PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVO EL SOPORTE TECNICO Y GARANTIA

1. El Cliente lleva a la tienda donde adquiri el producto su Mochila Digital.

2. La tienda sigue los pasos segn gua rpida proporcionada para descartar Nivel 1.
1. Nivel - Resolver con FAQ
3. De no resolver, el distribuidor enva a CEDI y nosotros enviamos por los equipos.
4. Al llegar al CAS se determina si es:
1. Nivel - Reprogramacin/Reseteo/Cambio de Pieza
2. Nivel - Soporte Directo a Fabricante
5. Si en el diagnostico se determina que el problema no est cubierto por la garanta, se le
enviara cotizacin va correo electrnico al Distribuidor con el importe de reparacin.
1. Esta cotizacin, en caso de ser autorizada, deber ser cancelada por adelantado
en nuestra cuenta #XXXX de Banpro, la cual deber hacer referencia al nmero
de cotizacin.
2. Si la cotizacin no es autorizada, el equipo es devuelto al distribuidor y el costo
de envo es asumido por el CAS.
6. Una vez reparado, se enviara al CEDI.