oportunidad de desarrollar sus propias
habilidades. Algo que nunca puede delegar un
gerente es sus responsabilidades personales. Siempre
realice las evaluaciones, la revisin de salarios,
disciplina, etc. Delegue todo lo que pueda, menos los
asuntos gerenciales. El manejo de las reuniones Estos
son algunos puntos que debe tener en cuenta para
sacar el mximo provecho a las reuniones.

Captulo 31 EL SENTIDO DEL HUMOR

La sonrisa es medicina para el alma, trate de

fortalecer su sentido de humor, revisando pelculas
de humor, escuchando a humoristas, etc, esto le
podra ayudar a manejar los momentos tensos con
un buen chiste.

Captulo 32 DIRIGIR, PARTICIPAR Y

CONDUCIR

Enve una notificacin anticipada a las personas que

asistirn a la junta. Su objetivo dentro de la junta es
ser productivo, no destacar por encima del resto de
sus colegas. Que todos los asistentes a la junta
conozcan con anterioridad el orden del da. Procure
no hablar de temas personales aunque otros lo hagan
en las juntas.

Captulo 33 EL CENTRO DE INTERS: EL

ROL DEL ORADOR

Es fundamental para un gerente capacitarse para

hablar en pblico. Ya que un buen gerente que sea
mal orador dar una impresin equivocada a su
audiencia, quienes pensarn que probablemente su
desempeo no es bueno.

SEXTA PARTE

UNA PERSONA COMPLETA

Captulo 34 CAPACIDAD PARA LIDIAR

CON EL ESTRS

La manera de hacer frente a situaciones estresantes

forma parte de su estilo gerencial. Reaccione ante el
problema, no ante el estrs. Muchos gerentes desean
manejar su vida profesional sin estrs, pero esto
puede ser imposible. Lo importante es saber
reaccionar. Si usted no puede controlar lo que
sucede, si puede controlar su reaccin. Aqu hay
algunas sugerencias: Pida sugerencias e ideas, Trate
de no entrar en pnico para evitar impulsos.
Tenga confianza en sus habilidades. Reljese.

Captulo 35 LA IMPORTANCIA DE UNA

VIDA EQUILIBRADA

Hay que mantener un equilibrio en la vida. Usted

ser un gerente completo en tanto sea una persona
ntegra. Trabaje en su comunidad, no se puede
recibir algo de la comunidad sin dar nada a cambio.
Realmente usted ser mejor gerente si es mejor
persona. No puede separar lo uno de lo otro. Usted
debe tener la habilidad de separar el trabajo del resto
del da. Si dedica tiempo a usted como persona
tendr balance en su vida.

Captulo 36 UN TOQUE DE CLASE

La palabra clase tiene muchos significados. El que

nos interesa aqu es el de estilo y elegancia en la
conducta personal. La clase de un gerente o
ejecutivo consiste en lo que hace y a menudo ms
importante an, en lo que no hace.

Conclusiones

Segn Loren, el gerente debe aprender a servir a sus

subordinados escuchar a las personas a su alrededor,
crear confianza, tener buenos amigos en su nivel pero
especialmente con sus subordinados, quienes al fin y al
cabo hacen brillar su desempeo, ser un maestro para
saber corregir y reprender a sus colaboradores, ser una
persona que hable con su ejemplo ms que con sus
palabras, trabajar de manera estrecha con el
departamento de Recursos Humanos, formar
predecesores, ser leal, ser auto disciplinado, ser una
persona ntegra, tener clase en su conducta, ser humorista
y manejar el estrs.