Etapas

evolutivas

Autores que
influyen

Finales XIX
Principio XX
Inspeccin

Frederick
Winslow Taylor
Padre de la
administracin
cientfica.

30s & 40s

50s & 60s

90s & 2000

Actual

Control
estadstico

Aseguramient
o de la
calidad

Innovacin y
tecnologa

Joseph Juran

Administraci
n estratgica
por calidad
total (TQM)
Kaoru Ishikawa

F. Crosby

A. Feigenbaum

Joseph Juran:
Clasificacin de
costos de
calidad.
Necesidad de
involucrar a
todos los
procesos en la
calidad.
Calidad en sus 3
etapas:
Diseo,
planeacin y
control.

Ishikawa:
Crculos de
calidad total.
Educacin desde
cabeza hasta
base.
6 Sigma.
Resultados
tangibles.

W. Shewhart
Padre del control
estadstico

E. Deming
Henri Fayol
Aportaciones

Taylor:
Divisin de
trabajo.
Planeacin y
diseo en manos
de la
administracin.
Ejecucin en
manos del
operario
Fayol:
Unidad comando
Unidad direccin
Unidad
centralizacin

W. Shewhart:
Concepto de
control.
Causas de un
sistema son
variables.
Variacin
siempre
presente.
Causas de
variacin pueden
detenerse y
eliminarse.
Inspeccin
masiva vs
muestreos.

Separa
planeacin,

E. Deming:
Impulsor de

F. Crosby:
Motivacin y
concientizacin.
4 principios

A.
Feigenbaum:
Involucrar a toda
la organizacin
(finanzas,
ventas, diseo,
etc.).
TQM: Total
Quality

Rpidos
cambios de
paradigma.
Aceptacin de
variabilidad a
cambio de
innovacin.

control y el
mejoramiento de
la ejecucin.

Shewhart
Aplicar tcnicas
estadsticas en
todas las etapas
de proceso.

absolutos.

Management.

ENFERMEDADES DE
1. Falta de constancia en el propsito
Las empresas no son constantes en su metodologa o propsitos, y la gente no puede reconocer cul es su filosofa.

2. nfasis en las utilidades a corto plazo

Es difcil para una gerencia, que pasa todos los das revisando las cifras del mes, tratando de adivinar el porqu de
las prdidas obtenidas, lograr la transformacin; est tan preocupado por el hoy, que difcilmente puede ver el
maana y menos el pasado maana.

3. Evaluacin del desempeo, clasificacin segn el mrito

La costumbre de pasarle la culpa al nivel inferior de los malos resultados, hace que se entronice la evaluacin del
desempeo, para poder identificar al culpable.
No hagamos de esta herramienta til, algo perjudicial.

4.

5. Manejar una compaa basndose nicamente en las cifras visibles

Las cifras visibles no reflejan lo que vale una empresa. No se contabiliza la fidelidad de los clientes, la alta calidad
del producto, la participacin del mercado, conocimiento de los empleados, capacidad gerencial, lo que hoy se
conoce como los activos intangibles.